地產(chǎn)研究—客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)管理中的重要性-wenkub
2023-05-24 22:27:38 本頁面
【正文】 和服務(wù)等活動，以實現(xiàn)統(tǒng)一的目標(biāo)；（ 5）采用合適的系統(tǒng)，來支持對顧客知識的獲取、共享以及對客戶關(guān)系管理有效性的評估；（ 6）根據(jù)顧客需求變化，不斷調(diào)整營銷、銷售和服務(wù)等投入，以實現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理在房地產(chǎn)營銷過程中的重要性 品牌是產(chǎn)品與消費者的關(guān)系。 二、 房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心思想： （ 1）首先， 房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展正在經(jīng)歷三個階段： 產(chǎn)品導(dǎo)向、市場導(dǎo)向和客戶導(dǎo)向。 （ 2）其次“經(jīng)營顧客”這個理念指導(dǎo)下，企業(yè)的行為內(nèi)容是“對顧客需求的關(guān)注和滿足”?？蛻艏?xì)分有三大亮點：基于價值進行科學(xué)的客戶細(xì)分、基于戰(zhàn)略確立廣泛的客戶定位、將客戶細(xì)分與精細(xì)化的運營流程緊密連接。最初，目標(biāo)客戶和我們企業(yè)是無限距離，通過銷售人員的不懈努力，將來訪客戶轉(zhuǎn)化為意向客戶，意向客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶，把無限遠的距離拉成零距離，接著，我們又通過對客戶的服務(wù)和關(guān)懷，讓與客戶零距離的時間能夠保持的更為長久，換句話說就是把客戶轉(zhuǎn)化成忠誠客戶，從而使忠誠客戶與企業(yè)之間的客戶關(guān)系循環(huán)往復(fù)、周而復(fù)始，在為客戶帶來價值的同時，也為企業(yè)帶來價值。沒有真實可靠的數(shù)據(jù)，做的工作都是憑經(jīng)驗，誤差會很大。在追求客戶價值的臺階（銷售線索、銷售機會、客戶、滿意客戶、忠誠客戶、終身客戶）上，不能以客戶作為終極目標(biāo)，而是要以終身客戶為終極目標(biāo)。 人非圣賢孰能無過？企業(yè)也不例外，成熟的企業(yè)也無法避免消費者因產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)不盡人意的投訴，問題不在有沒有投訴，而在投訴的問題能不能得到及時的解決和糾正。只有長期感到滿意的客戶，才可能變?yōu)橹艺\。再次，可以通過發(fā)展聯(lián)盟商家，為客戶提供多方位的超值服務(wù)。有了產(chǎn)品做基礎(chǔ)（包括產(chǎn)品的現(xiàn)場包裝和展示），利用忠誠客戶，就可另外開辟一條低成本高效率的營銷渠道，加快樓盤銷售進度，解決靠純廣告宣傳無法解決的銷售難題。
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1