【正文】 人客戶 無須簽約即可在電話銀行上進行小額轉(zhuǎn)賬的轉(zhuǎn)入方賬戶。簽約賬戶既可作為電 話銀行轉(zhuǎn)賬的轉(zhuǎn)出賬戶，又可作轉(zhuǎn)入賬戶 ，定期賬戶 暫時 不能轉(zhuǎn)賬。 （ 4） 電話銀行密碼： 非簽約客戶登陸 96336 電話銀行時使用的密碼?？蛻籼栍上到y(tǒng)自動生成 ，取得客戶號后客戶可憑客戶號或身份證件號碼進入電話銀行系統(tǒng) 。 電話銀行根據(jù) 不同類型客戶 提供不 同層次的服務，具體 見下表： 8 2． 相關 詞語 釋義 （ 1） 簽約 ：客戶 在信用社網(wǎng)點申請使用電話銀行及將有關賬戶在電話銀行中登記的行為，分客戶簽約和賬戶簽約。 設置服務 ：由公司主管設置經(jīng)辦人可查詢的賬號，重置經(jīng)辦人密碼。 個人賬戶轉(zhuǎn)賬 ：福建省農(nóng)村信用社系統(tǒng)賬戶間簽約轉(zhuǎn)賬、約定轉(zhuǎn)賬、任意轉(zhuǎn)賬。通過在柜臺做電話銀行簽約，客戶還可以進一步進行轉(zhuǎn)賬、自助循環(huán)貸款等交易。 客戶若欠費被停用電子銀行業(yè)務時只需在扣費賬戶存入服務費，電子銀行 CIF 系統(tǒng)日終扣足服務費后會自行啟用電子銀行服務。 （ 1）電子銀行服務費 種類 電子銀行服務費現(xiàn)有電話銀行服務與短信銀行服務費兩類。 （ 2） 51110503 短信銀行手續(xù)費收入，核算通過短信銀行發(fā)生業(yè)務的手續(xù)費收入。劃收時款項記本科目貸方，劃付的款項記本科目借方，日終清算時 ，凈差額與有關科目進行結轉(zhuǎn)， 日終無余額。 8． 276081— 收費憑證打印 柜員使用本交易可打印 本機構 公司客戶電子銀行收費憑證。 6． 671002— 電子銀行客戶變動表 柜員使本交易可查詢出 本機構或本聯(lián)社所屬機構某一時間段電子銀行客戶 簽約、取消情況。 [屏幕輸入 1] 賬戶密碼管理 [DPS312] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1. 賬戶密碼管理 (274140) 2. 賬戶密碼解鎖 (270624) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [屏幕輸入 2] 賬 戶密碼解鎖 [2706241] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 賬號 : 密碼 : 證件名稱 ： 證件號碼 : ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [業(yè)務規(guī)則 ]： 本交易需校驗客戶賬戶密碼，解鎖后客戶方可在電話銀行開通非 簽約服務； 卡密碼連續(xù)輸錯三次、累計輸錯 10 次，綜合業(yè)務系統(tǒng)會對卡作密碼鎖定處理，柜員應使用 125032－卡解鎖 交易操作。 交易日期默認，柜員可選擇日期打印。電子銀行客戶系統(tǒng)（ CIF）可通過客戶簽約、業(yè)務交易等數(shù)據(jù)信息， 為我省農(nóng)信社客戶提供 7*24 小時不間斷電子服務 過程中不斷了解客戶行為，不斷提升客戶服務品質(zhì)， 有效建立我省農(nóng)信社電子服務品牌。 （一）電子銀行柜面交易 電子銀行 相關 柜面交易 主要有 ： 57103D— 打印電子銀行簽約流水、 572028— 打印電子銀行匯總表、 270624— 賬戶密碼解鎖、 276080— 單位存款通存貸方憑證打印、 671001— 電子銀行客戶統(tǒng)計表、 671002— 電子銀行客戶變動表、 671003— 電子銀行簽約客戶明細、 276081—收費憑證打印 等交易。 2． 572028— 打印 電子銀行匯總表 網(wǎng)點每日軋賬時應及時打印電子銀行匯總表 ，事后監(jiān)督應認真核對各操作柜員打印電子銀行簽約流水與電子銀行申請書、業(yè)務憑證無誤后按要求裝訂。 4 4． 276080— 單位 存款 通存貸方憑證打印 客戶通過電 話 銀行轉(zhuǎn)賬給單位 存款賬戶，柜員可使用本交易打印入賬憑證。 [屏幕輸入 ] 電子銀行客戶變動表 [6710021] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 機構代碼 : 起始日期 : 截止日期 : ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━━━━━━━━━━━ 5 [業(yè)務規(guī)則 ]： 輸入 9 位機構號可查詢本機構電子客戶簽約、取消情況，輸入 5 位機構號可查詢本聯(lián)社所屬機構電子客戶簽約、取消情況。 [屏幕輸入 ] 收費憑證打印 [6710061] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 賬號 : 交易日期 : ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [業(yè)務規(guī)則 ]： 賬號、交易日期 均 不輸 時 ，默認打印 所有未打印憑證 。 511105 電子銀行手續(xù)費收入，本科目核算通過電子銀行渠道發(fā)生業(yè)務的手續(xù)費收入。 （ 2） 51110504 網(wǎng)上銀行手續(xù)費收入，核算通過網(wǎng)上銀行發(fā)生業(yè)務的手續(xù)費收入。 電話銀行服務 費對 每一 公司客戶 X 元 /月 標準計收 。 二、電話銀行 電話銀行業(yè)務系統(tǒng)即呼叫中心（ Call Center），又稱為客戶服務中心。同時，系統(tǒng)兼顧未簽約客戶，提供基本的賬戶查詢、掛失、代繳費交易，并通過業(yè)務咨詢、投訴建議等服務內(nèi)容，增強客戶親和力，挖掘潛在的客戶群，進一步引導客戶簽約，獲得更完善的服務內(nèi)容。 自助循環(huán)貸款： 申請 獲得 自助循環(huán)貸款額度后， 客戶 可 通過電話銀行 進行自助貸款，自助還款，貸款余額、明細查詢以及授信額度查詢。 人工服務 ：由專業(yè)的客服代表受理客戶的業(yè)務咨詢 、投訴建議，賬戶臨時掛失 ，客戶資料修改 等非資金類業(yè)務及轉(zhuǎn)賬等資金類業(yè)務?？蛻艉灱s分個人簽約和公司簽約。 （ 3） 電話客戶號密碼 ： 簽約客戶 進入 96336 電話銀行時 的密碼。 與賬號相對應，個人非簽約客戶在首次撥打 96336 客服短號時，系統(tǒng)提示其設置的電話銀行密碼。 該簽約賬戶如為 自助循環(huán)貸款賬戶所對應存款結算賬戶 ，則可在其授信額度內(nèi)自助貸款、還款操作。 （ 9） 單筆最高限額： 由 系統(tǒng) 設定的單筆轉(zhuǎn)出最高限額。 （ 11） 任意轉(zhuǎn)賬 /匯款當日累計限額 ：指客戶當日通過農(nóng)信社電話銀行將資金轉(zhuǎn)到任意賬戶的交易限額，該 限額不得超過 系統(tǒng) 規(guī)定的限額控制，不 填為系統(tǒng)最高限額 5000 元。 （ 一 ） 個人簽約客戶 柜 面 系統(tǒng)主要有以下幾個交易組成： 671010－ 個人客戶簽約 、 671020－ 個人客戶追加簽約賬戶、 671030－ 個人客戶取消簽約 賬 戶、 671040－ 個人客戶取消客戶號、 671050－ 個人客戶密碼重置、 671079－ 個人客戶約定 賬 號維護、 671060－ 個人客戶 賬 號查詢、 671090－ 個人客戶狀態(tài)轉(zhuǎn)正常、 671080－ 非簽約客戶重置密碼 、 671200－個人客戶簽約賬號維護 。 [屏幕輸入 1]： 個人客戶簽約 [6710181] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 選 項 ： 1 (1： 新簽約 ； 2： 查詢 ； 3： 修改 ； ) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [屏幕輸入 2]： 個人客戶新簽約 [6710111] ━━━ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 賬 號類型 ： (0折 /單 ,1卡 ) 賬號 ： 密碼 ： 賬 號開戶行 ： 證件類型 |1 公民身份證 證件號碼 ： 姓名 ： 性別 ： 出生年月 ： 國家代碼 ： 民族 ： 學歷 ： 交易電話 1： 交易電話 2： 交易電話 3： 住宅電話 ： 手機 1： 手機 2： 郵政編碼 ： 聯(lián)系地址 ： 電子信箱 ： 單位名稱 ： 單位地址 ： 單位電話 ： 行業(yè)分類 ： 11 職業(yè) ： 技術職 稱 ： 職級 ： 使用語言 ： ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [屏幕輸入 3]： 個人客戶簽約 [6710112] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 賬號類型 ： 賬號 ： 電話客戶號密碼 ： 交易密碼 ： 不設置金額為系統(tǒng)默認 ： 日累計限額 ： 任意轉(zhuǎn) 賬 日限額 ： 查詢功能 ： 1 (0關閉 ,1開通 ) 轉(zhuǎn)入功能 ： 1 (0關閉 ,1開通 ) 轉(zhuǎn)出功能 ： 1 (0關閉 ,1開通 ) 任意轉(zhuǎn) 賬 ： (0關閉 ,1開通 ) 自助循環(huán)貸款： (0關閉 ,1開通 ) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━━━━━━━━━━━ [屏幕說明 ]： 校驗 賬戶是否 個人結算戶標志 ， 校驗簽約 賬 戶密碼 ， 校驗證件類型及證件號碼，如 賬戶證件信息不符，柜員應使用 181500—— 客戶號 /證件號碼變更 維護 證件信息 后再簽約 ； 手機 1 為 必輸 項，可輸入客戶手機或小靈通 ； 客戶客戶日累計最高限額 、 任意轉(zhuǎn)賬日限額 按客戶填寫 金額 錄入 ， 如客戶不填寫則 柜員可直接回車，此時 默認為系統(tǒng) 限定最高 金額 即日累計最高限額 20 萬元、任意轉(zhuǎn)賬日限額5000 元； 交易電話 根據(jù) 客戶 填寫錄入 ， 固定電話要求填定區(qū)號； 若 客戶沒填寫則柜員可不 輸，此 時 客戶用任一電話撥打 都 允許 進行資金類 交易，若輸入交易電話， 則只允許 客戶 使 用指定電話撥打 短號 進行 資金類 交易 ； 12 查詢、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出功能系統(tǒng)默認開通，任意轉(zhuǎn) 賬 、自助循環(huán)貸款 功能是否 開通 由客戶選擇 ； 其中 開通自助循環(huán)貸款功能只代表該簽約賬戶可進入電話銀行－自助循環(huán)貸款語音流程， 能否 進行 自助貸款、還款取決于該賬戶是否為自助循環(huán)貸款賬 戶所 對應 存款 結算賬戶。 簽約流程： 持本人身份證件及相關萬通卡、存折至全省任一農(nóng)信社網(wǎng)點 → 填寫《福建省農(nóng)村信用社電話銀行申請表（個人客戶）》 并簽名 → 輸入賬戶密碼、客戶號密碼、電話銀行交易密碼 → 客戶核對網(wǎng)點打印的 “業(yè)務憑證” 無誤后簽字確認 → 《協(xié)議》書 、業(yè)務憑證加蓋銀行公章后，一聯(lián)交客戶 → 成為個人簽約客戶 [注意事項 ]： 客戶 撥打 96336 電話銀行 做轉(zhuǎn) 賬 /匯款交易時，單筆交易金額不 能 超過系統(tǒng) 單筆限額 ，當日 累計交易 總 金額 、任意轉(zhuǎn)賬當日累計總限額 不 得 超過系統(tǒng)和客戶設定 的累計 金額，如 果客戶未設定 累計 金額， 則 默認為系統(tǒng)設定 限額 。 客戶要開通自助循環(huán)貸款功能， 應 在《福建省農(nóng)村信用社電話銀行申請書 (個人客戶 )》“賬號或卡號”欄 內(nèi) 填寫賬號外，還需 在賬號后 注明“開通自助循環(huán)貸款”字樣。 除當日累計交易總限 額、任意轉(zhuǎn)賬當日累計總限額、交易指定電話等重要信息 只能在柜臺維護外 ，客戶 也 可以通過 撥打 96336 客服短號 ， 通過 自助語音或人工服務修改簽約信息。 [屏幕輸入 1]： 個人客戶追加簽約賬戶 [6710211] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 電話客戶號 ： 證件類型 | 1 公民身份證