【正文】 ................................9廣告促銷管理規(guī)范...................................12品牌管理規(guī)范.......................................14廣告制作發(fā)布規(guī)定...................................18六、操作流程.............................................19市場調(diào)研管理流程..................................19促銷管理流程......................................19品牌管理流程......................................19廣告申請與制作流程................................20七、工具表格.............................................20附表1《活動計劃編制要點》............................20附表2 《市場調(diào)查報告要點》...........................21附表3 《戶外廣告發(fā)布申請表》.........................22附表4 《醫(yī)院 月 日活動物品申請表》...............24附表5 《市場競爭對手調(diào)查報告》.......................25附表6 《廣告、宣傳、展示品制作時限要求》.............26附表7 《媒體廣告(廣播/電視)發(fā)布申請表》..............27附表8 《媒體廣告(廣播/電視)制作申請表》..............28醫(yī)院企劃部工作管理制度 一、前言企劃部作為醫(yī)院營銷中心的一個職能部門，主要負(fù)責(zé)醫(yī)院市場營銷策略的研究、策劃、組織、實施及相關(guān)業(yè)務(wù)管理。 編制醫(yī)院年度廣告預(yù)算及年度廣告策劃方案，撰寫與設(shè)計各類廣告文案，統(tǒng)一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體，評估廣告效果，統(tǒng)一管理各區(qū)域市場廣告推廣工作。 三、組織結(jié)構(gòu) 根據(jù)企劃部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示：市場部主任企劃部主任文 案zhuan平面設(shè)計活動專員zhuan 四、崗位職責(zé)企劃部主任崗位職責(zé) （1）行政隸屬上級主管：執(zhí)行董事、院長直接下屬：市場部、文案、平面設(shè)計 （2）主要職責(zé) A、在執(zhí)行董事或院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企劃部的部門建設(shè)與業(yè)務(wù)管理。 D、負(fù)責(zé)編制醫(yī)院年度、月度及每周的廣告預(yù)算，提交廣告營銷方案，制定具體廣告類別及分配比例。 H、及時和醫(yī)生及經(jīng)營部、市場部、咨詢部溝通，收集相關(guān)信息以便更好地制定廣告策略。 C、負(fù)責(zé)各區(qū)域活動的工作指導(dǎo)與報批管理，協(xié)助企劃部開展促銷活動。 G、加強與各市（區(qū)）、縣（鎮(zhèn)）、鄉(xiāng)衛(wèi)生院（所）的聯(lián)絡(luò)與維護(hù)，做好轉(zhuǎn)診工作。C、負(fù)責(zé)醫(yī)院形象的包裝、廣宣品及企業(yè)刊物的策劃與制作。B、在企劃部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，配合文案完成各類平面廣告醫(yī)院的廣告（主要包括大型戶外廣告、院內(nèi)宣傳、媒體廣告及廣告宣傳品）的設(shè)計制作。 F、對各類廣告成品進(jìn)行備案管理。C、負(fù)責(zé)收集各醫(yī)院的病源和競爭手段，對提出應(yīng)對策略。市場調(diào)研是市場營銷的出發(fā)點，是提高市場營銷效果的一種管理工具，從調(diào)查分析提出解決問題的辦法，為醫(yī)院制定計劃，營銷目標(biāo)，采取促進(jìn)銷售策略和檢查經(jīng)營成果，提供科學(xué)依據(jù)；在營銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計劃提供依據(jù)，起到檢驗和矯正的作用。 B、市場需求調(diào)研：購買力總量及其影響因素；消費投向、支出結(jié)構(gòu)及其影響因素；消費人口及分布結(jié)構(gòu)分析；消費者購買動機、心理與行為。B、觀察法：調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場收集信息，包括顧客動作觀察、門點觀察及實際痕跡測量。 第二條 市場部負(fù)責(zé)制定市場調(diào)研的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。第六條 企劃部負(fù)責(zé)日常省市的相關(guān)法律、法規(guī)和政策動態(tài)及主要競爭對手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作，并不斷主動提出經(jīng)營發(fā)展的建議和設(shè)想。第九條 市場調(diào)研與對外促銷的主要內(nèi)容： A、調(diào)查醫(yī)院業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的市場營銷課題，及經(jīng)營院長下達(dá)的調(diào)研任務(wù)。 第十二條 本制度未涉及的內(nèi)容，參照醫(yī)院其它相關(guān)制度執(zhí)行。 B、促銷是通過信息傳播與說服活動，與個人、組織或群體溝通，以直接或間接的方式促使目標(biāo)客戶接受某種產(chǎn)品或服務(wù)，是在賣方的控制下直接或通過其他能夠影響購買決策的渠道，向潛在購買者傳遞有關(guān)賣方服務(wù)和產(chǎn)品的有說服力和有利于賣方信息，其實質(zhì)是醫(yī)院與外部環(huán)境中的顧客或社會公眾的說服性溝通過程。加強管理和控制，提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協(xié)同性，以保證醫(yī)院整體市場目標(biāo)的達(dá)成。 廣告是指醫(yī)院按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把服務(wù)項目信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種促銷方式。 ③與廣告醫(yī)院進(jìn)行交涉、聯(lián)系廣告制作業(yè)務(wù)。人員推銷是指醫(yī)院派出銷售人員親自向目標(biāo)顧客對服務(wù)項目進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進(jìn)行面對面的口頭洽談交易的促銷方式。醫(yī)院的基本促銷活動分為A、B、C三種類型： A類促銷：由醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)劃的全省甚至全國性大型促銷，主要目的為配合醫(yī)院品牌塑造、競爭策略實施等整體性目標(biāo)的達(dá)成。 C類促銷：主要是各區(qū)域市場針對行銷中一些的經(jīng)常性問題：階段性的促銷提高一個營銷階段的銷售業(yè)績，打擊競爭對手等。負(fù)責(zé)銷售促進(jìn)的全程跟進(jìn)工作，包括物品的購置，物品的運輸，方案的執(zhí)行，方案的臨時調(diào)整，人員的安排，物品的發(fā)放與管理，效果的評估，銷售促進(jìn)的總結(jié)。企劃部每季度以書面報告形式呈報上季度促銷工作總結(jié)及下季度促銷活動安排。 第七條 所有參與市場