【正文】 ，并注明分發(fā)號(hào)。 其它質(zhì)量文件：BDMC名稱(chēng)代號(hào)（B）—文件順序號(hào)—發(fā)布年份例如：BDMC（B）012006： 表示發(fā)布年份 表示文件的順序號(hào) 表示質(zhì)量管理體系B階層文件 表示BDMC 質(zhì)量記錄的編號(hào)見(jiàn)《質(zhì)量記錄控制程序》。 各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的收集、整理和歸檔等。 BDMC文件承載媒體主要是紙張、磁盤(pán)和光盤(pán)等，都應(yīng)按照《文件控制程序》進(jìn)行管理。b) 為確保這些過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需要的準(zhǔn)則和方法見(jiàn)后續(xù)有關(guān)章節(jié)及BDMC其它質(zhì)量文件；c) 為了支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)其過(guò)程的監(jiān)視，有關(guān)部門(mén)和人員應(yīng)及時(shí)提出資源需求，報(bào)總經(jīng)理審批后予以提供；d) 采用適宜的方法監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程；e) 采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。3 職責(zé) 總經(jīng)理 a) 負(fù)責(zé)確定BDMC質(zhì)量管理體系總要求；領(lǐng)導(dǎo)BDMC建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； b) 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)。在離開(kāi)本部門(mén)時(shí)，手冊(cè)必須交還文件管理部門(mén)；非受控版本均不編號(hào)，并作“非受控”標(biāo)識(shí)，表示該手冊(cè)僅供參考，不負(fù)責(zé)以后的更改及收回，主要用于簽定合同和提供管理信息使用。2 術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)采用ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義。本手冊(cè)也作為國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)對(duì)BDMC的審核和向顧客提供證實(shí)BDMC管理服務(wù)能力的文件。本手冊(cè)是BDMC質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)BDMC建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。BDMC將以對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，ISO14000族標(biāo)準(zhǔn)和OHSAS18000族標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確理解，豐富的管理服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和高度的責(zé)任感，努力成為各類(lèi)組織的忠實(shí)朋友。其宗旨是幫助各類(lèi)組織領(lǐng)到走向世界的通行證，架起國(guó)際貿(mào)易的橋梁。批準(zhǔn)第1版 實(shí)施日期：自發(fā)布之日起實(shí)施批準(zhǔn)：BDMC 日期：2006年11月10日聯(lián)系電話：05512361599 2361699 版權(quán)169。版權(quán) 博思戴明管理顧問(wèn)質(zhì)量管理手冊(cè)類(lèi)別本文件BDMC為第一階層綱領(lǐng)性管理文件。BDMC質(zhì)量管理手冊(cè)規(guī)定了BDMC質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確定了BDMC的管理體系的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限；說(shuō)明了任何刪減的細(xì)節(jié)及合理性，并對(duì)管理體系過(guò)程及有關(guān)程序文件作了具體的描述。版權(quán) 博思戴明管理顧問(wèn)目錄名 稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào)頁(yè)碼h0 目錄122345，91114，16263分析和改進(jìn)4750566264h附錄1 質(zhì)量管理體系職能分配表66h附錄2 程序文件清單67BDMC概況BDMC是根據(jù)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢疫總局、國(guó)家工商總局、外經(jīng)貿(mào)部發(fā)布的有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以及國(guó)家工商企業(yè)登記管理?xiàng)l例的規(guī)定，依法向合肥市工商行政管理機(jī)關(guān)注冊(cè)登記的，具有獨(dú)立法人資格的非盈利性質(zhì)的社會(huì)公益型科技服務(wù)實(shí)體。目前通過(guò)BDMC管理服務(wù)，已服務(wù)的企業(yè)已達(dá)到三百多家。頒 布 令為保證向顧客提供有效的服務(wù)，并持續(xù)的滿足顧客的需求和期望。BDMC全體管理服務(wù)人員必須遵照按手冊(cè)的內(nèi)容規(guī)定貫徹執(zhí)行。 由于BDMC所提供的是服務(wù)工作，在BDMC所提供的服務(wù)過(guò)程中不涉及GB/T190012000 idt ISO9001:、現(xiàn)予以刪減。3 本手冊(cè)由總經(jīng)理辦公室秘書(shū)處組織編寫(xiě)，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。5 手冊(cè)順序說(shuō)明：版本：用阿拉伯?dāng)?shù)字3………表示，1代表第一版；修改代號(hào)：用阿拉伯?dāng)?shù)字0、……….表示，修改號(hào)1，表示第一次修改。 管理者代表a) 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理確定BDMC質(zhì)量管理體系總要求；b) 提出文件總要求確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立和保持； 總經(jīng)理辦公室秘書(shū)處 a) 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保BDMC質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行； b) 負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件。f) 管理者代表應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)按本手冊(cè)的要求管理這些過(guò)程。 為實(shí)施上述要求，本章編制了下列程序文件： 文件控制程序 質(zhì)量記錄控制程序 文件控制程序1 目的對(duì)BDMC質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各相關(guān)部門(mén)使用文件均和資料為有效版本。4 程序 文件分類(lèi)及保管 質(zhì)量手冊(cè)（包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、程序文件），由總經(jīng)理辦公室秘書(shū)處備案保存。 文件的編寫(xiě)、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放a) 質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理辦公室秘書(shū)處負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)，由管理者代表審核，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，并負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)登記、發(fā)放； b) 各部門(mén)質(zhì)量文件由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織編寫(xiě)、匯總，由管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)， 總經(jīng)理辦公室秘書(shū)處負(fù)責(zé)登記、發(fā)放； c) 應(yīng)確保文件使用的各場(chǎng)所都應(yīng)得到相關(guān)文件的適用版本。 文件的更改a) 質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理辦公室秘書(shū)處組織更改，填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)表》，經(jīng)管理者代表審核，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改，也由總經(jīng)理辦公室秘書(shū)處發(fā)放。 b) 因破損而重新領(lǐng)用的新文件，分發(fā)號(hào)不變，并收回相應(yīng)舊文件；因丟失而補(bǔ)發(fā)的文件，應(yīng)給予新的分發(fā)號(hào)，并注明已丟失的文件的分發(fā)號(hào)失效；發(fā)放部門(mén)作好相應(yīng)發(fā)放簽收記錄。 文件的作廢與銷(xiāo)毀a) 所有失效或作廢文件由相關(guān)部門(mén)及時(shí)從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所撤出，到總經(jīng)理辦公室秘書(shū)處加蓋“作廢”印章，確保防止作廢文件的非預(yù)期使用；b) 為某種原因需保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)注明“存檔保留”標(biāo)識(shí)；c) 對(duì)要銷(xiāo)毀的作廢文件，由相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)《文件銷(xiāo)毀申請(qǐng)表》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由總經(jīng)理辦公室秘書(shū)處統(tǒng)一銷(xiāo)毀。 外來(lái)文件的控制 收到外來(lái)文件，總經(jīng)理辦公室秘書(shū)處需識(shí)別其適用性，并控制分發(fā)以確保其有效。 作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》。 《受控文件清單》。2 范圍適用于BDMC的服務(wù)和對(duì)質(zhì)量記錄的控制活動(dòng)。具體編號(hào)規(guī)則為：類(lèi)號(hào)：BDMC42—序號(hào) 表示該記錄在章節(jié)中的順序號(hào) 表示質(zhì)量管理體系章節(jié)號(hào)表示質(zhì)量記錄表格順序號(hào)：用三位阿拉伯?dāng)?shù)字表示 質(zhì)量記錄填寫(xiě) 質(zhì)量記錄填寫(xiě)要及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰，不得隨意涂改；如因某種原因不能填寫(xiě)的項(xiàng)目，將該項(xiàng)目用橫線劃去，或填寫(xiě)“無(wú)”。并上報(bào)總經(jīng)理辦公室秘書(shū)處，總經(jīng)理辦公室秘書(shū)處按規(guī)定作好標(biāo)識(shí)，易于識(shí)別和檢索，并按顧客的管理服務(wù)檔案，分別存放，保證質(zhì)量記錄的完整性。 質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄一般保存三年。對(duì)于歸檔后的質(zhì)量記錄，需查閱時(shí)，應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，屬機(jī)密性文件記錄時(shí)，應(yīng)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查閱。 5 相關(guān)文件 《文件控制程序》 6 質(zhì)量記錄 《質(zhì)量記錄清單》。 總經(jīng)理按策劃的時(shí)間間隔，親自主持對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性以及質(zhì)量管理體系和質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)和變更的需求，使管理承諾得到落實(shí)。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 將分析和處理后顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為BDMC管理項(xiàng)目服務(wù)工作的要求。3 職責(zé)。 本方針與BDMC總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，它是BDMC經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分。 總經(jīng)理將不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)BDMC內(nèi)外環(huán)境的變化。3 職責(zé)，并對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃；，協(xié)助總經(jīng)理貫徹執(zhí)行質(zhì)量目標(biāo)； 總經(jīng)理辦公室秘書(shū)處是本程序的主管部門(mén)，主要負(fù)責(zé)本程序的控制和管理工作以及質(zhì)量目標(biāo)的考核工作； 其它有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)并負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行。 策劃的內(nèi)容a) 需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過(guò)程，確定過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng)，并作出相應(yīng)規(guī)定； b) 識(shí)別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過(guò)程的資源配置；c) 對(duì)已實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評(píng)審的規(guī)定，重點(diǎn)應(yīng)評(píng)審過(guò)程和活動(dòng)的改進(jìn)； d) 根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率； e) 策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量計(jì)劃等。 d) 策劃輸出文件的封面必須寫(xiě)明策劃項(xiàng)目名稱(chēng)及編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。 質(zhì)量管理體系策劃的變更應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行；并應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性，以確保體系正常運(yùn)作。全面領(lǐng)導(dǎo)BDMC的日常工作，向BDMC傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；b) 根據(jù)自身情況制定BDMC的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c) 親自主持對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審；評(píng)價(jià)體系的適宜性、充分性、有效性、以及質(zhì)量管理體系和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)和變更的需要，使管理承諾得到落實(shí)。 總經(jīng)理辦公室秘書(shū)處主任質(zhì)量職責(zé)a) 作好管理評(píng)審準(zhǔn)備工作和管理評(píng)審記錄工作；b) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的管理工作c) 協(xié)助管理者代表作好內(nèi)部審核工作；d) 對(duì)糾正預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；e) 對(duì)管理服務(wù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)、信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；f) 對(duì)兼職管理服務(wù)人員的選擇、評(píng)價(jià)、聘用和管理；g) 負(fù)責(zé)BDMC人員培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施； 管理項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)中心長(zhǎng)質(zhì)量職責(zé)a) 對(duì)每個(gè)管理服務(wù)合同選擇符合要求的管理服務(wù)人員、擔(dān)任管理服務(wù)工作，并進(jìn)行管理；b) 收集全管理服務(wù)過(guò)程的管理服務(wù)信息，并進(jìn)行分析、整理和傳遞；c) 負(fù)責(zé)收集不合格服務(wù)的評(píng)審和處置。a) 工作會(huì)議b) 專(zhuān)題研討會(huì)c) BDMC的文件、傳遞（傳達(dá)）國(guó)家有關(guān)管理項(xiàng)目服務(wù)工作的文件、信息。 管理者代表負(fù)責(zé)向會(huì)議報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議，編寫(xiě)相應(yīng)的管理評(píng)審報(bào)告。當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)可增加管理評(píng)審頻次；a) BDMC組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)；b) 發(fā)生重大質(zhì)量事故或質(zhì)量有嚴(yán)重投訴時(shí)；c) 當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時(shí)；a) 市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化時(shí)；b) 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)檢查（審核）時(shí)；4．2管理評(píng)審計(jì)劃4．. 總經(jīng)理辦公室秘書(shū)處于每次管理評(píng)審前編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，報(bào)管理者代表審核， 總經(jīng)理批準(zhǔn)。 評(píng)審準(zhǔn)備 預(yù)定評(píng)審前，總經(jīng)理辦公室秘書(shū)處以書(shū)面形式向管理者代表匯報(bào)現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況并提交本次評(píng)審計(jì)劃，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 管理評(píng)審輸出 管理評(píng)審輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的措施： a) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)，包括對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、管理服務(wù)過(guò)程控制等方面的評(píng)價(jià)； b) 對(duì)顧客需求的改進(jìn)措施； c) 以上改進(jìn)所需的資源等。 如果評(píng)審結(jié)果引起文件更改，應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》。3 職責(zé)；、工作環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施等資源的管理和控制，；，提出申請(qǐng)，負(fù)責(zé)本部門(mén)資源的使用和管理工作。按計(jì)劃要求逐步提高管理服務(wù)人員水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，不斷的滿足顧客的需求。，并滿足顧客的需求，BDMC應(yīng)配備相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施：a) 辦公場(chǎng)所和必要的辦公用品、用具、水暖設(shè)備、空調(diào)和辦公設(shè)施；b) 計(jì)算機(jī)和相應(yīng)的管理服務(wù)文件、材料；c) 通訊器材和運(yùn)輸工具。BDMC對(duì)承擔(dān)質(zhì)量管理體系職責(zé)的人員規(guī)定相應(yīng)崗位的能力要求，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)以保證各崗位人員的技能、能力和經(jīng)驗(yàn)的不斷提高，能夠勝任其崗位工作并滿足規(guī)定要求。4 程序 人員安排 承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的，應(yīng)是能夠勝任其工作的，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面考慮。 培訓(xùn)、意識(shí)和能力，對(duì)他們進(jìn)行管理服務(wù)的培訓(xùn)和有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要有內(nèi)部培訓(xùn)和外送培訓(xùn)兩種方式：內(nèi)部培訓(xùn)：總經(jīng)理辦公室秘書(shū)處應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和師資的安排，培訓(xùn)結(jié)束后由總經(jīng)理辦公室秘書(shū)處負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核。c) 通過(guò)理論考核、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察等方法，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，評(píng)價(jià)被培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力； 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施 各部門(mén)應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理辦公室秘書(shū)處上報(bào)《培訓(xùn)（申請(qǐng)）計(jì)劃》，總經(jīng)理辦公室秘書(shū)處根據(jù)BDMC發(fā)展需求負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃（包括培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等內(nèi)容），經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。2. 適用范圍適用于BDMC為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所需的設(shè)施（如：辦公、通訊、運(yùn)輸設(shè)施等）的控制，及對(duì)工作環(huán)境的控制。，確保全體員工為BDMC的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 4 程序 BDMC是管理項(xiàng)目服務(wù)機(jī)