【正文】 、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)建議、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)等）；培訓(xùn)師的評(píng)估方式（觀(guān)察、測(cè)試、學(xué)員表現(xiàn)）；培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的評(píng)估方式（培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成度、培訓(xùn)資源利用情況、學(xué)員總體表現(xiàn)）?？偠灾?，培訓(xùn)的目標(biāo)一定要準(zhǔn)，培訓(xùn)的內(nèi)容一定要符合實(shí)際需要。培訓(xùn)規(guī)劃相關(guān)部門(mén)可以通過(guò)組織分析、工作分析、個(gè)體分析來(lái)界定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容。負(fù)責(zé)培訓(xùn)規(guī)劃工作的人一定要有相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)和工作熱情，要有能力讓企業(yè)一把手批準(zhǔn)培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)預(yù)算，要善于協(xié)調(diào)與生產(chǎn)部門(mén)和其他職能部門(mén)的關(guān)系，以確保培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施。只有從思想上重視培訓(xùn)規(guī)劃，才能夠正確對(duì)待培訓(xùn)規(guī)劃，也才能夠制定出有效有用的培訓(xùn)規(guī)劃。 如何切實(shí)的滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求？214?，F(xiàn)代化的企業(yè)必須重視對(duì)組織內(nèi)的培訓(xùn)規(guī)劃。眾所周知，人才的培訓(xùn)教育是人力資源開(kāi)發(fā)獲取高素質(zhì)人才的一種基本原動(dòng)力。人已成為企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，企業(yè)中人才的數(shù)量和質(zhì)量決定了企業(yè)的興衰與成敗，人才之爭(zhēng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心內(nèi)容之一。這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體去做的一整套服務(wù)，它包含的內(nèi)容比較多，在這種情況下成本和價(jià)格自然會(huì)比較高。高水平的培訓(xùn)專(zhuān)家并不能取代客戶(hù)的日常管理責(zé)任，而是以事實(shí)為基礎(chǔ)，為企業(yè)人員進(jìn)行深入分析并提出具有說(shuō)服力的具體建議和培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助企業(yè)人員去實(shí)施?；旧纤麄冏雠嘤?xùn)的目的比較鮮明，公司有一定的理念和操作的方法，他們希望通過(guò)培訓(xùn)能把這些內(nèi)容統(tǒng)一下來(lái)，使公司的每一個(gè)員工都有一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值方向。通過(guò)流程把培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師進(jìn)行整合，通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求的了解，通過(guò)對(duì)課程的個(gè)性化定制，通過(guò)對(duì)課程培訓(xùn)后的效果評(píng)估與跟蹤，以達(dá)到培訓(xùn)的最大效應(yīng)。首先給客戶(hù)的是培訓(xùn)的框架，內(nèi)容則會(huì)根據(jù)客戶(hù)的具體需求和現(xiàn)實(shí)情況制訂出來(lái)的。作為專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自有培訓(xùn)、顧問(wèn)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)是最大的優(yōu)勢(shì)。無(wú)論您以前如何，今后最成功的企業(yè)將是那些學(xué)習(xí)型企業(yè)。不要介意培訓(xùn)后員工跳槽，而要研究：如何盡快形成人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備的良性循環(huán)。對(duì)此，很多老板還不習(xí)慣，甚至不愿意做出改變。很多企業(yè)在度過(guò)第一、二階段后急于求成、試圖直接進(jìn)入第四、五階段，而忽略了第三階段——人才儲(chǔ)備。太多企業(yè)的教訓(xùn)證明，試圖躍過(guò)或者不重視第三階段者必?cái)?。推薦閱讀《……的奶酪？》培訓(xùn)理念3：〖普通企業(yè)留人，頂尖企業(yè)留心〗培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利。頂尖企業(yè)一定是人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備的“黃埔軍?！?，包括美國(guó)施樂(lè)、日本豐田、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司等一批企業(yè)。對(duì)于您來(lái)說(shuō)，唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力，就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我完善能力……關(guān)鍵在于解決問(wèn)題，我們的培訓(xùn)致力于幫您解決實(shí)際問(wèn)題；讓我們通過(guò)培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)，和您一起解決問(wèn)題！目前，中國(guó)企業(yè)聘用咨詢(xún)公司，借助外部智力支持機(jī)構(gòu)，促進(jìn)自己的成長(zhǎng)已呈現(xiàn)日益上升的勢(shì)頭，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)和企業(yè)管理的一大進(jìn)步。培訓(xùn)師在這里只是作為執(zhí)行的一個(gè)重要部分，更重要的是整個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。目前國(guó)內(nèi)主要是一些學(xué)術(shù)性的課程，很多課程都比較陳舊，企業(yè)培訓(xùn)的課程非常缺乏。比如我們的課程是在消化吸收寶潔、施樂(lè)、豐田等外資企業(yè)的培訓(xùn)教材，融合了消費(fèi)品、醫(yī)藥、汽車(chē)、保險(xiǎn)等行業(yè)的銷(xiāo)售技巧，在趙小菲老師親自主持下，由眾多職業(yè)經(jīng)理共同開(kāi)發(fā)，更包括由十幾位外企資深管理人士提供的實(shí)戰(zhàn)案例。每年他們都會(huì)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃有一個(gè)比較完整的定義，比如今年要對(duì)銷(xiāo)售整體人員在顧問(wèn)式銷(xiāo)售方面有所改進(jìn)，對(duì)客戶(hù)的關(guān)系方面進(jìn)行改進(jìn)……這些內(nèi)容在年初的培訓(xùn)計(jì)劃中會(huì)清楚地羅列出來(lái)。應(yīng)該說(shuō)，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)越來(lái)越高，但在價(jià)值的認(rèn)識(shí)上還是存在一些誤區(qū)。在效果評(píng)估上，要堅(jiān)持從不同的層面來(lái)檢查培訓(xùn)的效果。企業(yè)管理層必須認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)和培養(yǎng)員工是人力資源管理的活動(dòng)中心——如果沒(méi)有把培訓(xùn)看作是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的重要組成部分，那就很難說(shuō)這樣的公司承擔(dān)了人力資源管理的責(zé)任，很難適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。人才是企業(yè)最重要的資源，培訓(xùn)教育是一種投資，對(duì)員工要進(jìn)行終身教育，企業(yè)、部門(mén)、單位、社會(huì)要成為學(xué)習(xí)的組織，這一概念已成為國(guó)際著名企業(yè)成功的普遍共識(shí)。 越來(lái)越多的優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到人力資源開(kāi)發(fā)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的重要地位，并開(kāi)始積極探索有效的人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的方式、方法，但目前卻苦于現(xiàn)有的培訓(xùn)模式多是西方舶來(lái)品，這使得企業(yè)在開(kāi)展員工培訓(xùn)過(guò)程中，難免出現(xiàn)水土不服的現(xiàn)象。 如何使企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃符合投資效益, 得到高層領(lǐng)導(dǎo)重視與支持？214。二．做好培訓(xùn)規(guī)劃必須落實(shí)相關(guān)部門(mén) 提供必要的人力和組織保障是做好培訓(xùn)規(guī)劃的重要前提。一般來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的人應(yīng)該具備以下基本要素：，熟悉自身企業(yè)的文化，熟悉大量的培訓(xùn)公司和培訓(xùn)講師，能夠深入了解員工狀況作為培訓(xùn)規(guī)劃者，應(yīng)該善于營(yíng)造培訓(xùn)的良好氛圍。組織分析就是整個(gè)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、規(guī)劃、條件等進(jìn)行分析，以決定培訓(xùn)重點(diǎn)所在。界定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容，制定每次培訓(xùn)的具體內(nèi)容。培訓(xùn)管理者在培訓(xùn)之初就應(yīng)該明確本次培訓(xùn)的評(píng)估方式和手段。方法的選擇除了要考慮人員特點(diǎn)外，還要靠企業(yè)客觀(guān)條件的可能性。也就是說(shuō)學(xué)員的可塑性。六．重視培訓(xùn)講師的選擇　　選擇教員對(duì)于培訓(xùn)的順利進(jìn)行也非常重要。七．制定培訓(xùn)規(guī)劃表制表的目的是明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、要求等，使人一目了然。第一章 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想第二章 培訓(xùn)需求調(diào)研第三章 培訓(xùn)形式第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式第五章 培訓(xùn)計(jì)劃第六章 培訓(xùn)實(shí)施和管理第七章 培訓(xùn)效果評(píng)估第一章 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想“以員工為中心”要求公司最高管理層、各級(jí)部門(mén)主管、人力資源部、員工個(gè)人都積極的參與到培訓(xùn)中來(lái)，參與培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。一、培訓(xùn)需求調(diào)研流程圖，見(jiàn)下圖：為了保持公司的持續(xù)健康發(fā)展，培訓(xùn)工作必須在立足于現(xiàn)在的同時(shí)，要著眼于公司的未來(lái)發(fā)展。任務(wù)技能分析編制《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》和工作規(guī)范，是培訓(xùn)需求分析最容易獲得的資料來(lái)源，《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》不僅說(shuō)明了工作職責(zé)，而且指出工作應(yīng)達(dá)到的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及工作中人的行為；工作規(guī)范則說(shuō)明了工作對(duì)人的要求；這兩者可以大致確定培訓(xùn)的目標(biāo)，因?yàn)檫@是公司對(duì)員工最基本的要求。重大事件分析 重大事件是指：那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)起關(guān)鍵積極性或消極性作用的事件。訪(fǎng)談的遵循以下步驟：a、培訓(xùn)組織者確定要獲得什么樣的有利于培訓(xùn)規(guī)劃的資料；b、確定訪(fǎng)談對(duì)象及人數(shù)；c、準(zhǔn)備好訪(fǎng)談提綱；d、整理并分析訪(fǎng)談結(jié)果。一、基本情況姓名 性別 年齡 文化程度 畢業(yè)學(xué)校及所學(xué)專(zhuān)業(yè) 加入公司年月 現(xiàn)工作部門(mén)，分部門(mén)及職位 直接上司 二、職位培訓(xùn)您認(rèn)為要做好您的職位工作，還需要哪方面的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)？并請(qǐng)列出建議課程名稱(chēng)及內(nèi)容概要。培訓(xùn)的形式在職培訓(xùn)OJT職前教育脫產(chǎn)培訓(xùn)自我開(kāi)發(fā)在職輔導(dǎo)訓(xùn)練公司外部培訓(xùn)公司內(nèi)部培訓(xùn)外派短期培訓(xùn)外派長(zhǎng)期進(jìn)修外派國(guó)外留學(xué)外派實(shí)習(xí)考察內(nèi)部組織學(xué)習(xí)外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在職輔導(dǎo)工作輪換 一、職前教育a、職前教育的必要性職前教育是員工在公司中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)。b、職前教育的內(nèi)容及程序第一，職前教育開(kāi)始時(shí)，高層管理人員應(yīng)向新員工介紹公司的信念和遠(yuǎn)景以及員工可以對(duì)公司具有的期望和公司對(duì)員工的要求。第二，由新進(jìn)員工的直接上級(jí)執(zhí)行特定性的指導(dǎo)，包括介紹部門(mén)的功能、新進(jìn)員工的工作職責(zé)、工作地點(diǎn)、安全規(guī)定、績(jī)效檢查標(biāo)準(zhǔn)以及一起合作的同事等。（入職培訓(xùn)資格認(rèn)證見(jiàn)附表。第二步：培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作確定為了使受訓(xùn)者能夠有效地、安全地、經(jīng)濟(jì)地完成工作所必須掌握的知識(shí)；準(zhǔn)備好必要的工具、設(shè)備、原材料；安排好工作場(chǎng)所，使之與將來(lái)員工工作的工作場(chǎng)所相一致。第六步：鞏固階段經(jīng)常性檢查，確保受訓(xùn)者掌握了要求的內(nèi)容；逐漸減少監(jiān)督的頻率和近身指導(dǎo)，直到受訓(xùn)者能夠在正常的受訓(xùn)條件下勝任工作要求。 公司出資，選派員工到公司外參加長(zhǎng)期進(jìn)修，或到一些大中專(zhuān)院校學(xué)習(xí)。 其特點(diǎn)是培訓(xùn)課程和培訓(xùn)教師都出自公司內(nèi)部。五、附表附表31：《特殊工藝操作人員上崗資格確認(rèn)記錄》附表32：《特殊崗位上崗培訓(xùn)和資格確認(rèn)情況表》附表31技術(shù)等級(jí)證書(shū) 部門(mén)職位姓名確認(rèn)日期培訓(xùn)記錄備注一、培訓(xùn)的一般內(nèi)容培訓(xùn)的一般內(nèi)容包括：知識(shí)、技能、態(tài)度和行為模式 員工的成績(jī)=（知識(shí)+技能+行為模式）態(tài)度如下圖所示：同時(shí)，應(yīng)具備管理方面的知識(shí)，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。態(tài)度（ATITUDES）態(tài)度是影響充分運(yùn)用知識(shí)和技能產(chǎn)生工作效能的重要因素，員工的態(tài)度與他的培訓(xùn)效果和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。二、分層級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容作為管理人員，因工作層面的不同，所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重；分層級(jí)培訓(xùn)在公司中是定期進(jìn)行的，或一年一次，或一年兩次；對(duì)公司每一位員工來(lái)說(shuō)，都有資格和機(jī)會(huì)參加不同層級(jí)內(nèi)涵的OFFJT，借以達(dá)到各自職業(yè)生涯的深層次境界，分層級(jí)OFFJT可以說(shuō)是一種輪訓(xùn)，是員工終身教育的具體體現(xiàn)：分層級(jí)培訓(xùn)的特點(diǎn)■強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象的管理等級(jí)；當(dāng)員工即將進(jìn)入某個(gè)管理層，擔(dān)當(dāng)某種職務(wù)時(shí)，一次脫產(chǎn)的教育培訓(xùn)■強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的綜合性，即提高任職人的綜合能力■強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的教育培訓(xùn)各層級(jí)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)受訓(xùn)者培訓(xùn)內(nèi)容基層員工（操作層）公司現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)方針，經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，一般管理技術(shù)（包括生產(chǎn)管理、TQC、人事管理、信息處理等）。高層管理者公司環(huán)境（國(guó)內(nèi)外形式）研究，經(jīng)營(yíng)的基本構(gòu)思（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、基本方針和目標(biāo)），對(duì)策研究，決策及執(zhí)行，人際關(guān)系（勞資關(guān)系、員工能力開(kāi)發(fā)、部屬培養(yǎng)、組織的人性化），廣泛的修養(yǎng)等。b、中層管理人員的培訓(xùn)方法主要有：工作輪換。在職輔導(dǎo)。鼓勵(lì)基層員工積極爭(zhēng)取各種專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要而開(kāi)展的培訓(xùn)工作，必須運(yùn)用現(xiàn)代的管理手段；即培訓(xùn)理念現(xiàn)代化、培訓(xùn)手段現(xiàn)代化、培訓(xùn)方法現(xiàn)代化。培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)說(shuō)明a、培訓(xùn)決策機(jī)構(gòu) 公司經(jīng)理辦公會(huì)（或董事會(huì)）是培訓(xùn)工作的最高決策機(jī)構(gòu)；公司最高領(lǐng)導(dǎo)層要從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，制定公司員工培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并寫(xiě)進(jìn)公司的年度計(jì)劃中。e、被培訓(xùn)者公司全體員工都是被培訓(xùn)者，培訓(xùn)工作要作好，必須得到全體員工的支持。體步驟如下：序號(hào)負(fù)責(zé)人步驟1HR部主管清查公司HR現(xiàn)狀，將結(jié)