【正文】 購買信心。售樓員是開發(fā)商的銷售先鋒部隊，換句話說是開發(fā)商的形象代言人，售樓員的一言一行都關系到開發(fā)商的聲譽。以下是一些習慣性小動作，須多加注意：1． 咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部2． 打哈欠或噴嚏時，應走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部3． 整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方4． 當眾挖鼻孔，搔癢，或剔指甲都會有損自己的形象5． 手不應插在口袋里，雙手應垂直，坐著時平放在桌面，不要把玩物件6． 當眾不應耳語或指指點點7． 不要在公共區(qū)域奔跑8． 抖動腿部，依靠在桌子或柜臺上都是不良習慣9． 與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛10． 不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手11． 工作時，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話，談笑及追逐12． 在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事13． 與人交談時，不應不時看表及隨意打斷對方的講話三． 言談舉止坐，站，走路和談話都要得當，工作要有效率。按揭貸款的計算（1）、流程（略）（2）、個人住房貸款月還款額分期付款月還款的計算第四講：售樓人員禮儀與形象第一節(jié)：售樓人員的禮儀一． 儀容儀表因售樓人員直接一客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊，清潔，悅目。 房地產(chǎn)單位價格：是單位土地面積或單位房屋建筑面積的價格。如噪音、空氣污染、視覺、清潔等。除了房地產(chǎn)在生產(chǎn)和流通中的因素之外，還有另外一些因素，其中主要是經(jīng)濟因素、物理因素、環(huán)境因素、行政和政策因素、社會因素、心理因素、國際因素等經(jīng)濟因素影響房地產(chǎn)價格的經(jīng)濟因素主要是經(jīng)濟發(fā)展狀況，儲蓄、消費和投資的水平，財政收支和警容的狀況，物業(yè)水平特別是建筑材料價格的水平，建筑人工的費用，銀行利率，房地產(chǎn)投資，特別是房地產(chǎn)的供求等。第三講：房地產(chǎn)投資及經(jīng)營知識第一節(jié)：房地產(chǎn)開發(fā)的程序一、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的主要階段建設工程項目設立和企業(yè)組建房地產(chǎn)建設工廠項目規(guī)劃與審批土地使用權的取得 征地與拆遷 工程建設與管理 房地產(chǎn)的租售管理 房地產(chǎn)的物業(yè)管理二、土地使用權取得方式土地使用權取得主要通過劃撥、出讓、轉(zhuǎn)讓三種方式。 建筑覆蓋率：指建筑基底面積占建設用地面積的百分比。 建筑基底面積：是指建筑物首層的建筑面積。樓梯是樓房建筑中聯(lián)系上下各層的垂直交通設施。 按建筑層數(shù)可分為：低層住宅（1——3層）、多層住宅（4——6層）、小高層（7——11層）、高層住宅（12——30層）（三）、房屋的組成及其作用各種不同的建筑都是由基礎、墻體或柱、樓地層、屋頂、樓梯、門窗等六大部分組成。 （二）、建筑的分類按建筑的使用性質(zhì)，城市建筑可分為工業(yè)建筑和民用建筑二大類。一、建筑概述（一）、建筑的構成要素建筑都是由三個基本要素構成的，即建筑功能、物質(zhì)技術條件和建筑形象。 表示室外臺階、花池、勒腳、窗臺、雨蓬、陽臺、屋頂以及雨水管等位置、立面形狀及材料做法。有的房屋頂層平面圖與標準層平面圖相同，在這種情況下，頂層平面圖可以省略。熟悉總平面圖中常用圖例（另備）閱讀平面圖的方法步驟： 先看圖樣的比例、圖例以及文字說明 了解新建房屋的基本情況、用地范圍、地形地貌以及周圍的環(huán)境等。 將來擬建的建筑物、道路及綠化等。 四、建筑總平面圖的閱讀 基本內(nèi)容： 新建的建筑物的名稱、層數(shù)、室內(nèi)外地面的標高、新建房屋的朝向等。B、進深：指一間房屋兩條縱向軸線間的距離。即將首層室內(nèi)主要地面標高定為相對標高的零點。（二）、標高 其他標高以此為基準。通常是一個圓圈里面一個阿拉伯數(shù)字或英文字母表示。XX房產(chǎn)售樓人員培訓第一講：xx房地產(chǎn)公司概況、公司規(guī)章制度及項目介紹一、公司簡介二、公司規(guī)章制度（略）三、項目介紹（略）第二講：建筑基本知識第一節(jié)、建筑識圖的一般知識對銷售人員掌握建筑基本知識的要求不是很高，具體需要掌握的建筑基本知識有以下幾個方面：學習本節(jié)的目的有以下幾個方面： 學會閱讀總平面圖、建筑平面圖、建筑立面圖等 會計算各個單元建筑面積、公攤面積、樓層高度等 其它一、施工圖的內(nèi)容和用途施工圖主要包括圖紙目錄、設計總說明、建筑施工圖、結構施工圖、設備施工圖。在平面圖上從左到右依次采用阿拉伯數(shù)字，自下到上順次采用英文字母編寫。在總平面圖、平面圖、里面圖和剖面圖上，經(jīng)常用標高來表示某一部位的高度。（三）、尺寸線以上講解需根據(jù)某個部分圖紙加以說明。C、層高：樓房本層地面到相應上一層地面垂直方向的尺寸。 新建房屋的位置。 規(guī)劃紅線的位置。 風玫瑰圖與指北針識讀。 屋頂平面圖。 反映立面上門窗的布置、外形及開啟方向 用標高及豎向尺寸表示建筑物的總高以及各部位的高度注：立面圖的識讀用圖例講解。一般來說，建筑功能也就是建筑的目的，是主導因素。工業(yè)建筑主要是指生產(chǎn)廠房、輔助生產(chǎn)廠房等生產(chǎn)性建筑?；A是房屋最下面的部分，埋在自然地面以下。第三節(jié)：住宅小區(qū)規(guī)劃 一、 熟悉天地公寓的規(guī)劃指標如用地面積、建筑面積、容積率、綠化率等二、 熟悉天地公寓的總體布置圖，如小區(qū)廣場、建筑小品、道路等三、 熟悉天地公寓外部配套、內(nèi)部配套情況。 使用性質(zhì)：是指建設用地的建設項目使用性質(zhì)。 建筑高度：指建筑物室外地平面至外墻面頂部的總高度。土地使用權出讓方式：主要有掛牌、招標、拍賣三種方式。物理因素主要是關于房地產(chǎn)自身的自然或物理的性質(zhì)等因素。行政和政策因素主要是影響房地產(chǎn)內(nèi)價格的制度、政策、法規(guī)、行政措施等，如土地制度；城市規(guī)劃、城市發(fā)展戰(zhàn)略、土地利用規(guī)劃等；房地產(chǎn)價格政策；房地產(chǎn)稅收等社會因素社會因素主要是政治安定狀況、社會治安程度、房地產(chǎn)運行的狀況、城市化的水平、人口狀況等心理因素主要表現(xiàn)為購買或出售的心態(tài)、欣賞品味、時尚風氣、接近名家心理狀態(tài)、講究門牌號碼和土地號碼的心態(tài)、講究風水的心態(tài)、價值觀的變化等由于天地公寓是目前袍江首個純商品樓盤以及優(yōu)越的地理位置，在入市時價格相對別的樓盤來說要高，銷售人員在向顧客介紹和推銷樓盤時需將這部分的內(nèi)容與天地公寓的優(yōu)勢與劣勢結合起來綜合考慮，達到銷售目的。 樓面價格：以建筑面積、使用面積、居住面積等為計價單位的價格。工作前應作好以下幾點：1． 身體整潔2． 容光煥發(fā)3． 適量化妝4． 頭發(fā)整潔5． 口腔清潔6． 雙手整潔7． 制服整齊二． 姿勢儀態(tài)姿勢是一個人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。每一位員工都應做到：1． 彬彬有禮（1） 主動與客人，上級，同事打招呼（2） 多使用禮貌用語，例如：早晨好，請，謝謝等（3） 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，如王總等（4） 講客人能聽懂的語言（5） 進入客房或辦公室前須先敲門（6） 同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅（7） 使用電梯要先出后入，主動為別人開門2． 笑口常開（1） 面帶笑容接待各方賓客（2） 保持開朗愉快的心情四． 男員工發(fā)式1． 頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領2． 頭發(fā)要整齊，清潔，沒有頭屑3． 不可染發(fā)（黑發(fā)除外）五． 女員工發(fā)式1． 劉海不蓋眉2． 自然，大方3． 頭發(fā)過肩要扎起4． 頭飾應用深顏色，不可夸張或耀眼5． 發(fā)型不可太夸張6． 不可染發(fā)（黑色除外）六． 耳環(huán)女員工只可佩帶小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主七． 面容1． 面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢2． 男員工不可留胡須八． 手1． 員工的指甲長度不超過手指頭2． 女員工只可涂透明的指甲油3． 只可佩帶一只小戒指，不可佩帶其他首飾4． 經(jīng)常保持手部清潔九． 鞋1． 經(jīng)常保持清潔，光亮，無破損并符合工作需要2． 穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的