公司it服務(wù)管理系統(tǒng)(文件)
【正文】 多級服務(wù)，動態(tài)管理n 服務(wù)級別管理服務(wù)水平管理通過對服務(wù)水平協(xié)議進行準(zhǔn)確的定義，并通過自動化流程和實時監(jiān)控服務(wù)情況，使用戶能不斷改善服務(wù)質(zhì)量和完善服務(wù)協(xié)議。配置項信息的登記錄入功能，記錄配置項的特征、所有權(quán)、位置、使用期限、合同信息等信息。n 供應(yīng)商管理根據(jù)服務(wù)支持合同對IT環(huán)境的第三方提供商進行管理，維護用戶與第三方提供關(guān)系，保證第三方提供商提供服務(wù)的質(zhì)量。n 變更管理變更管理的功能包括：記錄變更請求、分類和確定優(yōu)先級、授權(quán)、變更計劃、實施變更、評價和終止變更。發(fā)布管理分為：全發(fā)布、局部發(fā)布和包發(fā)布。n 作業(yè)計劃管理任務(wù)計劃為用戶提供一個靈活、高效地計劃任務(wù)的解決方案，提高了IT服務(wù)的水平。數(shù)據(jù)挖掘，績效考核n 績效管理績效管理功能專注于服務(wù)支持人員的工作績效，依據(jù)服務(wù)水平協(xié)議內(nèi)容，綜合服務(wù)成本因素，將服務(wù)管理各流程的執(zhí)行過程進行分解量化，實現(xiàn)服務(wù)支持人員工作的計量與統(tǒng)計，以及結(jié)合服務(wù)支持人員自身能力對其進行考評，并可以通過一定的激勵手段提高服務(wù)支持人員的工作效率，確保服務(wù)提供的質(zhì)量。n 報表分析系統(tǒng)系統(tǒng)本身提供了大量的基礎(chǔ)報表和統(tǒng)計分析報表，針對服務(wù)完成情況，個人工作情況，小組工作情況，部門工作情況進行詳細的統(tǒng)計和分析。 山西網(wǎng)通綜合運維管理系統(tǒng)216。 中國國際航空公司IT運行維護管理平臺216。 太平洋保險公司IT服務(wù)管理系統(tǒng)產(chǎn)品目錄ForceView Service Desk產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)包216。 ForceView Workbench工作臺216。 ForceView Request Management請求管理216。 ForceView Task Management任務(wù)管理216。 ForceView Project Management項目管理n ForceView Contract Managementn 合同管理n ForceView Supplier Managementn 供應(yīng)商管理216。 ForceView Financial Management財務(wù)管理216。 ForceView Availability Management可用性管理216。 ForceView Service Catalogue Management服務(wù)目錄管理216。 ForceView Event Management事件管理216。 ForceView Change Management變更管理216。 ForceView CMDB配置管理216。 寧夏電力公司IT綜合運維管理平
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