【正文】 ．基層管理人員 D．一般員工 E．科技人員2．員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的類型包括（ABD ）。A．管理方面 B．實(shí)務(wù)操作方面 C．人際關(guān)系方面 D．思想意識(shí)方面 E．國(guó)家政策方面四、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述新員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的和內(nèi)容。（4）為主管和同事節(jié)省時(shí)間。（8）增加工作滿意感新員工培訓(xùn)的內(nèi)容（1）企業(yè)文化培訓(xùn)。2．簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的對(duì)象分類。（2）關(guān)鍵性原則。（3）開(kāi)展對(duì)新員工的“傳、幫、帶”活動(dòng)。（2）明確授權(quán)的范圍。 案例分析西門子的多級(jí)培訓(xùn)制度西門子公司擁有一攬子的人才培訓(xùn)計(jì)劃，從新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工再培訓(xùn)，基本上涵蓋了業(yè)務(wù)技能、溝通能力和管理能力的培育，使得公司新員工在正式工作前就具有較高的業(yè)務(wù)能力，保證了大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才儲(chǔ)備，而且使得員工的知識(shí) 、技能、管理能力得到不斷更新。期間，學(xué)生要接受雙軌制教育：一周工作5天，其中3天在企業(yè)接受工作培訓(xùn)，另外2天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)知識(shí)。西門子公司培訓(xùn)的學(xué)徒工也可以無(wú)條件地到其他的工廠上班。公司同各國(guó)高校建立了密切聯(lián)系，為學(xué)生和老師安排活動(dòng)，并無(wú)償提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所和教學(xué)場(chǎng)所，舉辦報(bào)告會(huì)等。第一階段，讓他們?nèi)媸煜て髽I(yè)的情況，學(xué)會(huì)從因特網(wǎng)上獲取信息；第二階段，讓他們進(jìn)入一些商務(wù)領(lǐng)域工作，全面熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品，并加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神；第三階段，將他們安排到下屬企業(yè)（包括境外企業(yè)）承擔(dān)具體工作，在實(shí)際工作中獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能。西門子管理教程分五個(gè)級(jí)別，各級(jí)培訓(xùn)分別以前一級(jí)別培訓(xùn)為基礎(chǔ)，從第五級(jí)別到第一級(jí)別所獲技能依次提高。第四級(jí)別的培訓(xùn)對(duì)象是具有較高潛力的初級(jí)管理人員。培訓(xùn)對(duì)象是已經(jīng)或者有可能擔(dān)任重要職位的管理人員，培訓(xùn)目的是提高領(lǐng)導(dǎo)能力。這些教程提高了參與者管理自己和他人的能力，使他們從跨職能部門交流和跨國(guó)知識(shí)交換中受益，在公司員工間建立了密切的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，增強(qiáng)了企業(yè)和員工的競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到了開(kāi)發(fā)員工管理潛能、培訓(xùn)公司管理人才的目的。因此,西門子長(zhǎng)年保持著公司員工的高素質(zhì),這是西門子強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源之一。 公司中正在從事管理工作的員工或有管理潛能的員工得到了學(xué)習(xí)管理知識(shí)和參加管理實(shí)踐的絕好機(jī)會(huì)。 本章重點(diǎn)概念多媒體教學(xué)法 多媒體教學(xué)法是把視聽(tīng)教學(xué)和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)結(jié)合在一起的培訓(xùn)方式，它是針對(duì)某一特殊議題所設(shè)計(jì)的自學(xué)教材，其中可能包括影片、幻燈片、自學(xué)手冊(cè)、討論問(wèn)題、參考資料等。自測(cè)題一、判斷題1．傳統(tǒng)的講座法是一種能夠以最低成本、最少的時(shí)間耗費(fèi)向大量的受訓(xùn)者提供某種專題信息的方法。（ ）5．頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵是要排除思維障礙，消除心理壓力，讓參加者輕松自由、各抒己見(jiàn)。A．情景模擬訓(xùn)練法 B．視聽(tīng)技術(shù)學(xué)習(xí)法 C．崗位練兵法 D．行為矯正法4．（ B ）的核心是激發(fā)、鼓勵(lì)在崗人員，主動(dòng)自覺(jué)地學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)，苦練并提高技能，向更高的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)攀登。A．個(gè)案研究法 B．參觀訪問(wèn)法 C．崗位輪換法 D．崗位練兵法 E．專家啟發(fā)法3．交往分析法的優(yōu)點(diǎn)是（ BCD ）。1）可以在世界上任何地方隨時(shí)隨地向受訓(xùn)者傳遞培訓(xùn)內(nèi)容。5）受訓(xùn)者也可以自己控制培訓(xùn)的節(jié)奏。頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)（1）適合任何人的參與。（2）多數(shù)受訓(xùn)者可能拘泥于舊有的觀念，不愿踴躍發(fā)言。 案例分析達(dá)達(dá)公司的員工培訓(xùn)之道在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)異常紅火的今天，達(dá)達(dá)公司對(duì)于新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展所起到的巨大推動(dòng)作用得到了很多人的肯定與稱贊?！癟raining is up to me”這個(gè)信念已經(jīng)深入人心，員工明白讓自己得到訓(xùn)練和發(fā)展是他個(gè)人的事情。而Elearning在公司的培訓(xùn)體系中占據(jù)了非常重要的位置。每名新員工首先要接受一項(xiàng)名為“New Hire Work Station”的培訓(xùn)，為期一個(gè)月。如果這名新員工有不足之處，而且到了第三個(gè)月仍然沒(méi)能在這方面使新員工有所發(fā)展，那么該主管就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。開(kāi)放的培訓(xùn)還體現(xiàn)在公司認(rèn)為不應(yīng)到了員工要離開(kāi)之時(shí)才想到留人。從20世紀(jì)末開(kāi)始，它在一些大學(xué)設(shè)立了虛擬網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，通過(guò)提供一些設(shè)備和開(kāi)展一些課程，讓學(xué)生逐步熟悉因特網(wǎng)環(huán)境，還有一個(gè)關(guān)于CCNA認(rèn)證的筆試，使他們對(duì)因特網(wǎng)有個(gè)基本的了解。管理培訓(xùn)是以員工所處的管理等級(jí)為依據(jù)而進(jìn)行的培訓(xùn)；銷售培訓(xùn)的課程，涉及諸多專業(yè)的銷售知識(shí)；常用技能培訓(xùn)則教會(huì)員工如何做演示、學(xué)習(xí)法律知識(shí)、掌握會(huì)談技巧等。2．你認(rèn)為應(yīng)該如何在信息時(shí)代搞好培訓(xùn)工作？答案要點(diǎn)：,有一定的口才,認(rèn)真仔細(xì)的優(yōu)質(zhì)好培訓(xùn)前各項(xiàng)工作,耐心加細(xì)心的做好各種筆記。要使員工培訓(xùn)興趣和內(nèi)容相結(jié)合。培訓(xùn)效果要和考核相結(jié)合。（2）學(xué)習(xí)層，即學(xué)習(xí)的效果。（4）結(jié)果層，即產(chǎn)生的效果。 自測(cè)題一、判斷題1．正確評(píng)價(jià)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果是公司培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。（√ ）5．反饋是控制中的關(guān)鍵，沒(méi)有反饋就不會(huì)有控制。A．職工個(gè)人 B．事業(yè)單位 C．政府 D．企業(yè)4．（ A ）具有促進(jìn)企業(yè)全體員工不斷學(xué)習(xí)的作用，是一種適應(yīng)能力和變革能力很強(qiáng)的組織。A．培訓(xùn)師反饋 B．培訓(xùn)對(duì)象反饋 C．專家反饋D．下屬反饋 E．工作效果分析4．即時(shí)評(píng)價(jià)方法主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行（ABCDE ）。（3）培訓(xùn)后的員工有哪些變化。（7）培訓(xùn)中成功與失敗之處，還需做何改進(jìn)。（3）不斷提出問(wèn)題，讓受訓(xùn)者闡述他們是如何理解概念的，并如何在工作中運(yùn)用這些概念。（7）觀察員工的工作情況及對(duì)新技能或新知識(shí)的使用情況。完成任務(wù)后，與每位受訓(xùn)者交談他們的工作，指出他們的不足，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)。4）效果。培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容與培訓(xùn)評(píng)估信息收集渠道存在對(duì)應(yīng)關(guān)系。（4）．通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集信息，包括：培訓(xùn)需求調(diào)查；培訓(xùn)組織調(diào)查；培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查；培訓(xùn)講師調(diào)查；培訓(xùn)效果綜合調(diào)查。它需要盡量剔除主觀因素的影響。 6．簡(jiǎn)述如何撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問(wèn)題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問(wèn)題出在生產(chǎn)線上的工人，質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。主要包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專題講座，內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。課程剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均60人左右。質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每個(gè)周五晚上7:00～9:00，歷時(shí)10周，公司不付給來(lái)聽(tīng)課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽(tīng)課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極地參加培訓(xùn)，那么這個(gè)事實(shí)將被記錄到他的個(gè)人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問(wèn)題，公司將會(huì)予以優(yōu)先考慮。案例分析RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有近400名工人。建設(shè)性評(píng)估就是在培訓(xùn)過(guò)程中加以改進(jìn)而不是以是否保留項(xiàng)目為目的的評(píng)估。主要有兩種形式：一是非正式評(píng)估和正式評(píng)估。（2）．通過(guò)觀察收集信息，包括培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察；培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察；培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察；培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察；觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化。4．簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果信息的收集方法和內(nèi)容。1）認(rèn)知結(jié)果。（9）讓受訓(xùn)者寫下培訓(xùn)中哪些內(nèi)容對(duì)他們的工作最有用，哪些內(nèi)容最沒(méi)用。（5）回顧學(xué)習(xí)的結(jié)果，讓受訓(xùn)者證明自己取得的學(xué)習(xí)成果。（2）培訓(xùn)開(kāi)始讓受訓(xùn)者談?wù)勊麄兿Ｍ麑W(xué)到什么。（5）培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)是否適宜。A．受訓(xùn)員工 B．受訓(xùn)員工的直接領(lǐng)導(dǎo) C．培訓(xùn)主管D．組織管理層 E．高級(jí)決策層四、簡(jiǎn)答題1．培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)價(jià)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)有哪些？效果評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容（1）培訓(xùn)內(nèi)容是否按計(jì)劃順利完成。A．評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備階段 B．評(píng)價(jià)的實(shí)施階段 C．評(píng)價(jià)的總結(jié)階段D．評(píng)價(jià)的反饋階段 E．再評(píng)價(jià)階段2．效果評(píng)價(jià)的綜合性評(píng)價(jià)方法包括（ABCE ）。A．績(jī)效評(píng)價(jià)法 B．測(cè)試比較法 C．收益評(píng)價(jià)法 D．關(guān)鍵人物評(píng)價(jià)法2．（ D ）是衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目中學(xué)到了哪些知識(shí)的一種指標(biāo)。（ ）3．定性評(píng)價(jià)法有其局限性，如果輔以定量評(píng)價(jià)法，效果將更加顯著。霍桑效應(yīng) 受訓(xùn)者可能因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)參加培訓(xùn)而積極性高漲，工作績(jī)效得到提升，但這與培訓(xùn)本身的關(guān)系并不大。（3）行為層，即行為改變。 本章重點(diǎn)概念四級(jí)評(píng)價(jià)模型 （1）反應(yīng)層，即學(xué)員反應(yīng)。要內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合。要使培訓(xùn)工作成為一種制度，而不是什么時(shí)候想起來(lái)了就搞一次，想培訓(xùn)什么就臨時(shí)培訓(xùn)什么，作為制度，領(lǐng)導(dǎo)要首先重視，員工就會(huì)人人重視。達(dá)達(dá)是一家靠網(wǎng)絡(luò)生存的公司，它擁有一個(gè)龐大的Elearning系統(tǒng)。除此之外，公司還在這些學(xué)校開(kāi)始培養(yǎng)一些助理工程師，而這些學(xué)生很可能會(huì)成為達(dá)達(dá)正式的工程師。達(dá)達(dá)公司曾說(shuō)，盡管十年來(lái)公司的資產(chǎn)增加不少，但最可貴的是人才的增加和保留。達(dá)達(dá)公司從不對(duì)員工的培訓(xùn)時(shí)間做出嚴(yán)格規(guī)定，完全由員工個(gè)人管理自己的工作和培訓(xùn)。新員工進(jìn)入公司的第一個(gè)月，他需要寫一份關(guān)于主管對(duì)其工作了解程度的報(bào)告，并要使該報(bào)告得到正式的認(rèn)可。通過(guò)Elearning，公司改變了對(duì)員工、渠道伙伴和客戶的教育與培訓(xùn)方式。達(dá)達(dá)公司的培訓(xùn)總體上分為管理培訓(xùn)、Elearning、銷售培訓(xùn)、常用技能培訓(xùn)。而達(dá)達(dá)能夠成為同行業(yè)之榜首，系公司上下員工精誠(chéng)努力所致。實(shí)施潛能開(kāi)發(fā)法的第一個(gè)條件就是：人力資源的素質(zhì)要高。（3）能最大限度地鼓勵(lì)受訓(xùn)者發(fā)表其意見(jiàn)。7）具有培訓(xùn)渠道的可控性。3）大幅度地提高培訓(xùn)管理效率。A．師帶徒只對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行某一技能的培訓(xùn)B．管理者會(huì)認(rèn)為學(xué)徒們只接受了范圍狹窄的培訓(xùn)而不愿雇用他們C．師帶徒培訓(xùn)的員工也會(huì)因只接受某種特定的技能而不能獲得新技能或現(xiàn)有的技能而難以適應(yīng)工作環(huán)境的變化D．培訓(xùn)費(fèi)用高E．耗用的時(shí)間比較長(zhǎng)5．多媒體教學(xué)的優(yōu)勢(shì)有（ACD）。A．情景模擬訓(xùn)練法 B．工序指導(dǎo)培訓(xùn)法 C．自我指導(dǎo)培訓(xùn)法 D．互動(dòng)訓(xùn)練法三、多項(xiàng)選擇題1．講座法的形式多種多樣，主要包括（ ABCD ）。A．灌輸式 B．開(kāi)放式 C．發(fā)現(xiàn)式 D．啟發(fā)式2．適用于工作任務(wù)較為復(fù)雜或需要廣泛運(yùn)用視覺(jué)提示的員工培訓(xùn)。（√）3．因特網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容都可以儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)，并通過(guò)其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)運(yùn)用。自我指導(dǎo)培訓(xùn)法 自我指導(dǎo)培訓(xùn)法是指企業(yè)鼓勵(lì)員工利用日常的課余時(shí)間各自學(xué)習(xí)，受訓(xùn)者不需要指導(dǎo)者，而是按自己的進(jìn)度學(xué)習(xí)預(yù)定的培訓(xùn)內(nèi)容，即員工自己全權(quán)負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)。在某種意義上說(shuō)，正是這強(qiáng)大的培訓(xùn)體系，造就了西門子公司輝煌的業(yè)績(jī)。一整套對(duì)人才的選拔、培養(yǎng)、造就辦法,成為公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。 案例思考題1．西門子公司是如何劃分培訓(xùn)對(duì)象的？這種劃分方法有何優(yōu)點(diǎn)？答案要點(diǎn)：西門子的人才培訓(xùn)計(jì)劃從新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工在職培訓(xùn),涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力的培訓(xùn)。一般根據(jù)管理學(xué)知識(shí)和西門子公司業(yè)務(wù)的需要而制定。培訓(xùn)內(nèi)容包括綜合項(xiàng)目的完成、質(zhì)量及生產(chǎn)效率管理、財(cái)務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)及團(tuán)隊(duì)行為、有效的交流和網(wǎng)絡(luò)化。通過(guò)管理理論教程的培訓(xùn)提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。3．員工在職培訓(xùn)：提高競(jìng)爭(zhēng)力西門子公司特別重視員工的在職培訓(xùn)，在公司每年投入的8億馬克培訓(xùn)費(fèi)中，有60%用于員工在職培訓(xùn)。進(jìn)入西門子公司的大學(xué)畢業(yè)生首先要接受綜合考核，考核內(nèi)容既包括專業(yè)知識(shí)，也包括實(shí)際工作能力和團(tuán)隊(duì)精神，公司根據(jù)考核的結(jié)果安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫弧?．大學(xué)精英培訓(xùn)：選拔管理人才西門子公司計(jì)劃每年在全球接收3 000名左右的大學(xué)生，為了利用這些寶貴的人才，公司提出了大學(xué)精英培訓(xùn)計(jì)劃?，F(xiàn)在公司在全球擁有60多個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)所，每年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)近8億馬克。1．第一職業(yè)培訓(xùn)：造就技術(shù)人才西門子公司早在1992年就拔?？钤O(shè)立了專門用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”。（4）通報(bào)授權(quán)已經(jīng)發(fā)生。5．簡(jiǎn)要分析有效授權(quán)的技能。4．新員工培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？新員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括：（1）企業(yè)文化培訓(xùn)。（2）按員工在企業(yè)中的地位和作用分為企業(yè)決策層、專業(yè)人員、基層管理人員和一般員工。（3）開(kāi)展對(duì)新員工的“傳、幫、帶”活動(dòng)。（6）培養(yǎng)積極的態(tài)度、價(jià)值觀。（2）減少焦慮與困惑。A．企業(yè)文化培訓(xùn) B．業(yè)務(wù)培訓(xùn) C．開(kāi)展對(duì)新員工的“傳、幫、帶”活動(dòng)D．上崗試用 E．人際關(guān)系培訓(xùn) 4．技術(shù)人員行為的開(kāi)發(fā)主要包括以下內(nèi)容（ AB ）。A．目標(biāo) B．文化 C．規(guī)范 D．任務(wù)5．反饋一般可以分為積極反饋和（ C ）。（ ）二、單項(xiàng)選擇題1．（ C ）既是企業(yè)整體利益的代表，又是其下屬員工利益的代表，起著承上啟下、溝通上下關(guān)系的橋梁與紐帶的作用。（√ ）2．脫產(chǎn)培訓(xùn)指不離開(kāi)自己的工作崗位進(jìn)行的各種培訓(xùn)。 本章重點(diǎn)概念 在職培訓(xùn) 在職培訓(xùn)指不離開(kāi)自己的工作崗位進(jìn)行的各種培訓(xùn)。因此要重視、照顧、培訓(xùn)好員工，讓員工成功地掌握客戶，從而使公司更多地獲取利潤(rùn)。 （資料來(lái)源：亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)） 案例思考題1．你認(rèn)為東京迪士尼員工培訓(xùn)方案的長(zhǎng)處在哪里，不足在哪里？答題要點(diǎn)：長(zhǎng)處在于能夠依據(jù)公司的具體員工和不同的服務(wù)對(duì)象有針對(duì)性的進(jìn)行員工培訓(xùn)。迪士尼的地下像一個(gè)隧道網(wǎng)一樣，一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道，在地道中搬運(yùn)，然后再?gòu)牡氐览锩嬗秒娞菟蜕蟻?lái)，所以客人永遠(yuǎn)有吃不完的東西。然后用電車把父母立刻接到托兒中心，小孩正在喝可樂(lè)，吃薯?xiàng)l，啃漢堡，過(guò)得挺快樂(lè)，這才叫樂(lè)園。如果這樣廣播：“全體媽媽請(qǐng)注意，全體媽媽請(qǐng)注意，這邊有一個(gè)小孩子，穿著黑裙子白襯衫，不知道是誰(shuí)家的小孩子，哭得半死……”所有的媽媽都會(huì)嚇一跳。迪士尼的員工碰到小孩在問(wèn)話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因?yàn)轭櫩褪菃T工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏出來(lái)的。訓(xùn)練3天后，發(fā)給員工3把掃把，開(kāi)始掃地。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰或弄傷頸椎。十幾臺(tái)世界最先