【正文】 投入要素的成本 D。影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率因素很多，主要包括（ ）。 A．外部環(huán)境 B．內(nèi)部環(huán)境 C。 A．廣告 B。 A．銷售能力 B。寬度 C。所謂銷售渠道是指產(chǎn)品由（ ）向最終顧客移動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)？或企業(yè)通過(guò)（ ）到最終顧客的全部市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)。 A．改善產(chǎn)品策略 B．快速掠取策略 C，快速滲透策略 D．緩慢掠取策略 31。深度 29．（ ）是指已獲得專利權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。產(chǎn)品組合的（ ）是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。 A．產(chǎn)品組合 B。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì) C。間接重購(gòu) 26。①②③④⑤ B。個(gè)人消費(fèi) C，市場(chǎng)消費(fèi) D，社會(huì)消費(fèi)24。 A．服務(wù)市場(chǎng) B，商品市場(chǎng) C。 A．顯性，隱性 B。 A。⑧②①④ C．③①④② D。 A．悲觀決策標(biāo)準(zhǔn) B．樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn) C．中庸決策標(biāo)準(zhǔn) D，最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn) 17。30％ D，20％ 15。小，危險(xiǎn) 14．當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于（ ）時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。績(jī)效評(píng)價(jià) C。 A。 A。（ ）行業(yè)的特點(diǎn)是銷售增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)加劇。 A．扭轉(zhuǎn)型 B，增長(zhǎng)型 C．防御型 D．多種經(jīng)營(yíng)型 7．差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和（ ）。 A．絕對(duì)性和時(shí)間性 B．相對(duì)性和時(shí)間性 C．絕對(duì)性和暫時(shí)性 D．相對(duì)性和暫時(shí)性5．（ ）屬于企業(yè)的基本活動(dòng)。A。全局性和系統(tǒng)性 D。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的（ ）的謀劃與方略。A。長(zhǎng)遠(yuǎn)性和風(fēng)險(xiǎn)性2．當(dāng)整個(gè)行業(yè)日趨成熟時(shí)，行業(yè)成長(zhǎng)變（ ），導(dǎo)致為了生存而產(chǎn)生的激烈競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)（ ）。經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．技術(shù)環(huán)境 C。 A。 A．領(lǐng)先原則 B．有效原則 C。 A．新興行業(yè) B．成熟行業(yè) C。領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略 B。主體 B。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) D。 A。決策樹(shù)的分析程序包括①剪枝決策、②計(jì)算期望值、③繪制樹(shù)形圖，按照分析程序的順序排列正確的是（ ）。PDCA循環(huán)法是將①計(jì)劃、②執(zhí)行、③檢查、④處理四個(gè)階段周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種方式。④①③② 18．建立合理有效的（ ）是企業(yè)完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵。起步環(huán)節(jié) B。男性，女性 C．城市，農(nóng)村 D．現(xiàn)實(shí)，潛在 21．按照（ ）不同，可將市場(chǎng)分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)。技術(shù)市場(chǎng) D。在復(fù)雜的購(gòu)買行為中，購(gòu)買者的購(gòu)買決策過(guò)程包括①引起需求、②收集信息、③評(píng)價(jià)方案、④決定購(gòu)買、⑤買后行為。③②①④⑤ C．③①④②⑤ D。所謂（ ）就是對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷具有吸引力的、能享受競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。企業(yè)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì) D。產(chǎn)品大類 C。 A。 A。下列不屬于售前服務(wù)的是（ ）。 A。層次數(shù)目 D。實(shí)力 C．服務(wù)能力 D。人員推廣 C．營(yíng)業(yè)推廣 D。企業(yè)實(shí)力 D．戰(zhàn)略目標(biāo) E．長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 2．企業(yè)外部調(diào)研的方法主要包括（ ）。 A。工藝設(shè)計(jì)水平 E．產(chǎn)能的利用程度4．企業(yè)的總體戰(zhàn)略有（ ） A。 A．特許經(jīng)營(yíng) B．分包和賣斷 C．管理層與杠桿收購(gòu) D．拆產(chǎn)為股／分拆 E．資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易 6。 A．概率收益值 B．決策點(diǎn) C．方案枝 D．狀態(tài)節(jié)點(diǎn) E．概率枝 8。 A．系統(tǒng)化的管理模式 B。技術(shù)市場(chǎng) D．金融市場(chǎng) E．勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng) 11。經(jīng)濟(jì)因素 12．按照消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中的作用不同，角色可分為（ ）。決策者 D．購(gòu)買者 E．使用者 13．根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者的購(gòu)買行為分為（ ）。尋求多樣化的購(gòu)買行為 D．和諧的購(gòu)買行為 E．復(fù)雜的購(gòu)買行為 14，組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，其類型可分為（ ）。需求缺乏彈性 D。使用者 B，影響者 C。社會(huì)因素 B，環(huán)境因素 C．組織因素 D．人際因素 E，個(gè)人因素 18．包裝策略主要包括（ ）。附贈(zèng)品包裝策略19。樹(shù)立產(chǎn)品形象 E。市場(chǎng)改良 C．特色改良 D，式樣改良 E．附加產(chǎn)品改良 21．折扣折讓定價(jià)策略包括（ ）。季節(jié)折扣 E．推廣折讓和補(bǔ)貼 22。招徠定價(jià)策略 E．分級(jí)定價(jià)策略 23．影響銷售渠道選擇的因素有（ ）。 A。公共關(guān)系 E。模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu) C，子公司與母公司 D。人員補(bǔ)充計(jì)劃 C。企業(yè)的行業(yè)特征 B。德?tīng)柗祁A(yù)測(cè)技術(shù) B。 A。某企業(yè)計(jì)劃用任務(wù)總工時(shí)為5050，企業(yè)的定額工時(shí)為50。100人 C，150人 D，200人 7。崗位定員法 C．人員比率法 D。技職校畢業(yè)生 B．復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)人員 C，城鎮(zhèn)失業(yè)人員 D。人力資源供求平衡 B。 A。組織設(shè)計(jì)的基本原則包括（ ）。穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則 3．（ ）屬于組織結(jié)構(gòu)調(diào)查的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)方式4．（ ）屬于企業(yè)人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境。企業(yè)文化 E．文化法律 5。企業(yè)人力資源增量預(yù)測(cè) D。環(huán)境的不確定性 B。影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素包括（ ）。曠工趨向 8．（ ）屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法?；貧w分析法（ ）。是人力資源供給預(yù)測(cè)方法 D，屬于專家預(yù)測(cè)法 E．對(duì)歷史數(shù)據(jù)的要求比較高 10。社會(huì)就業(yè)意識(shí) D．勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度 E．擇業(yè)心理偏好二、簡(jiǎn)答題 1．簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。三、計(jì)算題 某高校20O6年有在校生15000人，師生比例為1：20，2007年計(jì)劃增加招生18OO名，由于工作條件的改善，預(yù)計(jì)工作效率會(huì)提高5％。下設(shè)副總經(jīng)理2名，其中一名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政部、人力資源部的工作；另一名負(fù)責(zé)研發(fā)部、銷售部以及企業(yè)規(guī)劃部的工作。 （2）該公司組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何進(jìn)行調(diào)整？ （3）促進(jìn)變革順利實(shí)施的措施有哪些？案例分析2 何仁現(xiàn)任和平公司人力資源部經(jīng)理助理。 統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，近五年來(lái)，生產(chǎn)及維修工人的離職率高達(dá)8％，銷售人員離職率為6％，文職人員離職率為4％，工程技術(shù)人員離職率為3％，中層與基層管理人員離職率為3％，高層管理人員的離職率只有1％，預(yù)計(jì)明年不會(huì)有大的改變。 A，大 B。最常用的差異量數(shù)是（ ）。由于某人某方面的品質(zhì)和特征特別明顯，觀察者容易產(chǎn)生清晰明顯的錯(cuò)覺(jué)，忽略其他的品質(zhì)和特征，從而作出片面的判斷，這是（ ）帶來(lái)的誤差。首因效應(yīng)4。感情效應(yīng) C。診斷性 C。診斷性 C，開(kāi)發(fā)性 D。個(gè)體差異原理 B。銷售工作要求執(zhí)行者能說(shuō)、善于表達(dá)，會(huì)計(jì)工作要求執(zhí)行者細(xì)心，這體現(xiàn)了（ ）。環(huán)境差異原理 9。標(biāo)準(zhǔn)D。指標(biāo) C。面試官事先沒(méi)有確定提綱，想到什么就問(wèn)什么，這種面試中常見(jiàn)的問(wèn)題指的是（ ）。 A。 A．面試前做好充分的準(zhǔn)備 B。壓力性 D．背景性 16。當(dāng)代人力資源管理中識(shí)別有才能的管理者最有效的工具是（ A．評(píng)價(jià)中心 B．筆試 C，結(jié)構(gòu)化面試 D．面試 18。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目：接受企業(yè)復(fù)職人員，利大于弊，還是弊大于利？這是（ ）題目。開(kāi)放式 D．兩難式 20。目光接觸 （二）多選題 1．為了了解被測(cè)評(píng)者的實(shí)際水平，激發(fā)被測(cè)評(píng)者的進(jìn)取精神，下列哪些方法比較合適？（ ） A。 A。 A。面試考官直接打出分?jǐn)?shù)，這種情況屬于（ ）。通過(guò)觀察探測(cè)行為 7。綜合性原理 8．員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型有（ ）。 A．當(dāng)量量化實(shí)際上是近似的等值技術(shù) B．選擇一中介變量，對(duì)不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化 C．測(cè)評(píng)對(duì)象是那些界限明確且測(cè)評(píng)者能夠完全把握的素質(zhì)特征 D．當(dāng)量量化是一種客觀量化形式 E．當(dāng)量量化是一種主觀量化形式10。綜合式 11．下列屬于投射技術(shù)特點(diǎn)的是（ ）。 A。 A。動(dòng)員測(cè)評(píng)對(duì)象 14．引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因有（ ）。就在這一秒的遲疑中，考官口氣生硬地說(shuō)：“你不說(shuō)，我們?cè)趺粗?？”?yīng)聘者盡力回答完了這個(gè)問(wèn)題。隨后考官說(shuō)：“看來(lái)你挺內(nèi)向的，非得我們問(wèn)你一句，你才答一句。 三、改錯(cuò)題 1。員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的另一個(gè)假設(shè)是：不同的職位具有差異性，也就是工作內(nèi)容的差異性。員工素質(zhì)測(cè)評(píng)必須遵循一些重要而基本的原則，比如客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合就是其中一個(gè)原則。 （1） （2） （3） （4） （5） 2．面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程。根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度不同，可以分為單獨(dú)面試和小組面試。 （1） （2） （3） （4） （5）四、案例分析題 1，根據(jù)面試評(píng)價(jià)表答題。再過(guò)3年李先生就要退休了，他覺(jué)得那時(shí)候林浩就可以獨(dú)當(dāng)一面了，他對(duì)林感到很滿意。如果他當(dāng)上總裁，就可以扭轉(zhuǎn)這種局面?！? 林浩：“現(xiàn)在就是立刻，3個(gè)月以內(nèi)，而不是3年。 一年后，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑，瀕臨破產(chǎn)。 （4）及時(shí)了解和協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)性問(wèn)題。 A．課程目標(biāo) B．課程內(nèi)容 C．課程評(píng)價(jià) D．課程空間 2。 A．從大中專院校聘請(qǐng)教師 B．聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師 C．從內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源 D。培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)來(lái)自于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的（ ）。 A．非正式評(píng)估 B，建設(shè)性評(píng)估 C。學(xué)習(xí)評(píng)估 C．行為評(píng)估 D。 A．認(rèn)知成果 B。制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求包括（ ）。 A．適應(yīng)性原則 B．針對(duì)性原則 C．最優(yōu)化原則 D．創(chuàng)新性原則 E。適時(shí)進(jìn)行課程修訂 D．符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律 E．體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo) 5。問(wèn)卷調(diào)查法 D，課程演練法 E．情景模擬法 6，培訓(xùn)中使用的印刷材料有（ ）。從大中專院校聘請(qǐng)教師 B．聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師 C．從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn) D。利用可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材 D。 A。結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，其目標(biāo)著眼于衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所致。 請(qǐng)計(jì)算： （1）總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本； （2）本培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率。為解決這些問(wèn)題，廠部對(duì)管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：（1）開(kāi)展與質(zhì)量問(wèn)題、員工不良習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；（2）如何表彰績(jī)效有提高的員工。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專家。 因此，年利潤(rùn)有縮小的趨勢(shì)，要實(shí)現(xiàn)總公司的目標(biāo)難度越來(lái)越大，尤其是員工素質(zhì)明顯不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，產(chǎn)品升級(jí)換代速度慢，效率低，．事故率高，產(chǎn)品質(zhì)量受影響。培訓(xùn)部做了以下幾方面工作： （1）在各種會(huì)議上，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，只要在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)獲得文憑后，學(xué)費(fèi)公司報(bào)銷。 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： （1）請(qǐng)對(duì)培訓(xùn)部的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。于是公司決定通過(guò)開(kāi)設(shè)一套質(zhì)量管理課程來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。公司所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽(tīng)課。 在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評(píng)論說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作績(jī)效明顯下降：開(kāi)發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。人力資源部主動(dòng)與張某進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的關(guān)鍵。培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來(lái)課程