公司客戶抱怨處理管理辦法-wenkub
2023-04-22 20:21:23 本頁面
【正文】 合約規(guī)定者。. 適用范圍凡客戶與本公司交易過程中，有下列情況發(fā)生時，均應(yīng)依照本辦法之規(guī)定辦理：1) 產(chǎn)品品質(zhì)有瑕疵者。2) 產(chǎn)品于運送過程中發(fā)生損壞者。6) 需要產(chǎn)品改進者。2. 抱怨處理規(guī)則. 抱怨處理流程抱怨案件→調(diào)查→處理→對策→檢討→實施→報告→統(tǒng)計。4) 有沒有對同樣之抱怨在同一期間內(nèi)所發(fā)生的頻率是否統(tǒng)計，是否有對策，有沒有立即改善。C、營業(yè)人員之工作日報表。G、其他之書面聯(lián)絡(luò)或口頭抱怨。2) 營業(yè)單位于受理客戶抱怨后，應(yīng)負責下列事項：A、客戶抱怨案件內(nèi)容調(diào)查整理與處理協(xié)調(diào)。. 處理原則. 營業(yè)單位營業(yè)單位對于已受理之客戶抱怨，除須填具《客戶抱怨聯(lián)絡(luò)單》外，并應(yīng)依其狀況予以處理：1) 如系品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量與產(chǎn)品之標準有差異者，應(yīng)將《客戶抱怨聯(lián)絡(luò)單》轉(zhuǎn)送品管單位，并在“對策單位”欄內(nèi)填注對策單位。2) 探討抱怨客戶之要求并研擬適當之解決方式。. 其他對策單位1) 對策單位于接獲營業(yè)單位所轉(zhuǎn)來之《客戶抱怨聯(lián)絡(luò)單》后，須詳細調(diào)查分析客戶抱怨所發(fā)生之原因及抱怨內(nèi)容與事實是否相符。5) 定期制作客戶抱怨案件（產(chǎn)品品質(zhì)之外）之統(tǒng)計報告。. 客戶抱怨事件責任單位人員處罰1) 總經(jīng)理室應(yīng)審視上月份結(jié)案的嚴重抱怨事件
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