物業(yè)公司員工考核細(xì)則-wenkub
2023-04-22 23:17:19 本頁面
【正文】 一、客服部工作考核內(nèi)容：（1）、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等信息，確保相關(guān)信息真實性，未做到扣績效考評分2分/次（戶）；（2）、認(rèn)真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，不能解決的上報部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人協(xié)助處理，部門負(fù)責(zé)人不能處理的上報辦公室，由辦公室協(xié)助處理，及時跟蹤事情處理完成進(jìn)度及做好工作記錄，未做到扣績效考評分3分/次；（3）、對投訴的業(yè)主作定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時反饋信息并作好相關(guān)工作記錄，未做到，扣績效考評分2分/次；（4）、保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣績效考評分2分/次（項）；（5）、客戶報事報修投訴未及時處理，扣績效考評分2分/次（項）；（6）、保持工作區(qū)域干凈、整潔，違規(guī)一次，扣績效考評分1分/次；（7）、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費及相關(guān)費用的催收，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核，未完成任務(wù)扣績效考評分3分/次；（8）、每天按時對責(zé)任樓宇進(jìn)行巡查，重點檢查樓宇安全、衛(wèi)生、消防設(shè)施等，巡查工作中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即上報。(7)、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退回非法所得、賠禮道歉外，另扣績效考評分5分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；(8)、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)管理，不按要求作業(yè)，無理由頂撞工作安排，一律辭退；(9)、上班時間禁止員工扎推聊天，發(fā)現(xiàn)扣績效考評分2分/次；(10)、保潔工具規(guī)范堆放，愛護(hù)公物，因隨意堆放導(dǎo)致工具損壞照價賠償，另扣績效考評分2分/次；(11)、接受主管的監(jiān)督檢查，不斷改進(jìn)工作，為業(yè)主生活提供舒適衛(wèi)生環(huán)境；(12)、無故不參加例會、培訓(xùn)者，按事假一天處理，扣績效考評分2分/次。未做到扣績效考評分3分/次；(7)、頂面（含燈、燈罩、蜘蛛網(wǎng)等）清潔，未做到扣績效考評分1分/次（處）；(8)、如樓道有發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)立即報樓層當(dāng)班客服人員。三、保安部員工考核內(nèi)容：保安部全體人員考核細(xì)則：（1）、當(dāng)班時間酒后上崗，按照公司規(guī)章制度處罰，曠工一天，扣績效考評分5分/次；（2）、上班時間睡崗，按照公司規(guī)章制度處罰50元，扣績效考評分3分/次；（3）、在上班時間賭博，按照公司規(guī)章制度處罰50元，扣績效考評分5分/次；（4）、上班時間玩手機(jī)做工作無關(guān)的事，扣績效考評分2分/次；（5）、在上班時間串崗聊天、私調(diào)崗位，按照公司規(guī)章制度處罰20元，扣績效考評分2分/次；（
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