旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的區(qū)別-wenkub
2023-04-16 23:50:35 本頁(yè)面
【正文】 信息，直接或通過(guò)旅游批發(fā)商間接提供給潛在旅游者，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望，從而產(chǎn)生旅游消費(fèi)行為。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)滿足了客戶的這種需求。這就要求旅游企業(yè)需要及時(shí)、準(zhǔn)確、詳盡地向旅客群體提供豐富的旅游景點(diǎn)的信息，及時(shí)了解國(guó)際國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)消息，了解客戶需求，根據(jù)客戶的需求提供各種相關(guān)服務(wù)。可傳統(tǒng)方式的擴(kuò)張有可能產(chǎn)生龐大的機(jī)構(gòu)、眾多的員工，從而導(dǎo)致管理失效，代價(jià)慘重。而從內(nèi)部因素來(lái)看，旅游產(chǎn)業(yè)成為人們公認(rèn)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，具有良好的發(fā)展前景。據(jù)Data旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的區(qū)別作者：日期：Monitor公司統(tǒng)計(jì)，1998年旅游企業(yè)占全球網(wǎng)上交易總額的18％，到2002年，該比例將提高到35％，成為全球電子交易領(lǐng)域的榜首。外來(lái)的投資者想占領(lǐng)這塊市場(chǎng)，而原有的市場(chǎng)占有者又想鞏固、擴(kuò)大自己的領(lǐng)地。而旅游電子商務(wù)可以為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用操作平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上輕松完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和供應(yīng)商采購(gòu)，同時(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳推廣和在線銷售報(bào)名，還可以進(jìn)行內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)的高效順暢的運(yùn)營(yíng)。而互聯(lián)網(wǎng)以其特有的跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到國(guó)際旅游業(yè)中，打破了地域限制，最大限度地將各種旅游資源經(jīng)濟(jì)地結(jié)合在一起，在很大程度上為旅游企業(yè)注入了新的活力。游客在互聯(lián)網(wǎng)上可以查到旅游公司的簡(jiǎn)介和旅游公司提供的各條線路和景點(diǎn)的風(fēng)光圖片，了解行程、報(bào)價(jià)、住宿等信息，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行預(yù)定服務(wù)和購(gòu)買旅游產(chǎn)品。顯而易見(jiàn)，旅游企業(yè)與旅游者之間缺乏交流溝通，而旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，它的宗旨就是為提高旅游者的滿意度水平，顯而易見(jiàn)，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式缺乏有效的手段解決此問(wèn)題，而在電子商務(wù)環(huán)境下，旅游企業(yè)與客戶之間可以有如圖2（a、b、c）所示的三種新型關(guān)系。 ?。ǘ└淖兞斯芾砟Ｊ健 鹘y(tǒng)旅游業(yè)的管理模式為尖頂?shù)摹敖鹩钏毙?，由企業(yè)委托旅游代理商銷售旅游產(chǎn)品，管理層次過(guò)多，費(fèi)用過(guò)多。它的管理模式為扁平的“矩型結(jié)構(gòu)”，旅游企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將自己的產(chǎn)品信息直接刊登在自己的主頁(yè)和網(wǎng)站上，潛在旅游者只需進(jìn)入感興趣的站點(diǎn)就可以得到有關(guān)信息。 ?。ㄒ唬┞糜尉W(wǎng)站建設(shè)尚未成熟 現(xiàn)在的旅游電子商務(wù)發(fā)展主要有三個(gè)走向：門戶網(wǎng)站（sina、sohu等）；專業(yè)旅游網(wǎng)站（攜程等）；華夏、青旅等傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅游網(wǎng)站。由于缺乏專業(yè)資源的支持，限于規(guī)模、內(nèi)容及知名度等因素，很多旅游網(wǎng)站的訪問(wèn)量差強(qiáng)人意。 ?。ㄈ┐嬖诎踩珕?wèn)題 電子商務(wù)本身就隱伏著不安全因素，這個(gè)問(wèn)題在旅游電子商務(wù)中也有所體現(xiàn)。旅游電子商務(wù)的SWOT表個(gè)人資料容易泄 潛在旅游者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速、廉價(jià) 漏，交易時(shí)信用卡信息會(huì)被竊取。旅游企業(yè)通過(guò)互聯(lián) 戶數(shù)量和廣大消費(fèi)者文化素質(zhì)等條 網(wǎng)得到用戶的需求，針對(duì)需求生產(chǎn)相應(yīng) 件的限制，使用互聯(lián)網(wǎng)從事旅游活 的旅游產(chǎn)品。一些旅游電子商務(wù)的內(nèi)
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