珍珠銷售有限公司營銷管理部管理制度-wenkub
2023-04-23 01:01:54 本頁面
【正文】 述（1名）：負(fù)責(zé)公司對各級經(jīng)銷商的服務(wù)與管理工作，建立并及時更新客戶及各終端網(wǎng)點資料；對經(jīng)銷商市場覆蓋情況及終端網(wǎng)點的市場分布情況作以匯總分析，向公司提交相關(guān)工作報告；耐心傾聽經(jīng)銷商的投訴問題，并對投訴事宜進(jìn)行記錄，及時與辦事處以及相關(guān)部門聯(lián)系，解決相應(yīng)問題。有效鞏固顧客群，形成忠實顧客；按月收集各辦事處會員資料，并進(jìn)行匯總和管理。為了提高合同審批流程效率，營銷管理部將嚴(yán)格按照合同的審批流程和審批原則進(jìn)行審核。及時處理各類消費者投訴，在維護(hù)公司利益并且保障消費者權(quán)益的基礎(chǔ)上開展服務(wù)解答工作；定期將公司網(wǎng)站、800電話等服務(wù)平臺的有價值信息進(jìn)行總結(jié)匯總，形成對公司產(chǎn)品改良、開發(fā)的有建設(shè)性的合理化建議，并呈報公司領(lǐng)導(dǎo)；對一些突發(fā)的緊急投訴事件在權(quán)限范圍內(nèi)及時處理，對超出權(quán)限的處理建議及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后有效快速處理，投訴事件按照投訴管理流程有效處理并備案；細(xì)節(jié)注意事項：具體細(xì)節(jié)按照《消費者投訴處理辦法》嚴(yán)格執(zhí)行。（三）、售后服務(wù)管理：對公司網(wǎng)站、800電話的咨詢、消費者投訴、疑難解答、產(chǎn)品使用指導(dǎo)等工作的有效開展；在公司網(wǎng)站、800電話等消費者服務(wù)工作過程中宣揚(yáng)京潤珍珠的企業(yè)文化，周到服務(wù)，樹立良好口碑。三、營銷管理部對辦事處的相關(guān)日常工作管理：為了進(jìn)一步深化營銷管理部對辦事處的日常工作管理職責(zé)，提高工作質(zhì)量，提高營銷管理部管理系統(tǒng)工作運作效率，同時保障營銷總部與辦事處信息傳遞的及時、有效，最終在系統(tǒng)的高效、有效運作下開展各項工作，特在營銷管理部部門職責(zé)的基礎(chǔ)上深化明確以下工作：（一）、對辦事處的計劃、總結(jié)、報表管理：對辦事處需要完成《辦事處業(yè)務(wù)套表》中規(guī)定的各項計劃、總結(jié)、報表的完成狀況進(jìn)行指導(dǎo)、管理、審核，對未能按公司規(guī)定及時、有效完成的辦事處進(jìn)行時時掌控和指導(dǎo)，并形成書面報告報上級領(lǐng)導(dǎo)按照公司規(guī)定處罰；對辦事處執(zhí)行營銷總部安排的臨時性工作進(jìn)行監(jiān)控、指導(dǎo)和審核，對辦事處各項計劃、總結(jié)、報表和臨時性工作的完成質(zhì)量進(jìn)行審核，對達(dá)不到規(guī)定要求的則要求辦事處限期整改，如未按規(guī)定時間完成整改并符合標(biāo)準(zhǔn)的辦事處將呈報上級領(lǐng)導(dǎo)按公司規(guī)定處罰；辦事處人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自修改公司固定報表格式和內(nèi)容，不得擅自修改合同條款內(nèi)容，營
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