電話咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料-文庫吧
2025-03-22 04:42 本頁面
【正文】 明（5）土語要少用（6）外語要慎用三、 各科常用的禮儀服務(wù)語言：（一） 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)：１、 同志（女士 先生 阿婆 阿公）我是醫(yī)院的導(dǎo)診護(hù)士，請(qǐng)問我能幫您做些什么嗎？２、 請(qǐng)問您哪里不舒服？３、 您好（進(jìn)門時(shí)）４、 您好，“請(qǐng)留下寶貴意見”（出門時(shí)）５、 您的病需要外科醫(yī)生診治，我送您到外科診室就診。６、 你好！某某。我?guī)湍?把病歷卡先拿進(jìn)去排隊(duì)。請(qǐng)?jiān)谕饷嫔宰?，等候?。贰?對(duì)不起！讓您久等了，我們醫(yī)生正在手術(shù)。８、 您 好！科在樓,請(qǐng)這邊行。（請(qǐng)?jiān)谶@乘電梯上來）９、 對(duì)不起今天人多。醫(yī)生正忙，大廳請(qǐng)坐。按次序就診。我會(huì)叫您的?！ 澳茫谝淮蝸砜床幔俊闭?qǐng)先填寫病歷卡，再到這邊（指）窗口掛號(hào)。1 對(duì)不起，今天某某醫(yī)生臨時(shí)有急事。您看我讓另一位主任給您先看一下好嗎？禁：“快一點(diǎn)”“出去等一下”等。（二）、醫(yī)院輸液室，注射室：１、 某某同志，昨天您 注射的是右側(cè)。今天我給您 換一側(cè)注射好嗎？２、 打這針有點(diǎn)痛，請(qǐng)您不要緊張，我給您慢慢推注。３、 您好，您打針嗎？對(duì)不起，４、 您 好，請(qǐng)問您以前用過（頭孢）類的藥嗎？有無過敏史？早（中晚）飯吃過了嗎？５、 皮試已完畢，請(qǐng)您 在椅子坐20分。不要離開，如果有了什么不舒服請(qǐng)及時(shí)告訴我。６、 同志，這種藥物您 是第一次注射，請(qǐng)?jiān)谶@里坐一會(huì)，觀察一下，再離開。７、 您好，某某，您不舒服，給您靜脈用些藥會(huì)舒服一點(diǎn)的。８、 請(qǐng)別緊張。９、 現(xiàn)在輸液速度已調(diào)好，請(qǐng)您不要隨意調(diào)整，太快了，人會(huì)不舒服的?！∪绻鷷?huì)覺不舒服，請(qǐng)告訴我，我始終在這里巡視，隨時(shí)會(huì)來看您 。1 “請(qǐng)稍坐片刻再走”請(qǐng)按壓局部35秒。防止出血。1 對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)把交費(fèi)清單讓我核對(duì)一下好嗎？1 這種藥，對(duì)胃腸稍有一些刺激，請(qǐng)您先去吃一點(diǎn)東西，這樣輸液過程會(huì)舒服一些的。1 真對(duì)不起，給您增添痛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我再打一次好嗎？謝謝！1 輸液需要一些時(shí)間，請(qǐng)先去衛(wèi)生間方便一下好嗎？（三）、手術(shù)室：１、 你好，我是手術(shù)室護(hù)士小姐，今天手術(shù)過程中，由我陪伴在您 身邊，不用緊張。２、 您好！（查時(shí)）請(qǐng)問有無假牙，如有，先取下好嗎？或您 的手表，各種手飾請(qǐng)交于您 的親戚保管好嗎？３、 某某，我們配合一下好嗎？如果您感到脹或疼，請(qǐng)及時(shí)告訴我。４、 請(qǐng)您 （左側(cè)臥位）睡好，請(qǐng)問平時(shí)有無運(yùn)動(dòng)后心慌氣促情況。５、 局麻時(shí)有些疼痛，請(qǐng)不要緊張，配合醫(yī)生手術(shù)，手術(shù)很快就會(huì)結(jié)束。６、 謝謝合作，手術(shù)已經(jīng)做好，請(qǐng)?jiān)倥P10分鐘（防止體位性低血壓）７、 請(qǐng)術(shù)后24小時(shí)排便，臥床休息，便后用1/5000PP粉坐浴。８、 排便時(shí)少量出血是正常的，如果量多請(qǐng)速與醫(yī)生聯(lián)系。９、 術(shù)后多吃蔬菜水果，忌辛辣食物，保持大便通暢，每日一次。手術(shù)后第一天請(qǐng)來我科換藥。（四）治療室：您好，您 第一次來治療嗎？我會(huì)盡心為您服務(wù)。請(qǐng)別緊張，可能會(huì)有一點(diǎn)脹或痛，我會(huì)輕一點(diǎn)為您操作的，請(qǐng)配合我。下面我給您介紹一下，治療的目的。治療已完畢，謝謝您 的配合，請(qǐng)您回去后注意。真對(duì)不起，今天的病人實(shí)在太多，您 等候的時(shí)間可能會(huì)久一些，這樣，您可以|…… （五） 公共部分：１、 您好，“我能幫您什么忙嗎？”“我能為您做什么嗎？”２、 “請(qǐng)您配合一下，好嗎？”“謝謝您的配合”?！澳芾斫夥浅８兄x”“感謝你的支持”。３、 “對(duì)不起讓您久等了”“對(duì)不起，我有哪里服務(wù)不周請(qǐng)諒解?！保础?“再見、祝您健康、歡迎指導(dǎo)”。（六） 病區(qū)：１、 您好，我是辦公室護(hù)士，今天由我來接待您，請(qǐng)您先把住院手續(xù)、病歷交給我。２、 她是***，是您 的責(zé)任護(hù)士，待會(huì)兒給詳細(xì)地為您介紹**院后的相關(guān)事項(xiàng)的。３、 您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，我叫***，您的負(fù)責(zé)醫(yī)生是***，他是一位非常有經(jīng)驗(yàn)的主任，我們會(huì)盡力為您服務(wù)。４、 您如果有事，請(qǐng)按一下床頭燈，我也會(huì)經(jīng)常巡視的。請(qǐng)放心。５、 探望時(shí)間結(jié)束了，請(qǐng)您放心回去，我會(huì)盡力照顧好他的。６、 您出院后，請(qǐng)按時(shí)服藥，好好休息，定期到醫(yī)院復(fù)診。７、 ***先生（小姐等）祝您康復(fù)出院！您氣色顯的更好看，真為您高興，再一次祝賀您！８、 出院后如何進(jìn)行康復(fù)鍛煉還記得嗎？希望您能按護(hù)士跟你說的方法，堅(jiān)持鍛煉和調(diào)養(yǎng)，您 會(huì)恢復(fù)得更快，更好的?。?、 “你走好、您慢走、多保重?！薄?***小朋友和阿姨交個(gè)朋友拉拉手吧！歡迎你的到來?！澳汩L(zhǎng)的真漂亮”。1 ***小朋友，認(rèn)識(shí)你很高興，我們一定會(huì)成為好朋友的，是嗎？1 這是對(duì)講機(jī)，這樣輕輕一按就可以和阿姨對(duì)話了，你有事可以通過它和阿姨講話，但使勁亂按就容易壞，就不能和阿姨對(duì)話了。1 ***小朋友，阿姨要給你打針了，阿姨會(huì)輕輕地，慢慢地打，你很勇敢，表現(xiàn)真不錯(cuò)，你真行，我一定告訴別的小朋友向你學(xué)習(xí)。1 生孩子對(duì)婦女來說是一件人生大事，我們會(huì)與您共度難關(guān)的。1 請(qǐng)問這位先生，貴姓？怎么稱呼您呢？1 您還好嗎？“您看這樣行嗎？”您覺得這樣壓呼吸有困難嗎？有困難就請(qǐng)告訴我。１７、 在您面前我們都是晚輩，有什么不周的地方還請(qǐng)多多包涵。黃河醫(yī)院婦科婦科疾病早期癥狀 白帶的改變：如顏色發(fā)黃，發(fā)綠或像肥皂水樣，而且量也增多，有異味，多見于陰道炎和性傳播疾病，另外有的流黃水可能有輸卵管癌變。 瘙癢：外陰瘙癢也是一種癥狀，它可以由白帶多或尿液刺激所致，但也可因會(huì)陰白斑或外陰皮炎所致的瘙癢癥，糖尿病也可引起外陰瘙癢。 出血：除月經(jīng)期出血外，在絕經(jīng)后突然有陰道出血，那可能是早期子宮內(nèi)膜癌，另外有月經(jīng)期后淋漓不盡出血，有可能是宮頸炎或?qū)m頸癌的早期癥狀，也可能有宮頸息肉或子宮粘膜下肌瘤，以及性生活后陰道出血等。 贅生物或腫塊：外陰部長(zhǎng)出顆?；虿嘶拥馁樕铮锌赡転榧怃J濕疣，宮頸檢查可發(fā)現(xiàn)息肉或贅生物或能在腹部摸到突起的包塊。年齡在35歲以上的婦女每年應(yīng)進(jìn)行婦科普查。婦科炎癥陰道炎 臨床表現(xiàn)：外陰及陰道瘙癢，有的局部皮膚粘膜糜爛及淺潰瘍，其感覺為灼痛，瘙癢及陰道分泌物增多，粘稠發(fā)臭，同時(shí)刺激尿道，出現(xiàn)尿頻、尿急、尿痛，性交疼痛及陰道紅腫等。 分類1) 霉菌性陰道炎：外陰瘙癢、灼痛，典型白帶呈白色稠厚豆腐渣樣或乳酪狀，急性期白帶增多。2) 滴蟲性陰道炎：白帶增多，呈稀薄的泡沫狀，有腥味伴瘙癢。3) 非淋菌性陰道炎： ①支原體感染②衣原體感染 白帶稀薄如黃水狀 傳染方式 ①直接傳染：性交傳播②間接傳染：公共浴室、盆浴、浴巾、游泳池、廁所、衣物、器械、敷料，不潔護(hù)墊等。 治療：根據(jù)不同的病原菌引起的陰道炎進(jìn)行對(duì)癥治療，夫妻雙方同治。滴蟲性陰道炎1) 全身治療：甲硝唑，每次200mg 3次/日，7日為一療程；或400mg,2次/日，共5日，初患者可間次給藥2g，妊娠期早期，哺乳期不用，以防致畸。2) 局部治療：甲硝唑200mg,每晚塞入陰道1次，10次為一療程，先用1%%醋酸沖洗，改善陰道內(nèi)環(huán)境，提高療效。3) 治愈標(biāo)準(zhǔn)：滴蟲性陰道炎常于月經(jīng)后復(fù)發(fā)，故應(yīng)每次月經(jīng)后復(fù)查白帶，經(jīng)3次檢查均為陰性，方可稱為治愈。4)霉菌性陰道炎1) 消除誘因： ①若有糖尿病，予積極治療②及時(shí)停用廣譜抗生素，雌激素③勤換內(nèi)褲④用過的內(nèi)褲、盆及毛巾均應(yīng)用開水燙洗2) 改變陰道酸堿度：用2%~4%碳酸氫鈉液沖洗陰道3) 殺菌劑：①克霉唑栓劑或片劑：每晚1次，每次1粒或1片，塞
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