【正文】 投入要素的成本 D。影響企業(yè)經(jīng)營活動的效率因素很多，主要包括（ ）。 A．外部環(huán)境 B．內(nèi)部環(huán)境 C。 A．廣告 B。 A．銷售能力 B。寬度 C。所謂銷售渠道是指產(chǎn)品由（ ）向最終顧客移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)？或企業(yè)通過（ ）到最終顧客的全部市場營銷結(jié)構(gòu)。 A．改善產(chǎn)品策略 B．快速掠取策略 C，快速滲透策略 D．緩慢掠取策略 31。深度 29．（ ）是指已獲得專利權(quán)并受法律保護(hù)的一個品牌或一個品牌的一部分。產(chǎn)品組合的（ ）是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。 A．產(chǎn)品組合 B。企業(yè)競爭機(jī)會 C。間接重購 26。①②③④⑤ B。個人消費 C，市場消費 D，社會消費24。 A．服務(wù)市場 B，商品市場 C。 A．顯性，隱性 B。 A。⑧②①④ C．③①④② D。 A．悲觀決策標(biāo)準(zhǔn) B．樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn) C．中庸決策標(biāo)準(zhǔn) D，最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn) 17。30％ D，20％ 15。小，危險 14．當(dāng)經(jīng)營安全率低于（ ）時，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策。績效評價 C。 A。 A。（ ）行業(yè)的特點是銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇。 A．扭轉(zhuǎn)型 B，增長型 C．防御型 D．多種經(jīng)營型 7．差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和（ ）。 A．絕對性和時間性 B．相對性和時間性 C．絕對性和暫時性 D．相對性和暫時性5．（ ）屬于企業(yè)的基本活動。A。全局性和系統(tǒng)性 D。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的（ ）的謀劃與方略。A。長遠(yuǎn)性和風(fēng)險性2．當(dāng)整個行業(yè)日趨成熟時，行業(yè)成長變（ ），導(dǎo)致為了生存而產(chǎn)生的激烈競爭，利潤（ ）。經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．技術(shù)環(huán)境 C。 A。 A．領(lǐng)先原則 B．有效原則 C。 A．新興行業(yè) B．成熟行業(yè) C。領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略 B。主體 B。戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn) D。 A。決策樹的分析程序包括①剪枝決策、②計算期望值、③繪制樹形圖，按照分析程序的順序排列正確的是（ ）。PDCA循環(huán)法是將①計劃、②執(zhí)行、③檢查、④處理四個階段周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計劃管理的一種方式。④①③② 18．建立合理有效的（ ）是企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵。起步環(huán)節(jié) B。男性，女性 C．城市，農(nóng)村 D．現(xiàn)實，潛在 21．按照（ ）不同，可將市場分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場。技術(shù)市場 D。在復(fù)雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括①引起需求、②收集信息、③評價方案、④決定購買、⑤買后行為。③②①④⑤ C．③①④②⑤ D。所謂（ ）就是對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭優(yōu)勢的市場機(jī)會。企業(yè)優(yōu)勢機(jī)會 D。產(chǎn)品大類 C。 A。 A。下列不屬于售前服務(wù)的是（ ）。 A。層次數(shù)目 D。實力 C．服務(wù)能力 D。人員推廣 C．營業(yè)推廣 D。企業(yè)實力 D．戰(zhàn)略目標(biāo) E．長遠(yuǎn)發(fā)展 2．企業(yè)外部調(diào)研的方法主要包括（ ）。 A。工藝設(shè)計水平 E．產(chǎn)能的利用程度4．企業(yè)的總體戰(zhàn)略有（ ） A。 A．特許經(jīng)營 B．分包和賣斷 C．管理層與杠桿收購 D．拆產(chǎn)為股／分拆 E．資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易 6。 A．概率收益值 B．決策點 C．方案枝 D．狀態(tài)節(jié)點 E．概率枝 8。 A．系統(tǒng)化的管理模式 B。技術(shù)市場 D．金融市場 E．勞動力市場和信息市場 11。經(jīng)濟(jì)因素 12．按照消費者在購買決策過程中的作用不同，角色可分為（ ）。決策者 D．購買者 E．使用者 13．根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為（ ）。尋求多樣化的購買行為 D．和諧的購買行為 E．復(fù)雜的購買行為 14，組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，其類型可分為（ ）。需求缺乏彈性 D。使用者 B，影響者 C。社會因素 B，環(huán)境因素 C．組織因素 D．人際因素 E，個人因素 18．包裝策略主要包括（ ）。附贈品包裝策略19。樹立產(chǎn)品形象 E。市場改良 C．特色改良 D，式樣改良 E．附加產(chǎn)品改良 21．折扣折讓定價策略包括（ ）。季節(jié)折扣 E．推廣折讓和補(bǔ)貼 22。招徠定價策略 E．分級定價策略 23．影響銷售渠道選擇的因素有（ ）。 A。公共關(guān)系 E。模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu) C，子公司與母公司 D。人員補(bǔ)充計劃 C。企業(yè)的行業(yè)特征 B。德爾菲預(yù)測技術(shù) B。 A。某企業(yè)計劃用任務(wù)總工時為5050，企業(yè)的定額工時為50。100人 C，150人 D，200人 7。崗位定員法 C．人員比率法 D。技職校畢業(yè)生 B．復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)人員 C，城鎮(zhèn)失業(yè)人員 D。人力資源供求平衡 B。 A。組織設(shè)計的基本原則包括（ ）。穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則 3．（ ）屬于組織結(jié)構(gòu)調(diào)查的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)方式4．（ ）屬于企業(yè)人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境。企業(yè)文化 E．文化法律 5。企業(yè)人力資源增量預(yù)測 D。環(huán)境的不確定性 B。影響人力資源需求預(yù)測的一般因素包括（ ）。曠工趨向 8．（ ）屬于人力資源需求預(yù)測的定量方法。回歸分析法（ ）。是人力資源供給預(yù)測方法 D，屬于專家預(yù)測法 E．對歷史數(shù)據(jù)的要求比較高 10。社會就業(yè)意識 D．勞動力市場發(fā)育程度 E．擇業(yè)心理偏好二、簡答題 1．簡述企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。三、計算題 某高校20O6年有在校生15000人，師生比例為1：20，2007年計劃增加招生18OO名，由于工作條件的改善，預(yù)計工作效率會提高5％。下設(shè)副總經(jīng)理2名，其中一名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政部、人力資源部的工作；另一名負(fù)責(zé)研發(fā)部、銷售部以及企業(yè)規(guī)劃部的工作。 （2）該公司組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何進(jìn)行調(diào)整？ （3）促進(jìn)變革順利實施的措施有哪些？案例分析2 何仁現(xiàn)任和平公司人力資源部經(jīng)理助理。 統(tǒng)計數(shù)字表明，近五年來，生產(chǎn)及維修工人的離職率高達(dá)8％，銷售人員離職率為6％，文職人員離職率為4％，工程技術(shù)人員離職率為3％，中層與基層管理人員離職率為3％，高層管理人員的離職率只有1％，預(yù)計明年不會有大的改變。 A，大 B。最常用的差異量數(shù)是（ ）。由于某人某方面的品質(zhì)和特征特別明顯，觀察者容易產(chǎn)生清晰明顯的錯覺，忽略其他的品質(zhì)和特征，從而作出片面的判斷，這是（ ）帶來的誤差。首因效應(yīng)4。感情效應(yīng) C。診斷性 C。診斷性 C，開發(fā)性 D。個體差異原理 B。銷售工作要求執(zhí)行者能說、善于表達(dá)，會計工作要求執(zhí)行者細(xì)心，這體現(xiàn)了（ ）。環(huán)境差異原理 9。標(biāo)準(zhǔn)D。指標(biāo) C。面試官事先沒有確定提綱，想到什么就問什么，這種面試中常見的問題指的是（ ）。 A。 A．面試前做好充分的準(zhǔn)備 B。壓力性 D．背景性 16。當(dāng)代人力資源管理中識別有才能的管理者最有效的工具是（ A．評價中心 B．筆試 C，結(jié)構(gòu)化面試 D．面試 18。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目：接受企業(yè)復(fù)職人員，利大于弊，還是弊大于利？這是（ ）題目。開放式 D．兩難式 20。目光接觸 （二）多選題 1．為了了解被測評者的實際水平，激發(fā)被測評者的進(jìn)取精神，下列哪些方法比較合適？（ ） A。 A。 A。面試考官直接打出分?jǐn)?shù)，這種情況屬于（ ）。通過觀察探測行為 7。綜合性原理 8．員工素質(zhì)測評的類型有（ ）。 A．當(dāng)量量化實際上是近似的等值技術(shù) B．選擇一中介變量，對不同質(zhì)的素質(zhì)測評對象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化 C．測評對象是那些界限明確且測評者能夠完全把握的素質(zhì)特征 D．當(dāng)量量化是一種客觀量化形式 E．當(dāng)量量化是一種主觀量化形式10。綜合式 11．下列屬于投射技術(shù)特點的是（ ）。 A。 A。動員測評對象 14．引起測評結(jié)果誤差的原因有（ ）。就在這一秒的遲疑中，考官口氣生硬地說：“你不說，我們怎么知道？”應(yīng)聘者盡力回答完了這個問題。隨后考官說：“看來你挺內(nèi)向的，非得我們問你一句，你才答一句。 三、改錯題 1。員工素質(zhì)測評的另一個假設(shè)是：不同的職位具有差異性，也就是工作內(nèi)容的差異性。員工素質(zhì)測評必須遵循一些重要而基本的原則，比如客觀測評與主觀測評相結(jié)合就是其中一個原則。 （1） （2） （3） （4） （5） 2．面試是指在特定的時間和地點，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過程。根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度不同，可以分為單獨面試和小組面試。 （1） （2） （3） （4） （5）四、案例分析題 1，根據(jù)面試評價表答題。再過3年李先生就要退休了，他覺得那時候林浩就可以獨當(dāng)一面了，他對林感到很滿意。如果他當(dāng)上總裁，就可以扭轉(zhuǎn)這種局面?！? 林浩：“現(xiàn)在就是立刻，3個月以內(nèi)，而不是3年。 一年后，公司經(jīng)營業(yè)績下滑，瀕臨破產(chǎn)。 （4）及時了解和協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)性問題。 A．課程目標(biāo) B．課程內(nèi)容 C．課程評價 D．課程空間 2。 A．從大中專院校聘請教師 B．聘請專職的培訓(xùn)師 C．從內(nèi)部開發(fā)教師資源 D。培訓(xùn)評估意義的體現(xiàn)來自于對培訓(xùn)過程的（ ）。 A．非正式評估 B，建設(shè)性評估 C。學(xué)習(xí)評估 C．行為評估 D。 A．認(rèn)知成果 B。制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求包括（ ）。 A．適應(yīng)性原則 B．針對性原則 C．最優(yōu)化原則 D．創(chuàng)新性原則 E。適時進(jìn)行課程修訂 D．符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律 E．體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo) 5。問卷調(diào)查法 D，課程演練法 E．情景模擬法 6，培訓(xùn)中使用的印刷材料有（ ）。從大中專院校聘請教師 B．聘請專職的培訓(xùn)師 C．從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問 D。利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材 D。 A。結(jié)果評估是第四級評估，其目標(biāo)著眼于衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所致。 請計算： （1）總的培訓(xùn)成本和每個受訓(xùn)者的成本； （2）本培訓(xùn)項目的投資回報率。為解決這些問題，廠部對管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：（1）開展與質(zhì)量問題、員工不良習(xí)慣有關(guān)的績效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；（2）如何表彰績效有提高的員工。而且，該項目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專家。 因此，年利潤有縮小的趨勢，要實現(xiàn)總公司的目標(biāo)難度越來越大，尤其是員工素質(zhì)明顯不如競爭對手，產(chǎn)品升級換代速度慢，效率低，．事故率高，產(chǎn)品質(zhì)量受影響。培訓(xùn)部做了以下幾方面工作： （1）在各種會議上，鼓勵員工自學(xué)成才，只要在業(yè)余時間學(xué)習(xí)獲得文憑后，學(xué)費公司報銷。 請回答下列問題： （1）請對培訓(xùn)部的工作進(jìn)行評價。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個問題。公司所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。 在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理評論說：“李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝。但在最近的幾個月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時幾個他負(fù)責(zé)的開發(fā)項目均未能按客戶要求完成，工作績效明顯下降：開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗判斷，導(dǎo)致張某業(yè)績下降的原因是知識結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。人力資源部主動與張某進(jìn)行了面對面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵。培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，同時為將來課程