公司it服務管理系統(tǒng)-wenkub
2023-04-22 12:56:37 本頁面
【正文】 、規(guī)范的運維體系和資源，缺少流程保障，運維人員忙于救火，陷入惡性循環(huán)，缺乏主動服務；l IT運維人員業(yè)績無法量化考核，缺少展示其工作績效的數(shù)據(jù)，導致價值無法體現(xiàn)，得不到領導認可，工作熱情低，成就感差；技術(shù)層面：l 缺少衡量服務質(zhì)量的流程體系，無法提供客戶期望的服務速度和質(zhì)量， 客戶滿意度低；l IT組織管理割裂，缺少規(guī)范流程，運維人員職責不清，工作相互推諉；l 和其它部門缺乏溝通和理解，得不到業(yè)務部門的認可和尊重，被認為是“花錢的部門”；l IT資產(chǎn)變更頻繁，存在產(chǎn)品未經(jīng)發(fā)布授權(quán)就直接應用在業(yè)務環(huán)境中，對業(yè)務穩(wěn)定和發(fā)展存在巨大安全隱患；l 運維經(jīng)驗缺少信息共享平臺，“專職一人”存在潛在的巨大風險?！秶鴮W智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學院》52套講座+ 13920份資料《財務管理學院》53套講座+ 17945份資料n更多企業(yè)學院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料《銷售經(jīng)理學院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料東華IT服務管理系統(tǒng)ForceView IT Service Desk背景分析當今企業(yè)的成功已與企業(yè)的信息技術(shù) (IT) 服務緊密聯(lián)系在一起。技術(shù)特點– 符合ITIL規(guī)范要求，融合和內(nèi)置了大量ITIL最佳經(jīng)驗, 深刻理解國內(nèi)IT服務管理需求，更多考慮國內(nèi)用戶的操作習慣，具有更高的可行性。– 遵從統(tǒng)一的門戶標準，靈活實現(xiàn)未來新系統(tǒng)與門戶系統(tǒng)的集成。產(chǎn)品概述ForceView Service Desk（FVSD）是依據(jù)ITIL理論體系，結(jié)合實際應用需求，研發(fā)的一套IT服務管理支撐平臺，能夠方便，靈活，全面地實施標準ITIL服務支持管理流程，包括事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務級別管理；并且提供值班管理、任務計劃管理、公告管理、庫存管理等日常運維服務流程，可以適應國內(nèi)不同規(guī)模用戶的服務流程管理需求。除了通過電話接受客戶請求外，還可以接受第三方監(jiān)控工具（例如：網(wǎng)管監(jiān)控軟件）自動轉(zhuǎn)發(fā)的故障，也可以接受通過郵件和短信轉(zhuǎn)發(fā)的故障。n 申訴管理提供客戶對不滿意的服務進行申訴的渠道，可以針對具體的事件或故障進行申訴，同時支持對申訴事件的問題和變更管理
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