淘寶客服考核標(biāo)準(zhǔn)及薪資制度規(guī)范-wenkub
2022-11-05 10:44:35 本頁面
【正文】 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳 ； （ 6） 很好的配合好公司的各項 (促銷 )工作的展開、 收集顧客意見并反饋顧客 需求 ； （ 7） 服從公司的管理 ， 切實維護公司利益 ； （ 8） 協(xié)助主管完成部門的管理工作 和全年計劃任務(wù) ； （ 9） 具備 對 新進員工的培訓(xùn)管理的能力 ； （ 10） 對每月收集的 顧客 意見，問題情況做好 反潰和統(tǒng)計工作 ； （ 11） 協(xié)調(diào)各個部門處理 遇到的相 關(guān)問題 ； （ 12） 必須在初級客服上 工作 滿 1 年以上才可提出晉升申請，并通過考核。 二、工資及考核標(biāo)準(zhǔn) （一）、 基本工資以客服職稱劃分，分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。 1. 初級客服要求 : （ 1） 了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀 ， 對電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ) ； （ 2） 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺和顧客進行有效的溝通 ； （ 3） 熟悉公司下單，出庫，發(fā)貨流程和貨品基本常識， 熟悉商品規(guī)格和參數(shù)； （ 4） 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單 ； （ 5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳 ； （ 6） 很好的配合好公司的各項 (促銷 )工作的展開、反饋顧客的需求 ； （ 7） 服從公司的管理 ， 切實維護公司利益 。 4． 資深客服要求 : （ 1） 熟悉電子商務(wù)禮 儀 ， 對電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ) ； （ 2） 能夠有效 利用電子商務(wù)平臺和顧客進行愉快，有效的溝通，并培養(yǎng)成回頭客； （ 3） 熟悉公司下單，出庫，發(fā)貨流程和貨品基本常識，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)； （ 4） 在滿足顧客需求同時，推薦更多優(yōu)惠商品并引導(dǎo)消費，能夠快速有效的指導(dǎo)顧客完成下單； （ 5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳； （ 6） 很好的配合好公司的各項 (促銷 )工作的展開、收集顧客意見并反饋顧客需求； （ 7） 服從公司的管理的 ， 切實維護公司利益 ； （ 8） 協(xié)助主管完成部門的管理工作和全年計劃 任務(wù)； （ 9） 具備 對 新進員工的培訓(xùn)管理的能力 ； （ 10） 對每月收集的顧客意見，問題情況做好反潰和統(tǒng)計工作； （ 11） 協(xié)調(diào)各個部門處理遇到的相關(guān)問題； （ 12） 能夠獨立帶領(lǐng)客服團隊 出色完成主管安排下的任務(wù) ； （ 13） 必須在初級客服上工作滿 2 年以上才可提出晉升申請，并通過考核。 （ 1）客服部門績效提成表： （同時適用于運營、推廣兼客服部分 ） 階段 訂單總量 績效核算 第一階段 100 以上 100
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