【正文】 化管理。網(wǎng) 絡(luò) 型——利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立的一種新型組織結(jié)構(gòu)。 主要優(yōu)點(diǎn)：決策質(zhì)量高、近期利益與遠(yuǎn)期利益相結(jié)合、利于單位核算。事業(yè)部制——以最終成果形成的內(nèi)在聯(lián)系為依據(jù)，將相互配套的研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等整合成一體，形成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心。主要缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)難度大，容易形成機(jī)關(guān)作風(fēng)。 主要優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單、決策快、效率高。公 關(guān) 部——為企業(yè)構(gòu)筑、完善、穩(wěn)固社會(huì)關(guān)系而設(shè)立的職能部門(mén)，或?yàn)楫a(chǎn)品促銷(xiāo)而從事客戶(hù)開(kāi)發(fā)、聯(lián)絡(luò)、保持等工作的經(jīng)營(yíng)部門(mén)。市 場(chǎng) 部——圍繞產(chǎn)品銷(xiāo)售從事規(guī)劃、計(jì)劃、策劃的職能部門(mén)。人際關(guān)系技能（包括溝通技能、激勵(lì)概念的理解和應(yīng)用能力、確定目標(biāo)的能力、評(píng)估績(jī)效的能力）通常被認(rèn)為關(guān)系到管理的成敗。管理的變化趨勢(shì)第一個(gè)變化趨勢(shì)：信息經(jīng)濟(jì)的興起，世界經(jīng)濟(jì)正由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向基于信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化。 X理論認(rèn)為：人生性懶惰，不愛(ài)勞動(dòng)，不愿意承擔(dān)責(zé)任，需要嚴(yán)加監(jiān)管。 管理科學(xué)（或稱(chēng)運(yùn)籌學(xué)）：赫伯特W 企業(yè)管理職能的相互關(guān)系 此圖說(shuō)明：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制五大職能構(gòu)成管理活動(dòng)的過(guò)程，一向管理活動(dòng)往往從計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織、人事和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束，各職能之間又常有交叉重復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)：一種管理職能，管理者運(yùn)用指導(dǎo)、指揮、命令、教育、激勵(lì)等多種手段，統(tǒng)一各級(jí)組織和全體員工的意志，調(diào)動(dòng)各個(gè)方面的積極性，以推動(dòng)組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)按照目標(biāo)、計(jì)劃的要求來(lái)進(jìn)行。反之，管理工作受到忽視或消弱的企業(yè)就難于扭轉(zhuǎn)效益低下甚至破產(chǎn)的局面，一些企業(yè)比如安然、世界通信、環(huán)球電訊、寶麗來(lái)、安達(dá)信、施樂(lè)、太陽(yáng)神、三株口服液等等等等，原來(lái)的境況還不錯(cuò)，一夜之間就像多米諾骨牌一樣一瀉千里，通過(guò)深入調(diào)查分析，都可以從他的管理方面找到一些原因。管理是一切企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題，就像居家過(guò)日子一樣，柴米油鹽一天不能少。一個(gè)循環(huán)結(jié)束、新的循環(huán)又開(kāi)始。 　管理概念的理解要點(diǎn)： 1）管理是社會(huì)組織的活動(dòng)，目的是為了實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，圍繞著如何實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。中國(guó)有句俗話：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人；現(xiàn)代人講：授之于漁——ＷＢＳＡ傳授給了你策劃的知識(shí)（思路、原則、方法），就相當(dāng)于“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)或授之于漁”，能否成長(zhǎng)為一名“優(yōu)秀的商務(wù)策劃師”，ＷＢＳＡ授課講師及培訓(xùn)教材只是鋪墊，關(guān)鍵看你的“悟性”。通過(guò)“講座法”達(dá)到：自我教育、自我完善、與大家共同開(kāi)發(fā)和豐富——策劃思維的目的。請(qǐng)你們告訴我“實(shí)證法”的定義?！≌?qǐng)你們告訴我“實(shí)證法”的定義。（實(shí)證法：用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，即用實(shí)際的、讓消費(fèi)者看得見(jiàn)的功能效果來(lái)證實(shí)產(chǎn)品的優(yōu)越性）。（討論法：用于策劃思維開(kāi)發(fā)，即把自己的策劃問(wèn)題在朋友和同事面前提出來(lái)，通過(guò)討論，借用智慧或驗(yàn)證自己的策劃思維。通過(guò)以上交流互動(dòng)，我們能夠得出以下結(jié)論：　?。保┎邉潫o(wú)處不在（生活、愛(ài)情等等都需要策劃――通過(guò)策劃可以使生活質(zhì)量更高、使愛(ài)情更甜蜜）；　　２）策劃的原則及方法可以相互轉(zhuǎn)換（對(duì)任何知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，應(yīng)當(dāng)機(jī)制靈活）。在座的各位能夠選擇“ＷＢＳＡ”，參加商務(wù)策劃師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，已經(jīng)證明你已經(jīng)具備了“悟”的第一種境界；這是你值得拍手叫好的事情，因?yàn)樯鐣?huì)上還有很多人在“不悟”中徘徊，對(duì)比之下你現(xiàn)在已經(jīng)掌握了“先機(jī)”；如果培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中你繼續(xù)努力，把你的“覺(jué)悟”能力發(fā)揮到最高狀態(tài)，你就具備了成為一名“優(yōu)秀商務(wù)策劃師”的基本能力和條件；在社會(huì)實(shí)踐中不斷的運(yùn)用“悔悟”原理，在一次次的自我“否定”或被別人“否定”中進(jìn)一步肯定和豐富提高自己的策劃思維能力、實(shí)際操作能力，那么，我深信在不久的將來(lái)，在中國(guó)商務(wù)策劃師團(tuán)隊(duì)中將會(huì)冉冉升起一顆璀璨的“策劃明星”，那就是——你！　四、接下來(lái)的時(shí)間里，我將與在座的各位共同學(xué)習(xí)、交流“企業(yè)管理策劃”的有關(guān)知識(shí)。 2）管理的職能有：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、人事等等。如此循環(huán)不息，把工作推向前進(jìn)。有人認(rèn)為，管理與科學(xué)、技術(shù)是現(xiàn)代社會(huì)文明的發(fā)展的“三根支柱”，缺一不可。這些生動(dòng)事例說(shuō)明：管理也是生產(chǎn)力，它能夠直接產(chǎn)出效益、增加效益?？刂疲阂罁?jù)原定目標(biāo)、計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)際進(jìn)行情況或預(yù)測(cè)將要出現(xiàn)的情況，用以同目標(biāo)、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)比，發(fā)現(xiàn)兩者之間的差異，然后分析原因，采取有針對(duì)性地措施，以糾正偏差，保證原定目標(biāo)、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)，必要時(shí)也可以修訂原定目標(biāo)、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)?？刂频慕Y(jié)果又開(kāi)始新的計(jì)劃，開(kāi)始新的管理過(guò)程。泰羅 用科學(xué)的方法研究管理的最早期嘗試，強(qiáng)調(diào)采用完成任務(wù)的“正確方法”來(lái)提高工人的效率。西蒙——信息處理與經(jīng)理決策 主張采用科學(xué)方法與研究工人作業(yè)的數(shù)學(xué)模型結(jié)合的方式來(lái)提高工人效率。 Y理論認(rèn)為：人生來(lái)熱愛(ài)勞動(dòng)，樂(lè)意接受挑戰(zhàn)，愿意承擔(dān)責(zé)任，只要獲得公平的報(bào)酬，就會(huì)自覺(jué)地認(rèn)真工作。 第二個(gè)變化趨勢(shì)：工作的高技能化，管理人員將越來(lái)越多地于受過(guò)各種更高層次正規(guī)或非正規(guī)專(zhuān)業(yè)教育的高技能員工打交道。企業(yè)組織的演變?cè)缙诘模? 廠 長(zhǎng)——企業(yè)決策權(quán)力的集中擁有者 會(huì) 計(jì) 室——用貨幣符號(hào)記錄產(chǎn)銷(xiāo)過(guò)程 辦 公 室——廠長(zhǎng)權(quán)力的傳遞部門(mén)，服務(wù)于廠長(zhǎng)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu) 生產(chǎn)車(chē)間 ——用技術(shù)、工藝、工具等手段制造產(chǎn)品的部門(mén) 供銷(xiāo)部門(mén) ——為生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)前產(chǎn)后服務(wù)的部門(mén)現(xiàn)代的： 董 事 會(huì)——或董事局，是企業(yè)投資者（股東）或其代表組成企業(yè)最高決策機(jī)構(gòu)，其領(lǐng)導(dǎo)人被稱(chēng)為董事長(zhǎng)或董事局主席 總 經(jīng) 理——或首席執(zhí)行官、總裁等，是企業(yè)最高級(jí)管理者。 項(xiàng) 目 部——為完成企業(yè)新增投資項(xiàng)目而進(jìn)行選擇項(xiàng)目、規(guī)劃項(xiàng)目、籌建項(xiàng)目的職能部門(mén)。 管 理 部——為解決企業(yè)現(xiàn)有管理問(wèn)題、監(jiān)督落實(shí)企業(yè)計(jì)劃、協(xié)調(diào)組織關(guān)系、制定綜合性規(guī)章制度等而設(shè)立的職能部門(mén)。 主要缺點(diǎn)：決策量低、員工積極性差。 直線職能制——職能部門(mén)只作為參謀，指揮權(quán)集中于經(jīng)理。主要優(yōu)點(diǎn)：決策離市場(chǎng)近、利于獨(dú)立核算、利于調(diào)動(dòng)積極性。 主要缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)易臃腫，雙向領(lǐng)導(dǎo)易發(fā)生沖突。核心機(jī)構(gòu)精干，與外圍機(jī)構(gòu)靠協(xié)議維持關(guān)系，總體聯(lián)系范圍較廣，彈性較大（豐田汽車(chē)制造公司………..）。四個(gè)投入產(chǎn)出過(guò)程管理： 供應(yīng)管理、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理二、企業(yè)管理策劃的目的與主要任務(wù)管理策劃的概念： 管理策劃：制定非人力資源與人力資源相配合的新方案。管理策劃產(chǎn)生的管理新方案：是戰(zhàn)略策劃方案中的重要戰(zhàn)略手段，是調(diào)整企業(yè)生態(tài)的重要工具，是消化與轉(zhuǎn)化非人力資源為企業(yè)新價(jià)值的過(guò)程。 崗位標(biāo)準(zhǔn)：提出崗位人員的職責(zé)和能力標(biāo)準(zhǔn)。 管理策劃的總?cè)蝿?wù)：就是以最少的人力綜合投入，充分消化企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前的理想價(jià)值。新的管理體系往往需要原有管理中的人員去建立，打破管理體系必然要受到來(lái)自管理中人員的抵抗。四、企業(yè)管理策劃五大判斷專(zhuān)則一 消化融資原則：企業(yè)管理策劃是企業(yè)融資策劃的下游策劃，企業(yè)管理策劃的核心任務(wù)之一就是用人力資源去消化非人力資源。為什么累？因?yàn)槔习遄類(lèi)?ài)自己的企業(yè)，愛(ài)就是愛(ài)，過(guò)分地愛(ài)就不是愛(ài)了，他懷疑一切事兒是否吃了虧，懷疑一切人是否忠誠(chéng)于自己，愛(ài)的最高境界是懷疑，愛(ài)的最大敵人也是懷疑。干好了是自己的英明，干不好賴(lài)員工無(wú)能。當(dāng)然，也有的公司在老板不在時(shí)，集體背叛老板的，這種情況很少見(jiàn)，真的遇到這種情況，那說(shuō)明老板為人很失敗。小型企業(yè)階段，你處于商業(yè)的底層，一般地，你沒(méi)有很具體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，也很少有人把你作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；到了中型企業(yè)階段，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)固定了，關(guān)注你的對(duì)手也是相對(duì)固定的；到了大型企業(yè)階段，全社會(huì)都關(guān)注你，當(dāng)然，你也關(guān)注全社會(huì)。林彪為什么這么自信？因?yàn)樗牟筷?duì)有“三三制”，他把三個(gè)士兵之間的戰(zhàn)斗位置、行為規(guī)范、協(xié)同要領(lǐng)等集體配合模式已經(jīng)訓(xùn)練到了習(xí)慣的程度，他的三個(gè)士兵肯定要強(qiáng)于對(duì)手的三個(gè)士兵，他怕什么？這就是“群體大于個(gè)體簡(jiǎn)單相加”所發(fā)揮的作用。所以，什么是領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)？“領(lǐng)”——“令”加上“頁(yè)”——就是說(shuō)命令只有一頁(yè)（簡(jiǎn)單是金）。今天，企業(yè)的動(dòng)員也可以套用這個(gè)命令定式：打市場(chǎng)，分獎(jiǎng)金，獲得老板權(quán)。五、企業(yè)管理策劃八大創(chuàng)新通用方法 點(diǎn)銜接法： 1）指各個(gè)部門(mén)之間、各個(gè)崗位之間、各種制度之間、各種流程之間、流程中的各個(gè)步驟之間，其大大小小的聯(lián)系要具體化，具體到一個(gè)十分明確的點(diǎn)上。攬功推過(guò)，這是給一般管理崗位的基本假設(shè)，你不把他們的責(zé)任、權(quán)力、利益的界限分具體、分明確，打架是必然的。但也有時(shí)耽誤了公司的大事。 為什么投資不順利？老板規(guī)定，大廈總經(jīng)理提前一周提出資金使用計(jì)劃，財(cái)務(wù)部預(yù)審后，經(jīng)董事長(zhǎng)最后批準(zhǔn)，資金在批準(zhǔn)日后三天內(nèi)撥付資金到位。于是，花了一夜時(shí)間，趕制了三張表，《投資分布表》、《投資順序表》、《形象進(jìn)度預(yù)報(bào)表》，交給他們大廈總經(jīng)理和財(cái)務(wù)總監(jiān)雙方進(jìn)行審議，都沒(méi)有意見(jiàn)了，下發(fā)執(zhí)行，雙方從此就很少爭(zhēng)吵了。傳說(shuō)，當(dāng)年朱元璋造反兵敗，被官兵追趕到了伏羲廟，他逃進(jìn)廟里，蜘蛛在他藏身的地方編織了一道蜘蛛網(wǎng)，官兵追到廟里進(jìn)行搜查，朱元璋躲在蜘蛛網(wǎng)的后面，官兵做夢(mèng)都想不到，蜘蛛網(wǎng)的后面能有人。因?yàn)樗诒茈y時(shí)發(fā)現(xiàn)這里有這種草，任何別的地方都沒(méi)有。管理質(zhì)量多來(lái)源于直接行為，管理效率多來(lái)源于短程行為。若是程序性問(wèn)題，他去推動(dòng)程序，若是特殊性新問(wèn)題，若遇見(jiàn)到這個(gè)問(wèn)題將經(jīng)常性出現(xiàn)，就親自主持解決問(wèn)題，然后建立新的程序。試設(shè)想，一個(gè)處長(zhǎng)下面帶一個(gè)副處長(zhǎng)和一個(gè)職員，兩個(gè)人傳遞上面的命令，一個(gè)人干活，那么，300人的管理規(guī)模，只有100人干活，200人在傳遞命令，哪里會(huì)有效率？所以，有的處長(zhǎng)抱怨，處長(zhǎng)簡(jiǎn)直就是一個(gè)大辦事員，這是對(duì)的，你不辦事，三分之一人就沒(méi)有管理貢獻(xiàn)了?！包c(diǎn)銜接”原則是強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任和權(quán)力的分工要明確，但管理也強(qiáng)調(diào)“分工不分家”，怎么才能作到“不分家”？那就是管理角色能夠跨部門(mén)、跨崗位進(jìn)行轉(zhuǎn)換。有三個(gè)管理措施可以采用： 一個(gè)是可以建立“管理配合投訴制度”，凡是對(duì)相臨部門(mén)或崗位配合質(zhì)量不滿意的都可以向上級(jí)投訴，上級(jí)把舉報(bào)的不配合事件進(jìn)行分類(lèi)，按事件的性質(zhì)、危害程度進(jìn)行劃分，把這些“不配合”的記錄納入年終考核；二是集體排隊(duì)制，季度、半年、年度考核時(shí)，增加一個(gè)考核小科目——由上下游崗位進(jìn)行秘密投票，用打分的方式來(lái)反映各個(gè)崗位的管理配合性；三是考試制度，一般的考試都是考核本部門(mén)、本崗位的管理知識(shí)，應(yīng)當(dāng)增加一部分相臨崗位的知識(shí)。我在做職能部門(mén)工作的時(shí)候，老板在對(duì)下征求決策意見(jiàn)時(shí)很民主，而在你提出了管理建議之后，老板究竟是否采納了自己的建議，就無(wú)從所知了。這種上下一體的統(tǒng)一性，相當(dāng)于辦了一所看不見(jiàn)的企業(yè)大學(xué)，大家每周都有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)本企業(yè)的知識(shí)，整體管理素質(zhì)會(huì)很快提高上來(lái)。人力資源的最大的價(jià)值在于其精神，每天都上班，身在曹營(yíng)心在漢，則不會(huì)創(chuàng)造多少價(jià)值。企業(yè)文化的首要作用在我看來(lái)就是一邊兒哄著員工，一邊兒哄著老板，讓大家在為公司業(yè)務(wù)賣(mài)力之中都懷著好心情，都能以較強(qiáng)的關(guān)注力做好本職工作。凡是在員工整體精神狀態(tài)都很好的時(shí)候，老板依據(jù)此狀態(tài)做出決策而執(zhí)行的，大多要大打折扣，這是因?yàn)閱T工的狀態(tài)不能總是保持著高昂。人有多個(gè)平衡狀態(tài)，有時(shí)工作任務(wù)多一些，會(huì)更激發(fā)人的工作熱情。社會(huì)輿論總是傾向讓企業(yè)聘用高復(fù)合人才，這在宏觀上無(wú)疑是正確的，在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展方面這種倡導(dǎo)也是正確的。所謂高人，就是指高復(fù)合人才。有人問(wèn)，他們?yōu)槭裁床坏饺珖?guó)其他地方設(shè)屠宰場(chǎng)，把市場(chǎng)做得更大。所以，要善于分解一些關(guān)鍵性崗位的職能，最好用普通性人才組合出高復(fù)合崗位，任何人離開(kāi)公司，公司都能在很短的時(shí)間內(nèi)找到繼任者。不過(guò)，我現(xiàn)在說(shuō)這樣大度的話，時(shí)間尚早了一些，十年之后談這個(gè)觀點(diǎn)，也許私營(yíng)老板們才能體會(huì)到讓出“主權(quán)”換取“幸?！钡牡览?。一次，李老板對(duì)大陸的一宗貿(mào)易作出了錯(cuò)誤的判斷，小劉身臨業(yè)務(wù)第一線，很快發(fā)現(xiàn)了李老板判斷有失誤，就把自己的判斷告訴了王經(jīng)理，王經(jīng)理馬上接受了小劉的意見(jiàn)，并指示小劉按正確的判斷成交。什么是職業(yè)經(jīng)理呢？發(fā)現(xiàn)決策有錯(cuò)誤，及時(shí)上報(bào)決策者，在決策者尚未修改決策之前，要不折不扣地繼續(xù)執(zhí)行原來(lái)的決策。在我們講“回避法”那一講里，說(shuō)到人有“三做”，做什么為大，什么時(shí)候做居中，怎么做為末。日本人打了珍珠港，美國(guó)總統(tǒng)參加二戰(zhàn)的預(yù)謀才能很容易通過(guò)國(guó)民關(guān)。在群起而攻之的情緒之下，老板只好收回了自己的管理要求，而經(jīng)過(guò)這么一場(chǎng)反復(fù)，管理的效果還不如從前了。 “小型企業(yè)下跳棋”，一個(gè)小型企業(yè)管理的關(guān)鍵就是一個(gè)“跳”字，不要顧及方方面面，只要獲得市場(chǎng)機(jī)會(huì)就是萬(wàn)歲了，活命要緊。就像下圍棋一樣，不爭(zhēng)一時(shí)一地，要大膽地對(duì)事業(yè)進(jìn)行舍取，靠正確地把握全局來(lái)取勝，所以，對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)“取舍”是管理的重點(diǎn)六、企業(yè)管理策劃的主要步驟管理策劃整理方向：和其他領(lǐng)域的策劃思維一樣，管理策劃同樣要進(jìn)行整理、判斷、創(chuàng)新。管理是三人以上的行為，所以，人要組織起來(lái)，組織人就需要組織了，所以，企業(yè)策劃的首要步驟是“機(jī)構(gòu)設(shè)置”——把公司分解成各種既相互配套又相對(duì)獨(dú)立的功能性組織，把人力資源分解到企業(yè)內(nèi)的功能性組織中去。 有了崗位，就得有人在崗位，不是所有的人都適合所有的崗位工作的，所以，要有崗位標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，人才能發(fā)現(xiàn)最適合自己能力的崗位，管理者才能選擇最合適的人落實(shí)到崗位上去。企業(yè)管理策劃判斷的根本： 點(diǎn)判斷：部門(mén)或崗位職責(zé)的必要性和充分性，部門(mén)或崗位標(biāo)準(zhǔn)是否符合執(zhí)行決策的要求，連接是否足夠具體。 崗 位： 合并與分立。 七、 企業(yè)管理策劃實(shí)操：以上通過(guò)學(xué)習(xí)：企業(yè)管理的基本知識(shí)，企業(yè)管理策劃的目的與主要任務(wù)，企業(yè)管理策劃應(yīng)注意的主要問(wèn)題，企業(yè)管理策劃五大判斷專(zhuān)則，企業(yè)管理策劃八大創(chuàng)新通用方法，我們已基本具備了企業(yè)管理策劃的基本知識(shí)。通過(guò)“結(jié)構(gòu)定?！保覀冎懒诉@個(gè)新設(shè)立的部門(mén)應(yīng)當(dāng)在什么框架下，應(yīng)當(dāng)遵循什么樣總體原則；通過(guò)“垂直定位”，我們知道了這個(gè)新設(shè)立的部門(mén)上下關(guān)系是什么樣的，上級(jí)和下級(jí)部門(mén)如何和這個(gè)新設(shè)立的部門(mén)處理業(yè)務(wù)關(guān)系；通過(guò)“水平定位”，我們知道了這個(gè)新設(shè)立的