招商禮儀培訓(xùn)資料-wenkub
2023-04-16 23:46:31 本頁(yè)面
【正文】 話就是“有問(wèn)題的客商，才是好客商”。當(dāng)我們自己作為主人時(shí)，則盡量不要把當(dāng)?shù)氐囊恍╋L(fēng)俗習(xí)慣硬往客商身上套，切不可強(qiáng)人所難。作為主人等待約會(huì)時(shí)，則要提前做好準(zhǔn)備，以免客人來(lái)了以后因準(zhǔn)備不周而手忙腳亂，給客人留下不受尊重的壞印象。就是對(duì)所有投資客商都一視同仁，給予同等程度的禮遇，不能因?yàn)橥顿Y客商在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及也自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近而有所不同，厚此薄彼、區(qū)別對(duì)待。招商交往中，我們既要與投資客商互謙互讓、互尊互敬，更要將對(duì)客商的重視、恭敬、友好放在第一位。首先要自律。我們?cè)谡猩糖⒄勚?，要善于抓住機(jī)遇，當(dāng)斷則斷，當(dāng)辦則辦，這樣才能贏得對(duì)方信任。②思維敏捷是招商人員的必備素質(zhì)。機(jī)智原則就是讓對(duì)方時(shí)刻保持愉快，并且自己要思維反應(yīng)靈敏，追求效率。處于客場(chǎng)位置時(shí)，應(yīng)該入鄉(xiāng)隨俗，聽(tīng)從主人安排。上下樓梯也要注意主客位置。招商禮儀招商禮儀的基本原則（1）主客場(chǎng)原則。上樓梯時(shí)應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在前方，以防止其不慎跌落；下樓梯時(shí)則讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在后方，以便隨時(shí)給予保護(hù)。此時(shí)也要十分清楚主人的意圖，有禮貌地作出回應(yīng)。①使對(duì)方保持愉快是雙方成功合作的基礎(chǔ)。在招商活動(dòng)中往往會(huì)接觸到形形色色的人，在談話、接待及服務(wù)時(shí)，如果不機(jī)靈，不懂得察顏觀色，時(shí)常會(huì)讓人瞧不起，甚至?xí)虼硕米锶?。而?duì)方的信任正是雙方合作的良好基礎(chǔ)。就是嚴(yán)以律己，對(duì)人誠(chéng)信。在具體操作中不可傷害對(duì)方的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。（4）時(shí)間原則。同時(shí)在招商交往中要根據(jù)地點(diǎn)、身份的需要講適當(dāng)?shù)脑?，做適當(dāng)?shù)氖隆?6) 寬容原則。客商越挑剔，就說(shuō)明越有誠(chéng)意，我們也要加倍付出耐心。（2）居中為上。桌 子圖4 以右為上之二主人主方隨員桌 子客人客方隨員主人客人圖3 以右為上之一桌 子⑦⑤③①②④⑥主 方客 方⑥④②①③⑤⑦圖5 以右為上之三（4）以遠(yuǎn)為上。它適用于禮節(jié)性會(huì)客。排列桌次的具體講究有三：第一，以右為上。當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時(shí)，通常以距門遠(yuǎn)者為上（見(jiàn)圖11）。3號(hào)桌2號(hào)桌2號(hào)桌1號(hào)桌3號(hào)桌1號(hào)桌5號(hào)桌4號(hào)桌圖12 桌次排列之三圖13 桌次排列之四 （2）席次安排。有兩位主人時(shí)，雙方可對(duì)面而坐，一人面門，一人背門，其中面門者地位高于背門者。根據(jù)傳統(tǒng)習(xí)俗，凡吉慶宴會(huì)，每張餐桌上就座人數(shù)應(yīng)為雙數(shù)。（1）并列式。相對(duì)式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。其中主要操作要點(diǎn)是：簽字桌仍在室內(nèi)橫放，簽字席仍放在桌后面對(duì)正門，但通常只設(shè)一個(gè)，并且不固定其就座者。⑧⑥④②①③⑤⑦⑨主方政府或簽字雙方領(lǐng)導(dǎo)簽 字 席簽 字 桌簽字各方人員席圖20 主席式簽字儀式排座之二另外，在一些正規(guī)場(chǎng)合，簽約雙方有關(guān)人員在簽字結(jié)束后還要當(dāng)
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