溫泉部崗位職責(zé)與工作流程(已修改)
2025-04-19 23:17 本頁(yè)面
【正文】 磁山溫泉公園度假區(qū) 溫泉部崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 WQ001第一章 溫泉部崗位職責(zé)及工作內(nèi)容第一節(jié) 部門概述一、 部門概述 溫泉部是向賓客提供溫泉泡浴、技師服務(wù)（中醫(yī)推拿、按摩、足療、理療）娛樂(lè)、健身、休閑等綜合服務(wù)的業(yè)務(wù)部門，是度假區(qū)吸引客人，并以此提高度假區(qū)聲譽(yù)和營(yíng)業(yè)收入的重要服務(wù)部門。 所謂溫泉，是以其溫度和所含的特殊礦物質(zhì)成分、氣體成分、放射性元素等而區(qū)別于一般常溫泉水，是由接受大氣降水補(bǔ)給為主的地下水，在地殼深部進(jìn)行深循環(huán)加熱的過(guò)程中與圍巖發(fā)生水——巖反應(yīng)，并作為熱載體和礦物質(zhì)載體，沿?zé)嵬ǖ郎仙劣欣牡匦蔚孛膊课换蛟谟欣牡刭|(zhì)構(gòu)造和水文地質(zhì)條件下出露地表而形成的。隨著旅游休閑化時(shí)代的到來(lái)，溫泉旅游已成為適應(yīng)人們休閑和保健文化需求的一種旅游形式，成為集養(yǎng)生、休閑、度假為一體的新興旅游產(chǎn)業(yè)。二、 組織架構(gòu)溫泉部經(jīng)理副經(jīng)理大堂副理主管/領(lǐng)班二更搓背服務(wù)足療按摩服務(wù)簡(jiǎn)餐服務(wù)吧臺(tái)管理物品管理總臺(tái)技師管理露天泡池溫內(nèi)泡池運(yùn)動(dòng)健身洗衣房康樂(lè)理療休息大廳更衣服務(wù)禮賓第二節(jié) 崗位職責(zé)崗位職責(zé)部門：溫泉部單位：溫泉部主旨：溫泉部經(jīng)理崗位職責(zé)頁(yè)數(shù)：11溫泉部經(jīng)理(一) 層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：總經(jīng)理 總經(jīng)辦主任直接下級(jí)：溫泉部副經(jīng)理 溫泉部大堂副理/主管/領(lǐng)班(二)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1. 根據(jù)度假區(qū)規(guī)章制度和年度工作計(jì)劃，制定部門管理制度、安排直屬下級(jí)的具體工作任務(wù)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施，保證本部門各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。2. 對(duì)各設(shè)施項(xiàng)目做出客源市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)，提出部門預(yù)算報(bào)總經(jīng)理審批，待審批后分解落實(shí)到各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，并組織各級(jí)下屬積極完成預(yù)算指標(biāo)。3. 制定各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及崗位的工作職責(zé)、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，并經(jīng)常檢查其落實(shí)情況，分析解決出現(xiàn)的問(wèn)題，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4. 根據(jù)部門人員編制和實(shí)際工作量安排員工培訓(xùn)，做年度培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理組織調(diào)配人員，以提高工作效率。5. 根據(jù)客源市場(chǎng)需求變化，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，靈活掌握經(jīng)營(yíng)時(shí)間等經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，完成服務(wù)環(huán)節(jié)，以適應(yīng)客人消費(fèi)的變化。6. 審核各種費(fèi)用支出單據(jù)，控制好部門成本，加強(qiáng)物資管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。每月對(duì)各崗位物品進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬務(wù)相符。7. 定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修，做好設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)提高使用壽命。每月檢查溫泉水質(zhì)，不達(dá)標(biāo)的泡池必須停止使用，待處理達(dá)標(biāo)后再用。8. 隨時(shí)收集、征詢客人意見，處理客人投訴中出現(xiàn)的具體代表性的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。9. 搞好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作，完成總經(jīng)理交派的其他工作。10. 參加公司例會(huì)及其他有關(guān)會(huì)議，主持部門例會(huì)，聽取匯報(bào)。11. 每10天根據(jù)營(yíng)業(yè)情況，寫出營(yíng)業(yè)分析報(bào)告，自覺(jué)控制成本，特別是日用消耗品的控制。12. 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)溫泉部的日常管理工作，貫徹落實(shí)溫泉各項(xiàng)規(guī)章制度，按照上級(jí)的工作指令保證各項(xiàng)服務(wù)管理工作順利而有序的進(jìn)行。崗位職責(zé)部門：溫泉部單位：溫泉部主旨：溫泉部副經(jīng)理崗位職責(zé)頁(yè)數(shù)：11溫泉部副經(jīng)理 (一)層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：溫泉部經(jīng)理直接下級(jí)：溫泉部大堂副理 溫泉部主管 (二)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1. 督導(dǎo)檢查下屬各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)活動(dòng)開展情況，根據(jù)客人需求變化適時(shí)提出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)調(diào)整方案，報(bào)上級(jí)審批。2. 督導(dǎo)檢查下屬各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的日常工作，指導(dǎo)布置設(shè)備布局、清潔衛(wèi)生、安全服務(wù)等工作，保證給客人提供一個(gè)優(yōu)雅、舒適、整潔的消費(fèi)環(huán)境。3. 巡查下屬各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)情況，提出保養(yǎng)要求，制定保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。4. 做好下屬的工作考評(píng)，根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提出獎(jiǎng)懲和人員調(diào)整方案。5. 根據(jù)上級(jí)的工作布置和本崗位的工作職責(zé)，制定工作計(jì)劃，并保證計(jì)劃的落實(shí)完成。6. 協(xié)助部門經(jīng)理做好部門培訓(xùn)工作，完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。7. 制定下屬的排班表，科學(xué)合理的安排人員，最大限度地提高工作效率。8. 巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及對(duì)客關(guān)系，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。9. 每月協(xié)助各崗位進(jìn)行物品、布草的盤點(diǎn)，保證財(cái)務(wù)相符。10. 每日巡視各崗位，做好流動(dòng)管理，隨時(shí)、隨地、隨事進(jìn)行檢查指導(dǎo)。11. 協(xié)助其他部門做好度假區(qū)的其他工作。12. 在溫泉部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)溫泉部的日常管理工作，協(xié)助部門經(jīng)理制定溫泉工作的發(fā)展規(guī)劃，在部門經(jīng)理不在的情況下，全面負(fù)責(zé)溫泉部的工作（包括指導(dǎo)與監(jiān)督浴區(qū)、泡池及周邊衛(wèi)生的清理，檢查各崗位職責(zé)工作流程的落實(shí)情況），并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。崗位職責(zé)部門：溫泉部單位：溫泉部主旨：溫泉部大堂副理崗位職責(zé)頁(yè)數(shù)：11溫泉部大堂副理（一）層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：溫泉部經(jīng)理 溫泉部副經(jīng)理 （二）崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 1. 負(fù)責(zé)對(duì)前廳各崗位運(yùn)轉(zhuǎn)程序隨時(shí)提出合理化建議；2. 督導(dǎo)前廳的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，向客人提供最佳服務(wù)；3. 掌握每天客情，做好記錄分析；4. 制定本崗位的物資請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃；5. 參與主持本部門例會(huì)；6. 檢查本崗位區(qū)域內(nèi)的治安、防火工作7. 溫泉部經(jīng)理缺席時(shí)代行其職責(zé)；8. 制定培訓(xùn)計(jì)劃，編寫本崗位的培訓(xùn)教材并認(rèn)真組織實(shí)施；9. 及時(shí)向本部的經(jīng)理和總經(jīng)理提供信息并反饋；10. 迅速、有效、妥善的處理客人的投訴；11. 為重要客人和貴賓做好預(yù)訂工作，并保證做到讓客人滿意。必要時(shí)，可跟蹤服務(wù)；12. 完成溫泉部經(jīng)理和總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)；13. 每日做好工作日志；14. 每月做好本崗位的盤點(diǎn)工作；15. 每月5日之前寫出營(yíng)業(yè)分析報(bào)告，制定下月工作計(jì)劃；16. 檢查前廳所有設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，經(jīng)常與工程部聯(lián)系進(jìn)行定期的維修保養(yǎng)；17. 每日至少3次檢查員工的儀表儀容；18. 組織好前廳人員進(jìn)行文化學(xué)習(xí)、技能學(xué)習(xí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；19. 負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)本崗位的考勤；20. 考評(píng)本崗位員工業(yè)績(jī)，做到獎(jiǎng)勤罰懶。崗位職責(zé)部門：溫泉部單位：前廳部主旨：溫泉部前廳接待員崗位職責(zé)頁(yè)數(shù)：11前廳接待員（一）層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：大堂副理（二）崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 1. 精神飽滿，充滿朝氣進(jìn)入崗位；2. 熱情為賓客提供優(yōu)質(zhì)的引領(lǐng)、介紹、推銷工作，接待好每一位賓客，視賓客如親人；3. 接受賓客的問(wèn)詢并做出令賓客滿意的回答；4. 協(xié)助大堂副理處理客人投訴和突發(fā)事件；5. 做好VIP賓客的接
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