【正文】 上中專及高職大專大本碩士博士9 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 企業(yè)的動(dòng)能是由員工群眾和速度兩個(gè)因素相乘得到的，缺少 哪一個(gè)都不行，新的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持以人為本，再好的辦法主意也必須員工 接受才能推進(jìn)。 海爾人力資源開(kāi)發(fā)的基本理論 創(chuàng)造的動(dòng)能 = 員工群眾 ? 速度 致力于提高業(yè)績(jī)的成果的員工人數(shù) 能夠?qū)崿F(xiàn)成果和形成新倡議的速度 以人為本、能本管理 10 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 1. 人人是人才，賽馬不相馬 2. 先造人才，再造名牌 3. 部下素質(zhì)不高不是我的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是我的責(zé)任。 ?第二個(gè)主要特征是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，使之具備持續(xù)性自我更新的能力 。 ?過(guò)去往往是領(lǐng)導(dǎo)決定或員工自己隨意報(bào)。 不提的解決措施及預(yù)防 幸好經(jīng)理到公茂 /到店 /到型號(hào)預(yù)算 當(dāng)?shù)鼗I(mǎi)點(diǎn)及方案 幸好投入產(chǎn)出比預(yù)算 139路線 七種武器運(yùn)用 市場(chǎng)經(jīng)理及直銷員培訓(xùn) D:造勢(shì)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)（大三角） E:造勢(shì)產(chǎn)品投放（大三角） 19 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 海爾培訓(xùn)原則與要求 ?原則 （依據(jù) ISO10015即企業(yè)戰(zhàn)略確定） ? 選準(zhǔn)母本，找準(zhǔn)差距 ? 干什么學(xué)什么，需什么補(bǔ)什么 ? 急用先學(xué) ?要求 （依據(jù)員工業(yè)績(jī)及素質(zhì)事先確定預(yù)算） ? 管理人員培訓(xùn)每年培訓(xùn)不少于 100小時(shí) ? 操作人員每年不少于 40小時(shí) ? 培訓(xùn)與個(gè)人的實(shí)際工作緊密結(jié)合，已完成工作目標(biāo)進(jìn)行 ? 培訓(xùn)的目標(biāo) 必須與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。 99年共有 3人競(jìng)聘到副總裁、常務(wù)副總裁的崗位，有 4人競(jìng)聘 到本部長(zhǎng)的崗位，淘汰下崗本部長(zhǎng) 1人、事業(yè)課長(zhǎng) 1人。 ?讓我們看到 ：小而效果集中的高杠桿點(diǎn) 。 37 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)的成功關(guān)鍵 與 1 20世紀(jì)有很大不同： 做領(lǐng)導(dǎo) — 就是當(dāng)設(shè)計(jì)師、做教授 企業(yè) — 必須是學(xué)習(xí)型組織 38 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 領(lǐng)導(dǎo)新使命 ? 組織變革、流程重建、結(jié)構(gòu)調(diào)整、做法重整等等，企業(yè)都快被層出不窮的新運(yùn)動(dòng)整死，仍跟不上環(huán)境的發(fā)展，員工更跟不上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思路。 40 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 傳統(tǒng)觀念上的領(lǐng)導(dǎo) ? 指明方向、作出關(guān)鍵決策、武裝隊(duì)伍的特殊人。 41 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 新型領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo) ? 發(fā)號(hào)司令式的領(lǐng)導(dǎo)、傳統(tǒng)上的權(quán)威形象已被看作太簡(jiǎn)單化了 。 ?組織的設(shè)計(jì)不要搬弄框架與線條。 ? 在大多組織、大多數(shù)人中，“現(xiàn)實(shí)”是意味著必然出現(xiàn)的壓力，必然反映的危機(jī)或必須接受的限制。 46 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 講授法 ? 【要求】 ? 講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件 講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出 講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確 必要時(shí)運(yùn)用板書(shū) 培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證 ? 【 優(yōu)點(diǎn) 】 ? 有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí) 容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度 有利于加深理解難度大的內(nèi)容 可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn) ? 【缺點(diǎn)】 ? 講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性 學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響 只是培訓(xùn)師講授，沒(méi)有反饋 受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解 學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被鞏固 就是培訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。 50 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 角色扮演法 ? 【要求】 ? 宣布練習(xí)的時(shí)間限制 強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè) 使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí) 確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為 ? 【優(yōu)點(diǎn)】 ? 有助于訓(xùn)練基本動(dòng)作和技能 提高人的觀察能力和解決問(wèn)題的能力 活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門(mén)技能 可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止 ? 【缺點(diǎn)】 ? 人為性 強(qiáng)調(diào)個(gè)人 容易影響態(tài)度、不易影響行為 角色扮演的設(shè)計(jì) 角色扮演的實(shí)施 設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問(wèn)題的能力。 59 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 二、培訓(xùn)過(guò)程詳解 1．員工在培訓(xùn)過(guò)程中的角色 （ 1）對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展負(fù)擔(dān)完全責(zé)任 （ 2）自我評(píng)估個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、技能、興趣及工作價(jià)值觀 （ 3）尋找多種方案，并評(píng)估其可能性 （ 4）發(fā)展具體與實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃 （ 5）執(zhí)行計(jì)劃中的步驟，以達(dá)成個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展目標(biāo) 60 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 二、培訓(xùn)過(guò)程詳解 2 2．主管在培訓(xùn)過(guò)程中的角色 （ 1）創(chuàng)造一個(gè)員工能發(fā)揮個(gè)人潛能的工作環(huán)境 （ 2）扮演好“催化劑”的角色，鼓勵(lì)部屬追求個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展 （ 3）指導(dǎo)支持員工的發(fā)展 （ 4）與員工共同制訂一套實(shí)際、有用的“發(fā)展計(jì)劃” （ 5）定期回饋員工績(jī)效表現(xiàn)及發(fā)展計(jì)劃實(shí)施情況 61 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 二、培訓(xùn)過(guò)程詳解 3 （ 1）創(chuàng)造一個(gè)員工能發(fā)揮個(gè)人潛能的工作環(huán)境 （ 2）扮演好“催化劑”的角色，鼓勵(lì)部屬追求個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展 （ 3）指導(dǎo)支持員工的發(fā)展 （ 4）與員工共同制訂一套實(shí)際、有用的“發(fā)展計(jì)劃” （ 5）定期回饋員工績(jī)效表現(xiàn)及發(fā)展計(jì)劃實(shí)施情況 62 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 二、培訓(xùn)過(guò)程詳解 4 3．組織在培訓(xùn)過(guò)程中的角色 （ 1）提供一個(gè)鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)的工作環(huán)境 （ 2）提供促進(jìn)員工發(fā)展的方法 A．內(nèi)部晉升制度 B．公布企業(yè)內(nèi)工作機(jī)會(huì) C．內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃 D．進(jìn)修教育的資助 E．企業(yè)內(nèi)部生涯發(fā)展 63 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 二、培訓(xùn)過(guò)程詳解 5 ? 4．培訓(xùn)者在培訓(xùn)過(guò)程中的角色與職責(zé) （ 1）角色：管理者、顧問(wèn)、策劃者、培訓(xùn)師。溝通技巧 。計(jì)算機(jī)運(yùn)用課程 。溝通技巧 。計(jì)算機(jī)運(yùn)用課程 。 EQ、 AQ與 CQ 。表達(dá)技巧 。 EQ、 AQ與 CQ 。表達(dá)技巧 。它的重點(diǎn)是對(duì)過(guò)去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問(wèn)題，它比較適合靜態(tài)地解決問(wèn)題。 48 道可道 企業(yè)管理培訓(xùn)研究中心 研討法 ? 【要求】 ? 每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo) 要使受訓(xùn)人員對(duì)討論的問(wèn)題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考 在大家都能看到的地方公布議程表（包括時(shí)間限制），并于每一階段結(jié)束時(shí)檢查進(jìn)度 ? 【優(yōu)點(diǎn)】 ? 受訓(xùn)人員能夠主動(dòng)提出問(wèn)題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 鼓勵(lì)受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開(kāi)發(fā) 在討論中