保潔管理人員培訓(xùn)資料全-wenkub
2023-04-22 12:39:19 本頁面
【正文】 的執(zhí)行幫助員工分析各項工作任務(wù)教會員工根據(jù)不同的情況合理的安排、調(diào)整自己的工作三、提高各自區(qū)域的工作質(zhì)量衛(wèi)生間的清潔地面的日常維護(hù)邊角衛(wèi)生護(hù)士站、治療室以及功能房的衛(wèi)生四、幫助員工與客戶建立良好的合作關(guān)系表現(xiàn)出良好的專業(yè)形象表現(xiàn)出非常好的服務(wù)態(tài)度與客戶有效的溝通，讓客戶感覺到我們之間是一種合作讓客戶相信我們的工作能力或者看著我們在不斷的進(jìn)步與內(nèi)部員工的親密合作五、讓員工清楚解決問題的程序工作中遇到不能解決的問題怎么辦遺留物品的處理工程問題的保修如何召開班組會議一、對我們現(xiàn)在的班組會議的召開次數(shù)、時機、效果進(jìn)行分析和討論。讓員工明白自己在這個班組中的地位和作用。把握好召開班組會議的時機，過多的召開既浪費時間，又容易引起員工的反感。工作反饋。并將上述討論結(jié)果運用到召開班組會議的工作之中?，F(xiàn)場的衛(wèi)生質(zhì)量。各個整改方案在每日工作計劃、周計劃、月計劃中體現(xiàn)出來。三、對員工的作息時間、儀容儀表、工作狀況等進(jìn)行監(jiān)督，對不符合要求的采取措施予以改正。七、及時、準(zhǔn)確的完成考勤記錄、培訓(xùn)記錄等各方面的文檔工作。十一、系統(tǒng)的對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)以及老員工的再培訓(xùn)，幫助員工提高工作效率。十五、上下級關(guān)系協(xié)調(diào)以及信息反饋。四、檢查所屬區(qū)域工作車的清潔和規(guī)范擺放。八、協(xié)助主管召開小組會議和獨立召開所屬區(qū)域員工會議。主管的工作流程員工的簽到情況員工的出勤情況安排員工替崗確認(rèn)缺勤原因確認(rèn)因缺勤造成的影響制定補救措施查看工作交接本確定當(dāng)日的工作重點調(diào)整工作計劃準(zhǔn)備相關(guān)的工作表整體巡視現(xiàn)場①員工的儀容儀表②員工的工作狀態(tài)③整體衛(wèi)生狀況④有無特殊或異常情況緊急情況的處理或安排按照每日工作計劃執(zhí)行工作工作匯報、信息反饋總結(jié)當(dāng)日工作制定次日工作計劃統(tǒng)計員工工時、打印次日排班表有效溝通技巧課程目標(biāo)：更好的溝通，以便有效的與團(tuán)隊合作，取得令客戶滿意的效果。講話富有條理性，容易被別人聽懂，并吸引大家注意力。溝通的技巧反映著我們的能力和自信，它們將使我們的智慧與才能發(fā)出奪目的光彩，影響我們從他人那里得到多少贊賞和尊敬。我們時刻處在一個團(tuán)體之中，必然會面對這樣三種關(guān)系：①下行關(guān)系：客戶、同事、下屬；②上行關(guān)系：上司；③平行關(guān)系：即人際關(guān)系。有效溝通是事業(yè)取得成功，更充分地享受生活的條件。三、何為溝通：（一）溝通的定義：為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把握信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并肯達(dá)成共同協(xié)議的過程。③眼神：盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。發(fā)送信息的時候，注意以下幾個問題：①尋找有效的信息發(fā)送方式②何時發(fā)送信息③明確信息內(nèi)容④誰是信息接受者關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動需要通過面部表情，肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你。鼓勵對方：保持目光交流，并且適當(dāng)點頭示意，表示認(rèn)同和鼓勵，表現(xiàn)出聆聽的興趣。準(zhǔn)備理解對方全部的信息：在溝通中你沒有聽清楚或者沒有理解時一定要及時告訴對方，請對方重復(fù)或者解釋。②指出對方做得正確或者錯誤的地方。反饋是著眼于目前或者近期，而不是將來。第三單元 溝通中表達(dá)技巧一、七種巧妙談話溝通技巧三思而后“言”①避免說錯話②話前想一想③自己想說什么，該說什么失言時立刻致歉①勇于認(rèn)錯是很重要的②留意別人的語言或者其他方面的反應(yīng)③不要編一大堆借口，以免越描越黑和別人溝通，不要和別人比賽①不要為細(xì)節(jié)爭論不休②不要炫耀自己③不要用侵略性的說話方式選對說話的時機①確定對方已經(jīng)準(zhǔn)備好了，愿意聽你說話②應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或敏感的話題③當(dāng)對方感到煩燥時，避免繼續(xù)談?wù)撓氯κ虏粚θ艘粋€人要改變某些特定，確切的行為，要比改變個性容易多了。四、做溝通中的說話高手說話的時機：成事不說，既往不咎不同的事情，用不同的說話試探性的講話：放話出去對不同的人說不同的話第四單元 學(xué)會傾聽，讓溝通更有效一、傾聽概述傾聽可以說是一種情感活動，在傾聽時，應(yīng)該盡可能地給對方
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