【正文】 保安人員身邊應(yīng)有一個友善的證人伴隨。當(dāng)然，要是偷盜者要傷害或威脅到抓捕者的話，應(yīng)立即召請警察。因為 保安 員的職責(zé)之一是保護公司的財產(chǎn)不受損失，因此抓偷擒賊成為 保安員的重要工作。所以恰當(dāng)?shù)貓?zhí)法 ，有技巧地工作，是每一位 保安 員必備的素質(zhì) 。 員工防盜意識的教育 防盜不僅僅是 保安 員和 總 部的事情，也是所有員工的責(zé)任。 ●顧客偷盜的處理 發(fā)現(xiàn)可疑跡象 → 秘密跟蹤 → 是否結(jié)帳 → 出超市門口 → 抓住盜竊者 → 談話對證 → 偷竊處理 程序解釋： 發(fā)現(xiàn)可疑跡象： 保安 員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動作或員工舉報或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客； 秘密跟蹤： 保安 員秘密進行 超市內(nèi)跟蹤； 是否結(jié)帳：認真仔細觀看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)帳付款，若沒結(jié)帳或沒完全結(jié)帳的； 出超市門口 ： 當(dāng)顧客即將通過安全門離開超市的時候，不管是否引起報警，都要制止顧客，請顧客到辦公室處理； 抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時可多名 店 員協(xié)同作業(yè)； 談話對證：與盜竊者當(dāng)面對證，進行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能 有 對盜竊者進行罰款、 搜身、 人身傷害、拘留、扣押證件等行為； 偷竊處理：根據(jù)公司和有關(guān)法律的規(guī)定 ，對盜竊者進行處理 。 ◆專業(yè)盜竊分子一般由多人組成盜竊，作案后難抓獲，且氣焰囂張，危害大，應(yīng)當(dāng)及時通知保安隊進行定期或不定期治 安巡邏或通知警方。設(shè)立舉報電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報。員工 以下 一些異常跡象的警訊，需要提高警覺，防患于未然。 ◇ 通過合法途徑追回被盜的商品和要求賠償盜竊的金額。內(nèi)盜事件的曝光只能在本公司范圍內(nèi)進行，不得在公共媒體進行。 防范 POS 機偷盜 ● 借練習(xí)操作行竊 大多數(shù)電子收款機上都有訓(xùn)練系統(tǒng)供收銀員練習(xí)，并允許進 行無記錄操作。這一點是至關(guān)重要的防范措施； ◆必須嚴(yán)格監(jiān)督，防止用于少收、欺詐性交易收據(jù)或者其它的非法用途。目的是確定某個特定收銀員交易登錄的總金額。欺詐行為的完成方式 ◇ 快下班平賬時，收銀員從讀賬里取出一部分，刪除它們，然后拿走相應(yīng)數(shù)量的錢 ◇ 其它有責(zé)任平賬的人，如出納、管理者或其他收銀員也同樣可以拿走相應(yīng)數(shù)量的錢 ◇ 收銀員在不同的收銀通道操作，應(yīng)有通道記錄，以確定收銀員在哪個通道 ◆發(fā)生刪除后，唯一的記錄只能保留在“ X”讀賬、收銀員摘要和交易明細上，要防止有人決定實施這種偷盜，破壞這些文件。制造一個程序來跟蹤所有收款機的交易明細，因為它是偷盜者第一個要毀掉的記錄，能越早確認交易明細的遺失，調(diào)查開始的就越及時 ◇監(jiān)督總賬明細。這個報告是所有收款機的詳細目錄。主要發(fā)生在快速結(jié)帳或只收現(xiàn)金的通道，通常顧客非常著急，不會等著購物小票。然后，收銀員可以對顧客說忘了輸入最后一筆商品，接著用手工 把它加在顧客的購物小票上。 ● 零或無交易 這是指不往收款機內(nèi)輸入金額可不制造有記錄的交易而讓收款機運行。如：當(dāng)管理人員在周圍巡視或有其他顧客特別注意收款時。 ● 等額退款 是指商品被退回時給顧客開具退貨憑證，商品卻又按原價用退貨券再賣出去。唯 一的辦法只好是用誠實的收銀員來代替被懷疑的收銀員，要不就是使用退款確認系統(tǒng)，通過送給顧客的退貨卡來確認退貨。收銀員也可利用此漏洞與顧客或收銀員本人的親人或朋友串通作案。 ● 其他利用 POS機偷盜方法 ◆發(fā)現(xiàn)某個顧客用涂改液蓋住價簽，使條碼掃描器不能正常工作，這樣與收銀員串通就可以用手登錄較低的價錢 ◆發(fā)現(xiàn)某個顧客隨意地挑選大量商品， 特別是單價高的商品。收銀員也許站在收款機后借口看一下錢包或支票本，其實在觀察動手的機會 ◆ 某收銀員借口替換另一個收銀員，其用意多是謀私 ◆ 監(jiān)視排長隊的通道的收銀員，特別是當(dāng)其它通道沒有人或是有個別顧客拒絕去另一個顧客較少的通道結(jié)帳時 ◆ 觀察到單獨一筆價錢高的商品被登錄 ◆ 遮住顧客監(jiān)視器 或收款機屏幕 ◆ 顧客僅拿一張小面額鈔票等著結(jié)帳，給收銀員一個事先安排好的信號，其敲進遠遠高于顧客手拿鈔票面值的全部商品，卻只收了這張鈔票。 ◆ 顧客抱怨其他顧客結(jié)帳時占了便宜 ◆ 錯誤、堵塞或撕毀交易明細。而對收銀員來說，有利之處是從表面上看似正常登錄 ◇以一串相同價格登錄的少收方式。這種登錄最常用的借口是收款機出故障。收銀員不可能花時間去想每種商品的價格，所以他們會連著登錄幾個相同的價格，以保持節(jié)奏的連續(xù)性，直到他們想起新的金額 ◇收 銀員沒有登錄上元的金額。 ◆ 在交易明細上特殊的少收方式有如下幾種 ◇一 個或多個取消命令被用于減少正常的登錄，這樣，可以讓偶然看見的人認為是正常登錄的機會。這個技術(shù)可以用于確定這些商品相近的總額。他們對價格并不感興趣，只關(guān)心結(jié)果。 ● 利用掌握的 登陸密碼虛構(gòu)退貨竊取錢款 主管人員或收銀人員利用虛假的顧客退貨竊取錢款。 ● 不按銷售健 嚴(yán)禁無銷售操作而結(jié)算。當(dāng)然，沒有輸入商品而是用退現(xiàn)金來代替合法交易，這樣，收銀員就制造了長款，形成偷盜。當(dāng)然，購物小票一般是不給顧客而是被收銀員扔掉。當(dāng)然，這兩條途徑的實現(xiàn)須建立在允許使用部門鍵或零鍵來驅(qū)動收款機，允許沒有交易額而輸入數(shù)字。這種偷竊時，收銀員也會有一個會計過程，并在方便和安全的時候，將錢偷走。錢可能被作為長款放入收款機內(nèi)，也可能被收銀員馬上拿走。因此，必須加強對這個目錄的重視程度。同時，也要包括所有的練習(xí)和下網(wǎng)的次數(shù)。所有的檢查鍵，優(yōu)先讀賬鍵或者其它能夠讀取收 款總額的鍵都必須嚴(yán)格管理 ◇有序地分配收銀通道。開始讀賬金額減去結(jié)束讀賬金額，即是收銀員應(yīng)負責(zé)的總金額。 ● 破壞讀賬 一個收款機有兩個總賬。 對收銀員使用訓(xùn)練系統(tǒng)的要求： ◆收據(jù)上至少要在兩處打上“作廢”標(biāo)志； ◆用管理或檢查鍵才可以進入該系統(tǒng)，并且練習(xí)的總數(shù)必須在檢查記錄上出現(xiàn)，必須像其它銷售一樣一并記入收款機累計賬； ◆所有的練習(xí)次數(shù)必須在總?cè)罩局袉为氂涗洝? ● 供應(yīng)商偷盜處理程序 發(fā)現(xiàn)偷盜 —— 調(diào)查取證 —— 通知采購部 —— 賠償損失 ——處罰 程序解釋： ◇發(fā)現(xiàn)偷盜：由收貨人員、保安人員或店面人員發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商偷盜 ◇調(diào)查取證：保安人員對事件進行調(diào)查取證，特別是供應(yīng)商現(xiàn)場偷竊人員的書面對證 ◇通知采購部：事件及有關(guān)有關(guān)的證據(jù)提交到采購部 ◇賠償損失：由門店提出賠償?shù)臄?shù)額的材料提交采購部，由采購部進行執(zhí)行 ◇處罰：凡是發(fā)生偷盜現(xiàn)象的供應(yīng) 商，可考慮與其中斷合作關(guān)系，并要求因此而給超市造成的預(yù)計損失進行賠償。 ◆ 內(nèi)盜事件的曝光 ◇ 所有內(nèi)盜事件必須在處理后及時內(nèi)部曝光，告知所有工作人員，起警示作用和威懾作用。 ● 內(nèi)盜的處 理程序 發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象 → 證據(jù)取證 → 確定當(dāng)事人 → 談話記錄 → 處罰處理 程序解釋： ◇ 發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象：通過內(nèi)部舉報、監(jiān)控系統(tǒng)提供資料、 保 安員的發(fā)現(xiàn)等手段以發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象； ◇ 證據(jù)取證；根據(jù)內(nèi)盜現(xiàn)象，進一步進行證據(jù)的核實、取證； ◇ 確定當(dāng)事人：確定盜竊的當(dāng)事人，包括盜竊的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者等； ◇ 談話記錄：與盜竊的當(dāng)事人進行談話記錄，當(dāng)面確認其盜竊行為，并深究其犯罪的原因與動機，并對當(dāng)事人的不良行為進行在檔記錄； ◇ 處罰處理：根據(jù)盜竊的性質(zhì)，決定執(zhí)行公司相應(yīng)的處罰。對于舉報經(jīng)查證屬實者，對舉報者給予一定的經(jīng)濟獎勵，根據(jù)舉報案例所挽回的經(jīng)濟損失，具體決定獎勵金額。 ● 員工偷竊的主要行為 ◆ 直接偷竊公司的商品，贈品，用品 ◆ 直接偷竊公司同事的私人財物 ◆ 未按有關(guān)程序而故意丟棄公司的商品，以逃避責(zé)任 ◆ 與員工或外人進行勾結(jié)，策劃，協(xié)助進行盜竊或一條龍的盜竊活動 ◆ 偷吃公司的商品或未經(jīng)許可試吃商品 ◆ 利用改換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價格結(jié)帳 ◆ 未經(jīng)過正常的程序，故意將價格標(biāo)底，使自己 或 朋友，親屬受 益 ◆ 私