銷售工作基本管理手冊(cè)-wenkub
2023-04-23 06:06:52 本頁面
【正文】 ，使他獲得購物的興趣 ”。一、什么是4S ?即迅速 (speed)、靈巧(smart)、微笑(smile)、誠懇(sincerity)二、4S的重要性一、人性的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 絲吞峁┯行У淖恃容提供有關(guān)專業(yè)知識(shí)、營銷消息、產(chǎn)品資料及資訊美化辦公場地、做好櫥窗陳列前期宣傳、各種展示會(huì)的組織活動(dòng)等營業(yè)中店內(nèi)的快樂氣氛商店內(nèi)的資訊提供導(dǎo)購所提供的服 務(wù)售 服第二節(jié) 正確理解服務(wù)事業(yè)增加忠實(shí)顧客才是賺錢的要訣。二、.熱心追求利益任何有益的商品，導(dǎo)購若不先認(rèn)清其價(jià)值，就無法為顧客說明、而獲得認(rèn)同。企業(yè)的利益最終來自于顧客，導(dǎo)購只有永遠(yuǎn)保持以顧客為中心的意識(shí)，才能使企業(yè)的利益獲得長足的進(jìn)步。亦即 “信者方能利 ”。正 確 理 解 服 務(wù) 事 業(yè)一、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù) 務(wù)售 后 務(wù)退換貨服 務(wù)維修及安裝商品了解購買后的商品情況拜訪顧客、聽取意見資訊提供 艿降氖酆蠓務(wù)人類有向上成長、向事物挑戰(zhàn)、完成任務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，相反的，也有易于被怠惰、享樂支配的缺點(diǎn)。在現(xiàn)今物質(zhì)豐富的時(shí)代，同樣的商品在其他店中也能輕易買到，因此，顧客會(huì)考慮在 “愉快且有信用的商店購物 ”所以，導(dǎo)購若不具備4S素質(zhì)，難以使顧客享受購物的樂趣，就無法獲得顧客的支持。待客活動(dòng)的 “4S原則 ”導(dǎo)購代表應(yīng)具備的銷售活動(dòng)4SSMILE（笑容微笑） 以笑容和微笑表現(xiàn)開朗、感謝的心 SPEED（迅速） 以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，“不
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