【正文】 發(fā) 在進(jìn)行基礎(chǔ)教育開發(fā)的基礎(chǔ)上，將進(jìn)行職業(yè)技術(shù)教育和高等教育開發(fā)分流，以造就較高層次的人力資源。 2．你如何理解海爾集團(tuán)的“以人為本”的培訓(xùn)理念？答案要點(diǎn)：海爾集團(tuán)從一開始至今一直貫穿“以人為本”提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立了一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，最大限度地激發(fā)每個(gè)人的活力，充分開發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持了高速穩(wěn)定發(fā)展。海爾集團(tuán)從一開始至今年內(nèi)一直貫穿以人為本提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路,建立了一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制,最大限度地激發(fā)每個(gè)人的活力,充分開發(fā)利用人力資源,從而使企業(yè)保持高速穩(wěn)定發(fā)展。員工能從案例中學(xué)到分析問題、解決問題的方法，從而提高技能，這種培訓(xùn)方式已在集團(tuán)內(nèi)全面實(shí)施。海爾大學(xué)每月對(duì)各單位培訓(xùn)的效果進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，劃分等級(jí)，將晉級(jí)升遷與單位負(fù)責(zé)人的個(gè)人月度考核結(jié)合在一起，促使單位負(fù)責(zé)人關(guān)心培訓(xùn)，重視培訓(xùn)。目前海爾在員工文化培訓(xùn)方面進(jìn)行了豐富多彩、形式多樣的培訓(xùn)及文化氛圍建設(shè)，如通過員工的“畫與話”、燈謎、文藝表演、找案例等，用員工自己的畫、話、人物、案例來詮釋海爾理念，從而形成共識(shí)。1．戰(zhàn)略性原則2．長期性原則3．按需施教、學(xué)以致用原則4．全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則5．主動(dòng)參與原則6．嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則7．投資效益原則8．多樣性原則9．改善結(jié)構(gòu)原則10．挖潛與培訓(xùn)相結(jié)合原則11．培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化原則 案例分析海爾集團(tuán)的培訓(xùn)理念海爾集團(tuán)基于“以人為本”提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立了一套能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，充分開發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持了高速穩(wěn)定的發(fā)展。（6）實(shí)踐性。（2）層次性。（2）從內(nèi)容上看，人力資源培訓(xùn)主要是針對(duì)職位和工作的具體要求，向受訓(xùn)人員傳授專門知識(shí)、訓(xùn)練特殊技能，其特點(diǎn)是適應(yīng)工作的需要。（3）人力資源開發(fā)是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。（5）培訓(xùn)是建設(shè)優(yōu)秀組織文化的有力杠桿。培訓(xùn)的意義（1）培訓(xùn)是提高勞動(dòng)者素質(zhì)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)的重要保證。（7）培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。（3）通過培訓(xùn)可以降低員工流動(dòng)率。在實(shí)際工作中，培訓(xùn)與開發(fā)是很難分開的，因?yàn)榕嘤?xùn)中使用的技術(shù)與開發(fā)中使用的技術(shù)通常是相同的，而且兩者都注重員工與企業(yè)當(dāng)前和未來發(fā)展的需要，但是，我們更應(yīng)當(dāng)看到人力資源開發(fā)是把人的智慧、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、創(chuàng)造性、積極性當(dāng)做一種資源加以發(fā)掘、培養(yǎng)、發(fā)展和利用的一系列活動(dòng)，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在傳統(tǒng)意義上，培訓(xùn)側(cè)重于近期目標(biāo)，重心是提高員工當(dāng)前工作的績(jī)效，從而開發(fā)員工的技術(shù)性技巧，使他們掌握基本的工作知識(shí)、方法、步驟和過程，因此，具有一定的強(qiáng)制性；而開發(fā)則側(cè)重于培養(yǎng)提高管理人員的有關(guān)素質(zhì)（如創(chuàng)造性、綜合性、抽象推理、個(gè)人發(fā)展等），幫助員工為從事企業(yè)的其他工作做準(zhǔn)備，提高其面向未來職業(yè)的能力，同時(shí)幫助員工更好地適應(yīng)由新技術(shù)、工作設(shè)計(jì)、顧客或產(chǎn)品市場(chǎng)帶來的變化。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行，是企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施以提高員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力為目的的活動(dòng)。A．提高工作績(jī)效水平 B．增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力 C．提高和增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬 D．提高員工的工作能力E．樹立良好的企業(yè)形象5．從微觀上來說，企業(yè)員工培訓(xùn)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（ ABCDE ）。A．速度教學(xué) B．層次教學(xué) C．實(shí)踐教學(xué) D．實(shí)用教學(xué)三、多項(xiàng)選擇題1．人力資源培訓(xùn)的作用有（ ABCD ）。A．考評(píng) B．管理 C．開發(fā) D．培訓(xùn)2．企業(yè)有效的經(jīng)營管理，就是以（ B ）獲取最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。（ ）3．人力資源開發(fā)從根本上說取決于教育的功能，取決于教育的水平及質(zhì)量狀況。 長期性原則：人力資源培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力，這對(duì)企業(yè)的當(dāng)前工作可能會(huì)造成一定的影響。《人力資源培訓(xùn)與開發(fā)（第2版）》習(xí)題答案第1章 人力資源培訓(xùn)與開發(fā)概述amp。有的培訓(xùn)項(xiàng)目有立竿見影的效果，但有的培訓(xùn)要在一段時(shí)間以后才能反映到員工的工作效率或企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益上，尤其是管理人員和員工觀念的培訓(xùn)。（√ ）4．培訓(xùn)具有周期短、見效快、成本低等特點(diǎn)，是回報(bào)率極高的投資，是最有效的生產(chǎn)性投入。A．最小的產(chǎn)出 B．最小的投入 C．最大的產(chǎn)出 D．最大的投入3．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)或取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵仍然是（ D ）。A．提高員工的士氣 B．降低員工流動(dòng)率C．是建立優(yōu)秀企業(yè)文化的有力杠桿 D．是提高其綜合素質(zhì)的重要手段E．有利于形成良好的企業(yè)文化2．人力資源開發(fā)的意義是（ ABCD ）。A．長期性 B．協(xié)調(diào)性 C．層次性 D．廣泛性 E．速成性四、簡(jiǎn)答題1．人力資源培訓(xùn)與開發(fā)有何區(qū)別？答：人力資源培訓(xùn)是進(jìn)行人力資源開發(fā)的重要手段，人力資源開發(fā)是不斷提高人員素質(zhì)、改進(jìn)工作質(zhì)量和效率的主要方式。這些能力包括知識(shí)、技能和對(duì)工作績(jī)效起關(guān)鍵作用的行為，它是人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)性工作。培訓(xùn)，包含了訓(xùn)練和教育兩個(gè)方面。2．簡(jiǎn)要回答培訓(xùn)與開發(fā)的作用和意義。（4）培訓(xùn)是快出人才、多出人才、出好人才的重要途徑。開發(fā)的作用（1）人力資源開發(fā)在科教興國戰(zhàn)略中的作用。（2）培訓(xùn)是發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、開發(fā)人才資源的重要渠道。（6）培訓(xùn)是提高績(jī)效的保障。（4）人力資源開發(fā)是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力。（3）從形式上看，人力資源培訓(xùn)不像常規(guī)的學(xué)校教育那樣整齊劃一，它立足于現(xiàn)實(shí)需要，且形式靈活多樣，有短期培訓(xùn)、長期培訓(xùn)、中期培訓(xùn)、初級(jí)培訓(xùn)、資格培訓(xùn)、提高培訓(xùn)等各種形式。（3）協(xié)調(diào)性。人力資源開發(fā)的特點(diǎn)：（1）綜合性（2）實(shí)踐性（3）發(fā)展性（4）民族性（5）社會(huì)性（6）層次性5．簡(jiǎn)要回答人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的原則。海爾培訓(xùn)工作的原則是“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影”。“下級(jí)素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級(jí)的素質(zhì)就是你的責(zé)任！”對(duì)于集團(tuán)內(nèi)的各級(jí)管理人員，培訓(xùn)下級(jí)是其職責(zé)范圍內(nèi)必需的項(xiàng)目，這就要求每位領(lǐng)導(dǎo)都必須為提高員工素質(zhì)而搭建培訓(xùn)平臺(tái)、提供培訓(xùn)資源，并按期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。海爾的實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)是其培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。對(duì)于管理人員則以日常工作中發(fā)生的鮮活案例進(jìn)行剖析培訓(xùn)，且將培訓(xùn)的管理考核單變?yōu)榕嘤?xùn)單，利用每月8日的例會(huì)、每日的日清會(huì)、專業(yè)例會(huì)等各種形式進(jìn)行培訓(xùn)。海爾培訓(xùn)工作是別有一番特色的,其培訓(xùn)學(xué)習(xí)的原則“干什么學(xué)什么,缺什么補(bǔ)什么,急用先學(xué),立竿見影”。　以人為本的領(lǐng)導(dǎo)理念把員工作為企業(yè)最寶貴的財(cái)富，而不是當(dāng)成企業(yè)鏈條上的螺絲釘。第2章 人力資源開發(fā)的種類amp。人力資源開發(fā)的勞動(dòng)政策 人力資源開發(fā)的勞動(dòng)政策包括勞動(dòng)預(yù)備制度、勞動(dòng)就業(yè)政策、勞動(dòng)合同制、勞動(dòng)市場(chǎng)制度、勞動(dòng)保護(hù)制度、勞動(dòng)定員定額制度、員工培訓(xùn)制度、社會(huì)保障制度、勞動(dòng)工資制度和退休制度，等等。（ ）3．職業(yè)技術(shù)教育開發(fā)是人力資源教育性開發(fā)的主要形式，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的重要支柱。A．政府 B．公司 C．國家 D．公司職員2．（ B ）是人力資源的自然基礎(chǔ)，其狀況如何直接影響到人力資源的狀況。A．人力資源教育性開發(fā) B．人力資源素質(zhì)開發(fā) C．人力資源培訓(xùn) D．人力資源技能訓(xùn)練三、多項(xiàng)選擇題1．人力資源教育性開發(fā)的手段有（ ABCD ）。A．勞動(dòng)預(yù)備制度 B．勞動(dòng)就業(yè)政策 C．勞動(dòng)合同制 D．勞動(dòng)保護(hù)制度 E．社會(huì)保障制度5．人力資源使用與開發(fā)的關(guān)系是（ACD ）。（4）規(guī)范功能。5．科學(xué)合理地使用人力資源應(yīng)該表現(xiàn)在哪些方面？1．用人所長，避其所短2．設(shè)計(jì)合理的崗位，使崗位對(duì)人具有挑戰(zhàn)性3．監(jiān)督檢查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣4．發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，員工參與管理5．認(rèn)同企業(yè)價(jià)值，建立企業(yè)文化 案例分析容許失敗 錯(cuò)了再來百度的工作人員是英雄不問出處，只看實(shí)際能力。失敗了沒有關(guān)系，不會(huì)受到懲罰，但要認(rèn)真總結(jié)，找出失敗的原因，避免他人再有同樣的失敗?！薄笆『蛣?chuàng)新是一對(duì)孿生姐妹，要?jiǎng)?chuàng)新就會(huì)有很多失敗，而寬松的氛圍也自然會(huì)使很多人犯一些錯(cuò)誤，但是沒關(guān)系，只要總結(jié)、反思，我們?nèi)萑踢@種失敗?！鞍俣茸杂傻墓ぷ鳝h(huán)境?！薄懊恳粋€(gè)百度人都為自己的事業(yè)感到自豪。能力再強(qiáng)的人，如果價(jià)值觀和企業(yè)不吻合，你可能今天能做好，但明天就做不好了。創(chuàng)新是人力資源管理的靈魂，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特殊背景下,創(chuàng)新成為未來管理的主旋律,而企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新成為管理創(chuàng)新的主題。失敗和創(chuàng)新是一對(duì)孿生姐妹，要?jiǎng)?chuàng)新就會(huì)有很多失敗，而寬松的氛圍也自然會(huì)使很多人犯一些錯(cuò)誤，但是沒關(guān)系，只要總結(jié)、反思，我們?nèi)萑踢@種失敗。 本章重點(diǎn)概念培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門采取各種辦法和技術(shù)，對(duì)組織及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過程。 自測(cè)題一、判斷題1．培訓(xùn)需求分析，就是判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。（ √ ）5．對(duì)工作任務(wù)安排非常緊湊的企業(yè)員工不宜采用觀察法，對(duì)專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的員工一般不采用面談法。A．工作分析模式 B．動(dòng)機(jī)分析模式C．問題分析模式 D．邏輯推理模式4．（ C ）是對(duì)目標(biāo)員工工作效率的種種表現(xiàn)（如技能、知識(shí)、能力）所做的描述。A．培訓(xùn)需求的層次分析 B．培訓(xùn)需求的對(duì)象分析C．培訓(xùn)需求的階段分析 D．培訓(xùn)需求的戰(zhàn)略分析E．培訓(xùn)需求的成本分3．制定培訓(xùn)需求分析計(jì)劃包括（ABCD ）。培訓(xùn)需求分析作為現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，具有重要的作用，具體表現(xiàn)在以下幾方面：（1）確認(rèn)差距。（5）分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本。常見的方法有觀察法、座談法、問卷法、績(jī)效分析法、結(jié)構(gòu)性采訪法、重大事件法等。（2）針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營中的重要程度選擇。于是公司2006年就專門成立了培訓(xùn)中心，總經(jīng)理親自監(jiān)督，很快完成了培訓(xùn)中心的硬件建設(shè)，確定了培訓(xùn)中心組織機(jī)構(gòu)、人員、資金、場(chǎng)地、設(shè)備，同時(shí)完善了公司培訓(xùn)工作制度，培訓(xùn)方針，編制了《員工培訓(xùn)流程指導(dǎo)手冊(cè)》，詳細(xì)規(guī)定了培訓(xùn)流程管理工作各環(huán)節(jié)的程序、控制點(diǎn)、責(zé)任邊界，并且給出了適用于各個(gè)環(huán)節(jié)的制度、流程、表單等管理工具，在制度層面規(guī)范了公司及各部門主辦培訓(xùn)班的具體流程，從調(diào)查需求、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、組織實(shí)施、經(jīng)費(fèi)管理、培訓(xùn)評(píng)估，一直到培訓(xùn)檔案的管理及考核都做出了較為細(xì)致且可操作性很強(qiáng)的規(guī)定。調(diào)動(dòng)全員參與培訓(xùn)計(jì)劃制定工作。③ 集體研討。二是人力資源部嚴(yán)格按《員工培訓(xùn)流程指導(dǎo)手冊(cè)》流程規(guī)定，花了很多精力和時(shí)間填報(bào)、匯總的全體員工培訓(xùn)需求，其價(jià)值并不是很大，無法較好地轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)計(jì)劃；而對(duì)高管和部門經(jīng)理進(jìn)行的訪談結(jié)果，在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)卻起到了重要作用。四是部門培訓(xùn)聯(lián)系人的作用不能有效發(fā)揮。公司的培訓(xùn)規(guī)劃沒有與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行調(diào)整和修正。缺乏有效溝通。三是要突出培訓(xùn)為企業(yè)績(jī)效服務(wù)的作用。 本章重點(diǎn)概念個(gè)性化教學(xué) 所謂個(gè)性化教學(xué)，就是真正地因人施教，根據(jù)受訓(xùn)者不同的背景與不同的崗位需要，給每一個(gè)學(xué)員單獨(dú)設(shè)計(jì)課程計(jì)劃。 自測(cè)題一、判斷題1．在培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)中，培訓(xùn)對(duì)象不僅是培訓(xùn)的接受者，同時(shí)也是一種可利用的學(xué)習(xí)資源。（ ）5．訓(xùn)練是一種由經(jīng)理進(jìn)行的一對(duì)一教學(xué)的在職管理人員的開發(fā)方法。A．歸檔 B．統(tǒng)計(jì) C．評(píng)價(jià) D．總結(jié)4．員工開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施前和結(jié)束時(shí)分別用難度相同的測(cè)試題對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行測(cè)試的方法是（ C ）。A．落實(shí)場(chǎng)所與設(shè)施 B．介紹培訓(xùn)師 C．通知培訓(xùn)對(duì)象 D．聯(lián)系培訓(xùn)師 E．正式培訓(xùn)3．制定員工開發(fā)方案應(yīng)遵循的原則有（ABCD ）。（1）注意互動(dòng)。（5）運(yùn)用多種方法與手段。（2）工作績(jī)效評(píng)價(jià)法。（6）參考主管或下屬意見評(píng)價(jià)法。（4）一致性原則。（8）具體性原則。（3）選定合適的培訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)容和方法。（7）制定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃，如課時(shí)設(shè)置、休息時(shí)間、輔導(dǎo)方式、參觀考察、教學(xué)材料、座談等。有時(shí)候，員工選擇的工作不一定是自己最合適的，如果發(fā)現(xiàn)其另有所長，可以在企業(yè)內(nèi)重新選擇。2）行政管理型發(fā)展。（3）橫向—縱向發(fā)展。以此為基礎(chǔ)，企業(yè)培訓(xùn)還應(yīng)反映企業(yè)的經(jīng)營理念。6．簡(jiǎn)要回答管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的具體方法。研究這個(gè)案例，看看東京迪士尼是如何吸引回頭客的。因此，東京迪士尼要讓老顧客回頭，就得在這個(gè)問題上動(dòng)腦筋。◆ 學(xué)掃地第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守?！?學(xué)包尿布第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。◆ 學(xué)辨識(shí)方向第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。 2．會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客有一種員工是不太接觸客戶的，就是會(huì)計(jì)人員。迪士尼這樣做，就是為了讓會(huì)計(jì)人員充分了解顧客?！?怎樣對(duì)待丟失的小孩從開業(yè)到現(xiàn)在的十幾年里，東京迪士尼曾丟失過兩萬名小孩，但都找到了。所以在迪士尼里設(shè)下了10個(gè)托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心?！?怎樣送貨迪士尼樂園里面有喝不完的可樂，吃不完的漢堡，享受不完的三明治，買不完的糖果，但從來看不到送貨的。去迪士尼玩10次，大概也看不到一次經(jīng)理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。在很多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機(jī)會(huì)讓給管理者，他的下屬所受到的教育機(jī)會(huì)卻較少，在平時(shí)的工作中也沒有接受特別的指正和訓(xùn)練，所以當(dāng)他們?cè)诿鎸?duì)市場(chǎng)和顧客時(shí)，勢(shì)必顯得力不從心。企業(yè)人才留動(dòng)率不斷上升,大量招募員工,很多公司簡(jiǎn)單培訓(xùn)后或根本就沒有受過培訓(xùn)就直接上崗,其實(shí)就算是熟練工,每個(gè)公司仍有不同的公司文化,換輛車開其實(shí)也有很多別扭不是?新員工對(duì)產(chǎn)品或工具的不了解,，認(rèn)真對(duì)待員工培訓(xùn),定會(huì)在品質(zhì)及業(yè)績(jī)上,收到回報(bào)!2．與同學(xué)一起討論并制定改進(jìn)計(jì)劃。完美的溝通，應(yīng)是經(jīng)過傳遞之后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。（√ ）4．管理人員的職責(zé)是激發(fā)員工的工作干勁，以此來完成自己的工作任務(wù)。A．在職培訓(xùn) B．脫產(chǎn)培訓(xùn) C．交換培訓(xùn) D．出國培訓(xùn)3．（ D ）是將權(quán)力分派給其他人以完成特定的活動(dòng)。A．企業(yè)決策層 B．專業(yè)人員 C