美容院接待流程-wenkub
2022-11-03 19:31:41 本頁面
【正文】 為服務(wù)生的客人。 不斷挑剔美療師和環(huán)境的客人。最后無論有任一員工，見到客人都必須做到來有迎聲，去有送語。請問您要發(fā)票嗎？請稍等”。這一邊請”?？腿耍骸柨腿怂疁厥欠襁m中？然后送上花草茶，滴入香精油，并介紹貴妃足浴與其它足浴的不同區(qū)別，以突出星級美容院足浴的專業(yè)性，再遞上冰毛巾。如有事就叫我”。 四 .美療師服務(wù)流程 ： 例：首先介紹這是沐浴區(qū)，很細(xì)心地介紹給顧客存放物品的柜子，怎樣調(diào)節(jié)水溫等。“小姐，我給您介紹了這些服務(wù)項(xiàng)目，您看哪個(gè)項(xiàng)目比較適合您”？ ： 例：“如果需要我?guī)椭?，我建議您做一個(gè)冥想滴油這個(gè)套餐比較適合您。有什么事，您找她，我就先下去了，好嗎”？送上茶水及護(hù)理項(xiàng)目小冊子。 2. 流利的語言表達(dá)能力。 ，豐富的內(nèi)涵，端莊的舉 止，文雅的談吐。在接人等物時(shí)要彬彬有禮，落落大方，熟練掌握店里所推出的服務(wù)項(xiàng)目，能說出與其它不同的星級美容院區(qū)別。 例：小姐或先生，歡迎光臨，里面（樓上）請，請問貴姓？ 。 ： 例：“請問小姐，您是怎樣了解到我們這個(gè)專業(yè)的星級美容院會所的？通過朋友、廣告或是同行了解行情”？（確定客人來的目的） ： 例：您的身材真好或眼睛真大等。因?yàn)槟木駢毫Ρ容^大，用腦時(shí)間過長，做了以后可以立即獲得極大的舒緩，并可達(dá)到鎮(zhèn)靜神經(jīng)、凈化心靈的上目的”。 ： 例：“這是存放衣物的柜子，請您將貴重的物品存放好，鑰匙可以鎖好，取下來后帶在手上”。 ： 例：如有助理的話，就叫助理去配產(chǎn)品。 ： 例：“小姐請您到這邊床上，先為您做全身的去角質(zhì)，然后全身的淋巴引流，再身體包裹，最后泡浴、潤膚。“那好，我?guī)角芭_買單吧”！ ： 例：“小姐您今天做的感覺怎樣”？客人：“挺好，不錯(cuò)”。 五 .前臺接待服務(wù)流程 ： 例：“小姐，您好！已做完了吧，好漂亮，感覺還不錯(cuò)吧”！ ： 例：“今天還續(xù)卡嗎？我們這次正好有活動，辦這張卡挺合適的，看您辦不辦？（主要目的進(jìn)一步成交）”。時(shí)間過長的話，一定要說“不好意思，讓您久等了。說：您好！慢走！再見。 帶非會員來聊天聚會的客人。 沒有關(guān)閉手機(jī)、 Call 機(jī)的客人。 1喜好大聲喧嘩的客人。 1在療程結(jié)束后， 6 小時(shí)內(nèi)喝咖啡或酒的客人 顧問接待流程 顧問接待流程： 迎賓、引路： ① 、會籍顧問每天按上班的早、晚班班次著工裝，畫淡妝，儀容儀表規(guī)范后打卡，名片 5 張整齊地放在工衣 口袋中，頭牌顧問坐在前臺指定的第一 個(gè)座位上，面帶微笑，眼睛關(guān)注大廳，當(dāng)迎賓帶客人走進(jìn)大門時(shí)，全 體顧問起立，齊聲說： “ 早上好 /中午好 /下午好 /晚上好，歡迎光臨！ ” ； ② 、頭牌顧問立即迎接客人，面帶微笑，伸出左手 /右手（注視顧問間或指定的會客地點(diǎn)方向）說： “ 您這邊請 ” 。雙手自然放在臺面上，眼睛流露出誠懇親切的目光，目 光不要游離不定。） 會籍顧問根據(jù)客人的需求，進(jìn)行分析： 舉例：顧問為顧客進(jìn)行皮膚分析： “ 其實(shí)您現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是解決皮膚的干燥或其它問題，因?yàn)橐磺衅つw問題的根源就是干燥，而我們現(xiàn)在肉眼看到的只不過是皮膚表面的問題。（備注：確定項(xiàng)目前顧問必須與 Boking 溝通了解美容師的排位房間、儀器及排位情況，有空位方可安排、 Boking 告知顧問排位情況必須清楚、準(zhǔn)確、在呼叫美容師時(shí)，美容師須３分鐘內(nèi)到達(dá)指定的地點(diǎn)；）。 B：未做過的要以新客資料登記卡上需填寫單次消費(fèi)的金額及新客來源渠道，以便于電話跟蹤服務(wù)。（根據(jù)需求，問客人是否需要一次性浴帽）。一次性膠袋是裝您的內(nèi)衣褲等物品，您可以完全放心使用，里面是沖涼房。 阿姨：您需要 5 分鐘還是 8 分鐘，因 為這個(gè)時(shí)間是最適合我們身體的時(shí)間，可加速身體的循環(huán)和代謝，排出體 內(nèi)毒素。） 1顧問與美容師或理
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