【正文】 算和財務管理工作。 負責小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。 熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況； 建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用； 負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務； 負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況； 負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。 內(nèi)勤員崗位職責 內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。第一部分 崗位職責管理處主任崗位職責 在總經(jīng)理直接領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責管理處的日常事務和管理工作。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。 ②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。 五、愛護公物，愛護集體財產(chǎn)，拾金不昧。 口號： 為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務小區(qū)而努力！ 管理宗旨： 愛崗敬業(yè) 優(yōu)良服務 整潔有序 安全舒適 管理方針： 用心做事 真誠服務 細致 熱情 周到 工作作風： 老老實實做人 踏踏實實工作 全心全意服務 文明禮貌用語 消防應急有數(shù) 樸素節(jié)約有方 想業(yè)主所想 急業(yè)主所急 員工手則 遵紀守法 堅持原則 衣著整潔 儀表端莊 文明語言 禮貌待人 業(yè)務熟練 工作勤奮 真誠服務 愛崗敬業(yè) 行為規(guī)范 一、遵守黨和國家的政策、法令。物業(yè)管理內(nèi)部制度匯編前 言為加強管理處正規(guī)化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門員工應根據(jù)本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施。 本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關管理制度，具有同等的效力，各職能部門應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應處罰。 二、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。 六、團結(jié)同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協(xié)力，努力工作。 ③待業(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。 ③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。 建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務質(zhì)量，落實獎懲制度； 安排和調(diào)整各部門人員工作，制訂并監(jiān)督、指導、檢查本管理處的年度計劃及執(zhí)行情況，按月向經(jīng)理室上報工作計劃和工作總結(jié)，并組織編寫管理報告和各種通知、公函； 負責傳達公司文件、通知及會議精神； 檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清潔衛(wèi)生人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理； 熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作； 隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質(zhì)量； 加強部門間的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與各部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃； 負責小區(qū)的治安消防工作，落實對保安隊員的思想和業(yè)務的培訓工作，提高保安隊員的素質(zhì)。 按照物業(yè)服務的需要，編制采購計劃，并實施采購； 對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳； 協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務； 做好本部門員工的考勤、考核管理； 負責管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞； 負責物業(yè)有關圖紙資料的保管、立卷、歸檔、借閱工作。 全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶檔案。 處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的處理。 嚴格遵守財經(jīng)紀律和會計制度，認真辦理稅收事務，及時交納稅金。 負責對發(fā)票、收據(jù)的購買、領用、保管，對發(fā)票、收據(jù)及時銷號登記。 每月對出納的銀行對帳單進行核對，做到帳帳、帳實相符。 健全支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)轉(zhuǎn)帳支票，不得簽發(fā)空頭支票。 做好保險箱密碼的保密工作和鑰匙的保管工作，不得委托他人代辦。 熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。工作前在維修范圍內(nèi)擺放適當?shù)木媾疲旯ず罅⒓磳⒕媾瞥冯x現(xiàn)場。 負責對共用部位設施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關的維護和保養(yǎng)記錄。 了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領導的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理。 教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。 負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象； 檢查保安人員的著裝儀容、內(nèi)務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛(wèi)武器等物品； 負責記錄保安人員獎罰情況，檢查各巡邏點情況； 按照保安隊制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務水平，能及時解決當班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。 ⑥負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內(nèi)的問題； ⑦對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。 監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時通知值班保安，出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r。 熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修； 負責設備的日常巡視、情況記錄； 保持機房干凈、整潔。 保潔員崗位職責 遵守公司制定的各類規(guī)章制度。 按照服務內(nèi)容和服務標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。 對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應予以制止，并及時清除。 綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象。 對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上。 1妥善保管好用于綠化的械具、工具設備、設施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。 保持車輛停放整齊有序、室內(nèi)場地清潔。 做好值班記錄和填寫相關表格；并做好交接班工作。 ④基礎設施是否完整，道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口護欄栓、路障是否完好，娛樂設施有無損壞。 （4）解答住戶提出的有關房屋管理業(yè)務咨詢。 一周工作： （1）走訪住戶（內(nèi)容：與住戶交換小區(qū)管理意見，了解住戶在住房方面的困難和需要；掌握住戶家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話，家庭人口以及人口結(jié)構(gòu)，掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更、租金的變化，住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況）。 （5）檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶，了解房地產(chǎn)信息。 （4）整理房屋管理資料、檔案，對發(fā)生異動的（包括：房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動）作出修改。 （2）檢查各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關人員處理。 （6）整理房地產(chǎn)信息并寫出書面報告。 （4）編制下年度維修保養(yǎng)計劃。 （8）制定下年工作計劃。管理處要合理安排業(yè)主\用戶搬運時間，保證道路暢通。 提出辦理撤消租用設備、設施以及包括分租車位等服務合約（若有）的書面申請。 住戶報修工作流程 管理處接到住戶報修要求時，及時填寫《報修記錄表》。 工程部接到《維修單》后及時填寫接單時間。 對有償維修服務，維修人員應按照《維修服務項目表及收費標準》收費，并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。 針對住戶較嚴重的投訴，管理處應向主任匯報，由主任組織相關人員進行處理、落實解決措施及責任人，限期進行處理，并報總經(jīng)理。 回訪工作流程 管理處根據(jù)《住戶投訴記錄表》，對投訴百分百進行回訪，回訪時間按投訴內(nèi)容具體確定或通過電話進行回訪。 回訪的記錄由辦公室統(tǒng)一進行存檔、管理。 凡未辦理物品放行手續(xù)者，小區(qū)保安人員拒絕任何物品的放行。 每一位員工都有責任收集來自業(yè)主（住戶）關于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。 對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。 管理處走（回）訪制度 為加強物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質(zhì)量，特制定對住戶走（回）訪制度。 管理員工作責任監(jiān)督區(qū)日巡視制度 各管理處必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責任監(jiān)督區(qū)。發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應向主任匯報。 介紹 主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務。實在無法避免時，應事先向房間主人打招呼。 辭別 向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應離開地面一定距離，止門口時，應轉(zhuǎn)身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時聯(lián)系，再見。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等； 值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天； 巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊； 上班人員必須提前十五分鐘達到各執(zhí)勤點，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位； 不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗； 不得睡覺； 對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記， 三、日常管理 不得遲到早退，嚴格按照規(guī)定時間站崗或巡邏； 認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記； 嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定； 做好本班崗亭的清潔衛(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品； 門崗值班室不得會客。 接班員若無正當情由，既不請示又不準時接班，按缺勤及處罰條款進行處理。 所有事情交接清楚后，交接后必須分別在登記表上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位下班休息。 接班員因故沒有及時接班，交班保安員不得下班并且擅離崗位。 使用規(guī)定 ①使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護； ②持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中； ③發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人