酒店禮貌用語培訓-wenkub
2023-04-17 00:21:33 本頁面
【正文】 范（3）服務人員其它儀容規(guī)范二、服務人員的卓越形象管理印象管理塑造美好的第一印象肢體語言管理無聲勝有聲外表管理出色的外表可以提升你的整體水平服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰！表情管理21世紀制勝法寶語言管理你一開口,我就能了解你服飾管理服飾寫滿社會符號妝容管理了解自己的膚色、臉型細節(jié)管理細節(jié)體現(xiàn)品味三、服務人員的形象禮儀要求對頭發(fā)的要求對面容的要求對手臂的要求對腿部的要求對化妝的要求對著裝的要求七月—八月：酒店的服務用語培訓一、酒店服務用語的規(guī)范二、如何用好酒店接待用語三、傾聽的作用與要領四、贊美的重要性：學會稱贊你的客人五、酒店標準服務用語訓練酒店禮儀的七聲十七字（1）七聲來有迎聲、去有送聲、服務賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。（2）創(chuàng)設環(huán)境訓練：假設一些場合、情境，讓同學們調整自己的角色，綻放笑臉。C、做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達思想感情。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要經歷的美事引發(fā)微笑。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質量和服務要求。現(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產品和文化都在逐步地人格化。三月—四月：酒店微笑服務禮儀培訓一、酒店微笑禮儀服務概論儀容儀表——美麗而深刻真誠微笑——發(fā)自內心而享受其中身體語言——習慣而自然期待眼神——真誠和信任自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力二、酒店微笑服務禮儀與技巧面部表情眼神的運用（1）注視的部位（2）注視的角度（3）注視的技巧（4）注視的時間面部表情（微笑）（1）笑的種類（2）微笑的要領（3）笑容是提升好感度的捷徑（4）沒有笑容就沒有好的人際關系（5）笑容是服務人員的第一項工作服務人員的微笑練習三、酒店導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程”酒店微笑訓練目標：習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的
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