【正文】 部屬能力診斷二 四、合理授權(quán)的重要性 合理的授權(quán)：實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要 合理的授權(quán)：滿足下級的自我歸屬感 合理的授權(quán)：提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要 五、授權(quán)的類型 口頭授權(quán)與書面授權(quán) 隨機(jī)授權(quán)與計劃授權(quán) 個人授權(quán)與集體授權(quán) 長期授權(quán)與短期授權(quán) 逐級授權(quán)與越級授權(quán) 六、授權(quán)的程序 細(xì)分責(zé)任 授予權(quán)力 監(jiān)督檢查 七、授權(quán)的原則 適當(dāng)原則 可控原則 帶責(zé)原則 信任原則 整體原則 考績原則 八、授權(quán)應(yīng)注意的問題 要選好受權(quán)者 要謹(jǐn)防反授權(quán) 要防止授權(quán)失衡、失控 要防止棄權(quán)的現(xiàn)象，把握必要的權(quán)力 要因事?lián)袢?，視能授?quán) 九、防止和克服自己越權(quán)的方法與藝術(shù) 與越權(quán)有關(guān)的問題 提高權(quán)力的自控能力十、越權(quán)的危害 有害于工作的正常秩序 有害于調(diào)動積極性 有害于團(tuán)結(jié) 有害于本職工作的完成 四、不能逾矩創(chuàng)造性思維的規(guī)則 獨(dú)立性原則 求異性原則 跳躍性原則 實踐性原則 有限溝通訓(xùn)練：心事誰人知 第四節(jié) 職業(yè)經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn)換一、職業(yè)管理者人生功課用表 　　生命的藍(lán)圖 時間計劃 一日之計二、職業(yè)經(jīng)理人生自我建筑自我教導(dǎo) 體力規(guī)劃目標(biāo)：造新橋三、去除防衛(wèi)心理防衛(wèi)心理的產(chǎn)生 防衛(wèi)機(jī)構(gòu)的功用 自我防御的缺陷 如何減低防御 *職業(yè)頭腦體操職業(yè)經(jīng)理人技能培訓(xùn)2002年4月30日目 錄第一章 職業(yè)素質(zhì)第一節(jié) 職業(yè)經(jīng)理人的個人魅力一、風(fēng)流人物的影響力職業(yè)經(jīng)理影響力的社會心理依據(jù) 職業(yè)經(jīng)理的權(quán)力性影響力 職業(yè)經(jīng)理的非權(quán)力性影響力 人格性影響力 榜樣行為影響力 權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的區(qū)別與聯(lián)系二、職業(yè)經(jīng)理形象設(shè)計葉卡特琳娜和羅斯福的法寶：樹立民眾需要的形象 尼赫魯品質(zhì)優(yōu)良，魅力四射 肯尼迪巧造政治輿論，大搞形象表演 福特自嘲，保護(hù)形象三、職業(yè)經(jīng)理魅力法則品格魅力法則 知識素養(yǎng)法則 雄辯致勝法則第二節(jié) 職業(yè)經(jīng)理人的心理分析一、溝通心理分析 管理二元論分析 TA交流分析 溝通動機(jī)分析 共鳴理解分析 認(rèn)知協(xié)調(diào)分析 人際錯覺分析 交流距離分析 無聲語言分析二、集團(tuán)心理分析 內(nèi)部規(guī)范分析 集團(tuán)凝聚分析 集團(tuán)成熟分析 集團(tuán)合作分析三、個性心理分析 氣質(zhì)特征具體分析 性格類型自我分析 *職業(yè)頭腦體操消除防衛(wèi)：跟潛意識密談四、把握情緒心理理念與情緒 常見的非理性想法 理性思考的內(nèi)涵 *職業(yè)頭腦體操智力五、創(chuàng)造性思維的竅門 相關(guān)法 正向思維法 反向思維法 轉(zhuǎn)向法 放松法六、下棋的學(xué)問博弈論和博弈方法 博弈方法的基本步驟 七、創(chuàng)造性思維的特點(diǎn) 創(chuàng)造性思維的含義及特征 創(chuàng)造性思維的作用 八、創(chuàng)造性思維的激發(fā) 非理性因素 經(jīng)驗因素 九、創(chuàng)造性思維能力的表現(xiàn) 邏輯思維和創(chuàng)造 聯(lián)想、想象與創(chuàng)造 直覺、靈感與創(chuàng)造 十、創(chuàng)造性思維典范 克雷研究公司：創(chuàng)新思維是企業(yè)發(fā)展的動力 麥當(dāng)勞公司：老題目新貢獻(xiàn) 通用汽車公司：新環(huán)境和新戰(zhàn)略第五節(jié) 職業(yè)經(jīng)理現(xiàn)代謀略一、謀略思維的真面目 從馬島之戰(zhàn)和戴高樂的聲明看謀略思維 謀略思維方法的構(gòu)成和實質(zhì) 二、謀略思維起點(diǎn)謀略起點(diǎn)：競爭、對抗 競爭、對抗的特點(diǎn) 解決競爭和對抗的幾種謀略思維方式 三、謀略思維的功能 謀略思維的主體條件 謀略思維的基本特征 謀略思維的功能四、現(xiàn)代成功謀略思維典范 費(fèi)爾：四項大決策 李維公司：點(diǎn)紗成金 大榮百貨公司：顧客至上 吉列公司：不斷進(jìn)取 盛田昭夫：奇妙的U形線 賈尼尼：危機(jī)關(guān)頭顯身手 威爾遜：先聲奪人 波音公司：金蟬脫殼 奧納西斯：乘間擊瑕 日立公司：當(dāng)機(jī)立斷 1德國大眾汽車公司：一反常規(guī) 1斯洛羅伯公司：適時調(diào)整 1成功企業(yè)的大膽下注 1派克公司：借尸還魂 1戈蘇塔：大筑債臺，負(fù)債經(jīng)營 第五章 職業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力第一節(jié) 職業(yè)經(jīng)理權(quán)力運(yùn)用一、權(quán)力運(yùn)用原則 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的含義 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的特征 權(quán)力運(yùn)用條件 權(quán)力運(yùn)用的一般原則 影響權(quán)力運(yùn)用效果的因素 權(quán)力運(yùn)用技巧 二、實用權(quán)力操作竅門 如何在企業(yè)中尋找無 如何創(chuàng)造運(yùn)氣 重新考慮該怎樣做 利用時間創(chuàng)造權(quán)力 接受額外的任務(wù) 掌握主動 創(chuàng)造權(quán)威的氣氛 創(chuàng)造自己的傳奇 表現(xiàn)個性和權(quán)力 適度的距離感 1成為主宰 1強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威三、實用權(quán)力操作竅門以攻為守 強(qiáng)制的必要與風(fēng)險 怎樣運(yùn)用強(qiáng)制力 力量對抗 借力使力 獎勵展示權(quán)力 象征性獎勵 象征物、運(yùn)氣和權(quán)力 勞有所獲 傾聽是金 1提高警覺 1建立自己的資料庫 1有效的假象手法 1在自己的領(lǐng)地上作戰(zhàn) 1派系斗爭中的平衡 1外交家的手法 1當(dāng)屬下的外交藝術(shù) 1危險的責(zé)任承攬 1重復(fù)的力量 如何處理會議 2說最后一句話的人贏第二節(jié) 職業(yè)經(jīng)理施控與被控一、權(quán)力的被控方式權(quán)力制約 場力控制 信息控制 二、控制下屬權(quán)力的方法與藝術(shù) 權(quán)力制約方法 場力控制方法 三、權(quán)力分配的含義及其意義 權(quán)力分配的含義 權(quán)力分配的意義四、權(quán)力分配的方式金字塔式 職能式 直線職能式 矩陣式 關(guān)聯(lián)分權(quán)式 授權(quán) 五、權(quán)力分配的原則 職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對等原則 層級分明、權(quán)責(zé)明確原則 分配適度、系統(tǒng)優(yōu)化原則 擇人任事、量才授賢原則第三節(jié) 職業(yè)經(jīng)理權(quán)力管理一、權(quán)力管理的必要性 權(quán)力管理的必要性 十一、防止越權(quán)的方法與藝術(shù) 明確職責(zé)范圍 進(jìn)行一級管理一級的教育 為下屬排憂解難 六、紀(jì)律安全分析行為準(zhǔn)則 部門氣氛診斷 創(chuàng)造氣氛診斷 治理整頓診斷 部門紀(jì)律診斷一 部門紀(jì)律診斷二 完善規(guī)章診斷 工時管理診斷 安全管理診斷一 安全管理診斷二 1安全氣氛診斷 1治理整頓診斷一 1治理整頓診斷二 1治理整頓診斷三 1治理整頓診斷四第三節(jié) 職業(yè)經(jīng)理職責(zé)檢測手冊（一）一、職業(yè)管理者各種責(zé)任檢測內(nèi)容 基本準(zhǔn)則 有關(guān)內(nèi)部行政管理規(guī)定的調(diào)查事項 有關(guān)文件會簽呈核制度的調(diào)查事項 有關(guān)報告制度的調(diào)查事項 有關(guān)組織部門的調(diào)查事項 有關(guān)職務(wù)權(quán)限的調(diào)查事項 有關(guān)分析事務(wù)工作手續(xù)的調(diào)查事項 有關(guān)事務(wù)工作安排手續(xù)的調(diào)查事項 改善事務(wù)工作的檢查表 有關(guān)單據(jù)、帳冊、報表及其它文件的調(diào)查事項 1有關(guān)新設(shè)、修改、統(tǒng)一和廢除單據(jù)、帳冊、報表的調(diào)查事項 1有關(guān)自動化處理事務(wù)的調(diào)查事項 1有關(guān)工作環(huán)境的調(diào)查事項 1有關(guān)檢驗辦事能力的調(diào)查事項 1有關(guān)行政事務(wù)工作控制的調(diào)查事項 五、銷售責(zé)任檢測內(nèi)容有關(guān)出貨計劃的調(diào)查事項 有關(guān)客戶管理計劃的調(diào)查事項 有關(guān)授權(quán)銷售條件的調(diào)查事項 有關(guān)調(diào)整交貨期的調(diào)查事項 有關(guān)部屬工作調(diào)派的調(diào)查事項 有關(guān)索賠處理的調(diào)查事項 有關(guān)報告及聯(lián)系的調(diào)查事項 有關(guān)營業(yè)額目標(biāo)控制的調(diào)查事項 有關(guān)銷售費(fèi)用控制的調(diào)查事項 有關(guān)庫存控制的調(diào)查事項 1有關(guān)進(jìn)貨控制的調(diào)查事項 1有關(guān)帳款收回控制的調(diào)查事項 1有關(guān)投資銷售設(shè)備成本效益控制的調(diào)查事項 1有關(guān)廣告成本控制的調(diào)查事項 1有關(guān)促銷活動費(fèi)用控制的調(diào)查事項 1有關(guān)銷售人員活動效益控制的調(diào)查事項 1有關(guān)顧客費(fèi)用控制方面的調(diào)查事項 1有關(guān)出貨成本控制的調(diào)查事項 1有關(guān)售后服務(wù)成本控制的調(diào)查事項 20有關(guān)教育訓(xùn)練成果控制的調(diào)查事項 2有關(guān)人員流動率控制的調(diào)查事項 2有關(guān)會議效率控制的調(diào)查事項2有關(guān)評估業(yè)績的調(diào)查事項第七章 職業(yè)經(jīng)理時間管理第一節(jié) 職業(yè)經(jīng)理的時間管理一、時間管理誤區(qū) 探索時間管理的誤區(qū) 誤區(qū)之一：工作沒有計劃 工作不做計劃的原因及剖析 目標(biāo)的確立 次序的決定 80/20原理 誤區(qū)之二：接受事務(wù)委托 學(xué)會拒絕 誤區(qū)之三：習(xí)慣拖延時間 誤區(qū)之四：不速之客干擾 1誤區(qū)之五：無端電話干擾 1誤區(qū)之六：會議病困擾 1誤區(qū)之七：文件滿桌病 1誤區(qū)之八：交通高峰堵塞 1誤區(qū)之九：餐桌病纏身 1誤區(qū)之十：大小事必躬親 1授權(quán)的要領(lǐng) 1誤區(qū)之十一：與秘書不協(xié)調(diào) 1誤區(qū)之十二：上司決策失誤 20誤區(qū)之十三：失約或遲到二、時間管理概念 應(yīng)用時間的理論根據(jù) 時間的微分與積分 時間價值的計算 時間意識與人生 時間的知性與感性 時段主義的誤區(qū) 時間獨(dú)特性 時空的關(guān)系 時間的管理 有礙時間管理的四種觀念 1視時間為主宰的人：重形式而不重實質(zhì) 1視時間為敵人的人：重效率而不重效能 1視時間為神秘物的人：囿于時間所加以的限制 1視時間為奴隸的人：長時間沉溺于工作 1長時間工作原因及對策 1管理人員正確的時間觀念第二節(jié) 職業(yè)經(jīng)理時間管理通則一、辦公促效法 作業(yè)促效法 溝通促效法 信息促效法 通勤促效法二、下班到就寢時段促效法 交際的方法