淘寶客服日常工作流程-wenkub
2022-11-04 08:55:24 本頁(yè)面
【正文】 塞絲爾（武漢）貿(mào)易有限公司 規(guī)章制度 塞絲爾 公司 淘寶客服日常工作 作業(yè)流程 編制部門 電商 編制人 Amy 審 核 批 準(zhǔn) 生效日期 2020/7/1 文件編號(hào) 修訂狀態(tài) 頁(yè) 碼 4/8 真誠(chéng)道歉 4. 咨詢客戶意見(jiàn) 達(dá)成 協(xié)議 謝 查明原因記錄備案 提供解決方法 請(qǐng)求拍照 錯(cuò)發(fā) 寶貝 解決方案一：顧客接受錯(cuò)發(fā)寶貝 補(bǔ)貼 2 循環(huán)漸進(jìn)的賠付：最高只能賠付寶貝價(jià)值的30% 致謝、真誠(chéng)服務(wù)、祝福歡送、查明原因登記備案 解決方案二：賠付 備注問(wèn)題 忘記備注 備注內(nèi)容出錯(cuò) 賠禮道歉、真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)、請(qǐng)求原諒 事態(tài)嚴(yán)重、申請(qǐng)部分金額賠償 賠禮道歉、真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)、請(qǐng)求原諒 總結(jié) 問(wèn)題，避免再次發(fā)生 真誠(chéng)致謝，祝福送別，總結(jié)問(wèn)題 錯(cuò)發(fā)寶貝處理流程圖 備注問(wèn)題處理流程圖 平息顧客不滿：讓顧客發(fā)泄；充分道歉；收集事故信息；提出解決辦法；詢問(wèn)顧客建議；電話回訪。塞絲爾（武漢）貿(mào)易有限公司 規(guī)章制度 塞絲爾 公司 淘寶客服日常工作 作業(yè)流程 編制部門 電商 編制人 Amy 審 核 批 準(zhǔn) 生效日期 2020/7/1 文件編號(hào) 修訂狀態(tài) 頁(yè) 碼 1/8 告別 核實(shí) 幫助 談判 推薦 分析 提問(wèn) 問(wèn)好 客人上門 1．目 的： 規(guī)范淘寶客服人員的 日常 工作 作業(yè)流程 ，提高客服人員的工作效率 及準(zhǔn)確度 2. 適應(yīng)范圍： 適用于公司 客服人員的日常工作 管理 3． 執(zhí)行部門 ：
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