【正文】 的工作布置和本崗位的工作職責(zé)，制定工作計劃，并保證計劃的落實完成。崗位職責(zé)部門：溫泉部單位：溫泉部主旨：溫泉部副經(jīng)理崗位職責(zé)頁數(shù)：11溫泉部副經(jīng)理 (一)層級關(guān)系直接上級：溫泉部經(jīng)理直接下級：溫泉部大堂副理 溫泉部主管 (二)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1. 督導(dǎo)檢查下屬各項經(jīng)營項目的業(yè)務(wù)活動開展情況，根據(jù)客人需求變化適時提出經(jīng)營活動調(diào)整方案，報上級審批。9. 搞好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作，完成總經(jīng)理交派的其他工作。每月對各崗位物品進行盤點，做到賬務(wù)相符。3. 制定各經(jīng)營項目及崗位的工作職責(zé)、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，并經(jīng)常檢查其落實情況，分析解決出現(xiàn)的問題，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 所謂溫泉，是以其溫度和所含的特殊礦物質(zhì)成分、氣體成分、放射性元素等而區(qū)別于一般常溫泉水，是由接受大氣降水補給為主的地下水，在地殼深部進行深循環(huán)加熱的過程中與圍巖發(fā)生水——巖反應(yīng)，并作為熱載體和礦物質(zhì)載體，沿?zé)嵬ǖ郎仙劣欣牡匦蔚孛膊课换蛟谟欣牡刭|(zhì)構(gòu)造和水文地質(zhì)條件下出露地表而形成的。隨著旅游休閑化時代的到來，溫泉旅游已成為適應(yīng)人們休閑和保健文化需求的一種旅游形式，成為集養(yǎng)生、休閑、度假為一體的新興旅游產(chǎn)業(yè)。4. 根據(jù)部門人員編制和實際工作量安排員工培訓(xùn)，做年度培訓(xùn)計劃，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理組織調(diào)配人員，以提高工作效率。7. 定期對設(shè)施設(shè)備進行檢修，做好設(shè)施設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)提高使用壽命。10. 參加公司例會及其他有關(guān)會議，主持部門例會，聽取匯報。2. 督導(dǎo)檢查下屬各經(jīng)營項目的日常工作，指導(dǎo)布置設(shè)備布局、清潔衛(wèi)生、安全服務(wù)等工作，保證給客人提供一個優(yōu)雅、舒適、整潔的消費環(huán)境。6. 協(xié)助部門經(jīng)理做好部門培訓(xùn)工作，完成上級交給的其他任務(wù)。10. 每日巡視各崗位，做好流動管理，隨時、隨地、隨事進行檢查指導(dǎo)。必要時，可跟蹤服務(wù)；12. 完成溫泉部經(jīng)理和總經(jīng)理交辦的其他事項；13. 每日做好工作日志；14. 每月做好本崗位的盤點工作；15. 每月5日之前寫出營業(yè)分析報告，制定下月工作計劃；16. 檢查前廳所有設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常，經(jīng)常與工程部聯(lián)系進行定期的維修保養(yǎng)；17. 每日至少3次檢查員工的儀表儀容；18. 組織好前廳人員進行文化學(xué)習(xí)、技能學(xué)習(xí)，加強團隊意識；19. 負責(zé)檢查、督導(dǎo)本崗位的考勤；20. 考評本崗位員工業(yè)績，做到獎勤罰懶。崗位職責(zé)部門：溫泉部單位：溫泉部主旨：溫泉部主管崗位職責(zé)頁數(shù)：11溫泉部主管(一)層級關(guān)系 直接上級：溫泉部經(jīng)理、溫泉部副經(jīng)理直接下級：溫泉部領(lǐng)班(二)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 1. 在溫泉部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)溫泉部的日常管理工作，確保溫泉部員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量；2. 制定溫泉部得培訓(xùn)計劃，協(xié)助經(jīng)理編寫培訓(xùn)大綱，組織員工進行文化、服務(wù)、技能、技巧培訓(xùn)；3. 對日常工作如衛(wèi)生、員工儀表儀容、服務(wù)、物品管理進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)；4. 每月參與本部門的物品盤點，協(xié)助物品管理建賬，努力做到賬務(wù)相符；5. 對每日的檢查情況直接向溫泉部經(jīng)理進行日常工作匯報；6. 能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，解決問題，使同類的事情不再出現(xiàn)；7. 檢查浴區(qū)的衛(wèi)生情況、物品擺放情況及員工服務(wù)情況；8. 檢查露天水質(zhì)、水溫、水壓情況，督導(dǎo)溫泉部的正常工作；9. 做好下屬的思想工作，調(diào)動大家的積極性，高效率、高質(zhì)量的完成各項工作任務(wù)；10. 幫助和關(guān)心下屬，幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理好工作差錯和事故；11. 主持召開班前例會，布置、檢查當(dāng)日重要接待工作，將上級的指令傳給下級，將本部門的工作情況、服務(wù)情況及時向上級匯報；12. 負責(zé)溫泉部得設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)；13. 對每日的日耗品做好使用統(tǒng)計與管理；14. 協(xié)助溫泉部經(jīng)理做好成本控制。崗位職責(zé)部門：溫泉部單位：溫泉部主旨：溫泉部游泳池救生員崗位職責(zé)頁數(shù)：11游泳池救生員(一)層級關(guān)系直接上級：溫泉部主管 溫泉部露天領(lǐng)班 (二)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1. 負責(zé)游泳池周邊區(qū)域的衛(wèi)生清掃；2. 每日按要求、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，檢查自己的儀表儀容，著裝整齊干凈，精神飽滿的進入崗位；3. 嚴(yán)格執(zhí)行游泳的有關(guān)規(guī)定，禮貌的勸阻游客在池邊跳水、追逐、打鬧或非泳客進入游泳池區(qū)域休息、拍照等；4. 具有良好的溝通能力，待客熱情，主動有禮；5. 堅守崗位，人不離池，工作中精力集中，反應(yīng)靈活，密切關(guān)注池內(nèi)泳客情況，發(fā)現(xiàn)險情及時搶救，保證泳客的生命安全；6. 具有熟練的水中救生和陸地人工呼吸等搶救技術(shù)，對本職業(yè)工作有高度的認(rèn)識，責(zé)任心強。2. 查看所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，安排好工作計劃。6. 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。崗位職責(zé)部門：溫泉部單位：露天溫泉區(qū)主旨：溫泉部露天服務(wù)員崗位職責(zé)頁數(shù)：11露天服務(wù)員(一) 層級關(guān)系直接上級：溫泉領(lǐng)班（露天）(二) 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1. 遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，以認(rèn)真熱情的服務(wù)接待每位客人；2. 班前檢查自身形象，檢查各種物品的數(shù)量，打掃好工作場地，保持場內(nèi)的衛(wèi)生；3. 熟悉掌握各色池的功效與位置，并為客人介紹浸泡溫泉的益處；4. 隨時注意客人安全，對兒童、老年人以及貴賓應(yīng)采用跟蹤式服務(wù)；5. 嚴(yán)格執(zhí)行游泳規(guī)定，禮貌勸阻游客勿在泳池邊跳水追逐、打鬧或非游客進入溫泉池范圍休息或拍照，以對游客安全負責(zé)；6. 熟練掌握機械設(shè)備的性能以及操作規(guī)程，遇到突發(fā)事情及時向上級匯報；7. 密切注意溫泉水水質(zhì)，調(diào)試好水溫；8. 負責(zé)指引客人配合保管自身的手機、相機等工作。13. 規(guī)范溫泉部保健工作的日常管理和服務(wù)質(zhì)量，使之統(tǒng)一化、規(guī)范化、職業(yè)化。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)露天環(huán)境保持清潔，地面隨時清理，客用物品拖鞋、浴巾、浴袍等擺放整齊、有序，及時清理泡池內(nèi)各種漂浮物，保持水質(zhì)清潔、衛(wèi)生。安全服務(wù)門口應(yīng)貼有《客人須知》告示牌，中英文對照，內(nèi)容清楚；服務(wù)員每10分鐘巡視一次，發(fā)現(xiàn)意外情況及時救護，確保客人安全。環(huán)境衛(wèi)生 通風(fēng)良好，空氣清新，池邊配設(shè)沙灘床、座椅、餐臺，擺放整齊，更衣室墻面貼有禁煙標(biāo)志和小心地滑標(biāo)志，中英文對照，文字清晰；泳池的環(huán)境美觀、舒適和整潔。露天游泳須知①1．1米以下的兒童可享有半價優(yōu)惠。④酗酒者謝絕下水游泳。⑨結(jié)賬時請將更衣室柜鑰匙交回服務(wù)臺。4. 當(dāng)值期間不準(zhǔn)吸煙喝酒、看電視等違反溫泉部其他管理規(guī)定。8. 本制度同溫泉部日常管理規(guī)定一并實施