北京莎菲爾兒童服裝公司標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)-wenkub
2023-05-31 21:52:29 本頁(yè)面
【正文】 數(shù)據(jù)相符），不得用收到的營(yíng)業(yè)款支付任何性質(zhì)的支出（即不得座支）。 3. 專(zhuān)賣(mài)店找零備用金每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須保持?jǐn)?shù)額完整。 7 ．公司任何人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)同意，不得以任何方式在店鋪挪用資金。并告知顧客憑小票予以調(diào)換 。 ?舉行滿(mǎn) **元減 **元活動(dòng)時(shí)用“｛”對(duì)累計(jì)款式做連動(dòng)標(biāo)示，減 **元。 6. 顧客后期要求退、調(diào)換貨必須要收回原商品的購(gòu)物小票 ，顧客退回的商品必須給顧客開(kāi)退貨小票，在寫(xiě)日?qǐng)?bào)時(shí)注明哪款換哪款 “｛”做連動(dòng)標(biāo)示 。每個(gè)月的賬務(wù)截止到當(dāng)月的 28日，從29日以后的銷(xiāo)售計(jì)入下個(gè)月 1號(hào)。 ，可直接予以調(diào)換，月底在予以調(diào)賬。 處理辦法：將原銷(xiāo)售小票全單沖回（即辦理退貨），在做未退回商品的 8折的銷(xiāo)售單據(jù)，差額退還給顧客。 4. 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁聊天，嬉笑打鬧，不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西，看書(shū)，看報(bào)，閑坐，不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客，辦私事，當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)出去購(gòu)物。 23 B、銷(xiāo) 售 流 程 1. 顧客進(jìn)店有迎賓語(yǔ) ﹡ 如：“您好，歡迎光臨南瓜芽” 。 25 C、日?qǐng)?bào)表填寫(xiě)要求 ?日?qǐng)?bào)按報(bào)表規(guī)格填寫(xiě)，要求字跡工整，每日一張。 ?日?qǐng)?bào)必須寫(xiě)手提袋使用情況和送禮情況。 ?不同折扣商品要分開(kāi)做。 導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)符合會(huì)員條件的顧客登記，并將會(huì)員登記表于 24小時(shí)內(nèi)交到商品部客服，由商品部客服將資料錄入到系統(tǒng)里，會(huì)員卡才能使用。交接班發(fā)現(xiàn)丟失問(wèn)題應(yīng)及時(shí)由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)上報(bào)公司。如是書(shū)面通知，必須將通知放在固定、醒目的地方。 ?公司下發(fā)的通知必須仔細(xì)閱讀，按日期順序存放，并將回執(zhí)送回。 ?關(guān)心顧客的購(gòu)買(mǎi)心態(tài)和需要，及時(shí)反饋公司。 34 K、信息反饋及收集 ?關(guān)心商場(chǎng)內(nèi)其他廠家銷(xiāo)售，及時(shí)向公司反饋其他廠家的銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)、暢銷(xiāo)商品、促銷(xiāo)活動(dòng)、顧客意見(jiàn)等情況。 ?到公司開(kāi)會(huì)的導(dǎo)購(gòu)必須書(shū)面記錄公司通知，并負(fù)責(zé)傳達(dá)給本店導(dǎo)購(gòu)。如公司盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)丟貨按原價(jià)賠償。 ?交接班記錄本內(nèi)容包括：日期、班次、貨品數(shù)量、多 /少貨情況、新貨到店情況、要貨情況、商場(chǎng)早會(huì)情況、需要反饋公司的情況、公司各項(xiàng)通知、雙方簽字。一次消費(fèi) 300元以上，可申請(qǐng) 金卡；一次滿(mǎn) 500元以上者即可申請(qǐng)鉆。 ?其他家銷(xiāo)售必須注明，以便公司參考。 ?換貨要寫(xiě)清過(guò)程。 24 3. 收銀： ﹡ 好，請(qǐng)問(wèn)您有會(huì)員卡嗎 ? ﹡ 您好，我現(xiàn)在給您開(kāi)單，您一共買(mǎi)了 件衣服，金額是 元； ﹡ 您有會(huì)員卡可以打 折，折后金額是 元； ﹡ 這是您的銷(xiāo)售小票，以及您的零錢(qián)，衣服已幫您疊好放進(jìn)購(gòu)物袋，請(qǐng)核對(duì)。 6. 用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹商品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品 賣(mài)場(chǎng)禁忌 不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)補(bǔ)妝，更衣 不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)粗言穢語(yǔ)，打罵嬉笑 不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖或吃東西 不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)閑坐 不準(zhǔn)指點(diǎn)顧客或表情輕視言行，不可冷漠對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客 21 導(dǎo)購(gòu)員的基本功 A、儀容儀表 B、銷(xiāo) 售 流 程 C、日?qǐng)?bào)表填寫(xiě)要求 D、會(huì)員卡申請(qǐng)條件及流程 E、貨品： F、要貨流程： G、退貨流程 H、調(diào)撥流程 I、盤(pán)點(diǎn)管理 J、交接班 K、信息反饋及收集 22 A、儀容儀表： 1. 穿著公司統(tǒng)一工服，佩戴統(tǒng)一胸卡； 2. 工服要保持干凈，整潔。 處理辦法：將原銷(xiāo)售小票全單沖回（即辦理退貨），在做未退回商品的滿(mǎn) 200返 40活動(dòng)的銷(xiāo)售小票，差額退還給顧客。 ，以備公司回訪。 銷(xiāo)售退貨、調(diào)換貨的相關(guān)規(guī)定： 。 7. 如店鋪安裝銀聯(lián)刷卡機(jī)，顧客每消費(fèi)一筆，須將銷(xiāo)售單據(jù)及銀聯(lián)機(jī)憑證一并裝訂，在每日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)上須詳實(shí)填寫(xiě)收款
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