【正文】 的過程做好每一天的業(yè)務計劃客戶資料要自己記錄清楚每天工作日報一定要做好、做全第二部分：禮儀培訓第一節(jié) 儀容儀表客戶對公司形象的了解大概是：一、從閱讀公司簡介小冊子中來；二、致電公司與接待人對話中形成對公司的感覺；三、初到公司從接待人員的應對及建筑物的內部裝修、職員的服裝、辦公室內的氣氛等產(chǎn)生印象。靈活的應變能力針對不同的客戶選擇不同的方法有熟練的社交能力語言表達能力高超，簡潔扼要。C)財務顧問了解客戶的財務能力、建議付款方式、計算收租的投資回報率、轉手房屋的手續(xù)及費用、裝修的費用、檔次。服務意識強烈一切以滿足客戶為基礎，有條件的滿足，要對客戶所提出的問題認真解答，客戶提出的特別要求在征得有關部門的同意后可以滿足客戶。所以，銷售人員比誰都更應具有積極人生的態(tài)度，坦然、成熟地面對和處理挫折與失敗，鼓勵與成功。工作中有禮貌接待客戶和咨詢電話；保持工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生，銷售資料及有關物品擺放整齊有條理。第二節(jié) 招商代表的職前培訓招商代表的職前培訓是發(fā)展商營銷推廣環(huán)節(jié)中最為重要的步驟，如何使我們成為優(yōu)秀的招商代表，為項目銷售創(chuàng)下良好的業(yè)績，是每一位招商代表最為關心的問題。因此我們必須把握本次培訓的中心環(huán)節(jié)，抓好“一個中心”、“兩種能力”、“三顆心”、“四條熟悉”、“五必學會”的培訓工作，即： 一個中心即以客戶為中心； 兩種能力即應變能力、協(xié)調能力； 三顆心即對工作的熱心、對客戶的耐心、對成功的信心； 四條熟悉即熟悉國家政治經(jīng)濟形勢、熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)、熟悉房地產(chǎn)市場行情、熟悉本公司產(chǎn)品情況； 五必學會即學會市場調查、學會分析算賬、學會揣摩客戶心理、學會追蹤客戶、學會與客戶交朋友。了解與產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)有關的知識，虛心向招商經(jīng)理人及有經(jīng)驗的同事學習、咨詢，并了解公司系統(tǒng)的日常運作。如何面對挫折、失??？正面觀點： 反面觀點：沒有成功 失敗了學到一點東西 什么也沒做成充滿信心的人 很愚蠢主動嘗試過 尊嚴受挫可能想出好辦法 方法不好先走一步，方法不對 別人成功了合理安排 浪費時間天無絕人之路 無路可走還需努力 未能完成持久力作為一個產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的招商人員，客戶多次看房、反復思考是一種正?，F(xiàn)象，除非你的運氣特別好，客戶第一次看房就能下定成交，大多數(shù)客戶都是多次看房，多方面比較之后才作出購買決定的。談判過程中，保持微笑，做好客戶的顧問和指導者，針對不同的消費者，做好消費引導。D)心理醫(yī)生大部分消費者可能存在某種性格缺陷，優(yōu)柔寡斷（看過很多項目難下判斷），宜打消疑慮，以同類物業(yè)最好是數(shù)據(jù)說明資料幫助客戶下定。自我控制能力豐富的業(yè)余知識，了解其他樓盤的價格、設計、配套、相比優(yōu)劣勢、以及房地產(chǎn)的基本知識。但是往往最深刻的第一印象來自與之會晤的那個人或幾個人。一：精神面貌寫在臉上神采奕奕從頭開始頭部是精神的寄寓，這個人是蓬勃抑或是慷懶，通常從頭部的細節(jié)中體現(xiàn)出來。女職員頭發(fā)不要太長，防止發(fā)尾開叉，避免額前頭發(fā)造成障礙。不宜配帶過多裝飾品、不莊重的裝飾品。配戴隱形眼鏡的人，要注意眼睛的清潔，常備一些藥水或眼藥在公司是很有必要的。（7）男士化妝品不要使用過多，以免影響不好。（3）如果老是低著頭往下看，完全不看對方的眼睛，會表現(xiàn)出一種卑微的態(tài)度，不太適合也不太禮貌。一邊聆聽，一邊看著對方的臉，不要東張西望，認真地傾聽，關心對方所說的內容。三：用心說話如何用心說話（1）如果只是嘴巴上說，而沒有誠意，會讓對方覺得不可信賴。（5）不管是對公司的同事、對客戶，都不可以使用粗魯、不莊重的言語。尊敬對方，尊重對方的自尊心，探求對方的興趣和關心的事。（2）無法控制感情，馬上表現(xiàn)在表情上。（6）常常使用流行語。（9）打斷他人的話。（13）說其他公司的壞話或謠言。（17）只一味說著自己個人的話題。五官不能挪位。只要平日多加練習，誰都可以學會笑臉迎人。當然，你要配合自己的身形選擇適合的上班服裝。（3）穿長袖襯衣要將衣下擺塞在褲內，袖口不要卷起。女職員服飾的注意事項（1）不可配戴過多的飾物。不要穿過高的高跟鞋、松羔鞋及涼鞋，適合穿肉色、黑色不帶花紋的絲襪。你每天與很多客人接觸，如果衣冠不整齊，肯定不會討客人喜歡，甚至使別人覺得此人做事散漫，辦事拖泥帶水，效率不高。整齊的衣服服裝打扮要干凈利落。三、儀容檢查給予對方整潔的印象最為重要，絕非穿時髦、昂貴的名牌飾品。深藍色系列的服裝給人專業(yè)的感覺。四、服飾檢查男職員服飾（1）外套與恤衫是否已將恤衫的紐扣扣上；衣領是否已將恤衫的紐扣扣上；衣領是否已翻好；衣領或袖口是否干凈，有否綻開，是否有污點。（5）其他方面手指甲是否過長；手指甲是否不干凈；有沒有帶手帕或紙巾；手是否干凈；是否有濃烈的酒味；是否有蒜頭味道；是否香水味太濃；公司牌是否佩在正確位置。（4）鞋高跟鞋是否過高難于走路；不可穿拖鞋、松羔鞋；鞋的尺碼是否合適。有客登門拜訪時，主人應先伸手經(jīng)表示歡迎，告別時，客人先伸手表示再見、會面很愉快。彼此兩手一接觸，隨即松開，表明沒有交往或進一步加深關系的欲望，純粹是客套或應付。握手時需面帶微笑、雙目注視對方的眼睛，上身略微前傾、頭略微低一些，以示恭敬。異性之間，男性只須輕輕握一下她的四指即可，不要緊緊握住不放。一般要站著握手，除非因重病或他原因不能站立者外，不要坐著與人握手。六、引領來賓的走路儀態(tài)在接待處看見來賓到達，用電話通知有關的同事來接見，然后引領來賓到會客室。當來賓走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的旁。上樓時應該讓來賓先走，因為一般認為高的位置代表尊貴。首先，你要按動升降機的按鈕，同時告訴來賓目的地是在第幾層。即是說讓來賓先進入，以示尊重。特別要注意左右肩膀是否出現(xiàn)高低不一，應使保持在同一水平，否則會很難看。首先請賓客入座后，你才能坐下?！痹僮隆Ｈ粼谧巫訒r，臀部深入一些的話，挺直背肌會較舒暢。兩腳腳后跟相靠，兩膝平行張開一個拳頭的距離。輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。6. 聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏，腳不踏拍地板或亂動。這種走路姿勢即不雅觀又失禮。走路過，要挺胸收腹平視前方。手指并攏。走路聲不可太大。得體的介紹，可使雙方一見如故；介紹不妥，也能使或一方很尷尬，因而掌握介紹的技巧是非常重要的。接著，對方也會及時地向你做自我介紹。而以用人交友為目的的自我介紹則可詳細一些，為了取得對方信任，必要時還可講一些具體事例。一般的，你的上司將你介紹