【正文】 ，定期與營銷部、總工辦、工程部等部門溝通，了解合同及工程的實施進展情況等，以便做好咨詢工作；準確、快速為用戶填寫申請表及維修申請表；并及時將報裝交給有關(guān)部門或相關(guān)崗位，并同相關(guān)承擔任務的布盟建立通常的工作聯(lián)系。并及時收集、整理戶內(nèi)安檢小組的安檢記錄和整改記錄， 1定期與營銷部、總工辦、工程部等部門溝通，了解合同及工程的實施情況等，并及時將用戶詢問較多的工程進度通報熱線電話，協(xié)助熱線電話人員做好服務。（八）售后服務崗位職責熟悉公司的用戶管理業(yè)務流程，做好上下工作流程的銜接，及時傳遞工作單，并督促服務人員或有關(guān)部門落實工作任務的完成情況；掌握天然氣基本知識、多種IC智能型燃氣表計量方法及IC卡設置作用和有關(guān)計量表的工作原理，做好用戶咨詢及管理工作；建立各項業(yè)務統(tǒng)計臺帳，根據(jù)業(yè)務種類分類，及時各種填寫工作單或工作聯(lián)絡單，并及時將任務分派給服務人員或通知有關(guān)部門簽收。（六）調(diào)壓箱流量計崗位職責建立已有調(diào)壓設備、流量計設備臺帳及設備維修檔案記錄；定期對調(diào)壓箱流量計進行安全檢查及維修保養(yǎng)工作，確保設備的正常運行按月、年度提報檢修計劃及相應的材料計劃，并按計劃完成檢修。（五）維修服務崗位職責負責用戶的IC表維修，更換；及戶內(nèi)管道堵塞和泄漏等問題。（三）服務維修工程師崗位職責主要負責部門內(nèi)技術(shù)管理工作；并協(xié)助領(lǐng)導做好員工的培訓工作；負責現(xiàn)場的技術(shù)問題的解決，戶內(nèi)簡單改線方案的確定，負責“用戶管理信息系統(tǒng)”的管理、維護負責部門計算機的管理及維護負責調(diào)壓箱、流量計的技術(shù)檔案的建立熟練掌握天然氣的有關(guān)設計規(guī)范和驗收規(guī)范，指導部門有關(guān)人員掌握相關(guān)要求；（四）熱線電話崗位職責 主要負責接聽服務熱線及公司總機電話； 熟悉公司的用戶管理業(yè)務流程及公司各項規(guī)章制度，準確受理、詳細解答用戶的問題，掌握天然氣基本知識、多種IC智能型燃氣表計量方法及IC卡設置作用和有關(guān)計量表的工作原理，快速、及時、正確指導用戶幫助用戶解決用氣操作等的問題；掌握安全用氣的知識、正確使用天然氣的方法；對接到的險情及時按規(guī)定及時上報并作相應的處理。協(xié)調(diào)本部門與公司各部室之間的工作協(xié)調(diào)，并督辦各問題進展情況；協(xié)調(diào)并及時解決用戶的投訴問題，并對重大的問題及時向有關(guān)部門、有關(guān)領(lǐng)導匯報解決；負責同XX市督辦建立辦件的處理記錄，并時時同督辦保持通暢聯(lián)系渠道；（二）副部長崗位職責協(xié)助部長做好客戶服務部客戶管理、維修、服務、協(xié)調(diào)等工作，認真按公司各項管理制度和操作規(guī)程以及相關(guān)的政策法規(guī)指導、監(jiān)督各崗位員工及時、準確完成日常工作。二、崗位職責（一）部長崗位職責認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策與公司各項管理制度和操作規(guī)程，全面負責客戶服務部客戶管理、維修、服務、協(xié)調(diào)等工作，并監(jiān)督管理部門內(nèi)各崗位的日常工作。本公司總機電話號碼：******部門和崗位職責一、部門職責認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策與公司各項管理制度和操作規(guī)程，全面負責客戶服務部客戶管理、維修、服務、協(xié)調(diào)等工作，并監(jiān)督管理部門內(nèi)各崗位的日常工作。三十二、驗卡；檢驗IC卡密碼。二十八、管道維修：對輸氣管道進行維護和修理。二十四、清零：用清零卡或初始卡清除IC卡表內(nèi)信息數(shù)據(jù)。二十、改管、用戶申請對已安裝完畢的室內(nèi)輸氣管道走向及位置進行變更。十七、切斷閥：調(diào)節(jié)壓箱超壓切斷保護裝置。十三、內(nèi)置閥：在燃氣表腔內(nèi)的電動控制閥裝置。九：右表：進氣口置于表右側(cè)的燃氣表。五、液晶顯示屏：IC卡燃氣表上用以顯示燃氣表工況和剩余氣量的液晶顯示器。客服部專業(yè)術(shù)語名詞解釋一、IC卡智能燃氣表：用IC卡來實現(xiàn)預售氣的燃氣計量表。五、通氣、維修要以“安全第一”為原則，嚴格按《戶內(nèi)通氣操作規(guī)程》進行操作，入戶通氣維修時必須攜帶天燃氣檢測儀，對戶內(nèi)管道進行檢測，做到“心細、眼勤、手勤”。二、工作期間要堅守工作崗位。說話和藹，禮貌待人，耐心聽取用戶反映問題，認真解答用戶提出的問題，不得耍態(tài)度。六、用戶燃氣表出現(xiàn)剩余氣量異常時，應以表上機械計數(shù)器的累計計量值為準，核對氣量后，詳細填寫補氣原因、補氣量等，審批后進行補氣、補卡。二、手抄表：用于公輔用戶計量用氣量的膜式表。六、機械計數(shù)器：燃氣計量表上利用齒輪傳動原理記錄通過氣量的計數(shù)裝置。十、表前閥：位于燃氣表進氣口上方安裝的閥門。十四：外置閥：在燃氣表外安裝的電動控制閥。十八、鍋爐調(diào)壓柜：指每小時流量大于100NM179。二十一、移動燃氣表：對已安裝并經(jīng)氣密試驗的室內(nèi)燃氣表進行變動。二十五、通氣：指給用戶發(fā)卡，輸入初次氣量并進行安檢的過程。二十九、上門維修：指應用戶要求由專門工作人員為用戶提供入戶維修和咨詢服務。三十三、卡鎖：密碼發(fā)生錯誤，導致IC卡無法使用的情形。負責擬定部門員工技術(shù)培訓計劃，并做好技術(shù)培訓的組織實施工作。負責擬定部門員工技術(shù)培訓計劃，并做好技術(shù)培訓的組織實施工作。主動協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間、部門與部門之間的工作聯(lián)系、督辦落實情況，并及時匯報。準確認真及時做好受理的各類電話記錄，及時準確填寫維修工作單，并在最短時間通知維修人員，正確做好處理結(jié)果紀錄。掌握天然氣基本知識、多種IC智能型燃氣表計量方法及IC卡設置作用和有關(guān)計量表的工作原理，負責上門為用戶講解講解天然氣使用的安全常識以及日常操作的注意事項及示范如何正確操作，負責用戶戶內(nèi)管道的安全檢查及用戶反映的漏氣現(xiàn)象的安全檢查；負責調(diào)壓箱切斷后的恢復；準確、詳細填寫上門服務、維修等紀錄，并及時將處理問題反饋到相應崗位。負責公建用戶的驗收工作，新建用戶的調(diào)壓箱調(diào)試工作。根據(jù)營銷部或大廳報裝收費提供的資料，及時、準確的整理出預通氣小區(qū)名單，做好整體小區(qū)、散戶通氣業(yè)務及通氣后的統(tǒng)計整理工作；監(jiān)督服務人員和維修人員的工作情況，并按工作單上要求的日期及時向責任方索回工作單，并在當天將對方反饋信息錄入到用戶信息管理系統(tǒng)，完成信息整理工作。1每月及時整理匯總各項匯總表；1認真完成本部門安排的其他工作。做到并在第一時間掌握準確信息，為用戶提供滿意的服務。（十二）抄表崗位職責（此崗位由倒班崗位人員兼職） 熟知天然氣的基本常識，了解計量表的工作原理 定期用戶安全檢查。客戶服務熱線工作人員必須堅守工作崗位，工作時要嚴肅認真在接聽用戶電話的同時將用戶信息詳細、準確地錄入“用戶管理信息系統(tǒng)”。需上門服務的，由熱線電話立即填寫維修工作單或直接從系統(tǒng)中打印出來，及時傳遞到服務人員的手中，對于正在外維修工作的服務人員，應由熱線人員電話指令服務內(nèi)容。接班人未到崗時，交班人不得委托他人交班，或不交接擅自離崗。工作時講坐姿，保持頭部端正，面部表情自然，略帶微笑，不得前仰后合或倚靠他物；上崗時按公司要求著裝，并佩帶胸牌。并認真、及時、主動的完成部里安排的其他工作。（由熱線根據(jù)用戶反映的故障立即填寫工作單，轉(zhuǎn)派服務人員上門為用戶服務。作好電話記錄認真在接聽用戶電話，同時將用戶信息詳細記錄進到“用戶管理系統(tǒng)”。做好交接班工作熱線工作人員交接班時必須提前10分鐘到工作崗位。做好設備保養(yǎng)維護工作熱線電話值班人員要愛護通訊設施，如通訊設施發(fā)生故障，要在做好記錄的同時，及時通知維修人員，以保證通訊暢通；當班修不好的，在交接班時要交接清楚。嚴禁在崗位上聚集、攀談，違規(guī)者造成不良影響的每發(fā)生一次扣當事人20元；在工作期間，擅自長時間離崗不請假，影響用戶辦理業(yè)務，每發(fā)生一次扣當事人30元。不認真進行交接班者，交接班紀錄填寫不清或不全的每發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。（二）售后服務崗位工作流程每天早上8：00必須打開電腦，進入“用戶管理信息系統(tǒng)”查看系統(tǒng)是否有未處理的業(yè)務。不遲到、早退。工作時如坐姿不端正，前仰后合或倚靠他物者，每次處以20元罰款；工作不佩帶胸牌，每次處以50元罰款。在接班人員未到崗，交班人員擅自離崗的，對交班人處以30元罰款，接班人情節(jié)輕重處以50—100元的罰款或按曠工處理。工作認真負責受到用戶表揚的給予獎勵。抄表人員必須熟知天然氣的基本常識，要求每季度為用戶安檢一次。抄表時要仔細查看計數(shù)器計量值，抄表數(shù)據(jù)要準確，同時查看燃氣計量表運行是否正常，認真填寫交費通知單，字跡要清楚。并告之用戶超過期限需交滯納金。（三）責任及考核漏抄、漏報不按時向售后服務上報本月用氣量報表，又無正當理由的，每發(fā)生一次處以20元罰款。四、IC卡工作流程（一）IC卡管理員基本要求熟練的電腦操作技術(shù)及網(wǎng)絡技術(shù)；要微笑面對用戶，與用戶交談時使用禮貌用語，積極主動地解決用戶的問題。（二）工作程序 通氣準備工作（1）在接到制卡通知單和售后服務提供的用戶名單后在規(guī)定時間內(nèi)必須完成制卡工作，并準備好通氣用的發(fā)卡登記本。在48小時內(nèi)向咨詢、售后服務和熱線電話提供詳細的通氣情況。需要補氣時，根據(jù)維修人員返回的回執(zhí)單上填寫的總購氣量、止碼、剩余氣量計算出需要補氣量，為用戶補氣。編制月報表在公司規(guī)定的統(tǒng)計日期填報各項IC卡報表。私自調(diào)班、遲到、早退一次處以10元罰款。工作不認真，將用戶信息記錄差錯率達到3%，對責任人進行處以100元罰款，情節(jié)嚴重的調(diào)離工作崗位。工作認真負責受到用戶表揚的給予獎勵。（三）責任及考核工作人員必須按時上下班，有事必須提前請假，請假必須寫請假條，經(jīng)各級領(lǐng)導批準后，方能休假，無故不請假者按曠工論處。擅自離開工作崗位造成延誤工作或給用戶造成損失，視其后果處以50—100元罰款。在接班人員未到崗，交班人員擅自離崗的，對交班人處以30元罰款，接班人情節(jié)輕重處以50—100元的罰款或按曠工處理。（二）工作流程依據(jù)收費標準準確收取天然氣工程費費用及天然氣的氣款結(jié)算業(yè)務，并同時為用戶提供相應數(shù)額的發(fā)票或收據(jù)；營業(yè)大廳收取的現(xiàn)金與發(fā)票的使用嚴格按公司財務部下發(fā)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；每天按收款的種類分別匯總，并及時記帳，做到帳款相符；及時與發(fā)生業(yè)務的相關(guān)部室及崗位核對帳款；按規(guī)定開具發(fā)票；辦理報裝及工程結(jié)算業(yè)務；按單位統(tǒng)計公輔天然氣款的（預付款）交款統(tǒng)計臺帳；建立二次入戶業(yè)務的交款臺帳；認真做好交接班工作。私自調(diào)班、遲到、早退一次處以10元罰款。工作不認真，將用戶信息記錄差錯率達到3%，對責任人進行處以100元罰款，情節(jié)嚴重的調(diào)離工作崗位。工作認真負責受到用戶表揚的給予獎勵。入戶工作前首先要將”通氣名單”或”維修工作單”等用戶資料準備好,準確掌握用戶電話號碼、住址、通氣日期、燃氣表類型、累計購氣量、起止碼等用戶基本資料，以便于入戶工作。（或初始化卡、轉(zhuǎn)存卡）1套；；。、=】，有一種無毒的臭味，一旦泄漏，即可察覺。,有無私接亂改現(xiàn)象,如無則進行下一步驟,如有則在置換檢測工作完成后,查看有無其它質(zhì)量缺陷,然后開具《整改通知單》告知用戶辦理整改業(yè)務.:對不起，由于您自行安裝燃氣熱水器燃氣管道(拆卸改動燃氣管道設施)，違反了《XX市燃氣安全管理條例》第二十五條之有關(guān)規(guī)定，因此暫時無法繼續(xù)為您通氣，請您執(zhí)《整改通知單》到我公司辦理整改手續(xù)，我公司將為您提供可靠的整改服務，整改工作完成后我們將及時為您完成通氣工作，謝謝您的合作！,將另一端伸出窗外,打開表前閥進行管道氣體置換直至完全置換出管道內(nèi)的空氣。 用抹布將計量表和使用過的臺面擦試干凈,將工作產(chǎn)生的垃圾收入垃圾袋中。，膠管不得穿墻越室，并定期檢查，定期更換，發(fā)現(xiàn)膠管老化、龜裂、曲折或損壞需及時更換。，廚房內(nèi)須有專人照料，避免湯水溢出熄滅爐火，導致天然氣泄漏。，保持火眼疏通，保證點火器無松動。如裝在墻壁內(nèi)、吊頂內(nèi)、柜內(nèi)、灶臺內(nèi)等。、轉(zhuǎn)供用氣。(). ,應首先征求用戶意見,整理妨礙工作的物品,以便于開