企業(yè)“第八代管理”-承諾管理-wenkub
2023-04-23 11:07:40 本頁面
【正文】 的或是別人幫寫的。但對大多數(shù)人來說，承諾是隨意的，很多承諾一開始就不是有效的。最后，每個承諾的兌現(xiàn)和破壞都會被工具公正地記錄下來，成為評估監(jiān)督的依據(jù)。缺乏任何一個要素，承諾都無法得到管理。承諾不是簡單的口頭答復，不是一份計劃書，也不是僵化的工作進度表，而是一種責任的公開表述，是對自己行為負責的一種誓詞，更是對自己行為和人品考核的一種宣誓。此項管理的為什么最早在軟件/IT公司被提出呢？因為，IT/軟件公司的員工大都是智力工作者，客戶經(jīng)常要求軟件公司“準時交貨”和“不超出預算”。它是第七代管理之后的又一種管理模式。它誕生于20多年的軟件企業(yè)，是CMM的發(fā)明者最先在其書中提到過這種理念，但它目前在全球的管理學界還沒有真正被重視。而智力工作者的產(chǎn)出率和產(chǎn)出質(zhì)量不容易度量，尤其不適合以數(shù)字來形容；此外，軟件開發(fā)過程中有成千上萬要相互依賴的東西，任何一個都可以成為不完成工作或推諉責任的“借口”，從而項目的拖延、超支、失敗情況常常發(fā)生，見慣不怪。 “承諾”必須是鄭重作出的，不能是隨便的口頭答應；承諾一旦作出，必須將承諾書張貼在企業(yè)或車間的“承諾看板”上，當事人將要讓他老板、同事以及其需要依賴的人都清楚這個承諾，用“言必行，行必果”“君子一言，駟馬難追”的理念和“人言可畏”俗理和人人愛面子的心理，給當事人形成一個壓力和約束力。 具體實踐中，承諾人首先要明白項目的復雜性，然后對自己的產(chǎn)出能力有準確的判斷，并分析自身工作需要依賴的資源（包括同事的進度、其他公司的協(xié)助、客觀外界因素等等），從而對團隊做出一個有效的承諾。 二、“承諾管理”運用中應該注意的問題 承諾一定符合SMART原則。比如，老板問下屬：“你可以在星期五前交付項目X嗎？”下屬多半會說“我會盡我最大的努力”，這句話放在不同人身上實際上代表了不同含義。 不清晰的承諾往往給團隊工作帶來了不少失敗的結(jié)果，此種情況不僅出現(xiàn)在中國，美國亦然。因此，承諾一方面要在正確評估自己、他人和所有依賴物的基礎上做出，并讓大家知曉你的承諾；并在執(zhí)行中，加強指導、監(jiān)督，把目標任務分解量化到每一周、每一天、每一時，甚至分分秒秒，做到“日事日畢，日事日清”。 協(xié)議、溝通和公布。 承諾管理并非簡單的口頭答應或是書面表達，而是一種嚴謹?shù)墓ぷ鞣绞健＜词故且粋€新的成員，也能名正言順地從其它團隊成員那里獲得適當?shù)某兄Z。所以，引入承諾管理來管理那些不能或很難量化的工作。內(nèi)部檢驗就是將工作結(jié)果在企業(yè)內(nèi)進行核查，比如交付一個軟件，當通過內(nèi)部測試合格后，就可以認為是初步實現(xiàn)了承諾。 五、承諾管理可以有效防止諸多管理問題： 問題一：相互推諉。團隊成員雖然都肩負著項目的某一部分使命，但當項目遭遇困難時，每個人都會認為“這不是我的問題”。懂得評判自己的產(chǎn)出、與他人合作定出計劃，并能承諾執(zhí)行。通過承諾管理來強化自我管理。 由于承諾是由個人作出的，承諾本身就是最好的自我管理，如此反復，一個高度自我管理意識的人，能夠兌現(xiàn)其大多數(shù)承諾，而不是開空頭支票。這是由于沒有一種工具記錄下他的行為，他的行為也由于軟件開發(fā)工作的“模糊”性質(zhì)并不為其他成員知曉。這就類似于在擠滿了親友的教堂舉行婚禮并讓神父執(zhí)行程序，新婚夫婦會感覺到一種人盡皆知的壓力。 第三，永久聲譽。承諾管理可以將企業(yè)的“模糊”問題大大減少，而企業(yè)的總體競爭力也會大大提高。一個軟件/IT團隊中常用到的詞匯包括“承諾”、“檢查”、“收貨”、“有條件收貨”和“拒絕收貨”等等。而違反游戲規(guī)則多的人，當然沒辦法繼續(xù)停留在團隊中。這樣，大量復雜的內(nèi)、外部活動得到了跟蹤，動態(tài)計劃得到了保證，而軟件開發(fā)人員不可控的隱形知識也部分可控了。 管理好客戶報告以及后續(xù)維護工作，是項目中不可忽視的一塊。由此，公司將會根據(jù)每個客戶具體報告，對緊急情況做一個排序，確定誰將享有優(yōu)先權(quán)，并將解決的次序傳達給客戶，對其做一個“承諾
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