【正文】 公司與接待人對(duì)話中形成對(duì)公司的感覺(jué)；三、初到公司從接待人員的應(yīng)對(duì)及建筑物的內(nèi)部裝修、職員的服裝、辦公室內(nèi)的氣氛等產(chǎn)生印象。但是往往最深刻的第一印象來(lái)自與之會(huì)晤的那個(gè)人或幾個(gè)人。人們常說(shuō)：“職員制造公司”，職員是公司的財(cái)產(chǎn)，所以，不僅僅老板才代表公司；每一個(gè)員工都代表著公司。職員的形象、待客態(tài)度、電話應(yīng)對(duì)以及寄給其他公司的報(bào)價(jià)單、信函、傳真等都代表著公司。如果職員在這些方面任意胡為，可能會(huì)導(dǎo)致很壞的后果。一：精神面貌寫在臉上神采奕奕從頭開始頭部是精神的寄寓，這個(gè)人是蓬勃抑或是慷懶，通常從頭部的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)?！昂镁脹](méi)見(jiàn)，變樣了”也多數(shù)是指頭部特征的變化，如發(fā)型變了，留胡子了，戴眼鏡了等等。頭部往往是人們接觸的第一眼的地方，有著舉足輕重的作用，必須認(rèn)真對(duì)待：頭發(fā)保持頭發(fā)干凈、整齊，防止出現(xiàn)異味和頭屑，頭發(fā)不能過(guò)度染色。男職員要留整齊的短發(fā)，定型發(fā)水的味道不要太濃。女職員頭發(fā)不要太長(zhǎng)，防止發(fā)尾開叉，避免額前頭發(fā)造成障礙。臉部保持面部清潔，特別是眼角和耳朵要洗干凈；保證足夠睡眠，以免出現(xiàn)顯眼圈或眼睛帶血絲。男職員不要留胡須和大鬢角，防止鼻毛外露。女職員不宜濃妝，眼景不要打得過(guò)重，選擇顏色適合自己的口紅，口紅應(yīng)涂得渾圓，化妝后看看是否精神，經(jīng)常注意化妝是否脫落；防止皮膚過(guò)于干燥；指甲油不能涂得太深。不宜配帶過(guò)多裝飾品、不莊重的裝飾品。平常須注意的事項(xiàng)（1）由外面返來(lái)，臉部都會(huì)被弄臟，當(dāng)晚上與客人會(huì)晤時(shí)，要打扮干凈，放洗臉皂巾、剃刀剪、化妝用品在公司會(huì)比較方便。（2）梳子隨身配帶，經(jīng)常整理自己的頭發(fā)。（3）眼鏡容易被玷污，鏡片有污垢，不但令你視力受阻，對(duì)方也覺(jué)得你很不清潔，平常多注意眼鏡是否干凈，經(jīng)常擦擦鏡片。配戴隱形眼鏡的人，要注意眼睛的清潔，常備一些藥水或眼藥在公司是很有必要的。（4）防止蛀牙、口臭。（5）當(dāng)眾掏耳朵是不禮貌的行為。（6）女士不要在男士面前或公共場(chǎng)合化妝或補(bǔ)妝，這是不禮貌的。（7）男士化妝品不要使用過(guò)多，以免影響不好。二：注目與聆聽擺正視線的位置俗話說(shuō)，眉目傳情，從眼睛的轉(zhuǎn)動(dòng)可以看出對(duì)方的心理，而自己的眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)，也可能會(huì)給對(duì)方不快的感覺(jué)，要注意自己的眼神。（1）看著對(duì)方時(shí)，自己的兩眼要朝著對(duì)方的單眼看，只在真的有所依賴時(shí)，才看著對(duì)方的雙眼。（2）扮演聆聽角色時(shí)，若對(duì)方是男性，視線要朝著對(duì)方的鼻子；如果對(duì)方是女士要把自己的視線放在對(duì)方嘴巴上，如果是小姐時(shí)，就要放在對(duì)方的下巴附近，不要過(guò)度盯視女性，偶爾看一下對(duì)方的眼睛即可。（3）如果老是低著頭往下看，完全不看對(duì)方的眼睛，會(huì)表現(xiàn)出一種卑微的態(tài)度，不太適合也不太禮貌。（4）若老是盯著對(duì)方的眼睛看，會(huì)表現(xiàn)出過(guò)分的熱心，并帶給對(duì)方很不自在的感覺(jué)，出現(xiàn)讓雙方都拘束的場(chǎng)面。（5）如果同多人交談，眼睛要顧及到每個(gè)人，使人感到是整體中的一分子；不要長(zhǎng)時(shí)間盯著某個(gè)部位。擅于聆聽只是單方面說(shuō)話，是無(wú)法打動(dòng)對(duì)方心的，要想抓住對(duì)方的心，就應(yīng)該專心聆聽對(duì)方說(shuō)的話。一邊聆聽，一邊看著對(duì)方的臉，不要東張西望，認(rèn)真地傾聽，關(guān)心對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。要隨聲附和表示贊同，但不要打斷對(duì)方的話，即使有話要說(shuō)，也要等到對(duì)方說(shuō)話告一段落為止。如果和對(duì)方的意見(jiàn)相左，也要一度認(rèn)同對(duì)方的說(shuō)法后再提出自己的意見(jiàn)。若有不明之處，要提出疑問(wèn)加以確認(rèn)，若置之不理，是不禮貌的。三：用心說(shuō)話如何用心說(shuō)話（1）如果只是嘴巴上說(shuō)，而沒(méi)有誠(chéng)意，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不可信賴。（2）正確、簡(jiǎn)潔、有條理地說(shuō)出自己的想法，但這些必須做事前的準(zhǔn)備。（3）語(yǔ)尾發(fā)音要清楚，要讓對(duì)方清楚明白你的意思。（4）要插入適當(dāng)?shù)姆Q贊話語(yǔ)，但不必恭維拍馬屁；不要說(shuō)傷害對(duì)方自尊心的話。（5）不管是對(duì)公司的同事、對(duì)客戶，都不可以使用粗魯、不莊重的言語(yǔ)。常用的禮貌用語(yǔ)（1）面對(duì)訪客：“讓您久等了”、“***正在會(huì)客中，請(qǐng)稍等一下”（2）帶給他人麻煩時(shí)：“對(duì)不起”、“失禮了”、“真是抱歉”（3）要離開時(shí)：“請(qǐng)多關(guān)照”（4）在公司中的招呼話語(yǔ)：“早上好”、“我走了”“我來(lái)了”、“您回來(lái)了”“辛苦了”講“好話”的要領(lǐng)（1）要以能帶給對(duì)方好感，能讓對(duì)方理解、明白的心情來(lái)說(shuō)話。（2）站在對(duì)方立場(chǎng)，說(shuō)些理解對(duì)方、關(guān)心對(duì)方的話。只顧到單方面的話語(yǔ)，會(huì)令人厭惡。尊敬對(duì)方，尊重對(duì)方的自尊心，探求對(duì)方的興趣和關(guān)心的事。（3）說(shuō)話時(shí)面帶微笑，說(shuō)些客套話，不要說(shuō)謊，否則會(huì)喪失信用；注意專門用語(yǔ)、行話、流行語(yǔ)等等的用法（不可以表現(xiàn)出不了解這些用語(yǔ)的態(tài)度）。（4）不談不理解、曖昧不明的部分；不觸及對(duì)方的弱點(diǎn)（過(guò)去的失敗、缺點(diǎn)等等會(huì)令對(duì)方感到掃興的事情）；不說(shuō)他人的壞話（只說(shuō)好的地方）。令人討厭的說(shuō)話方式（1）一直沒(méi)有進(jìn)入本題。（2）無(wú)法控制感情，馬上表現(xiàn)在表情上。（3）話語(yǔ)雖然謹(jǐn)慎，卻令人感受不到誠(chéng)實(shí)。（4）草率處理文件和樣品。（5）常常使用外國(guó)語(yǔ)言。（6）常常使用流行語(yǔ)。（7）“***先生是我的朋友。”提及有名的人而引以自豪。（膚淺）（8）善于辯解。（9）打斷他人的話。（10）如果過(guò)度點(diǎn)頭哈腰的話，雖然是謙虛，可是會(huì)被別人認(rèn)為是沒(méi)有自信。（不卑不亢）（11）由上往下瞪視對(duì)方看（會(huì)給人一種品評(píng)的感覺(jué)）。（12）光說(shuō)自豪的話。（13）說(shuō)其他公司的壞話或謠言。（14）經(jīng)常愁眉苦臉。（15）把手放在頭發(fā)上。（16）過(guò)度稱贊。（17）只一味說(shuō)著自己個(gè)人的話題。四：令人可喜的表情令人可喜的表情能留給對(duì)方良好的印象。例如笑容、柔和明亮的目光。不可以有面帶倦容或噘嘴等不討好的表情。五官不能挪位。無(wú)論是誰(shuí)，都認(rèn)為笑顏比生氣的面容好看。有時(shí)應(yīng)對(duì)吞吞吐吐，可以利用笑容輕輕掩過(guò)。接待顧客的秘訣就是笑容，不可暴露內(nèi)心的不快或煩噪。只要平日多加練習(xí)，誰(shuí)都可以學(xué)會(huì)笑臉迎人。練習(xí)時(shí)，口角微微張開，像發(fā)E或A音時(shí)的口部動(dòng)作，只需重復(fù)練習(xí)便可以。第二節(jié) 身體禮儀與身體語(yǔ)言一：上班服飾的選擇（端莊大方）為了穿著合適的自選服裝上班，你應(yīng)分清楚哪些是適合上班穿的衣服，哪些不適合。要明白，當(dāng)你的外表服飾改變時(shí)，你的行為也會(huì)下意識(shí)地改變。當(dāng)然，你要配合自己的身形選擇適合的上班服裝。男性或女性都應(yīng)穿著套裝為宜，以表現(xiàn)出男性是一積極進(jìn)取的男士，女性則是一位有才干的職業(yè)婦女。男職員服飾的注意事項(xiàng)（1）服裝整齊清潔，不可有皺紋及污點(diǎn)；紐扣要扣好，不可以將袖口挽起來(lái)；內(nèi)衣要白色，不可以有圖案。（2）領(lǐng)帶要結(jié)好，要準(zhǔn)備三條不同的領(lǐng)帶；配領(lǐng)帶夾進(jìn)，領(lǐng)帶夾的位置在襯衣第四個(gè)和第五個(gè)紐扣之間。（3）穿長(zhǎng)袖襯衣要將衣下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起。（4）穿西裝，襯有的袖子要比西裝的袖子長(zhǎng)1—2厘米；西裝上衣外面的口袋不放東西；較隆重的場(chǎng)合穿西裝必須系扣，單排兩個(gè)扣可扣上面一個(gè)，單排三個(gè)扣要扣中間一個(gè)。（5）工作牌或胸章要掛在制服左胸上方的口袋處。鞋襪要整潔，不可穿著拖鞋及涼鞋，只可穿黑色或褐色的鞋。女職員服飾的注意事項(xiàng)（1）不可配戴過(guò)多的飾物。耳環(huán)的形狀要小巧簡(jiǎn)單；不可帶手鐲，只可配戴一條項(xiàng)鏈，但不能露于制服的外面；戒指最多可戴兩只，款式要簡(jiǎn)單。（2）整潔的襯衫上可有污點(diǎn)，要熨好襯衫，襯衫上的紐扣要全部扣上，特別是第一位紐扣（即衣領(lǐng)下