【正文】 配襯的貨品，讓客人看到 整體配襯的效果；介紹其他貨品時以能配襯客人選購的貨 品為主，適當(dāng)?shù)叵蚩腿私榻B目前推廣。 服務(wù)八步 曲： 第一步：歡迎顧客 ——微微點頭，輕聲問候；臉帶笑容，露出六顆牙齒；與顧客 有親切友善的眼神接觸。 4. 晚班人員上崗做銷售，早班人員下崗做區(qū)域交接、做補貨，及賣場各自區(qū)域整理。 10. 反饋店內(nèi)上周發(fā)生的突發(fā)事件及相關(guān)信息。 6. 反饋暢銷款的斷色斷碼信息。制定本周的銷售目標(biāo)及相關(guān)信息。 2. 總結(jié)今日指定的主推款銷售情況及連帶銷售情況。 4. 告知員工今日店內(nèi)的主推款及其講解。 6. 告知員工公司之前下發(fā)的、今日更新的重要郵件的內(nèi)容。 2. 制定今日目標(biāo) ——早、晚班目標(biāo)，區(qū)域目標(biāo)，早班員工個人目標(biāo)。 交接時動作要快，點數(shù)清楚、明細、準確，交接事情清楚、全面、到位，如需整修、客定的衣物及時交接好，因未交接完整而導(dǎo)致出現(xiàn)問題的，責(zé)任由交接人承擔(dān)。 （ 9）隨時擦拭試衣鏡、貨架、衣架、模特、展臺等保持整潔透亮。 （ 5）每遇公司進貨退貨，一定仔細接收，開單，點清明細，上帳銷帳準確無誤，當(dāng)班負責(zé)人接收簽字，并負責(zé)。 營業(yè)中： 正式進入銷售過程 （ 1）顧客進店后第一時間內(nèi)給予招呼 “您好，歡迎光臨 ”，接待顧客面帶微笑，語音親切，做到目光有接觸，主動介紹新貨品，鼓動客人試穿?；仡欁蛉珍N和相關(guān)事件、下達今日目標(biāo)、制定今日的主推 款，制定今日的重點服務(wù)項目 七：檢查賣場貨品擺放情況 ——貨品擺放整齊、齊色起碼、熨燙干凈無污漬，按照公司陳列要求擺放八：補貨到位 ——保證賣場貨品的豐滿度、整齊度，齊色起碼擺放九：檢查儀容儀表 ——妝容整潔、發(fā)型整齊、工服穿著干凈、無污跡，工鞋擦拭干凈、光亮、無污漬 十：準備開門 ——各區(qū)域銷售人員站位到崗、微笑準備迎賓 迎賓標(biāo)準及要求： 迎賓語： “您好，歡迎光臨 ”。要做到聲音洪亮，間隔短，讓顧客聽到感覺親切。 （ 2）隨時整理貨架上的衣物，掛鉤方向、間距及衣服色系是否一致，衣物是否平整，扣子是否扣好，模特身上的衣物是否穿好扣好，吊牌不允許外露。 （ 6）來貨、退貨應(yīng)嚴格按照進返貨流程進行檢查、上賬、入庫、熨燙出樣，新到貨品，保證上架貨品無褶皺。 （ 10）不允許在賣場吃零食、喝水、打電話等行為，務(wù)必嚴格遵 守。店長認真仔細填寫工作交接記錄 ,由交接人雙方簽字確認。 3. 指定早班人員區(qū)域站位劃分。 7. 制定今日服務(wù)的重點 晚班例會： 1. 回顧昨日銷售、今日上午銷售及本月累計完成、達成率以及其他相關(guān)事宜。 5. 告知全體員工今日公司活動 /商場活動。 3. 總結(jié)其他相關(guān)事宜。 3. 回顧上周銷售件數(shù)，與上上周銷售件數(shù)做對比；查看店鋪的庫存量及銷售周期。 7. 反饋店內(nèi)的人員信息。 店鋪交接班流程 早、晚班交接班流程 1. 晚班人員需提前 20 分鐘 到店換工衣、化妝。 5. 早班人員下班前必須將倉庫貨品按原位擺放整齊，并將倉庫打掃干凈、整潔。 第二步：留意客人 ——身體面向客人或門口，關(guān)注客人的一舉一動，隨時做出幫 助，避免客人有壓迫感；目光要在客人視線范圍內(nèi)（友善 的眼神，不可斜視）。查貨處理： 1）要 交代清楚過程， 2）并讓收款的同事協(xié)助查貨， 3）在客人 等待期間，可有技巧的介紹同類貨品， 4）確認店鋪是否 有存貨， 5）如確定其他店鋪有貨，建議客人先付款， 6） 親自回復(fù)查貨結(jié)果。 第六步：應(yīng)付異議 ——1. 留意客人反應(yīng)做出適當(dāng)回應(yīng)，細心聆聽及適當(dāng)贊美； 2. 樂意及客觀回應(yīng)顧客任何查詢 /意見； 3. 不與客人爭論，如沒有出現(xiàn)交流的機會，切勿申述你 個人意見； 4. 避重就輕，技巧的提出異議是賣點； 5. 如客人不滿意，要提議他選擇其他貨品； 6. 當(dāng)顧客決定不購買時，不能有不滿的情緒 /表情。介紹商品要實事求是，買與不買都要同樣熱情。在介紹商品品質(zhì)的同時，不要忽視對商品作用價值的介紹。顧客是最好的業(yè)務(wù)宣傳員，幫你招徠親友，增加你的營業(yè)額。 7) 儀表儀容 儀表是無聲的宣傳，儀容是最好的廣告。 9）連帶銷售 銷售人員在最短的時間內(nèi)為顧客搭配出最適合的款式，以搭配 “店內(nèi)主推款、價值款 ”為主，從而達到連帶銷售的目的。 Tie amp。關(guān)聯(lián)商品銷售的好壞，不但涉及到每位客人的購買金額，也直接影響到店鋪整體銷售業(yè)績。還要添加 “體型、尺碼 ”“喜好 ” “品味 ”“體型缺陷 ”等內(nèi)容） 4）客人再次來店時，銷售員能適時叫出客戶的姓名，并主 動先問 “XX先生，上次 購買的商品感覺如何 ”之類的話 （被店員記住，客戶會有種滿足、喜悅感） 5）定期給客戶寄送 DM（新品宣傳冊）（及時向客戶介紹新 季開始、新品上市、打折促銷等活動。 11. 店內(nèi)任何地方不允許用膠帶粘貼。 3. 門口的鏡面、玻璃以及不銹鋼柱子、包邊用玻璃器和抹布配合擦拭，無塵、無污點、無印痕，光亮可照人。 3. 櫥窗墻面、背板：用雞毛撣子去除灰塵，保證無污點、手印、腳印等。 7. 櫥窗模特、模特臺：用抹布擦拭，無灰塵、無污點、水痕；應(yīng)經(jīng)常挪動 模特底座清掃，保證模特底座下方無積淀灰塵、毛絮；同時保持模特臺大小一致，必須對齊。 2. 墻面擦拭（特殊墻面可用雞毛撣子打掃），無灰塵：不亂貼亂掛； 墻面的不銹鋼包邊用抹布擦拭，保持無灰塵、水痕）；墻面上的 畫框、鏡框等展示品保持無灰塵、無污點。 6. 店內(nèi)休息區(qū)座椅、沙發(fā)擦拭，無灰塵、污點、腳印等，（特殊材 質(zhì)的沙發(fā)應(yīng)用護理液護理）；桌面干凈整潔，雜志、報刊類擺放 整齊、無破損；不允許有雜物擺放以及顧客試穿完的衣物不允許 堆放于休息區(qū)。 10. 店內(nèi)所有的綠植擦拭，無灰塵；由區(qū)域負責(zé)人每天檢查本區(qū)的 綠植，根據(jù)綠植的特性，進行澆灌，無枯葉、蟲害，花盆內(nèi)無落 葉、雜物；花盆擦拭干凈無污點、灰塵；花盆底座需經(jīng)常刷洗， 無積水、灰土、雜物等。 14. 店內(nèi)所有的服裝干凈整潔，所有衣服經(jīng)熨燙無褶皺后上柜。 3. 收銀臺抽屜內(nèi)擺放物品干凈整潔、一目了然，不允許放有私 人物品，根據(jù)收 銀臺的大小，（一個抽屜放帳本、小票本、返 貨本、筆、本等專門為做賬用；一個抽屜放收銀開的小票本、 計算器、現(xiàn)金等專門為收銀用；還有一個抽屜可放針線、扣 子、剪刀等店鋪日常用具；收銀臺底下的小柜一個放整修和 整修返回的衣服；另一個小柜放包裝袋；若有些店鋪倉庫面 積小，可把收銀臺底下的小柜擺放整齊干凈，加罩袋的疊裝， 如：褲子、毛衫等）。 7. 收銀臺內(nèi)的垃圾桶經(jīng)常刷洗，干凈無塵，垃圾桶需加罩袋， （罩袋大小應(yīng)與垃圾桶大小合適）