地產(chǎn)研究—客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)管理中的重要性-wenkub
2023-05-24 22:27:38 本頁(yè)面
【正文】 和服務(wù)等活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的目標(biāo)；（ 5）采用合適的系統(tǒng)，來(lái)支持對(duì)顧客知識(shí)的獲取、共享以及對(duì)客戶關(guān)系管理有效性的評(píng)估；（ 6）根據(jù)顧客需求變化，不斷調(diào)整營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等投入，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理在房地產(chǎn)營(yíng)銷過(guò)程中的重要性 品牌是產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)系。 二、 房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心思想： （ 1）首先， 房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展正在經(jīng)歷三個(gè)階段： 產(chǎn)品導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶導(dǎo)向。 （ 2）其次“經(jīng)營(yíng)顧客”這個(gè)理念指導(dǎo)下，企業(yè)的行為內(nèi)容是“對(duì)顧客需求的關(guān)注和滿足”?？蛻艏?xì)分有三大亮點(diǎn)：基于價(jià)值進(jìn)行科學(xué)的客戶細(xì)分、基于戰(zhàn)略確立廣泛的客戶定位、將客戶細(xì)分與精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)流程緊密連接。最初，目標(biāo)客戶和我們企業(yè)是無(wú)限距離，通過(guò)銷售人員的不懈努力，將來(lái)訪客戶轉(zhuǎn)化為意向客戶，意向客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶，把無(wú)限遠(yuǎn)的距離拉成零距離，接著，我們又通過(guò)對(duì)客戶的服務(wù)和關(guān)懷，讓與客戶零距離的時(shí)間能夠保持的更為長(zhǎng)久，換句話說(shuō)就是把客戶轉(zhuǎn)化成忠誠(chéng)客戶，從而使忠誠(chéng)客戶與企業(yè)之間的客戶關(guān)系循環(huán)往復(fù)、周而復(fù)始，在為客戶帶來(lái)價(jià)值的同時(shí)，也為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。沒(méi)有真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，做的工作都是憑經(jīng)驗(yàn)，誤差會(huì)很大。在追求客戶價(jià)值的臺(tái)階（銷售線索、銷售機(jī)會(huì)、客戶、滿意客戶、忠誠(chéng)客戶、終身客戶）上，不能以客戶作為終極目標(biāo)，而是要以終身客戶為終極目標(biāo)。 人非圣賢孰能無(wú)過(guò)？企業(yè)也不例外，成熟的企業(yè)也無(wú)法避免消費(fèi)者因產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)不盡人意的投訴，問(wèn)題不在有沒(méi)有投訴，而在投訴的問(wèn)題能不能得到及時(shí)的解決和糾正。只有長(zhǎng)期感到滿意的客戶，才可能變?yōu)橹艺\(chéng)。再次，可以通過(guò)發(fā)展聯(lián)盟商家，為客戶提供多方位的超值服務(wù)。有了產(chǎn)品做基礎(chǔ)（包括產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)包裝和展示），利用忠誠(chéng)客戶，就可另外開(kāi)辟一條低成本高效率的營(yíng)銷渠道，加快樓盤(pán)銷售進(jìn)度，解決靠純廣告宣傳無(wú)法解決的銷售難題。
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