【正文】 ?交接班必須傳達公司通知、調(diào)價、到貨、要貨、退貨等情況。 ?現(xiàn)金銷售要單獨注明，以便財務(wù)核實。 例 2：在滿 200返 40活動中購買 3件商品總金額 420元享受優(yōu)惠后為 380元，活動結(jié)束后退一件商品 80元。 ?在舉行滿 **元返 **元活動用“｛”對累計款式做連動標(biāo)示，返 **元。 4. 如發(fā)生營業(yè)款丟失、短缺現(xiàn)象應(yīng)及時通知區(qū)域主管介入調(diào)查，并由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)損失 14 二、專賣店現(xiàn)金管理 1. 專賣店備用金定額為 :500元，由店長負責(zé)保管。 ? “NGY”童裝品牌把握東西方兒童用品市場需求，既有東方的文化底蘊，又有西方的現(xiàn)代感，公司擁有一支國際水準(zhǔn)的設(shè)計師團隊，利用自身優(yōu)勢準(zhǔn)確把握國際兒童時裝流行趨勢，以流行元素為依托強調(diào)專業(yè)精彩的搭配。 ? 拓展部：負責(zé)店鋪拓展、店鋪裝修及維護。 9 ．營業(yè)收受現(xiàn)金時，必須加強識別 ，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時要驗收清楚交接后的責(zé)任由后來者承擔(dān)。 銷售退貨、調(diào)換貨的相關(guān)規(guī)定： 。 24 3. 收銀： ﹡ 好，請問您有會員卡嗎 ? ﹡ 您好，我現(xiàn)在給您開單，您一共買了 件衣服，金額是 元； ﹡ 您有會員卡可以打 折，折后金額是 元； ﹡ 這是您的銷售小票，以及您的零錢，衣服已幫您疊好放進購物袋，請核對。 ?交接班記錄本內(nèi)容包括：日期、班次、貨品數(shù)量、多 /少貨情況、新貨到店情況、要貨情況、商場早會情況、需要反饋公司的情況、公司各項通知、雙方簽字。 ?關(guān)心顧客的購買心態(tài)和需要，及時反饋公司。 導(dǎo)購負責(zé)對符合會員條件的顧客登記，并將會員登記表于 24小時內(nèi)交到商品部客服，由商品部客服將資料錄入到系統(tǒng)里，會員卡才能使用。 23 B、銷 售 流 程 1. 顧客進店有迎賓語 ﹡ 如：“您好，歡迎光臨南瓜芽” 。每個月的賬務(wù)截止到當(dāng)月的 28日，從29日以后的銷售計入下個月 1號。 7 ．公司任何人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)同意，不得以任何方式在店鋪挪用資金。 針對直營店鋪的重要聯(lián)系人：梁紅杰、曹煥、馬沖 ? 設(shè)計部：負責(zé) NGY商品設(shè)計的企劃和實施；商品的陳列方案和櫥窗陳列方案。 6 品牌定位 ? 品牌名稱 “ NGY”kids ? 品牌特征 都市兒童品牌 時尚休閑概念 ? 品牌理念 注重時尚色彩，強調(diào)舒適與安全，推崇童裝搭配藝術(shù)，展現(xiàn)都市兒童風(fēng)采，倡導(dǎo)時尚、舒適、環(huán)保、休閑體驗。 2. 專賣店所有資產(chǎn)的申購、費用申請手續(xù)按公司制度執(zhí)行，緊急情況可電話請示后由專賣店先行購買，報銷時必須注明原因。 5. 銷售日報必須當(dāng)天晚班人員在閉店前結(jié)清 ，三日內(nèi)返回公司。 20 專賣店工作制度 1. 遵守作息時間，著裝整齊，佩戴工牌； 2. 有事必須請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開，否則按曠工處理； 3. 工作時精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹商品，有問必答，無顧客時整理貨品，保持貨品整潔，美觀，飽滿。 ?銷售為 0時也要作日報。否則不發(fā)開會工資，另外罰款 10元。 ?公司傳達任務(wù)，無論是口頭還是電話都必須記錄在交接班本上，接電話的導(dǎo)購負責(zé)通知本店所有導(dǎo)購，并為此負責(zé)。 ?打折商品單獨注明。 19 例 1：在 1件 8折， 2件 7折活動中購買 2件，活動結(jié)束后退一件。 備注說明包括： ?如果是 VIP會員消費，需要注明 VIP會員卡號； ?如果是銀行卡或優(yōu)惠券消費要注明消費類型等 ?在舉行買贈活動時，要將銷售款和贈品前面用“｛”做連動標(biāo)示，贈送商品要標(biāo)明贈送。 2. 每日由匯款人登記 《 專賣店營業(yè)款匯款記錄表 》 ，月底上交財務(wù)對賬。 ? “NGY”童裝品牌系北京莎菲爾集團旗下集設(shè)計、研發(fā)、銷售于一體的兒童服飾品牌。 針對直營店的重要聯(lián)系人：劉芳、黃飛、張萌 ? 人力資源：負責(zé)人員招聘、考勤審核、檔案管理、保險申報等。并告知顧客憑小票予以調(diào)換 。 ，可直接予以調(diào)換，月底在予以調(diào)賬。 25 C、日報表填寫要求 ?日報按報表規(guī)格填寫，要求字跡工整，每日一張。交接班發(fā)現(xiàn)丟失問題應(yīng)及時由當(dāng)班導(dǎo)購上報公司。 34 K、信息反饋及收集 ?關(guān)心商場內(nèi)其他廠家銷售，及時向公司反饋其他廠家的銷售、經(jīng)營、暢銷商品、促銷活動、顧客意見等情況。一次消費 300元以上，可申請 金卡；一次滿 500元以上者即可申請鉆。 6. 用專業(yè)術(shù)語介紹商品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品 賣場禁忌 不準(zhǔn)在賣場內(nèi)補妝，更衣 不準(zhǔn)在賣場內(nèi)粗言穢語，打罵嬉笑 不準(zhǔn)在賣