【正文】 頭燈，我也會經常巡視的?！保?、 “再見、祝您健康、歡迎指導”。治療已完畢，謝謝您 的配合，請您回去后注意。手術后第一天請來我科換藥。５、 局麻時有些疼痛，請不要緊張，配合醫(yī)生手術，手術很快就會結束。1　對不起，打擾一下，請把交費清單讓我核對一下好嗎？1　這種藥，對胃腸稍有一些刺激，請您先去吃一點東西，這樣輸液過程會舒服一些的。９、 現在輸液速度已調好，請您不要隨意調整，太快了，人會不舒服的。不要離開，如果有了什么不舒服請及時告訴我。您看我讓另一位主任給您先看一下好嗎？禁：“快一點”“出去等一下”等。按次序就診。請在外面稍坐，等候?。?、 對不起！讓您久等了，我們醫(yī)生正在手術。在社交中，尤其有必要對下述“五句十字”禮貌語經常加以適當的運用：A、您好 B、請 C、謝謝 D、對不起 C、再見。３、 自我監(jiān)督?！　。?、 向社會實踐學習。一般而言，人們的教養(yǎng)反映其素質，而素質又體現于教養(yǎng)。運用禮儀，除了可以在個人在交際活動中充滿自信，胸有成竹，處事不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助人們規(guī)范彼此的交際行為。而禮儀在上述各方面都有自己詳盡的規(guī)范。它不僅僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質風度，閱歷見識，道德情操，精神風貌。傳達及時（若傳話則應盡快落實，不要置之腦后或是存心拖延時間，不到萬不得已時不要把自己代人轉達的內容再讓他人轉告，這樣一來。看文件看電視，吃東西，接聽私人手機，信息等。 通話時，不論是何種情況，都應聚精會神地接聽。 它有助于提高人們的自身修養(yǎng)：在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。所以，彼此之間要互相支持，互相幫助，取長補短，共同提高。咨詢人員的培訓制度 咨詢人員必須嚴格按照醫(yī)院規(guī)定的培訓時間，進行學習。 每周結合培訓現場提問考查。七、 需要各部門協(xié)助解決的問題： 安裝電話錄音系統(tǒng)，以利監(jiān)控，分析，考核（通過監(jiān)聽也可以分析顧客的心理和需求，來擴展我們的業(yè)務） 每周一（最好兩周）由企劃部將下周廣告策劃信息，以便及時安排講課內容。三、 培訓內容： 服務禮儀（電話禮儀、舉止、語言禮儀等） ?？茖I(yè)知識。故強化咨詢人員的培訓工作當務之急，現結合我院目前的條件和狀況，特提出計劃如下：咨詢—電話—接待—醫(yī)生助理一、 培訓目的： 提高電話接聽，咨詢接待工作技巧。 充實專業(yè)知識。 如何開發(fā)新顧客。 每周二由護理部將下周講課題目報醫(yī)務科安排專家備課（備課內容由護理部備案） 招聘人員八、 考核總結每周、半月、一月由、經營部、院辦、護理部對咨詢工作情況進行點評、分析。 不定期由經營部、院辦、護理部對咨詢工作情況結合電話監(jiān)聽進行點評、分析、及時反饋信息。做到不遲到、不早退，以保證學習任務的完成，業(yè)務學習一般由主管部門主持，以保證學習質量。 要互諒互讓：在合作伙伴之間，固然有著共同的利益。電話禮儀要維護自己的電話形象，必須在打電話、接電話時，自覺自愿地做到知禮守禮，待人以禮，尤其是接電話要特別注意：一、 接聽及時，電話鈴聲一響，應立即停止自己手中的的活 ，盡快接聽。 當通話結束時，不要忘記道聲“再見” 若接聽到誤打進來的電話要耐心向對方說明，如有可能還應向對方提供幫助。切記不要對發(fā)話人表示這電話“來得不是時候”。一則容易內容走樣；二則難保不會耽誤時間。因此，在這個意義上，完全可以說禮儀即教養(yǎng)，有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。因此，學習和運用禮儀，無疑將有益于人們更好、更規(guī)范地設計和維護個人形象，更充分地展示個人良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風度，禮儀這種美化自身的功能，任何人都難以否定。更好地向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進大家彼此之間的文明與信任。反映個人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標志之一。３、 向專人學習。４、 多頭并進。３、 語言要準確：（1）發(fā)音要準確（2）語速要適度（3）口氣要謙讓（4）內容要簡明（5）土語要少用（6）外語要慎用三、 各科常用的禮儀服務語言：（一） 醫(yī)院導醫(yī)：１、 同志（女士 先生 阿婆 阿公）我是醫(yī)院的導診護士，請問我能幫您做些什么嗎？２、 請問您哪里不舒服？３、 您好（進門時）４、 您好，“請留下寶貴意見”（出門時）５、 您的病需要外科醫(yī)生診治，我送您到外科診室就診。８、 您 好！科在樓,請這邊行。我會叫您的。（二）、醫(yī)院輸液室，注射室：１、 某某同志，昨天您 注射的是右側。６、 同志，這種藥物您 是第一次注射，請在這里坐一會，觀察一下，再離開?！∪绻鷷X不舒服，請告訴我，我始終在這里巡視，隨時會來看您 。1　真對不起，給您增添痛苦了，請允許我再打一次好嗎？謝謝！1　輸液需要一些時間，請先去衛(wèi)生間方便一下好嗎？（三）、手術室：１、 你好，我是手術室護士小姐，今天手術過程中，由我陪伴在您 身邊，不用緊張。６、 謝謝合作，手術已經做好，請再臥10分鐘（防止體位性低血壓）７、 請術后24小時排便，臥床休息，便后用1/5000PP粉坐浴。（四）治療室：您好，您 第一次來治療嗎？我會盡心為您服務。真對不起，今天的病人實在太多，您 等候的時間可能會久一些，這樣，您可以|…… （五） 公共部分：１、 您好，“我能幫您什么忙嗎？”“我能為您做什么嗎？”２、 “請您配合一下，好嗎？”“謝謝您的配合”。（六） 病區(qū)：１、 您好，我是辦公室護士，今天由我來接待您，請您先把住院手續(xù)、病歷交給我。請放心?！薄?***小朋友和阿姨交個朋友拉拉手吧！歡迎你的到來。1　生孩子對婦女來說是一件人生大事，我們會與您共度難關的。 瘙癢：外陰瘙癢也是一種癥狀，它可以由白帶多或尿液刺激所致，但也可因會陰白斑或外陰皮炎所致的瘙癢癥，糖尿病也可引起外陰瘙癢。婦科炎癥陰道炎 臨床表現：外陰及陰道瘙癢，有的局部皮膚粘膜糜爛及淺潰瘍，其感覺為灼痛，瘙癢及陰道分泌物增多，粘稠發(fā)臭，同時刺激尿道，出現尿頻、尿急、尿痛，性交疼痛及陰道紅腫等。 治療：根據不同的病原菌引起的陰道炎進行對癥治療，夫妻雙方同治。4)霉菌性陰道炎1) 消除誘因： ①若有糖尿病，予積極治療②及時停用廣譜抗生素，雌激素③勤換內褲④用過的內褲、盆及毛巾均應用開水燙洗2) 改變陰道酸堿度：用2%~4%碳酸氫鈉液沖洗陰道3) 殺菌劑：①克霉唑栓劑或片劑：每晚1次，每次1?；?片，塞入陰道深部，連用7 日。2）機械性損傷：如：多次流產或生產均易引起。2）藥物治療：糜爛面積小，炎癥浸潤較淺的病例，抗感染藥物。 (重度)：糜爛面占整個宮頸面積的2/3以上表現 為宮頸糜爛，呈顆粒狀，菜花狀，納氏囊腫，宮頸息肉。治療：一般治療：增加營養(yǎng)，提高機體抵抗力；中藥治療：桂枝茯苓湯加減；物理療法：短波、超短波、離子透入（可加入藥物青霉素、鏈霉素）、蠟療等；藥物治療：抗炎藥物—糜蛋白酶5mg或透明質酸酶1500 肌注，隔日一次，5—10次為一療程。多發(fā)性子宮肌瘤：子宮肌瘤常為多個性，各種肌瘤可發(fā)生于同一子宮。腰酸，下腹墜脹，腹痛。治療： 隨訪觀察：肌瘤小且無癥狀，近絕經期齡，每3~6個月隨訪一次。 抗生素激素制劑：三苯胺用于治療月經明顯增多，連服3~6個月 黃體生成激素釋放激素類藥物：可抑制垂體、卵巢功能，降低雌激素水平，適用于治療小肌瘤，經量增多或周期縮短，更年期或近絕經期患者，連用3~6個月，不宜長期持續(xù)使用。惡性卵巢腫瘤，由于浸潤生長迅速，