租售業(yè)務(wù)操作流程-wenkub
2023-04-23 01:36:55 本頁面
【正文】 1）、如何把在門外俳徊的客戶引進門并坐下? 熱情、主動、嘴巴甜。 當(dāng)客戶空閑時間較多時，可約出來看，找一個比較合適的時間，切不可在大熱天中午時刻約客戶看房。對于此類情況,我們可以通過以下兩種方式加以避免：一、注意電腦上的點擊率,二、嚴格遵守內(nèi)網(wǎng)操作要求.（3）、如何在接聽電話的過程中，收集到完整的信息？ 復(fù)述客戶所提供的信息，確保記下信息的準確性； 在了解客戶的信息時，一定要注意詢問的自然性，切不可拿出登記冊逐一問過去，會顯得很生硬； 除了公司登記冊上所注明的幾項要問以外，還要問清楚房子周圍的配套設(shè)施，以及通?？蛻羲P(guān)心的問題，確保信息的全面性；（4）、在通話的過程中如何挖掘客戶真正的需求？ 忌用專業(yè)術(shù)語，比如：匹配、幾層到頂、房齡……，把術(shù)語轉(zhuǎn)化成“大白話”； 以激動的語調(diào)告訴客戶，你為他找到了房子，讓他感覺你一直在為他的房子操心； 如果您是一個具有幽默感的人，在與客戶交流時不防利用一下這個“法寶”； 置身于客戶的立場,為客戶著想, 取得他的信任感, 最終挖掘客戶真正的需求。 當(dāng)打給手機用戶時，我們必需要謹慎。 打電話者準備不充分, 說話沒有條理。如何來判斷客戶的購買力，首先可以從客戶的電話號碼來判斷，根據(jù)數(shù)字的好壞來判斷他的經(jīng)濟實力，再次可以根據(jù)客戶目前所居住的小區(qū)來判斷。姿：指對于自己做為一名置業(yè)顧問的把握。 注意對于聲、色、姿、情的把握。而且所講的內(nèi)容要投其所好； 贊美 。通過對于武漢人的生活習(xí)慣、工作時間來分析，以下幾個時間段比較適合于打電話。 判斷欲打電話的必要性。 調(diào)節(jié)好自己的情緒, 達到微笑感染的效果,引起客戶的購房沖動。電話接待電話接待的過程中，我們通常會遇到幾種情況，它們分布在通話之前、通話之中、通話結(jié)束。對進店的客戶經(jīng)紀人必須做到站立迎接，微笑待人，使用標準問候語；引領(lǐng)客戶入坐一分鐘內(nèi)為客戶倒茶水；問客戶有什么需求；請問是客戶是要買賣，租賃，還是要投訴；問清客戶是初次來還是以前來過，以前是否有經(jīng)紀人接待過，客戶離開時經(jīng)紀人必須為客戶開門并將客戶送出門外，致意道別。方法：網(wǎng)上，進店，掃樓，朋友介紹，老客戶連帶，電話回訪的(2)。環(huán)境、包裝、對外宣傳都是商圈樹立形象的重要環(huán)節(jié)。（4），商業(yè)發(fā)展前景。（1），消費人群。打造商圈肯定有一個目的，開發(fā)商的目的是如何體現(xiàn)商業(yè)價值。一個商圈若沒有消費力，消費組合只是盲目地打造，也不能稱為成功的商圈。它由核心商業(yè)圈，次級商業(yè)圈和邊緣商業(yè)圈構(gòu)成。確定商圈需要從以下幾個方面考慮：（1）．商圈需要從體量、目的、位置等方面定義。（3）．位置。（5）．城市規(guī)劃。（2），有效經(jīng)營者。打造商圈需要多方面的投資者和經(jīng)營者入駐，商圈未來的形象、概念都是打造商圈的主要手段。(6)，商圈功能。要現(xiàn)場看房談定價格，拍照，畫房型圖，了解房子及周邊的基本情況(3)。(5)．要做好養(yǎng)客工作，既對那些較準且暫時沒有合適房源的客戶要做好他們的溝通和維護工作，不要讓客戶忘記你，對那些暫時沒有客戶的教好的房源同樣也要做好他們的維護工作。A．通話之前會遇到的情況：（1）、如何打有準備的電話？ 明確打電話的目的, 組織好語言, 清楚的表達出你想要表達的思想。 打電話前, 注意自己的著裝以及姿勢. 正規(guī)的著裝, 會讓您找到置業(yè)顧問的感覺。 查看記錄, 擴大范圍。上午：8:45——9:15 （上班以后的十五分鐘）中午：屬于吃飯、休息時間，不太適合于打電話下午：2:00——3:00 比較適合打電話。馬克吐溫說過：‘您的一句贊美，能讓我快樂的生活一個月。：一句話的影響力=15%聲+20%色+25%姿+40%情。情：把握好在整個通話過程中對于情緒的把握。 當(dāng)無法回答顧客的問題，并約定時間回復(fù)他的問題時，一定要做到。一開始就詢問他身邊是否有坐機，并注意到時間節(jié)點，以免給客戶造成不便或造成厭煩情緒。 以客戶的喜好為轉(zhuǎn)移, 揣摸客戶心理, 善于幫客戶做決定。 學(xué)會花小錢,做大事。找一些比較自然的理由讓客戶進門。（2）、客戶進門以后，如何找準接待客戶的切入點？ 努力讓客戶開口說話,可以以猜測性的語言引導(dǎo)他。 置身于客戶的位置，把握客戶的心理，給客戶“造夢”
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