【正文】 意展開延伸培訓(xùn)，為供應(yīng)鏈上的合作伙伴提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，以便保證它們與自己的發(fā)展需要相匹配；培訓(xùn)信息系統(tǒng)運(yùn)作良好，重視培訓(xùn)效果跟蹤評估，培訓(xùn)管理流暢，成長性佳；注重組織發(fā)展和個人成長的雙重需要，培訓(xùn)課程定制化，全面覆蓋整個業(yè)務(wù)鏈條，員工認(rèn)同度高，學(xué)習(xí)型組織文化形成；雇主形象良好，員工流失率低?！　√幱谶@一層階的企業(yè)組織大多已經(jīng)擺脫了生存的困境，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，其管理者明顯感覺到人力資源制約著企業(yè)的發(fā)展，認(rèn)識到需要通過提升企業(yè)的培訓(xùn)能力保障企業(yè)組織的可持續(xù)發(fā)展?！　∪鮿菖嘤?xùn)級?！　∶鎸妬y的培訓(xùn)教程和培訓(xùn)科目，無論是建構(gòu)整個組織的培訓(xùn)系統(tǒng)，還是編制年度培訓(xùn)預(yù)算，亦或遴選培訓(xùn)合作伙伴，預(yù)定培訓(xùn)教程，最為重要的把握應(yīng)該是從整個組織的經(jīng)營需求出發(fā)，方可能以合理的投入獲得理想的回報。本著簡潔、濃縮、實用的法則所展開的通用方法培訓(xùn)，通過一個個簡潔至極的品牌經(jīng)營模型，幫助受訓(xùn)人掌握品牌經(jīng)營方法的精髓，通過將他們的市場實踐與確當(dāng)?shù)姆椒ǖ膶Ρ?，澄清過往作業(yè)的錯失，真正理解“正確的方法”，并將之固化進(jìn)他們及其組織的知識體系之中；如果說通用方法培訓(xùn)是對品牌經(jīng)營方法的闡釋，特別技能培訓(xùn)則可以說是對關(guān)鍵性的品牌經(jīng)營技巧的說明，意在回答“特別的品牌問題怎么解決”的基本問題。具體到品牌培訓(xùn)，則必須依從以下三個方面遞進(jìn)性地展開： 基本觀念培訓(xùn)，通用方法培訓(xùn)，特別技能培訓(xùn)。在階段性的培訓(xùn)作業(yè)中，受訓(xùn)人員在培育和訓(xùn)誡中獲得個體的提升，整個組織漸次擁有具體的專題研討成果，以及系統(tǒng)的自我培訓(xùn)能力，從而使品牌培訓(xùn)納入到整個組織的人力資源培訓(xùn)和品牌化經(jīng)營系統(tǒng)之中。　　能夠?qū)崿F(xiàn)以上目的之品牌培訓(xùn)，應(yīng)該具有這樣三個基本特征：其一是培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性。由于這種品牌經(jīng)營能力相對地超越于主要競爭者之上，這家企業(yè)組織才能夠保障自己的品牌長盛不衰。　　想要擁有和提高品牌經(jīng)營能力的企業(yè)組織，其團(tuán)隊成員一方面可以經(jīng)由市場實踐和不斷總結(jié)提高自身感悟品牌經(jīng)營的精髓，獲得一定的品牌經(jīng)營管理的經(jīng)驗和教訓(xùn)，另一方面可以經(jīng)由主動的學(xué)習(xí)和借鑒 ,豐富品牌經(jīng)營知識，掌握品牌經(jīng)營的方法和技能。所謂系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容，是指品牌培訓(xùn)不單單對基本的品牌知識進(jìn)行全面的說明，更為重要的是要讓受訓(xùn)者建立起積極的品牌經(jīng)營態(tài)度，掌握相應(yīng)的基本品牌知識，而且能夠?qū)ζ放平?jīng)營的方法和技能融會貫通，內(nèi)化為組織自身的知識和能力，并以此支持其品牌經(jīng)營作業(yè)；其二是培訓(xùn)方法的因應(yīng)性。符合以上特征的品牌培訓(xùn)，我把它稱之為專業(yè)品牌培訓(xùn)（ Professional Brand Training，簡稱為PBT）。 為著理解和記憶的方便，我習(xí)慣于把這樣的基于ASK邏輯基礎(chǔ)上的專業(yè)品牌培訓(xùn)方法簡稱為三明治式培訓(xùn)法。作為對通用方法培訓(xùn)的有效補(bǔ)充，特別技能培訓(xùn)的目的在于幫助受訓(xùn)者掌握品牌經(jīng)營過程中處理一些關(guān)鍵性問題的特殊技能。在此理解上，難道你還是會一如既往地遺忘品牌培訓(xùn)的存在嗎？1 培訓(xùn)的三個層階 　　假設(shè)麥當(dāng)勞沒有培訓(xùn)，假設(shè)星巴克沒有培訓(xùn)，假設(shè)康師傅沒有培訓(xùn)……組織培訓(xùn)能力的強(qiáng)弱直接影響著組織運(yùn)營力的強(qiáng)弱，影響著其轄下品牌的市場表現(xiàn)?！　∵@是培訓(xùn)的最低階發(fā)展階段，大多數(shù)處于生存期的本土企業(yè)處于這一培訓(xùn)層級上。其主要特征為：培訓(xùn)被視為不可缺少的戰(zhàn)術(shù)性管理工具，成為公司管理體系中的重要組成部分；設(shè)置有專門的培訓(xùn)部門和崗位，培訓(xùn)管理職責(zé)明確，培訓(xùn)管理人員的專業(yè)性較強(qiáng)；培訓(xùn)部門是培訓(xùn)工作的直接執(zhí)行者，其他職能部門對培訓(xùn)工作的共識不夠，參與不足；配合人力資源規(guī)劃和與公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定培訓(xùn)計劃，目標(biāo)明確，配合性佳，培訓(xùn)預(yù)算有保障；較多依賴于內(nèi)部培訓(xùn)資源，結(jié)合實際工作需要有一定的外托培訓(xùn)量，但由于外托類培訓(xùn)周期相對較短，定制性不強(qiáng)，很多外托培訓(xùn)容易陷入過程熱鬧效果冷淡的尷尬，加之培訓(xùn)課程多為自己人編排和執(zhí)行，使該層級的培訓(xùn)有一定的程式化、套路化傾向；過于講求培訓(xùn)的當(dāng)下價值，應(yīng)用培訓(xùn)課程比重大，更高的著眼于戰(zhàn)略發(fā)展的培訓(xùn)相對較少；強(qiáng)調(diào)對培訓(xùn)需求的分析和培訓(xùn)績效的考核，培訓(xùn)形式多樣，基本實現(xiàn)全員培訓(xùn)；雇主形象較好，員工流失率維持在正常水平。在通常的情況下，我們可以把企業(yè)商學(xué)院的設(shè)立視為企業(yè)培訓(xùn)達(dá)到強(qiáng)勢培訓(xùn)層級的標(biāo)志性事件。　　熏陶型培訓(xùn)多由臨時組織的高深學(xué)府的名家或知名管理咨詢公司合伙人登堂主持，由于時間短暫，費(fèi)用不菲，其聽眾多由企業(yè)高管和咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的高管構(gòu)成。其費(fèi)用適中，時間安排雖然緊湊，但培訓(xùn)形式活潑，富有實戰(zhàn)氣息，令人感覺可以學(xué)有所獲，學(xué)有所用，多吸引企業(yè)中層或正在實施自我培訓(xùn)計劃的有志之士自費(fèi)前往。品牌培訓(xùn)因此突破了單純的應(yīng)用工具角色，提升為優(yōu)化品牌建設(shè)品質(zhì)、提升品牌經(jīng)營效力的戰(zhàn)略性工具。與通標(biāo)化的日常管理培訓(xùn)相比，品牌管理培訓(xùn)屬于個性化的培訓(xùn)，它既遵循著培訓(xùn)的普遍要求，又因為培訓(xùn)內(nèi)容的特殊性而有著不同的作業(yè)法則。具體而言，基本觀念培訓(xùn)圍繞品牌觀念、品牌態(tài)度、品牌知識等三個方面展開，主要回答的是一系列“品牌是什么”的基本問題，在對基本的品牌問題的解讀、辨析和回答中，受訓(xùn)者可以明晰品牌的定義，了解產(chǎn)品和品牌的差異，全面把握品牌的價值，明晰品牌的疆域，理解建立品牌、提升品牌和維系品牌的關(guān)鍵要素，掌握品牌經(jīng)營的基本價值鏈，拋離錯漏百出的品牌觀念流毒等等。面對創(chuàng)建品牌的動議，是積極的還是消費(fèi)的，精簡的還是繁雜的，變化的還是穩(wěn)固的，都直接影響著品牌創(chuàng)建成功的可能性?！　∨c積極的態(tài)度相比，品牌知識是最容易被受訓(xùn)人吸納和應(yīng)用的，其內(nèi)容既有共性化的也有個性化的，前者當(dāng)然是指品牌的差異性和一致性等通用性的品牌知識，后者是指特定行業(yè)領(lǐng)域的基本品牌知識以及特定組織品牌和產(chǎn)品品牌知識。本著簡潔的、實用的、濃縮的法則所展開的通用方法培訓(xùn)，通過一個個簡潔至極的品牌作業(yè)模型，幫助受訓(xùn)人掌握品牌經(jīng)營方法的精髓，通過將他們的市場實踐與確當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行比對，使他們澄清過往作業(yè)的錯失，真正理解“正確的方法”，并將之固化進(jìn)受訓(xùn)人及其所屬組織的知識體系之中?！　‘?dāng)然，需要說明的是，既然名之為通用方法培訓(xùn)，它就絕不是萬能的，對于更為具體的行業(yè)差異和具體品牌的角色差異等它并不專門涉入，只會選擇與受訓(xùn)人密切相關(guān)的有代表性的行業(yè)領(lǐng)域選取部分的片段予以剖析和論說，以便使整個培訓(xùn)更富有市場的鮮活感和貼近性，培訓(xùn)成果更具有實效性。依照我的培訓(xùn)經(jīng)驗，特別技能培訓(xùn)主要集中在以下幾個方面的內(nèi)容：品牌命名，品牌定位與再定位，品牌經(jīng)營管理的系統(tǒng)創(chuàng)新，品牌的孵化、催化與再造，等等。在特別技能培訓(xùn)開始前，通過發(fā)放培訓(xùn)期望表單和受訓(xùn)期望陳述等多種方式，可以有效協(xié)調(diào)和統(tǒng)合培訓(xùn)需求，使特別技能培訓(xùn)最大限度滿足受訓(xùn)人的要求?！　∑渲?，培訓(xùn)歷史回顧主要是從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)成效等方面對企業(yè)組織在過去一段時間內(nèi)所執(zhí)行過的培訓(xùn)項目的梳理，從而發(fā)現(xiàn)該企業(yè)在品牌培訓(xùn)工作方面的缺憾和不足；培訓(xùn)環(huán)境分析主要從品牌培訓(xùn)情報整理和主要競爭對手所展開的品牌培訓(xùn)工作等兩個方面展開，以便及時發(fā)現(xiàn)更為出色的品牌培訓(xùn)課程，分析主要競爭者在品牌培訓(xùn)方面的基本策略和行為表現(xiàn)，明晰目標(biāo)品牌與競爭對手之間的差距；品牌管理測量主要是從品牌市場表現(xiàn)、品牌價值升跌、品牌識別維護(hù)和企業(yè)組織的品牌化經(jīng)營等方面對企業(yè)組織的品牌管理程序和成果進(jìn)行全面的測量，從專業(yè)的視野發(fā)現(xiàn)其中存在的管理缺陷和不足