房地產(chǎn)客戶關(guān)系系統(tǒng)與售樓群系統(tǒng)的區(qū)別-wenkub
2023-04-21 03:20:10 本頁面
【正文】 發(fā)展商才會使用到售樓軟件。 仔細分析我們會發(fā)現(xiàn)，售樓軟件的這種稱謂其實是名不副實的，因為它對銷售過程的幫助是微乎其微的，它注重的其實仍然是老祖宗進、銷、存所注重的結(jié)果，所以稱其為售樓后軟件有可能比較恰當(dāng)。市場的這種變化必然要求房地產(chǎn)企業(yè)要在銷售、營銷、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)進行變革，以適應(yīng)變化的市場，而房地產(chǎn)CRM的導(dǎo)入有效地幫助企業(yè)完成了這種變革。房地產(chǎn)客戶關(guān)系系統(tǒng)與售樓群系統(tǒng)的區(qū)別對中國房地產(chǎn)CRM的實戰(zhàn)研究使我們更加清楚地看到，房地產(chǎn)CRM風(fēng)姿卓越、日顯魅力，而售樓軟件儼然是半老徐娘、昨日黃花。 CRM能夠幫助你將意向客戶轉(zhuǎn)化為準業(yè)主任何管理思想和管理工具都是時代的產(chǎn)物，它們的身上都深深地打著那個時代的烙印。（有人戲言，售樓后是售樓的太太。使用售樓軟件的場所都是和銷售現(xiàn)場分隔開的，使用售樓軟件的地方又被稱之為收款處?！ ≡谫u方市場占主導(dǎo)的時代，重要的特征是供不應(yīng)求，反映在房地產(chǎn)行業(yè)就是：房子不夠賣，在那個時代，沒有人關(guān)心銷售過程的管理，說穿了，管理這個過程也沒有價值。售樓軟件就是賣方市場主導(dǎo)時代的產(chǎn)物，它的出發(fā)點是所有的房子都賣出去了，那是一個沒有賣不出去房子的時代。 不僅售樓軟件，在賣方市場主導(dǎo)時代，其他行業(yè)應(yīng)用的類似軟件都是源于我們已經(jīng)獲得了客戶的訂單這樣的前提，例如電信企業(yè)的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)就是這樣。接著這些不法之徒，通過非法架設(shè)衛(wèi)星接收設(shè)備，將經(jīng)由美國打往越南、古巴的國際長途電話，轉(zhuǎn)接到這48部電話上，導(dǎo)致該公司在不到一個月的時間，形成了560萬的無主話費。公用電話39。盡管如今的電信企業(yè)也邁進了買方市場的時代，與時俱進，但是其業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)卻仍然是賣方市場管理思想的產(chǎn)物，無法對動態(tài)的客戶信息進行管理，其管理漏洞也就成為不法分子圖謀巨額錢財?shù)牧己猛ǖ馈娬{(diào)績效評估機制，加強量化統(tǒng)計評估功能。對于未成交客戶的信息，在現(xiàn)有售樓軟件中是根本沒有考慮的，更不會去管理的，因為售樓軟件的設(shè)計前提是我們已經(jīng)獲得了客戶的訂單?？蛻魺o法去參與房屋的建設(shè)過程，他只能是透過與發(fā)展商的互動過程，來感受發(fā)展商的服務(wù)水平和能力?？蛻絷P(guān)系管理認為，結(jié)果質(zhì)量只是客戶感知服務(wù)質(zhì)量的一個部分，而不是全部，傳遞服務(wù)結(jié)果的方式，即服務(wù)的過程質(zhì)量（process quality）對客戶同樣重要，它表明客戶是如何得到服務(wù)的（how）。對于數(shù)量龐大的未成交客戶的管理
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