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正文內(nèi)容

銷售入職培訓(xùn)教材-wenkub

2023-04-21 05:42:57 本頁(yè)面
 

【正文】 做為文字的補(bǔ)充,當(dāng)然,也可以有視頻和FLASH等等。網(wǎng)站分類:總體說(shuō)來(lái)有以下幾類:第一,企業(yè)型現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站都屬于這一類型,這些網(wǎng)站實(shí)際上就像傳統(tǒng)的企業(yè)的網(wǎng)上宣傳平臺(tái),電子樣本。 通??蛻裘磕昀m(xù)費(fèi)網(wǎng)頁(yè)空間是300M,其他根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。在服務(wù)提供商的服務(wù)器上租用一定的空間存放網(wǎng)站叫網(wǎng)頁(yè)空間租用。數(shù)據(jù)庫(kù)空間是客戶用于開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)而租用的,根據(jù)用戶不同的需求,分別提供不同的租用服務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)空間租用:數(shù)據(jù)庫(kù)空間是指用來(lái)存放數(shù)據(jù)庫(kù)文件的空間,數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由主機(jī)提供。域名注冊(cè)申請(qǐng)人必須是依法登記并且能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的組織或個(gè)人,資料齊全的情況下1天到3天內(nèi)可以注冊(cè)成功。注冊(cè)國(guó)際英文域名可以是公司和個(gè)人,需公章或營(yíng)業(yè)執(zhí)照,一般一天內(nèi)可以注冊(cè)成功。例如:。發(fā)傳真發(fā)以下資料: 選擇本科科技理由,本科科技簡(jiǎn)介二:互聯(lián)網(wǎng)信息基礎(chǔ)知識(shí):什么是域名?域名是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的電子商標(biāo),具有唯一性,也是計(jì)算機(jī)處理過(guò)程中IP地址的助記符。 4. 名片,筆,紙 域名是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)必不可少的要素,企業(yè)沒(méi)有域名,就象房子沒(méi)有門牌號(hào)碼在互聯(lián)網(wǎng)中沒(méi)有人可以找到你,也就難以建立起良好的企業(yè)形象。國(guó)際英文域名是目前國(guó)際上最廣泛流行的通用域名格式。國(guó)內(nèi)英文域名(1400元/5年,建議客戶注冊(cè)五年最多注五年): 英文國(guó)內(nèi)域名是以等方式構(gòu)成的域名,例如:。服務(wù)器空間租用:服務(wù)器是用來(lái)存放網(wǎng)站和其相應(yīng)各類信息的倉(cāng)庫(kù);每一個(gè)網(wǎng)頁(yè)和每一條信息都會(huì)占用一定的服務(wù)器空間。如果網(wǎng)站采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)模式設(shè)計(jì),那么需要數(shù)據(jù)庫(kù)的支持,因此網(wǎng)站需要數(shù)據(jù)庫(kù)空間來(lái)存放庫(kù)文件。目前,公司數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)主要MS SQLServer MYSQL ACCESS三種。根據(jù)用戶不同的需求,分別提供不同的租用服務(wù)。 平常網(wǎng)頁(yè)空間租用的價(jià)格:,有時(shí)也需要視實(shí)際情況而定。a、提供大量的和公司相關(guān)的信息。b、一個(gè)需要宣傳自己剛開(kāi)發(fā)出的新藥的制藥公司可以建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站,用來(lái)宣傳它的新產(chǎn)品。例如:動(dòng)畫(huà)首頁(yè)綜合首頁(yè)第二,電子商務(wù)型要進(jìn)行在線銷售就要使用電子商務(wù)網(wǎng)站。門戶是為企業(yè)特定的瀏覽者提供的入口。 網(wǎng)站能干什么?例如一個(gè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布公司簡(jiǎn)介、新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品說(shuō)明、宣傳公司服務(wù)、招聘人才等多方面信息?,F(xiàn)在有很多專業(yè)的商家為企業(yè)提供一系列的服務(wù),這樣企業(yè)可以大大減少人力、物力的投入只須交納很少的制作費(fèi)用和服務(wù)器空間租用費(fèi)就可以實(shí)現(xiàn)擁有自己網(wǎng)站的夢(mèng)想。域名是您的網(wǎng)上名字,也即網(wǎng)上商標(biāo)。可是不要高興得太早,光有了門牌號(hào)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,您還應(yīng)該有一間房子以便把這個(gè)門牌號(hào)釘上去,這就是服務(wù)器空間,所需空間的大小通常由里面需存放的內(nèi)容多少來(lái)決定。網(wǎng)站內(nèi)容就是您想展示給客戶的所有東西,您得將這些內(nèi)容作一個(gè)整體規(guī)劃,并將它們按照一定的邏輯結(jié)構(gòu)制作成相互鏈接的漂亮網(wǎng)頁(yè),然后存放到租用的空間里讓客戶訪問(wèn)。 標(biāo)準(zhǔn)單語(yǔ)內(nèi)頁(yè)/標(biāo)準(zhǔn)雙語(yǔ)內(nèi)頁(yè):標(biāo)準(zhǔn)單語(yǔ)內(nèi)頁(yè)是文字內(nèi)容由一種語(yǔ)言(通常是簡(jiǎn)體中文)制作,且每頁(yè)計(jì)算的大小為一個(gè)A4紙(內(nèi)容包括文字和簡(jiǎn)單圖形設(shè)計(jì))大小為一個(gè)單位計(jì)算;而標(biāo)準(zhǔn)雙語(yǔ)內(nèi)頁(yè)是文字內(nèi)容由兩種語(yǔ)言(通常是簡(jiǎn)體中文和英文)制作,每頁(yè)計(jì)算的大小為一個(gè)A4紙(內(nèi)容包括文字和簡(jiǎn)單圖形設(shè)計(jì))大小為一個(gè)單位計(jì)算;(產(chǎn)品點(diǎn)擊放大一次按四分之一個(gè)頁(yè)面計(jì)算價(jià)格),內(nèi)頁(yè):300元/頁(yè)(一種語(yǔ)言,如:中文或者英文或者繁體等),400元/套(兩種語(yǔ)言,也就是把單語(yǔ)網(wǎng)頁(yè)再翻譯成其它語(yǔ)言,每增加一種語(yǔ)言加30%價(jià),如:中英文或者中徳文或者中繁體等),非會(huì)員600元/頁(yè),800元/套。如:“a href=””本科科技/a”即可在IE瀏覽器中顯示為“本科科技”這一文字鏈接;像素:在顯示器的某一分辨率設(shè)定模式下,顯示器上可以顯示的最小單位。打電話聽(tīng)說(shuō)客戶要做網(wǎng)站,一時(shí)興奮忘記問(wèn)客戶最基本的情況(如何時(shí)做,花多少錢做等)。超前意識(shí)差,老是跟在別人后面;1不善于和別人合作,不喜歡和同事交流;1無(wú)責(zé)任感,進(jìn)取心不強(qiáng),自覺(jué)性不高,勤奮不夠;1不善于觀察,思考,總結(jié);1缺少霸氣,表演能力差,說(shuō)話不夠圓滑;1客戶的售前和售后服務(wù)做的差,商務(wù)代表只看眼前利益,不為以后著想,不挖掘老客戶的潛力(介紹客戶);四:成功推銷產(chǎn)品的必備條件。有外貿(mào)業(yè)務(wù)的企業(yè); 我們對(duì)本科科技的歷史、規(guī)模、組織、人事、財(cái)務(wù)及營(yíng)業(yè)政策,我們的合作伙伴及我們有哪些客戶必須熟悉,以便解答客戶可能詢問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題;我們?nèi)鐚?duì)本科科技毫無(wú)認(rèn)識(shí),或認(rèn)識(shí)不佳,自然會(huì)給人一個(gè)粗疏無(wú)知的感覺(jué),并駕齊驅(qū)使客戶對(duì)本科科技失去信心。我們對(duì)所尋找和接觸的客戶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)客戶主要生產(chǎn)什么產(chǎn)品的,產(chǎn)品有多少種、客戶的大概實(shí)力及規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益、營(yíng)業(yè)狀況、內(nèi)部機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)同行等必須了解,以便應(yīng)付客戶可能采取拒絕和拖延等各種行動(dòng)時(shí),岔開(kāi)話題,尋找新的切入口。 (2)客戶希望獲得什么樣的利益?(3)客戶希望得到 什么樣的優(yōu)待?(4)客戶的付款條件。 (12).客戶原來(lái)有網(wǎng)站或者有域名的可以問(wèn)它的網(wǎng)址及到期日期。5. 不可虛偽或夸張。畢竟來(lái)說(shuō),Internet對(duì)大多數(shù)客戶來(lái)說(shuō)還是一個(gè)非常新的東西,對(duì)我們的服務(wù)總比我們外行,所以我們應(yīng)正確判斷客戶所真正需要的東西,站在他的立場(chǎng)上幫助他選擇最合適的服務(wù)項(xiàng)目,以便今后的延續(xù)服務(wù)。8. 熟練地使用電腦演示。七:自我發(fā)展做業(yè)務(wù),其實(shí)就是做人,不會(huì)做人,就做不好業(yè)務(wù)。1.學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)我們作為信息服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷人員,所具備的能力比其他行業(yè)營(yíng)銷人員、客戶廣闊得多,我們應(yīng)該具備的是“人的綜合性能力”。2.自我管理(1)自信。我們必須集中全力,拋棄一切必要的雜念,投入到工作中。有了目標(biāo),就要有計(jì)劃,有了精密的計(jì)劃,就有收獲更大的希望,你可以多花些時(shí)間去計(jì)劃,其內(nèi)容越周到,你在行動(dòng)上越能減少浪費(fèi)。堅(jiān)韌,就是要苦苦撐持,不達(dá)目的誓不罷休。所以我們轉(zhuǎn)組信息服務(wù)業(yè)推銷員時(shí),不僅要多學(xué)習(xí)其他人的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)處,更重要的是向自己學(xué)習(xí),不斷累積和總結(jié)自己的推銷經(jīng)驗(yàn),得出一套適合自己的推銷術(shù)。、雜志、電視、電臺(tái)、汽車、地鐵等廣告。 注意事項(xiàng):a、說(shuō)話要有條理。要深信,在不久的將來(lái),您將和他一樣,坐在大班臺(tái)前面。但大公司也是起到經(jīng)理的作用。 先生/女士,你看,在電話里我們也表述得不是很清楚,這樣吧,我們抽個(gè)時(shí)間當(dāng)面談,好嗎?那你是今天下午,還是明天上午有空?先生/女士,你看,在電話里我們也表述不是很清楚,這樣吧,我們抽個(gè)時(shí)間當(dāng)面談,好不好,給我十五分鐘時(shí)間,我相信我們的服務(wù)一定會(huì)給你帶來(lái)收獲的!先生/女士,我也知道已有很多家找過(guò)你們了,但是,您如果能給我15分鐘時(shí)間,您會(huì)發(fā)現(xiàn)我們正好是您們所要找的。正常來(lái)說(shuō)成功的簽下一個(gè)客戶一般打電話的次數(shù)和見(jiàn)客戶的次數(shù)均為2—3次。此外,我們還必須了解客戶的購(gòu)買期望:??。 。一:交換名片,食指彎曲與大拇指夾住名片遞上,將名片的名字指給對(duì)方,并自報(bào)家門,如“本科科技某某,第一次見(jiàn)面,請(qǐng)多多關(guān)照。 。如對(duì)方說(shuō)名片剛用完,可以請(qǐng)對(duì)方在我的便簽薄留下個(gè)姓名和電話。 3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壞話。5)別的客戶的秘密。四:介紹公司(1)要突出公司的文化背景我公司是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大,成立時(shí)間最早,實(shí)力最強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商之一,董事長(zhǎng)于品海在香港資訊行業(yè)享有極高威望,公司一直以“誠(chéng)信為本,長(zhǎng)期服務(wù)”為宗旨,致力于幫助中國(guó)企業(yè)開(kāi)拓海內(nèi)外市場(chǎng)等。5.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)頁(yè)數(shù),計(jì)算費(fèi)用。 2.客戶選擇我公司的理由:2. 有服務(wù)器3. 售后服務(wù)完善 :人的心思是無(wú)法掩飾的,總會(huì)通過(guò)語(yǔ)言或行為表現(xiàn)出來(lái)。 3.客戶對(duì)合同條款的要求。 客戶對(duì)合同條款的要求。 (12)客戶原來(lái)有網(wǎng)站或者有域名的可以問(wèn)它的網(wǎng)址及到期日期。思想準(zhǔn)備一般來(lái)說(shuō),思想準(zhǔn)備必須在出發(fā)拜訪之前(前一天晚上)完成,思想準(zhǔn)備應(yīng)該包括所拜訪客戶的行程計(jì)劃。 我們公司做過(guò)的一些精美網(wǎng)站。 名片,筆,紙 發(fā)傳真發(fā)以下資料:1.會(huì)員服務(wù)介紹,本科科技簡(jiǎn)介(2).如何判斷客戶近期要做?1.比較有意向型正打算要做大概兩個(gè)月左右做,正打算找?guī)准夜咀霰容^,以前也有好幾家網(wǎng)絡(luò)公司打過(guò)電話3. 有意向型考慮型以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)做網(wǎng)站的好處,想做又不想做。1. 客戶的同行業(yè)一些我公司做的網(wǎng)站4.?客戶做網(wǎng)站有多少年了,共花了多少費(fèi)用。,培訓(xùn)資料。 3.客戶對(duì)合同條款的要求。 轉(zhuǎn)國(guó)際域名時(shí)要收客戶一年域名續(xù)費(fèi)(不管域名有否到期)。參觀是表現(xiàn)出對(duì)公司有濃厚的興趣時(shí)。當(dāng)你與顧客談判進(jìn)行到一定程度,遇到障礙時(shí),要設(shè)法促成對(duì)方作出最后決定。2) 幫助客戶挑選一些客戶即使有意做,也不喜歡迅速簽下單,而是在域名的選擇、網(wǎng)頁(yè)的套數(shù)、空間的大小等問(wèn)題上打轉(zhuǎn)。這時(shí),你不妨故意收拾東西,做出要告辭的樣子。不過(guò)在認(rèn)輸之前,請(qǐng)您指出我的錯(cuò)誤,讓我有個(gè)提高的機(jī)會(huì)?”象這種謙卑的話語(yǔ),不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心,而且會(huì)解除彼此對(duì)抗的態(tài)度。3) 不露出過(guò)于高興或高興過(guò)分的表情。5)早點(diǎn)告辭。e)如果現(xiàn)在簽協(xié)議的話,您覺(jué)得我們還有哪些工作要做?f)您希望您們的網(wǎng)站什么時(shí)候上網(wǎng)?如果您們要求很快的話,我們就得趕快做了,譬如簽協(xié)議、準(zhǔn)備資料等。1) 顧客所提出拒絕的程序。設(shè)身處地和贊同有極大差異,當(dāng)你設(shè)身處地為顧客著想時(shí),這顯示你了解這項(xiàng)拒絕對(duì)客戶的重要性——但不意味你已經(jīng)贊同這項(xiàng)拒絕。3) 你的目標(biāo)是讓顧客知道:a、你在傾聽(tīng) 步驟3——回應(yīng)(1) 一旦你知道這項(xiàng)拒絕的來(lái)龍去脈,即可提出回應(yīng)。 B:鼓勵(lì)顧客參與討論反對(duì)意見(jiàn),誘導(dǎo)顧客。 會(huì)應(yīng)技巧:提出證據(jù)、事實(shí)、數(shù)據(jù)、或相關(guān)資料來(lái)證實(shí)你的論點(diǎn)。 回應(yīng)技巧:向顧客解釋這項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的效益如何超越缺點(diǎn)。 回應(yīng)技巧:C試控改變付款方式和條件6.拖延: 你可能碰到一種客戶,并不提出特定拒絕而是在拖延。 至于是否上網(wǎng)最終由你來(lái)決定 2) 我們的產(chǎn)品主要是內(nèi)銷,不需要上網(wǎng)潛臺(tái)詞:外銷需上網(wǎng)內(nèi)銷不需上網(wǎng)。(可舉例說(shuō)明). .:如”香江野生動(dòng)物園”上網(wǎng)的好處. ,獲得良好的口碑1)”本科科技”是專門介紹中國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品和投資環(huán)境的專業(yè)平臺(tái).上本科科技的用戶很多都是來(lái)自各行各業(yè)的專業(yè)人士。潛臺(tái)詞:不愁銷路,等產(chǎn)品銷售不出時(shí)再推廣。 商務(wù)代表(法二):某總,你公司不景氣,我這里有個(gè)花錢不多,效果明顯的辦法,不知X總有沒(méi)有興趣,明天上午或下午占用您10分鐘的時(shí)間,同您見(jiàn)個(gè)面先談一下,是否有價(jià)值,由您決定。但在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況下,等到企業(yè)效益差的時(shí)候再尋求新的推廣就晚了。這樣吧,您看是您幫我約見(jiàn)一下您們老總,還是您把電話給我,直接聯(lián)系您看怎么樣?9)我們已上網(wǎng)回答方向:一定要問(wèn)清楚是怎么上的,網(wǎng)址是什么?效果如何?在哪一家上的?即使上了還可以成為我們的會(huì)員,由我公司幫助其推廣網(wǎng)站?;卮鸱较颍赫f(shuō)明在網(wǎng)上大多數(shù)還是中小企業(yè)。何況,互聯(lián)網(wǎng)是一種花錢少,見(jiàn)效大的新型媒體,相信肯定對(duì)您公司未來(lái)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很大的影響。另一種是:對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)更重要的是上網(wǎng)推廣產(chǎn)品或公司,就好象是在街上建立一個(gè)專賣店,讓別人很方便找到你的產(chǎn)品 ,也就是我們現(xiàn)在做的,在網(wǎng)上給你建立一個(gè)專賣店,讓上網(wǎng)的人很方便找到你的產(chǎn)品與服務(wù)。潛臺(tái)詞:已有穩(wěn)定客戶,銷售渠道穩(wěn)定。商務(wù)代表:先生,您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)可能有所誤解,其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是做企業(yè)的品牌推廣,更重要的是要網(wǎng)上展示你公司的規(guī)模、實(shí)力、先進(jìn)的加工設(shè)備生產(chǎn)線、工藝流程、產(chǎn)品,并在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)招商引資,尋求合作伙伴。商務(wù)代表:先生/女士,許多像您這樣的企業(yè)在我們這上網(wǎng),而且效果還不錯(cuò),因?yàn)槭悄鷤兺ㄟ^(guò)進(jìn)出口公司出口,利潤(rùn)肯定很薄,大部分利潤(rùn)被進(jìn)出口公司拿走,很被動(dòng)?;卮鸱较颍菏紫仍诮榻B公司時(shí)要突出公司實(shí)力和知名度,盡可能讓客戶感覺(jué)到,如不知道就顯得太孤陋寡聞;好,我借這次機(jī)會(huì)給你全面介紹一下,相信回讓你滿意的;專業(yè)的中國(guó)企業(yè)平臺(tái),公司發(fā)展歷史,介紹公司客戶。向本科科技的都是國(guó)內(nèi)外有意向的買家或投資者?! 】? 信息更新快,網(wǎng)站上的信息更新比任何傳統(tǒng)媒介都快,通常幾分鐘之內(nèi)就可以做到內(nèi)容更新,從而使企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)布最新的消息。因?yàn)樯碳艺J(rèn)為路過(guò)這里的人素質(zhì)高,有潛力。全方位是指您可以宣傳企業(yè)的方方面面,而不必?fù)?dān)心有時(shí)間限制、版面限制。您還可以將自己的網(wǎng)站向世界上有名的搜索引擎注冊(cè),這樣任何一個(gè)需要您的產(chǎn)品的人都能夠很快地檢索到您的產(chǎn)品,并來(lái)到您的網(wǎng)站?! ∈聦?shí)上,建立網(wǎng)站除了可以宣傳企業(yè)以外,更大的好處是可以開(kāi)展電子商務(wù),您可以在自己的網(wǎng)站開(kāi)展示會(huì),可以開(kāi)展網(wǎng)上訂貨,網(wǎng)上交易,未來(lái)還可以通過(guò)電子貨幣實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上結(jié)算。  建立網(wǎng)站后,還可以使您更好地利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)會(huì)議,網(wǎng)上電話等業(yè)務(wù),充分享受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的迅速和廉價(jià)。優(yōu)秀的銷售人員都遵循一定成功的方法和步驟,優(yōu)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與顧客達(dá)成成交。從開(kāi)始打電話找顧客,與顧客建立關(guān)系,一直到最后成交,銷售人員最終的目的就是成交。所以,成交的結(jié)果是顧客、公司、銷售人員自身三方三贏。所謂好時(shí)機(jī)一般有: ①女生心情最好的時(shí)候,這就要了解她什么狀況下心情最好,提高其情緒到最高點(diǎn);②找日子,例如七夕情人節(jié)?!  纛櫩托那榉浅?鞓?lè)時(shí)  當(dāng)顧客心情非??鞓?lè)、輕松時(shí),銷售人員恰時(shí)提出成交要求,成交的幾率會(huì)很大。  ◆解釋完反對(duì)意見(jiàn)后  顧客有反對(duì)意見(jiàn)非常正常,當(dāng)顧客提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí),銷售人員就要開(kāi)始向顧客解釋,解釋完之后,征求顧客意見(jiàn),詢問(wèn)顧客是否完全了解產(chǎn)品說(shuō)明,是否需要補(bǔ)充,當(dāng)顧客認(rèn)可銷售人員的說(shuō)明時(shí),銷售人員就要抓住這一有利時(shí)
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