【正文】 7. 改進(jìn)建議的積極性將來的計(jì)劃1. 掌握現(xiàn)狀與具體性2. 解決問題的對(duì)策3. 今后腿經(jīng)質(zhì)量管理的計(jì)劃4. 與長(zhǎng)期計(jì)劃的關(guān)系9日本質(zhì)量管理的特點(diǎn)l 全公司質(zhì)量管理l 重視教育l 統(tǒng)計(jì)方法的活用 —— 事實(shí)的把握l(shuí) QC小組活動(dòng)l 將下道工序看成是顧客l 經(jīng)營(yíng)者的理解和熱情l 民間主導(dǎo)10戴明教會(huì)了日本人什么？l 戴明連鎖反應(yīng)圖l 系統(tǒng)圖l 統(tǒng)計(jì)方法l 管理和學(xué)習(xí)方法： PDSA循環(huán)11戴明連鎖反應(yīng)圖改進(jìn)質(zhì)量 降低成本 提高生產(chǎn)率 占領(lǐng)市場(chǎng) 持續(xù)經(jīng)營(yíng) 提供更多職位?較少重做?較少錯(cuò)誤?較少延誤?更適當(dāng)?shù)氖褂脵C(jī)器和材料等?較好的質(zhì)量?較低的價(jià)格采用連鎖反應(yīng)的結(jié)果：質(zhì)量第一12系統(tǒng)圖ABCD材料與設(shè)備供應(yīng)者材料的驗(yàn)收和測(cè)試 生產(chǎn)、裝配、檢驗(yàn) 配銷消費(fèi)者消費(fèi)者研究設(shè)計(jì)與重設(shè)計(jì)?質(zhì)量的提高包含了整個(gè)生產(chǎn)線，從進(jìn)料到交貨以及在設(shè)計(jì)未來的產(chǎn)品與服務(wù)?管理者的責(zé)任：在生產(chǎn)線的每一個(gè)階段，擔(dān)負(fù)提高的責(zé)任?工程師的責(zé)任：學(xué)會(huì)各種簡(jiǎn)單有力的統(tǒng)計(jì)工具，察覺產(chǎn)生變異的特殊原因13統(tǒng)計(jì)的方法 特性要因圖 流程圖 排列圖柱狀圖 散布圖 控制圖 時(shí)間序列圖14管理和學(xué)習(xí)方法： PDSA循環(huán)15戴明與美國(guó)l TQMl 美國(guó)業(yè)績(jī)卓越標(biāo)準(zhǔn) —— 鮑布里奇獎(jiǎng)l 6西格瑪l 戴明教給了美國(guó)人什么？l 采用戴明管理的美國(guó)企業(yè)16TQMTotal:應(yīng)日本 JUSE邀請(qǐng)，開始在日本開設(shè) 8日講學(xué)，其后， 10年內(nèi)，有 20230名工程師接受統(tǒng)計(jì)理論的訓(xùn)練在日本設(shè)立戴明獎(jiǎng)NBC播出《日本能，我們?yōu)槭裁床荒埽俊冯娨暪?jié)目，美國(guó)開始重視戴明提出著名的 14要點(diǎn)提出淵博知識(shí)體系辭世7戴明與日本l 戴明獎(jiǎng)l 日本質(zhì)量管理的特點(diǎn)l 戴明教會(huì)了日本人什么？l 日本推行戴明管理的結(jié)果8戴明獎(jiǎng)項(xiàng)目 檢查要點(diǎn) 項(xiàng)目 檢查要點(diǎn)公司的方針計(jì)劃1. 關(guān)于經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量以及質(zhì)量管理的方針2. 決定方針的方法3. 方貞內(nèi)容的妥當(dāng)性、連續(xù)性4. 方針的展開與貫徹情況5. 方針與其實(shí)現(xiàn)情況的檢查6. 長(zhǎng)期計(jì)劃于短期計(jì)劃的聯(lián)系標(biāo)準(zhǔn)化1. 標(biāo)準(zhǔn)體系2. 標(biāo)準(zhǔn)的制定與修改廢除方法3. 標(biāo)準(zhǔn)的制定與修改廢除實(shí)施情況4. 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容5. 統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用6. 技術(shù)的積累7. 標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用組織與其經(jīng)營(yíng)1. 責(zé)任權(quán)限的明確2. 權(quán)限下放的適當(dāng)性3. 部門間的合作4. 委員會(huì)的活動(dòng)情況5. 業(yè)務(wù)干部的使用6. QC小組活動(dòng)的開展7. 質(zhì)量管理診斷管理 1. 質(zhì)量及有關(guān)的成本、產(chǎn)量管理系統(tǒng)2. 管理點(diǎn)、管理項(xiàng)目3. 管理圖等統(tǒng)計(jì)方法、思考方法的應(yīng)用4. QC小組活動(dòng)的作用5. 管理活動(dòng)的實(shí)際情況6. 管理水平教育、普及1. 教育計(jì)劃與實(shí)施成績(jī)2. 對(duì)質(zhì)量意識(shí)、管理意識(shí)、質(zhì)量管理的理解度3. 統(tǒng)計(jì)思考方法和方法的教育普及情況4. 教育成效地掌握情況5. 有關(guān)公司（尤其是希利公司、協(xié)作企業(yè)、委托業(yè)務(wù)黨委、銷售公司）的教育6. QC小組活動(dòng)7. 改善（合理化）建議的制度與實(shí)施情況質(zhì)量保證1. 新產(chǎn)品、新商品的開發(fā)方法（質(zhì)量展開與分析、可靠性設(shè)計(jì)評(píng)審）2. 安全性、產(chǎn)品責(zé)任預(yù)防3. 工序設(shè)計(jì)、工序分析、工序管理與改進(jìn)4. 工序能力5. 計(jì)量、檢查6. 設(shè)備管理、外協(xié)件管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理7. 質(zhì)量保證體系與體系診斷8. 統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用9. 質(zhì)量的評(píng)價(jià)、審核10. 質(zhì)量的保證狀態(tài)信息的收集、傳達(dá)和運(yùn)用1. 公司外信息的收集2. 部門間信息的傳遞3. 傳遞信息的速度4. 信息處理、統(tǒng)計(jì)、分析與利用效果 1. 效果的評(píng)價(jià)2. 在質(zhì)量、服務(wù)、交貨期、成本、禮儀、安全、環(huán)境等方面的有形效果3. 無(wú)形效果4. 預(yù)測(cè)效果與實(shí)際的一致性分析 1. 選定重要問題 戴明管理研討會(huì)深圳市戴明管理系統(tǒng)工程有限公司戴明品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)中心1熊克儉先生簡(jiǎn)介2議題序號(hào) 議題 時(shí)間1 戴明博士平生業(yè)績(jī)及其著作 302 戴明淵博知識(shí)系統(tǒng)簡(jiǎn)介 1203 戴明 14要點(diǎn)、 7項(xiàng)惡疾以及障礙 1804 建立系統(tǒng)的觀點(diǎn)： 21世紀(jì)的核心領(lǐng)導(dǎo)力 605 如何管理和改進(jìn)系統(tǒng)？ 1806 穩(wěn)定系統(tǒng)與不穩(wěn)定系統(tǒng) 607 修哈特與控制圖 608 人的管理、領(lǐng)導(dǎo)和訓(xùn)練 609 如何成為戴明型企業(yè) 303項(xiàng)目 檢查要點(diǎn) 項(xiàng)目 檢查要點(diǎn)公司的方針計(jì)劃1. 關(guān)于經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量以及質(zhì)量管理的方針2. 決定方針的方法3. 方針內(nèi)容的妥當(dāng)性、連續(xù)性4. 方針的展開與貫徹情況5. 方針與其實(shí)現(xiàn)情況的檢查6. 長(zhǎng)期計(jì)劃于短期計(jì)劃的聯(lián)系標(biāo)準(zhǔn)化 1. 標(biāo)準(zhǔn)體系2. 標(biāo)準(zhǔn)的制定與修改廢除方法3. 標(biāo)準(zhǔn)的制定與修改廢除實(shí)施情況4. 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容5. 統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用6. 技術(shù)的積累7. 標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用組織與其經(jīng)營(yíng)1. 責(zé)任權(quán)限的明確2. 權(quán)限下放的適當(dāng)性3. 部門間的合作4. 委員會(huì)的活動(dòng)情況5. 業(yè)務(wù)干部的使用6. QC小組活動(dòng)的開展7. 質(zhì)量管理診斷管理 1. 質(zhì)量及有關(guān)的成本、產(chǎn)量管理系統(tǒng)2. 管理點(diǎn)、管理項(xiàng)目3. 管理圖等統(tǒng)計(jì)方法、思考方法的應(yīng)用4. QC小組活動(dòng)的作用5. 管理活動(dòng)的實(shí)際情況6. 管理水平教育、普及1. 教育計(jì)劃與實(shí)施成績(jī)2. 對(duì)質(zhì)量意識(shí)、管理意識(shí)、質(zhì)量管理的理解度3. 統(tǒng)計(jì)思考方法和方法的教育普及情況4. 教育成效地掌握情況5. 有關(guān)公司（尤其是系列公司、協(xié)作企業(yè)、委托業(yè)務(wù)單位、銷售公司）的教育6. QC小組活動(dòng)7. 改善（合理化）建議的制度與實(shí)施情況質(zhì)量保證1. 新產(chǎn)品、新商品的開發(fā)方法（質(zhì)量展開與分析、可靠性設(shè)計(jì)評(píng)審）2. 安全性、產(chǎn)品責(zé)任預(yù)防3. 工序設(shè)計(jì)、工序分析、工序管理與改進(jìn)4. 工序能力5. 計(jì)量、檢查6. 設(shè)備管理、外協(xié)件管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理7. 質(zhì)量保證體系與體系診斷8. 統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用9. 質(zhì)量的評(píng)價(jià)、審核10. 質(zhì)量的保證狀態(tài)信息的收集、傳達(dá)和運(yùn)用1. 公司外信息的收集2. 部門間信息的傳遞3. 傳遞信息的速度4. 信息處理、統(tǒng)計(jì)、分析與利用效果 1. 效果的評(píng)價(jià)2. 在質(zhì)量、服務(wù)、交貨期、成本、禮儀、安全、環(huán)境等方面的有形效果3. 無(wú)形效果4. 預(yù)測(cè)效果與實(shí)際的一致性分析 1. 選定重要問題2. 分析方法的妥當(dāng)3. 統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用4. 與故有技術(shù)的結(jié)合5. 質(zhì)量、工序分析6. 分析結(jié)果的應(yīng)用7. 改進(jìn)建議的積極性將來的計(jì)劃1. 掌握現(xiàn)狀與具體性2. 解決問題的對(duì)策3. 今后推行質(zhì)量管理的計(jì)劃4. 與長(zhǎng)期計(jì)劃的關(guān)系4問題l 造成我們產(chǎn)品出現(xiàn)問題的基本原因是什么？l 我們有必要改變現(xiàn)行的管理嗎？l 妨礙你工作的主要原因是什么？l 你工作愉快嗎？5戴明博士平生業(yè)績(jī)及其著作1. 戴明小傳2. 戴明與日本3. 戴明與美國(guó)4. 戴明的著作6戴明小傳時(shí)間 事件1900， 10， 141921192519281927194019411946， 219461947195019511979198019901993， 12， 20出生于美國(guó)愛荷華州懷俄明州大學(xué)電氣工程學(xué)士科羅拉多大學(xué)數(shù)學(xué)與數(shù)學(xué)物理碩士，西屋電氣工作耶魯大學(xué)數(shù)學(xué)與數(shù)學(xué)物理博士美國(guó)農(nóng)業(yè)部，其間，認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)家修哈特美國(guó)人口調(diào)查局，其間，發(fā)明新的抽樣方法戴明首次在通用電子以及胡佛公司講授 10天統(tǒng)計(jì)方法的課程，其后，繼續(xù)在各地講課，有多達(dá) 31000人聽課。是測(cè)量偏離理想值或目標(biāo)的一種統(tǒng)計(jì)度量目標(biāo)缺陷 : 308,000 /百萬(wàn)機(jī)會(huì)s177。Companyl Xeroxl Motorolal PontiacMotorsSoupsl FloridaNavyl ProctorofEconomicsEducation)l 講座： “戴明 4日研討會(huì) ”如果失敗，很可能以全系統(tǒng)的利益為代價(jià)，換來一兩個(gè)組成分子的最佳化29局部最佳化的誤區(qū)ABCD材料與設(shè)備供應(yīng)者材料的驗(yàn)收和測(cè)試 生產(chǎn)、裝配、檢驗(yàn) 配銷消費(fèi)者消費(fèi)者研究設(shè)計(jì)與重設(shè)計(jì)每個(gè)人都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)個(gè)人、單位、部門進(jìn)行評(píng)比、排名各部門竭盡所能，卻忽視對(duì)他人造成的不便出現(xiàn)問題，推卸責(zé)任以求自保將質(zhì)量責(zé)任丟給下一個(gè)部門 30如何做到協(xié)調(diào)？ —— 顧客評(píng)價(jià)l 誰(shuí)是顧客？l 要求是什么？l 如何衡量要求得到滿足？l 如何收集數(shù)據(jù)？l 如何反饋？31管理人員必須掌握的變異理論的知識(shí)l 對(duì)穩(wěn)定系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)和理解l 了解什么是特殊原因與一般原因l 明確變異無(wú)處不在l 了解穩(wěn)定系統(tǒng)與不穩(wěn)定系統(tǒng)的區(qū)別l 了解統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的不確定因素l 在試圖改進(jìn)系統(tǒng)時(shí)，容易犯的兩種錯(cuò)誤： 第一種：