【正文】 見問題及解決方法充實(shí)入培訓(xùn)教材 ? 設(shè)計(jì)適合 不同區(qū)域?qū)Ｙu店 需要的培訓(xùn)形式、培訓(xùn)方法及培訓(xùn)工具 ? 做好培訓(xùn)記錄，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和資料 ? 建立培訓(xùn)評(píng)估、考核體系，對(duì)培訓(xùn)后的效果進(jìn)行 后 期跟蹤 建立 并優(yōu)化培訓(xùn)合作關(guān)系 ? 跟蹤外部市場(chǎng)變化，及時(shí)引進(jìn)新型培訓(xùn)理念、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法 ? 與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，充分利用外部培訓(xùn)資源 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 不 定期對(duì)店面進(jìn)行走訪，搜集 專賣店 員工培訓(xùn)需求信息 ? 收集 店面員工提出 的 培訓(xùn)需求及對(duì)培訓(xùn) 責(zé)任部 門的意見和建議， 進(jìn)一步完善培訓(xùn)方式、工具和方法 2 培訓(xùn) 崗位 職能 描述 總部 企畫部 培訓(xùn)責(zé)任崗位職責(zé)描述： ? 定期 與 各區(qū)域 營(yíng)業(yè)部門及專賣店 溝通，了解各 專賣店 的培訓(xùn)需求； ? 制定培訓(xùn)計(jì)劃 和培訓(xùn)大綱 ，確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間安排 ； ? 負(fù)責(zé)外部講師、內(nèi)部兼職講師的甄選與管理； ? 為內(nèi)部兼職培訓(xùn)師 提供服務(wù) 并進(jìn)行培訓(xùn)效果 考核； ? 選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司提供 外部 培訓(xùn) 支持 ； ? 負(fù)責(zé) 專賣店 集中培訓(xùn)的組織工作； ? 負(fù)責(zé)做好培訓(xùn) 檔案 管理 工作 。 4 外聘講師的來源 高等學(xué)校、科研單位； 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問公司； 其他 優(yōu)秀企業(yè)的高級(jí)管理人才 5 外聘老師的管理 由 企畫 培訓(xùn)部 門進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平等。 3 講師 培訓(xùn)效果評(píng)估表 （后附） 4 講師授課記錄表 （后附） 3 培訓(xùn) 管理 制度 目的 1 為了 提高 專賣店 員工的職業(yè)化水平與崗位技能， 創(chuàng)造更大的銷售業(yè)績(jī) ，有計(jì)劃地組織 連鎖專賣系統(tǒng)中各級(jí)員工參加培訓(xùn)，特制定本管理制度。作為負(fù)責(zé)訓(xùn)練的人員，也可以集思廣益。新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)，老方法、老問題都一樣可以在其中得到解決。 ? 課堂培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)師有特殊要求： ①要求培訓(xùn)師表達(dá)清楚、通俗易懂、口語流利通暢； ②要求培訓(xùn)師善于引導(dǎo)學(xué)員的思路，能控制課堂氣氛，掌握學(xué)員情況； ③要求培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn) 進(jìn)行 充分 闡述 和分析、不能模棱兩 可 ，似是而非。 ? 這種方式主要適用于店長(zhǎng)對(duì)店員的培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)對(duì)店長(zhǎng)、店員的培訓(xùn)。 2 員工在接到培訓(xùn)通知后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到培訓(xùn)集合地點(diǎn)報(bào)到并在《培訓(xùn)簽到表》上簽到。 （ 各專賣店 可根據(jù)實(shí)際情況制定 培訓(xùn)紀(jì)律 ） 5 受訓(xùn)員工需要配 合培訓(xùn)講師，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，不得故意擾亂課堂，影響其它學(xué)員學(xué)習(xí)，否則視情況予以處罰。 4 訓(xùn)練對(duì)象 及內(nèi)容 訓(xùn)練對(duì)象 1 專賣店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的主要 訓(xùn)練對(duì)象是 專賣店店長(zhǎng)及店員 2 針對(duì)營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)挠?xùn)練主要目的是使?fàn)I業(yè)擔(dān)當(dāng)具備培訓(xùn)技能，能獨(dú)立對(duì)專賣店進(jìn)行培訓(xùn) 訓(xùn)練內(nèi)容 課程規(guī)劃 崗位 編號(hào) 課程名稱 最少 課時(shí)（ H） 講師 訓(xùn)練形式 訓(xùn)練分類 店員 店長(zhǎng) 01 松下電工公司介紹及文化、理念等 2 內(nèi)部 課堂培訓(xùn) 崗前集中 ★ ★ 02 松下電工店面員工手冊(cè) 1 內(nèi)部 課堂培訓(xùn) 崗前集中 ★ ★ 03 門店服務(wù)形象 及禮儀 1 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 崗前集中 +日常訓(xùn)練 ★ ★ 04 產(chǎn)品 知識(shí) 5 內(nèi)部 課堂培訓(xùn) 崗前集中 +日常訓(xùn)練 ★ ★ 05 商品陳列 5 內(nèi)部 綜合訓(xùn)練 崗前集中 +日常訓(xùn)練 ★ ★ 06 商品 采購(gòu)、 驗(yàn)收 2 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 日常訓(xùn)練 ★ ★ 07 庫(kù)存賬目及 盤點(diǎn) 1 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 日常訓(xùn)練 ★ ★ 08 收銀 基本操作規(guī)范 1 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 崗前集中 +日常訓(xùn)練 ★ ★ 09 店員銷售技巧 4 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 崗前集中 +日常訓(xùn)練 ★ ★ 10 顧客投訴及異議處理技巧 4 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 崗前集中 +日常訓(xùn)練 ★ ★ 11 促銷 、集客方法 2 內(nèi)部 課堂培訓(xùn) 在職集中 ★ ★ 12 店長(zhǎng)工作流程與規(guī)范 4 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 在職 集中 +日常訓(xùn)練 ★ 13 早、晚會(huì)的主持 1 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 日常訓(xùn)練 ★ 14 開店流程與規(guī)范 4 內(nèi)部 課堂 /訓(xùn)練 在職 集中 ★ 15 建店流程與規(guī)范 4 內(nèi)部 課堂 /訓(xùn)練 在職 集中 ★ 16 目標(biāo)與計(jì)劃管理 4 外部 課堂培訓(xùn) 在職集中 ★ ★ 17 商品分析及營(yíng)業(yè)分析 1 內(nèi)部 課堂培訓(xùn) 在職集中 ★ ★ 18 門店選址流程與操作規(guī)范 2 內(nèi)部 課堂培訓(xùn) 在職集中 ★ 19 售后服務(wù)流程與規(guī)范 2 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 崗前集中 +日常訓(xùn)練 ★ ★ 8 5 訓(xùn)練評(píng)估考核 評(píng)估方式 1 集中培訓(xùn)時(shí)，必須 對(duì)每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的評(píng)估和追蹤，采用以下三級(jí)評(píng)估方式： 針對(duì)培訓(xùn)老師的 一級(jí) “培訓(xùn)效果評(píng)估” ? 針對(duì)學(xué)員對(duì)課程及講師培訓(xùn)效果的滿意 程度情況進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估。 筆試考核試題要注意掌握培訓(xùn)內(nèi)容的尺度，不要出偏題，要注重實(shí)效性，重點(diǎn)要突出。 9 6 工具表單 年度培訓(xùn)計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃 序號(hào) 時(shí)間 參 訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)類別 / 內(nèi)容 培訓(xùn)責(zé)任 部門 培訓(xùn)方式 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 (元 )