學(xué)習(xí)戴明的質(zhì)量管理法-wenkub
2023-04-22 23:06:24 本頁面
【正文】 早期的經(jīng)營(yíng)者幾乎都見過戴明博士而受教于他，并實(shí)踐戴明博士的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念，奠定了日本TQC或CWQC的基礎(chǔ)。戴明博士從1950年到日本指導(dǎo)質(zhì)量管理后就一直繼續(xù)長(zhǎng)達(dá)近四十年，且前二三十年幾乎每年都去，可以說日本的質(zhì)量管理是由戴明博士帶動(dòng)起來都不為過。到了第二世界大戰(zhàn)期間，他建議軍事有關(guān)單位的技術(shù)者及檢驗(yàn)人員等都必須接受統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理方法，并實(shí)際給予教育訓(xùn)練。二、戴明博士的貢獻(xiàn)他也曾經(jīng)利用一年的休假到倫敦大學(xué)與R. A. Fisher做有關(guān)統(tǒng)計(jì)方面的研究。戴明博士畢業(yè)后婉拒西電公司的工作機(jī)會(huì)而應(yīng)聘到華盛頓的美國(guó)農(nóng)業(yè)部的固氮研究所工作。戴明博士在學(xué)期間曾經(jīng)于芝加哥的西電公司霍桑工廠工作時(shí)得知當(dāng)時(shí)在貝爾研究所的W．A．休哈特博士，并于1927年見面后就成為亦師亦友的莫逆之交。 一、戴明博士的生平戴明博士于1900年10月4日生于美國(guó)愛荷華州(Sioux City, IA)， 戴明父親經(jīng)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)但收入不多，少時(shí)的Deming家算是貧窮，因此他在少年時(shí)代可說是一直在打工，有時(shí)候在外面點(diǎn)亮街燈、除雪，賺起每天一塊兩毛的工資或在飯店內(nèi)打雜、洗床每小時(shí)工資美金兩毛伍等以補(bǔ)家計(jì)。戴明頗負(fù)正義感，曾經(jīng)參加墨西哥邊境一個(gè)小戰(zhàn)爭(zhēng)的志愿兵且已搭車趕赴戰(zhàn)場(chǎng)，但是后來被發(fā)現(xiàn)只有十四歲，因不符規(guī)定才被遣返。另外在GE公司開班講授統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理并與其它專家聯(lián)合起來在美國(guó)各地繼續(xù)開課計(jì)共訓(xùn)練了包括政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)有三萬一千多人，可說對(duì)美國(guó)SQC的基礎(chǔ)及推廣有莫大的貢獻(xiàn)（當(dāng)時(shí)戴明博士已將統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理應(yīng)用到工業(yè)以外的住宅、營(yíng)養(yǎng)、農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)、員工的雇用方面，其涉及面極為廣泛）第二階段─對(duì)日本的質(zhì)量管理貢獻(xiàn)戴明博士早期輔導(dǎo)日本企業(yè)的質(zhì)量管理時(shí)曾經(jīng)預(yù)言，日本在五年內(nèi)其產(chǎn)品必將雄霸世界市場(chǎng)，而果然不出其所料，其預(yù)言被證明正確，且提早來到，難怪日本企業(yè)界對(duì)戴明博士懷有最崇高的敬佩而稱其為日本質(zhì)量管理之父了。從此以后由于美國(guó)企業(yè)家重新研究戴明的質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)理念，加上戴明博士繼續(xù)在美國(guó)及各國(guó)積極舉行講授他的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)經(jīng)典為期四天的14個(gè)管理原則(Deming39。目前在美國(guó)及英國(guó)都已成立有Deming Institute，其所宣稱的基本精神也都是TQM的精神。這是戴明先生針對(duì)美國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出來的。第一條 要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價(jià)格高低來決定對(duì)象。第七條 要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指標(biāo)。第十二條 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。第十四條 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。在驚訝之余，人們紛紛猜測(cè)日本企業(yè)質(zhì)量管理尷的奧秘究竟何在?人們帶著這種疑問追根溯源，發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功竟然是得益于美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家愛德華．戴明。日本國(guó)內(nèi)稱戴明獎(jiǎng)為“企業(yè)諾貝爾獎(jiǎng)”。后來，更多的企業(yè)在他的啟發(fā)下,將顧客滿意、員工滿意、服務(wù)、企業(yè)形象等都納入品質(zhì)范疇。在專輯播出后，他的祖國(guó)──美國(guó)才終于發(fā)現(xiàn)了這位曠世廳才，才開始意識(shí)到質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條十四條的全稱是領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條，這是戴明針對(duì)美國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出來的。在長(zhǎng)時(shí)間里，戴明本人在不同場(chǎng)合對(duì)十四條有不同程度的強(qiáng)調(diào)，主要的精神可歸納為如下幾點(diǎn)：第一， 恒久的改進(jìn)產(chǎn)品和改善服務(wù)。不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)，杜絕粗劣的原料、不良的操作、有缺陷的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。在原料采購時(shí)，企業(yè)不可太注重“低價(jià)”，要有一個(gè)最小成本的全面考慮。第五，建立一個(gè)識(shí)別體系和非體系原因的措施。如果是由于系統(tǒng)原因造成的，就應(yīng)該永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)。上面說過產(chǎn)品質(zhì)量的問題有15%來自崗位，這也是一個(gè)不容忽視的問題?，F(xiàn)代的企業(yè)培訓(xùn)不只是培訓(xùn)工人怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭茬垡@樣干，只有這樣才能稱之為一個(gè)全面、有效的崗位培訓(xùn)。他認(rèn)為品質(zhì)是由
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