【正文】 職能部門或技術(shù)部門的兩側(cè)展變動。E中止：群體開始準(zhǔn)備解散，高績效不再是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力放到了群體的收尾工作。2群體規(guī)范的形成：（06簡）1）群體成員所做的明確的說明，通常是群體的主管或某個有影響力的人物；2）群體歷史上的關(guān)鍵事件；3）私人交誼；4）過去經(jīng)歷中的保留行為。（03名）影響群體凝聚力的因素：1）群體成員在一起的時間；2）加入群體的難度； 3）群體規(guī)模；4）群體成員的性別構(gòu)成；5）外部威脅；6）以前的成功經(jīng)驗。2溝通的類型： 1）按溝通的表現(xiàn)形式可分為：口頭溝通、書面溝通、非言語性溝通（單、多）2）按溝通的方向可分為：上行溝通、下行溝通、平行溝通3）按組織的結(jié)構(gòu)特征來分：（單）A正式溝通：（萊維特）輪式、Y式、鏈?zhǔn)健A式、全方位式B非正式溝通：（戴維斯）集束式、偶然式、流言式、單線式小道消息的特點(diǎn)：1）它不受管理層控制；2）大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠；3）它在很大程度上有利于人們的自身利益；小道消息的目標(biāo)：1）建構(gòu)和緩解焦慮2）使支離破碎的信息能夠說得通3）把群體成員甚至包括局外人組織成一個整體4）表明信息發(fā)送者的地位怎樣減少小道消息的消極影響：1）公布進(jìn)行重大決策的時間安排2）公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為3）對目前的決策和未來的計劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時，也指出其不利一面4）公開討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比無言的猜測引起的焦慮程度低3有效溝通的主要障礙：失真源、溝通焦慮、過濾、選擇性知覺、情緒、語言4有效的傾聽（如何做到？）：1）使用目光接觸；2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?）避免分心的舉動或手勢；4）提問；5）復(fù)述；6）避免中間打斷說話者；7）不要多說；8）使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。二、影響人際吸引的因素（多）1個人因素：容貌、個性特點(diǎn)2交往因素：鄰近、相似、互惠四、競爭與合作1合作：是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動。 含義：1）沖突必須是雙方感到的，是否存在沖突是一個知覺問題； 2）沖突是意見的對立或不一致，以及有一定程序的相互作用。2處理沖突的策略：（03簡）1）運(yùn)用競爭：2）運(yùn)用合作： 3）運(yùn)用回避： 4）運(yùn)用遷就： 5）運(yùn)用折衷： 第十章　領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能1領(lǐng)導(dǎo)：是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動過程1）領(lǐng)導(dǎo)者：是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個人和集體。二、領(lǐng)導(dǎo)的過程模式1領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威是有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。2領(lǐng)導(dǎo)層次：最高、中間、作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層3領(lǐng)導(dǎo)班子合理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)：年齡、智能、專業(yè)、知識結(jié)構(gòu)、個性性格結(jié)構(gòu)。（單）一、領(lǐng)導(dǎo)與決策1決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性、選擇性、關(guān)鍵性、創(chuàng)新性、層次性2決策對實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義：（論）1）決策是領(lǐng)導(dǎo)過程中最主要的職能2）領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實(shí)現(xiàn)要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策3）科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施4）決策是競爭形勢的需要5）決策決定著組織運(yùn)行的方向二、領(lǐng)導(dǎo)決策的原則：信息健全、可行性、系統(tǒng)分析、對比擇優(yōu)、時效、集體決策原則三、領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)1對決策對象本身特點(diǎn)和規(guī)律的研究2對未來發(fā)展趨勢的研究3對社會發(fā)展的研究4決策要符合政策和法律規(guī)范四、領(lǐng)導(dǎo)決策程序（06名）發(fā)現(xiàn)問題；確定目標(biāo)；核定價值準(zhǔn)則；擬定方案；方案評估；選擇；驗證；實(shí)施。 激勵過程諸要素的研究動機(jī)：引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。需要的特征：指向性、再生性、交替性、轉(zhuǎn)移性、發(fā)展性2目標(biāo)：期望達(dá)到的成就和結(jié)果，也是行為的導(dǎo)向。 3）不足：A需要層次理論是以唯心的人本主義理論為基礎(chǔ)的，它認(rèn)為人的需要是本能活動、生而具有，忽視了后天環(huán)境對人的需要具有重要影響的觀點(diǎn)是不正確的。就是在工作中員工所產(chǎn)生的心理和生理健康的感覺職業(yè)生活質(zhì)量是以內(nèi)容型激勵理論為基礎(chǔ)的，基本上反映了馬斯洛需要層次理論的五方面第十六章　組織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu)概念1組織結(jié)構(gòu)：是在組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計，由組織要素相互聯(lián)結(jié)而成的相對而定的結(jié)構(gòu)模式1）組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)：縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門結(jié)構(gòu)、整體組織體制 組織體制：組織結(jié)構(gòu)中各層次、各部門之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。 2）現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式：（事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制）（單、名、簡） A事業(yè)部制：斯隆，集中政策、分散經(jīng)營的典型，又稱“斯隆模型”或“聯(lián)邦分權(quán)制”。一、組織變革和發(fā)展的目標(biāo)與特點(diǎn)1當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)：《論企業(yè)改革》 1）變革的速度更快、周期更短；2）變革的范圍更廣、數(shù)量更多；3）變革的內(nèi)容更深刻、更徹底二、組織變革的壓力與阻力1組織變革的壓力：1）技術(shù)進(jìn)步；2）知識爆炸；3）產(chǎn)品迅速老化；4）價值觀改變；5）新法令、新政策；6）勞動力素質(zhì)的變化；7）工作生活質(zhì)量的提高；8）新的管理原理和方法出現(xiàn)2組織變革的阻力： 1）來自個體對組織變革的阻力：經(jīng)濟(jì)利益、安全性、求穩(wěn)性、求全性、依賴性、保守性、習(xí)慣性、恐懼性。4我國大中型企業(yè)組織發(fā)展的思路：1）組織結(jié)構(gòu)形式的多樣化；2）企業(yè)管理的戰(zhàn)略化與企業(yè)發(fā)展的國際化；3）組織職能經(jīng)營化和組織發(fā)展社會化；4）組織發(fā)展規(guī)模趨于小型化；5）組織運(yùn)用的高效化和民主化。1）組織文化的特點(diǎn)：階級性、民族性、整體性、個體性、歷史連續(xù)性、創(chuàng)新性。3）組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力。 D立體組織制：適用于跨國公司或規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。 缺點(diǎn)是只注意上下溝通，忽視橫向溝通。2赫茲伯格的雙因素理論：1）激勵因素：（滿意的）工作上的成就感；工作中得到認(rèn)可和贊賞；工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣；工作職務(wù)上的責(zé)任感；工作的發(fā)展前途；個人成長發(fā)展的機(jī)會。當(dāng)他達(dá)到了目標(biāo)，需要得到滿足，又會產(chǎn)生新的需要和動機(jī)，引起新的行為。2）動機(jī)結(jié)構(gòu)：在多數(shù)情況下一個人的行為往往是多個動機(jī)綜合的結(jié)果。 決策觀念民主化的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者思維方法和觀念的更新。 主要特征：獨(dú)攬決策權(quán)；單純命令主義；個人包辦一切管理權(quán)。 B威信是靠領(lǐng)導(dǎo)者的主觀努力取得的，如高尚的品德使人產(chǎn)生敬愛感，良好的人際關(guān)系使人產(chǎn)生感等。非正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動。決定沖突功能的標(biāo)準(zhǔn)是它對群體的影響，而不是它對任何群體成員的影響。競爭：是指與合作相對立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪繕?biāo)而進(jìn)行的活動，或為了同一個目的，但在達(dá)到目的的過程中必然損害或犧牲對方的利益的行為。缺點(diǎn)：浪費(fèi)時間、從眾壓力、少數(shù)人控制、責(zé)任不清。3凝聚力的評價方法：問卷調(diào)查法、數(shù)量分析法。4角色的特性：角色：人們對在某個社會性單位中占有一個職位的人所期望的一系列行為模式。（任務(wù)型、命令型）2）非正式群體：既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。六、實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計、開發(fā)應(yīng)注意的問題：1制定事業(yè)生涯計劃要留有余地，執(zhí)行過程要有靈活性；2在實(shí)施事業(yè)生涯的開發(fā)與設(shè)計中，要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由；3為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)的機(jī)會；4廣泛開展心理測定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇；5兩種生涯的結(jié)合（雙事業(yè)生涯的配合）。3事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)應(yīng)遵循的原則：個人與組織相結(jié)合二、研究事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義（論）1有利于明確人生未來的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)2可使組織減少人才流失3為各級各類組織識別、選拔和使用人