【正文】 方面的能力。面試問(wèn)題樣例影響他人的能力： 1客戶服務(wù)類工作： 2團(tuán)隊(duì)意識(shí) 2有效的溝通技能 3培養(yǎng)人的能力 3銷售能力 4工作主動(dòng)性 5適應(yīng)能力 5正直 6信心 6靈活多變性 6繼續(xù)學(xué)習(xí) 7決策和分析問(wèn)題的能力 8戰(zhàn)略家素質(zhì) 8自我評(píng)估式問(wèn)題 8面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問(wèn)題 9考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問(wèn)題 9喜歡升職還是喜歡原地踏步 10推銷職位 10時(shí)間觀念 11主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力 11交際能力 11管理能力 12把目標(biāo)作為管理方法之一 12鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力 13獨(dú)立工作的能力 13辦事員（及秘書(shū)）的工作技能 13處理矛盾和沖突的能力 14服從意識(shí) 14建立合作關(guān)系的能力 15了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀念和世界觀 15影響他人的能力　　如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽(tīng)你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽(tīng)自己的話是非常難的事。u 請(qǐng)你舉一例說(shuō)明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。你采取什么辦法來(lái)改變老板的這種工作方法？u 我想知道你是怎樣使某位雇員來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？u 我想知道你是否遇見(jiàn)這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。他們努力提供超過(guò)客戶需求的服務(wù)。u 請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？u 如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問(wèn)題？u 統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，19個(gè)客戶中，只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不滿意也不會(huì)說(shuō)什么，但再也不會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品了。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。你用什么方法來(lái)鼓勵(lì)他人和你自己來(lái)完成這件事的？u 管理人員能否不做任何說(shuō)明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？u 請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？u 請(qǐng)說(shuō)出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說(shuō)服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽(tīng)者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線，等等。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的？u 若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？u 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問(wèn)題。這還包括鼓勵(lì)員工有敢于冒險(xiǎn)的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。你給他提供了什么樣的幫助？u 在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí)，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀公正？u 請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽(tīng)說(shuō)能力；（２）產(chǎn)品知識(shí)和人的品味；（３）銷售策略和市場(chǎng)滲入策略；（４）具有說(shuō)服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jī)的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識(shí)；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。u 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？u 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？u 如果某位客戶一直在購(gòu)買和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這個(gè)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品？u 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？u 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購(gòu)買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品。這類人才會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？u 請(qǐng)講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對(duì)你完成工作目標(biāo)特別重要。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會(huì)對(duì)變化做出積極的響應(yīng)。請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。u 當(dāng)某件事老是沒(méi)有結(jié)果是，你該怎樣做？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無(wú)法完成了，你是怎樣做的？u 假如讓你干一項(xiàng)工作，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成。u 請(qǐng)講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財(cái)時(shí)，公司在用這樣的人員時(shí)會(huì)特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠(chéng)實(shí)。u 在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的正直來(lái)？u 若平時(shí)你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會(huì)制止他們嗎？如果會(huì)的話，你該怎樣做？u 講一個(gè)你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。有信心的人善于對(duì)他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？u 解決沖突的能力會(huì)使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)？u 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？請(qǐng)舉實(shí)例說(shuō)明。善于變通的人也很會(huì)管理時(shí)間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。這種情況下，你是怎樣辦的？u 你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？u 講講你曾經(jīng)遇到的同時(shí)接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。自我發(fā)展是每個(gè)人自己的事，而不是老板要求去做的事。下面一些問(wèn)題是用來(lái)考察應(yīng)聘者是否具備這方面素質(zhì)的。當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個(gè)人的。u 舉一個(gè)過(guò)去的例子說(shuō)明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)展開(kāi)工作的。u 當(dāng)你做決定時(shí)，你會(huì)從哪些方面考慮這個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門產(chǎn)生影響？u 假如管理層要求你裁員20%，你根據(jù)什么來(lái)決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員？u 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你在處理一個(gè)特別重要的問(wèn)題時(shí)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什么，后做什么？u 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年所面臨的最大的問(wèn)題是什么？你打算怎樣應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題？u 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否做些沒(méi)有或不希望讓你做的任務(wù)、項(xiàng)目以及責(zé)任等？u 假設(shè)你做了一個(gè)決定，這個(gè)決定的結(jié)果比較差。u 在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價(jià)值的員工？u 請(qǐng)你自己描述一下自己。u 你為什么想讀大學(xué)？u 你為什么選擇。你可能禁不住會(huì)想：“如果他們這樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見(jiàn)呢？”應(yīng)聘者還向你保證，不是因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)差或公司經(jīng)營(yíng)困難老板強(qiáng)迫他們離職的，而是應(yīng)聘者本人決定離開(kāi)公司的。u 你為什么對(duì)我們的工作職位感興趣？u 哪些原因?qū)е履憧紤]離開(kāi)你目前的公司？u 你想在我們公司找到哪些在你原來(lái)公司找不到的東西？u 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？u 請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)，你為什么認(rèn)為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力？u 在什么情況下你才不會(huì)離開(kāi)你現(xiàn)在的工作崗位？u 未來(lái)工作中，你想避免些什么？為什么？u 講述一些對(duì)你的發(fā)展貢獻(xiàn)最大的事件或事情。下面一些問(wèn)題可以使你區(qū)分開(kāi)哪些人追求上進(jìn)，哪些人安于現(xiàn)狀。下面的問(wèn)題將問(wèn)出什么對(duì)應(yīng)聘者更加具有吸引力。你該怎樣分配時(shí)間？u 打擾是工作中司空見(jiàn)慣的事。u 在你以前的工作中，你曾經(jīng)解決過(guò)多少本來(lái)不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問(wèn)題？u 工作給你帶來(lái)的最大的滿足是什么？u 在你的上一個(gè)工作中，你發(fā)現(xiàn)了哪些以前了的問(wèn)題？u 講講上一個(gè)工作中，因?yàn)槟愣l(fā)生的一些變化。若讓?xiě)?yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會(huì)說(shuō)，他們具有很好的人際交往能力。u 你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？u 在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？u 你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？u 想想你共事過(guò)的老板，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么？u 你認(rèn)為這些年來(lái)同事對(duì)你怎么樣？u 講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？u 和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)特別難。工作取得什么樣的結(jié)果越清楚，成功的機(jī)會(huì)越大。下面的問(wèn)題有助于了解應(yīng)聘者這方面的情況。u 你用什么辦法來(lái)確保每位員工知道如何書(shū)寫(xiě)自己的工作目標(biāo)（也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有