接近客戶的技巧培訓(xùn)[001]-wenkub
2023-04-16 23:46:51 本頁面
【正文】 式的冷訪，您和對方并不認(rèn)識，通過公用電話本或其它渠道得到的電話名錄一個一個的進(jìn)行電話聯(lián)系。 陳處長：10秒鐘，很快嘛！ 銷售人員：處長的時間非常寶貴，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，讓我向處長說明這項(xiàng)產(chǎn)品。 王維正以總務(wù)處的任何人在10秒內(nèi)都能取得檔案內(nèi)的任何資料，來引起陳處長的興趣。 銷售人員王維正用較權(quán)威地理由——提高文書歸檔效率——讓秘書很快地將電話接上陳處長。麻煩您接總務(wù)處陳處長。 結(jié)束電話的技巧 電話不適合銷售、說明任何復(fù)雜的產(chǎn)品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，并且無“見面三分情”的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。一般而言，第一個接聽電話的是總機(jī)，您要有禮貌地用堅(jiān)定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱；接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾涀〔灰f太多。想好潛在客戶可能會提出的問題； 潛在客戶的姓名職稱； 電話一般在下列三種時機(jī)下使用： 預(yù)約與關(guān)鍵人士會面的時間。直接信函前的提示。企業(yè)名稱及營業(yè)性質(zhì)； 想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。 引起興趣的技巧 當(dāng)潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。因此您必須更有效地運(yùn)用結(jié)束電話的技巧，達(dá)到您的目的后立刻結(jié)束電話的交談。 總務(wù)處：您好。 陳處長：您好。銷售人員在電話上與準(zhǔn)客戶談話時要注意做到下面重點(diǎn)：①談話時要面帶笑容，雖然對方看不到您的笑容，但笑容能透過聲音傳播給對方。 陳處長：下星期三下午二點(diǎn)好了。 為什么要Coldcall找生意 打電話動作簡單，三歲小孩都懂。為什么呢？原因是我們懷疑機(jī)會，不肯相信原來對方正盼著您的電話。雖然沒有技術(shù)，打電話也多少是有方法的。 成功導(dǎo)航：Coldcall技巧 要充滿活力、信心、熱情和興趣：要掌握以上的情緒，您一定要變成自己產(chǎn)品忠誠的擁護(hù)者。 培養(yǎng)出一個工作時間表：時間表一方面可以推動自己，另一方面又可以在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)找適當(dāng)?shù)娜恕? 工作上的目標(biāo)：打電話找客戶是銷售人員全部工作的一部分，既然是工作，一定要有成績。 要注意源頭：正所謂人望高處，水往低流。他增加收入的原因，是改變了源頭。終于，他打破了缺口，掌握了醫(yī)生的心態(tài)。 電話找客戶的過程中，一定會碰到釘子的，并不是每個人都喜歡聽您說話的，當(dāng)對方擲下電話的時候，您最重要的是保持鎮(zhèn)靜，切勿怒火中燒。您會認(rèn)識多一些人，有更多的見面機(jī)會。因?yàn)榛ハ嘣缫淹?，見面的氣氛?dāng)然會比較客氣一些。經(jīng)過固定電話工作的習(xí)慣，您的工作組織習(xí)慣，自然會好一些。 要避免的習(xí)慣： 談得太多是銷售人員的大忌，切記切記。如果您在電話里什么都講清楚了，客戶還想見您嗎？ 要做的準(zhǔn)備： 打電話找生意，好像上戰(zhàn)場一樣，越有準(zhǔn)備，越有結(jié)果。 如果照著講詞去讀，便比較方便一些。挑選適當(dāng)?shù)臅r間去找客戶。如果只是照單宣讀，便會失去一種感情，很難打動別人。通常前面半個小時比較生疏，慢慢才能進(jìn)入狀態(tài)。 要熱情。說話要充滿笑意。打電話的時間是正規(guī)的工作時間，切勿在打電話時吃東西，甚至吸煙。擺放電話的臺面上，不要放置任何可供玩弄的東西。試著讓同事演示給您聽一下，您肯定能感受到對方的狀態(tài)。 其實(shí)，什么“開會”、“正在見客”、“赴約”之類，多數(shù)是擋箭牌罷了。有一次，秘書小姐問我是否是朋友，我竟然回答是；當(dāng)對方接上電話時問我的背景，發(fā)覺我是銷售人員冒充的時候，便來破口大罵?！彼耐卤阌兴X，碰上銷售人員的電話時，及時反應(yīng)是說“不”字，雖然他心地里會購買您的東西，或者肯和您見面，但礙于旁邊的甲君拒絕了您，他又怎可以及時說“是”呢？ 所以碰上同一公司的職員，最好分開時間去聯(lián)絡(luò)，相隔一兩天才分別致電，總比連續(xù)不斷的撥電話好。 銷售人員：“您好，陳先生，我
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