【正文】 ： A影響知覺選擇的因素：（客觀因素：）形狀的大小、強度的高低、對比性的強弱、變化的快慢、重復次數(shù)的多少；（主觀因素：觀察者的興趣、需要和動機、個性和經驗）B影響知覺的因素：知覺對象與背景的不同配合；知覺歸類。3）社會知覺：主體對社會環(huán)境中有關人的知覺。3心理測驗法：應注意測驗的信度（07名）和效度維持在一個合理范圍內 測驗的效度指心理測驗的有效性，即測驗得到的是不是所要測定的心理與行為特征，也就是測驗結果是否體現(xiàn)測驗所預期效果的程度。第二章 組織行為學的研究方法一、研究方法的主要特性1研究程序的公開性；2收集資料的客觀性；3觀察和實驗條件的可控性；4分析方法的系統(tǒng)性；5所得結論的再現(xiàn)性；6對未來的預見性。2兩重性：兩重性：即有一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會屬性。4研究方法和手段：采用系統(tǒng)分析法，綜合運用心理學、社會學、經濟學、人類學、生理學、倫理學和政治學原理。 完美WORD格式 第一章 組織行為學的對象與性質一、組織行為學與管理人員1組織：在共同目標指導下協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構，成為獨立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調配合人們行為的組織活動過程。5組織行為學的研究目的：提高各級領導者和各類管理者對人的行為的預測、引導和控制的能力，特別是在準確預測的基礎上，采取有針對性的相適應的措施和方法，把消極行為誘導轉變?yōu)榉e極行為，保持和發(fā)揚積極行為，從而提高組織中各類人員的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性和工作績效，理好地實現(xiàn)組織目標。兩重性主要是由多學科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。二、研究的基本過程1四個步驟的研究過程：觀察和實驗——分析和評價——預測和推斷——檢查和驗證2六個研究過程的步驟：（西拉杰、華萊士）確定研究課題——研究理論和模式——形成假設——提出可供選擇的研究方案和研究方法——實地觀察和實驗——說明研究結果。第三章 個體差異與管理一、認知差異與管理1）感覺：客觀事物直接作于人的感覺器官，人腦中所產生的對這些事物個別屬性的反映。包括對他人、人際關系、角色、因果關系的知覺。3）產生錯誤知覺的原因：A知覺防御：人們保護自己的一種思想方法傾向。歸因論是說明和推論人們活動的因果關系分析的理論。歸因論的應用：堅持是成就行為的主要特征，對于前一段行為的因果關系的分析結論，直接影響和決定著以后的行為，成就的獲得有賴于對過去工作成功或失敗的不同歸因。受報刊、電視和廣播等宣傳輿論，以及父母、老師、朋友和英雄人物的觀點與行動影響。 2）態(tài)度構成因素：認知；情感；意向。三、個性差異與管理個性的概念、性質和結構1）個性：個人所具有的各種心理特征和意識傾向的較穩(wěn)定的有機組合。 個性傾向特征是個人進行活動的基本動力，決定一個人行為活動的性質、方向以及動力的大小，是個性中最活躍的成為，起主導作用的因素。（單） 2）氣質類型：（單、多） A多血質（活潑型）：行為精力充足、反應靈活、行為外傾明顯及易改造。C粘液質（安靜型）：沉著平穩(wěn)、行為遲緩、不靈活、內傾性，對興奮性行為易改造。能力及其差異與類型 1）能力：個人順利完成某種活動所必備的心理特征。個性差異在管理中的應用： 1）個性差異與工作成就：自我意識、氣質、性格、情感特征方面； 2）個性差異與健康；3）個性差異與管理：知人善任、配合合理的領導結構、選擇有效的領導方式和管理方法 控制文化論與工作行為之間的關系：（05簡） 內因控制論者更喜歡利用取得工作成就的工作場所。在工作中遇到疑問時更快更主動地采取行動。2創(chuàng)造性行為的特點：A首創(chuàng)性；B有用性；C適應性；D主動性。四、開發(fā)創(chuàng)造性行為應具備的客觀環(huán)境1家庭環(huán)境：在家庭人際關系中，夫妻關系對創(chuàng)造性的影響最大。（07名）2事業(yè)生涯的設計：對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔負的工作職務和工作職位的發(fā)展道路，作出設想和計劃的過程。 2）必須有高質量信息管理工作。（名） 事業(yè)生涯的橫向變動：組織內部的個人的工作職業(yè)或職務沿著職能部門或技術部門的兩側展變動。群體發(fā)展的階段：1）五階段模型：A形成：其特點：群體的目的、結構、領導都不確定。E中止：群體開始準備解散，高績效不再是壓倒一切的首要任務，注意力放到了群體的收尾工作。2群體成員資源：能力、性格特點3群體結構塑造群體成員的行為，使我們有可能解釋和預測群體本身的績效。2群體規(guī)范的形成：（06簡）1）群體成員所做的明確的說明，通常是群體的主管或某個有影響力的人物；2）群體歷史上的關鍵事件；3）私人交誼；4）過去經歷中的保留行為。2）角色知覺：一個人對于自己在某種環(huán)境中應該有什么樣的行為反應的認識。（03名）影響群體凝聚力的因素：1）群體成員在一起的時間；2）加入群體的難度； 3）群體規(guī)模；4）群體成員的性別構成；5）外部威脅；6）以前的成功經驗。導致社會惰化效應的原因：1）群體成員認為其他人沒有盡到應盡的職責； 2）群體責任的擴散3協(xié)同效應：由兩種以上的特質相互作用所產生的效果不同于每個物質作用的總和。2溝通的類型： 1）按溝通的表現(xiàn)形式可分為：口頭溝通、書面溝通、非言語性溝通（單、多）2）按溝通的方向可分為：上行溝通、下行溝通、平行溝通3）按組織的結構特征來分：（單）A正式溝通：（萊維特）輪式、Y式、鏈式、圓式、全方位式B非正式溝通：（戴維斯）集束式、偶然式、流言式、單線式小道消息的特點：1）它不受管理層控制；2）大多數(shù)員工認為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠；3）它在很大程度上有利于人們的自身利益；小道消息的目標：1）建構和緩解焦慮2）使支離破碎的信息能夠說得通3）把群體成員甚至包括局外人組織成一個整體4）表明信息發(fā)送者的地位怎樣減少小道消息的消極影響：1）公布進行重大決策的時間安排2）公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為3）對目前的決策和未來的計劃，強調其積極一面的同時，也指出其不利一面4）公開討論事情可能的最差結局，這肯定比無言的猜測引起的焦慮程度低3有效溝通的主要障礙：失真源、溝通焦慮、過濾、選擇性知覺、情緒、語言4有效的傾聽（如何做到？）：1）使用目光接觸；2）展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椋?）避免分心的舉動或手勢；4）提問；5）復述；6）避免中間打斷說話者；7）不要多說；8）使聽者與說者的角色順利轉換。群體轉移：指討論可選擇的方案進行決策的過程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場和觀點，在某些情況下謹慎態(tài)度占上風，形成保守轉移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險轉移。二、影響人際吸引的因素（多）1個人因素：容貌、個性特點2交往因素：鄰近、相似、互惠四、競爭與合作1合作：是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同目標而進行的協(xié)同活動。3影響合作與競爭的因素：1）動機；2）威脅；3）信息溝通；4）個性特征；5）組織文化第九章 群體間互動行為一、群體間行為的特性1群體間互動的產生： 群體互動指發(fā)生在不同工作群體這宰的相互影響和相互作用。 含義：1）沖突必須是雙方感到的，是否存在沖突是一個知覺問題； 2）沖突是意見的對立或不一致，以及有一定程序的相互作用。因此，個體所感覺到的沖突方式可能會影響沖突對群體產生的效果。2處理沖突的策略：（03簡）1