【正文】 ： A影響知覺(jué)選擇的因素：（客觀因素：）形狀的大小、強(qiáng)度的高低、對(duì)比性的強(qiáng)弱、變化的快慢、重復(fù)次數(shù)的多少；（主觀因素：觀察者的興趣、需要和動(dòng)機(jī)、個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)）B影響知覺(jué)的因素：知覺(jué)對(duì)象與背景的不同配合；知覺(jué)歸類(lèi)。3）社會(huì)知覺(jué)：主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺(jué)。3心理測(cè)驗(yàn)法：應(yīng)注意測(cè)驗(yàn)的信度（07名）和效度維持在一個(gè)合理范圍內(nèi) 測(cè)驗(yàn)的效度指心理測(cè)驗(yàn)的有效性，即測(cè)驗(yàn)得到的是不是所要測(cè)定的心理與行為特征，也就是測(cè)驗(yàn)結(jié)果是否體現(xiàn)測(cè)驗(yàn)所預(yù)期效果的程度。第二章 組織行為學(xué)的研究方法一、研究方法的主要特性1研究程序的公開(kāi)性；2收集資料的客觀性；3觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性；4分析方法的系統(tǒng)性；5所得結(jié)論的再現(xiàn)性；6對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性。2兩重性：兩重性：即有一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)屬性。4研究方法和手段：采用系統(tǒng)分析法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)原理。 完美WORD格式 第一章 組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)一、組織行為學(xué)與管理人員1組織：在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人；它又是通過(guò)分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過(guò)程。5組織行為學(xué)的研究目的：提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和各類(lèi)管理者對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力，特別是在準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，采取有針對(duì)性的相適應(yīng)的措施和方法，把消極行為誘導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極行為，保持和發(fā)揚(yáng)積極行為，從而提高組織中各類(lèi)人員的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和工作績(jī)效，理好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。兩重性主要是由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。二、研究的基本過(guò)程1四個(gè)步驟的研究過(guò)程：觀察和實(shí)驗(yàn)——分析和評(píng)價(jià)——預(yù)測(cè)和推斷——檢查和驗(yàn)證2六個(gè)研究過(guò)程的步驟：（西拉杰、華萊士）確定研究課題——研究理論和模式——形成假設(shè)——提出可供選擇的研究方案和研究方法——實(shí)地觀察和實(shí)驗(yàn)——說(shuō)明研究結(jié)果。第三章 個(gè)體差異與管理一、認(rèn)知差異與管理1）感覺(jué)：客觀事物直接作于人的感覺(jué)器官，人腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事物個(gè)別屬性的反映。包括對(duì)他人、人際關(guān)系、角色、因果關(guān)系的知覺(jué)。3）產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺(jué)的原因：A知覺(jué)防御：人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向。歸因論是說(shuō)明和推論人們活動(dòng)的因果關(guān)系分析的理論。歸因論的應(yīng)用：堅(jiān)持是成就行為的主要特征，對(duì)于前一段行為的因果關(guān)系的分析結(jié)論，直接影響和決定著以后的行為，成就的獲得有賴(lài)于對(duì)過(guò)去工作成功或失敗的不同歸因。受報(bào)刊、電視和廣播等宣傳輿論，以及父母、老師、朋友和英雄人物的觀點(diǎn)與行動(dòng)影響。 2）態(tài)度構(gòu)成因素：認(rèn)知；情感；意向。三、個(gè)性差異與管理個(gè)性的概念、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)1）個(gè)性：個(gè)人所具有的各種心理特征和意識(shí)傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。 個(gè)性傾向特征是個(gè)人進(jìn)行活動(dòng)的基本動(dòng)力，決定一個(gè)人行為活動(dòng)的性質(zhì)、方向以及動(dòng)力的大小，是個(gè)性中最活躍的成為，起主導(dǎo)作用的因素。（單） 2）氣質(zhì)類(lèi)型：（單、多） A多血質(zhì)（活潑型）：行為精力充足、反應(yīng)靈活、行為外傾明顯及易改造。C粘液質(zhì)（安靜型）：沉著平穩(wěn)、行為遲緩、不靈活、內(nèi)傾性，對(duì)興奮性行為易改造。能力及其差異與類(lèi)型 1）能力：個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用： 1）個(gè)性差異與工作成就：自我意識(shí)、氣質(zhì)、性格、情感特征方面； 2）個(gè)性差異與健康；3）個(gè)性差異與管理：知人善任、配合合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法 控制文化論與工作行為之間的關(guān)系：（05簡(jiǎn)） 內(nèi)因控制論者更喜歡利用取得工作成就的工作場(chǎng)所。在工作中遇到疑問(wèn)時(shí)更快更主動(dòng)地采取行動(dòng)。2創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)：A首創(chuàng)性；B有用性；C適應(yīng)性；D主動(dòng)性。四、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境1家庭環(huán)境：在家庭人際關(guān)系中，夫妻關(guān)系對(duì)創(chuàng)造性的影響最大。（07名）2事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)：對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過(guò)程。 2）必須有高質(zhì)量信息管理工作。（名） 事業(yè)生涯的橫向變動(dòng)：組織內(nèi)部的個(gè)人的工作職業(yè)或職務(wù)沿著職能部門(mén)或技術(shù)部門(mén)的兩側(cè)展變動(dòng)。群體發(fā)展的階段：1）五階段模型：A形成：其特點(diǎn)：群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。E中止：群體開(kāi)始準(zhǔn)備解散，高績(jī)效不再是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力放到了群體的收尾工作。2群體成員資源：能力、性格特點(diǎn)3群體結(jié)構(gòu)塑造群體成員的行為，使我們有可能解釋和預(yù)測(cè)群體本身的績(jī)效。2群體規(guī)范的形成：（06簡(jiǎn)）1）群體成員所做的明確的說(shuō)明，通常是群體的主管或某個(gè)有影響力的人物；2）群體歷史上的關(guān)鍵事件；3）私人交誼；4）過(guò)去經(jīng)歷中的保留行為。2）角色知覺(jué)：一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。（03名）影響群體凝聚力的因素：1）群體成員在一起的時(shí)間；2）加入群體的難度； 3）群體規(guī)模；4）群體成員的性別構(gòu)成；5）外部威脅；6）以前的成功經(jīng)驗(yàn)。導(dǎo)致社會(huì)惰化效應(yīng)的原因：1）群體成員認(rèn)為其他人沒(méi)有盡到應(yīng)盡的職責(zé)； 2）群體責(zé)任的擴(kuò)散3協(xié)同效應(yīng)：由兩種以上的特質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。2溝通的類(lèi)型： 1）按溝通的表現(xiàn)形式可分為：口頭溝通、書(shū)面溝通、非言語(yǔ)性溝通（單、多）2）按溝通的方向可分為：上行溝通、下行溝通、平行溝通3）按組織的結(jié)構(gòu)特征來(lái)分：（單）A正式溝通：（萊維特）輪式、Y式、鏈?zhǔn)?、圓式、全方位式B非正式溝通：（戴維斯）集束式、偶然式、流言式、單線式小道消息的特點(diǎn)：1）它不受管理層控制；2）大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過(guò)正式溝通渠道解決問(wèn)題更可信、更可靠；3）它在很大程度上有利于人們的自身利益；小道消息的目標(biāo)：1）建構(gòu)和緩解焦慮2）使支離破碎的信息能夠說(shuō)得通3）把群體成員甚至包括局外人組織成一個(gè)整體4）表明信息發(fā)送者的地位怎樣減少小道消息的消極影響：1）公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排2）公開(kāi)解釋那些看起來(lái)不一致或隱秘的決策和行為3）對(duì)目前的決策和未來(lái)的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利一面4）公開(kāi)討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比無(wú)言的猜測(cè)引起的焦慮程度低3有效溝通的主要障礙：失真源、溝通焦慮、過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言4有效的傾聽(tīng)（如何做到？）：1）使用目光接觸；2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?）避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；4）提問(wèn)；5）復(fù)述；6）避免中間打斷說(shuō)話者；7）不要多說(shuō)；8）使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。群體轉(zhuǎn)移：指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過(guò)程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。二、影響人際吸引的因素（多）1個(gè)人因素：容貌、個(gè)性特點(diǎn)2交往因素：鄰近、相似、互惠四、競(jìng)爭(zhēng)與合作1合作：是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)。3影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素：1）動(dòng)機(jī)；2）威脅；3）信息溝通；4）個(gè)性特征；5）組織文化第九章 群體間互動(dòng)行為一、群體間行為的特性1群體間互動(dòng)的產(chǎn)生： 群體互動(dòng)指發(fā)生在不同工作群體這宰的相互影響和相互作用。 含義：1）沖突必須是雙方感到的，是否存在沖突是一個(gè)知覺(jué)問(wèn)題； 2）沖突是意見(jiàn)的對(duì)立或不一致，以及有一定程序的相互作用。因此，個(gè)體所感覺(jué)到的沖突方式可能會(huì)影響沖突對(duì)群體產(chǎn)生的效果。2處理沖突的策略：（03簡(jiǎn)）1