德?tīng)柣菪瑯I(yè)品牌店鋪建議式銷售課程課件-wenkub
2023-05-31 20:01:45 本頁(yè)面
【正文】 的身份。 ? E、要運(yùn)用負(fù)正法，可以使用缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)的介紹方式。 而應(yīng)說(shuō) 這個(gè)款式您能來(lái)試一下么？ ? B、少用否定句，多用肯定句，顧客問(wèn)：“有 XX款式嗎？”我們不能簡(jiǎn)單回答：“沒(méi)有”，而應(yīng)回答我們現(xiàn)有 XX款式。 G、容易起疑心的顧客，必須對(duì)顧客的疑問(wèn)加以說(shuō)明，絕對(duì)不可以有含糊不清的說(shuō)明。 D、愛(ài)說(shuō)話的顧客，如果中途打斷她的話題，她會(huì)很不舒服。 26 打開(kāi)話題 A如何贊美顧客 ? 夫妻或朋友的顧客： 夫妻相、默契、體貼、關(guān)心、或者是夸對(duì)方 ? 子女與父母的顧客： 有禮貌、可愛(ài)、乖、孝順、活潑、文靜、有性格、有家教、了解父母、有心思。品牌推廣部 20xx820 德?tīng)柣荩ㄖ袊?guó)）有限公司 德?tīng)柣菪瑯I(yè)品牌店鋪建議式銷售技能課程課件 2 游戲 3 學(xué)習(xí)目的 ? 完成課程后： 學(xué)會(huì)察言觀色，了解顧客 的要求，掌握顧客心理，迎合 顧客的需要 4 學(xué)習(xí)內(nèi)容 ? 建議式推銷的定義 ? 建議式推銷的適當(dāng)時(shí)機(jī) ? 建議式推銷的技巧 5 建議式推銷的定義 ? 了解客人需要而作出適當(dāng)?shù)慕ㄗh， (站在客人的立場(chǎng)像朋友一樣 ) 從而讓顧客能夠買合適的貨品， 同時(shí)提高公司營(yíng)業(yè)額 6 顧客的購(gòu)物心態(tài) ? 清楚知道自己的需要及明白何種商品才滿足的顧客 ? 清楚知道自己的需要卻不清楚想購(gòu)買哪類商品的顧客 ? 不準(zhǔn)備購(gòu)買任何商品的顧客 7 建議式推銷的適當(dāng)時(shí)機(jī) ? 當(dāng)顧客猶豫不決時(shí) ? 當(dāng)我們提供不到顧客 原本想要的貨品時(shí) ? 當(dāng)客人不知道有其他的貨品更適合他時(shí) ? 當(dāng)客人挑不到合適的貨品時(shí) ? 當(dāng)遭到客人拒絕時(shí) 8 建議式推銷的適當(dāng)時(shí)機(jī) 當(dāng)客人買了一件貨品后 在帶客人到試衣間途中 在客人換貨時(shí) 在客人交款時(shí) 9 建議式推銷的技巧 ? 介紹貨品的附件給顧客 提高購(gòu)買機(jī)會(huì) ? 如果沒(méi)有客人需要的貨品， 應(yīng)介紹其他類似可以替代的貨品 ? 提醒客人有減價(jià)或優(yōu)惠的貨品 10 建議式推銷的技巧 ? 在合理情況下，建議 客人買多幾件貨品 ? 有客人的角度及立場(chǎng) 去想，介紹適合客人的貨品 11 12 游戲 13 ? 交換資訊 /消息 ? 被明白 ? 被接受 ? 行動(dòng) 14 單向溝通 雙向溝通 15 請(qǐng)討論兩種溝通模式的優(yōu)缺點(diǎn) 16 兩種溝通模式的優(yōu)缺點(diǎn) 單向溝通 ? 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間 /簡(jiǎn)單直接 ? 缺點(diǎn)：資訊不準(zhǔn)確 雙向溝通 ? 優(yōu)點(diǎn)：資訊準(zhǔn)確 ? 缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng) 17 18
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